Skip to main content
Met Subscription Upgrades kun je bestaande abonnees direct na de checkout een post-purchase wijziging van hun actieve abonnement aanbieden. Je kunt de leveringsfrequentie wijzigen, overstappen naar een ander abonnementsproduct, beide doen, of een ander item aan hun abonnement toevoegen. De wijziging wordt rechtstreeks toegepast in Recharge, Skio of Loop, dus er wordt geen terugbetaling of nieuwe afschrijving gedaan voor het abonnement zelf.

​
Welke functie heb je nodig?

Aftersell heeft drie post-purchase functies die met abonnementen werken. Ze klinken vergelijkbaar maar gedragen zich heel verschillend. Gebruik dit beslisschema voordat je iets instelt.
Zie het zo:
  1. Subscription Upgrade wijzigt een bestaand abonnement op een bepaalde manier — de frequentie, het product, of door er een item aan toe te voegen.
  2. Subscription Upsell is alleen additief: het maakt een gloednieuw abonnement aan. Met een verbonden abonnementsprovider werkt het zelfs bij bestellingen die al een abonnement bevatten, dus je hoeft je geen zorgen meer te maken over de Shopify-beperking.
Aftersell handelt elk scenario af met een eigen functie, zodat je niet direct over de platformregels hoeft na te denken:
  • Om een abonnement te wijzigen dat de klant al heeft, gebruik je Subscription Upgrade. Dit wijzigt het bestaande abonnement van de klant rechtstreeks in Recharge, Skio of Loop. Er wordt een klein placeholderproduct zonder abonnement aan de Shopify-bestelling toegevoegd om aan de regels van Shopify te voldoen, terwijl de echte upgrade in je abonnementsplatform plaatsvindt.
  • Om een gloednieuw abonnement toe te voegen, gebruik je Subscription Upsell. Het oorspronkelijke item blijft ongewijzigd in de bestelling, en de klant krijgt er een nieuw terugkerend abonnement naast. Dit werkt ongeacht of de bestelling al een abonnement bevat — zie upsells voor bestaande abonnees.
  • Om een eenmalig product om te wisselen voor een ander, gebruik je Replacement Upsell. De vervanging kan een abonnementsversie van hetzelfde product zijn, een volledig ander product, of een andere variant of hoeveelheid van hetzelfde product.
De beperking van “één abonnement per bestelling” blokkeert abonnementsupsells niet meer. Shopify staat niet toe dat een post-purchase upsell een abonnement toevoegt aan een bestelling die er al een bevat. Wanneer je Recharge, Skio of Loop verbindt, maakt Aftersell het nieuwe abonnement aan in je provider in plaats van via Shopify, zodat abonnementsaanbiedingen ook bestaande abonnees bereiken. Zie upsells voor bestaande abonnees.
Gebruik de drie vragen hieronder om de juiste functie voor jouw scenario te vinden. Doorloop ze in volgorde en stop bij de eerste Ja; dat is de functie die je moet gebruiken. V1: Wil je een abonnement wijzigen dat de klant al heeft?
  • Ja, gebruik Subscription Upgrade. Dit is de functie die deze handleiding behandelt. Subscription Upgrade wijzigt het bestaande abonnement van de klant in Recharge, Skio of Loop, direct nadat deze de checkout heeft voltooid. Je kunt de leverings- of factureringsfrequentie wijzigen, overstappen naar een ander abonnementsproduct, beide tegelijk doen, of een ander item aan het abonnement toevoegen. Het bestaande abonnement van de klant wordt ter plekke bijgewerkt. Er wordt geen terugbetaling of nieuwe afschrijving gedaan voor het abonnement zelf. Er wordt een kleine placeholder-orderregel (het “aanbiedingsproduct”) aan de Shopify-bestelling toegevoegd als registratie van de geaccepteerde upgrade.
  • Nee, ga naar V2.
V2: Wil je een gloednieuw terugkerend abonnement aan de bestelling toevoegen, bovenop wat de klant al heeft gekocht?
  • Ja, gebruik Subscription Upsell. Subscription Upsell voegt een nieuw abonnement toe aan de bestelling. Wat de klant al heeft gekocht, blijft in de bestelling en er wordt een terugkerend abonnement naast toegevoegd. Bij een bestelling zonder abonnement gebruikt dit de Subscription API van Shopify. Bij een bestelling die al een abonnement bevat, maakt Aftersell het nieuwe abonnement in plaats daarvan aan in je verbonden provider — zie upsells voor bestaande abonnees. In beide gevallen krijgt de klant een tweede, onafhankelijk abonnement.
  • Nee, ga naar V3.
V3: De klant heeft een eenmalig product gekocht. Wil je dat vervangen door een ander product, ofwel een abonnementsversie van hetzelfde product of een volledig ander product?
  • Ja, gebruik Replacement Upsell. Replacement Upsell verwijdert het oorspronkelijke eenmalige product uit de bestelling en voegt de vervanging op die plek toe. Shopify betaalt de oorspronkelijke orderregel terug en brengt de vervanging in rekening. De vervanging kan een abonnementsversie van hetzelfde product zijn (de klant kocht bijvoorbeeld een eenmalige fles en je wilt de klant op een maandelijks abonnement zetten), of een compleet ander product, eenmalig of als abonnement.

​
In één oogopslag

​
Hoe Subscription Upgrades werken

Dit is de ervaring van de klant van begin tot eind, en wat er achter de schermen gebeurt. De klantreis bestaat uit vier korte stappen:
  1. Koopt abonnement. De klant voltooit de checkout van een product met een abonnements-selling plan.
  2. Ziet upgrade-aanbieding. Op de post-purchase pagina ziet de klant de Subscription Upgrade-aanbieding die je hebt geconfigureerd.
  3. Post-purchase acceptatie. De klant accepteert zonder betaal- of verzendgegevens opnieuw in te voeren.
  4. Plan wordt bijgewerkt. Het bestaande abonnement wordt gewijzigd in Recharge, Skio of Loop. Er wordt een kleine placeholder-orderregel (het “aanbiedingsproduct”) aan de Shopify-bestelling toegevoegd als registratie van de acceptatie.
De twee systemen zijn verbonden met één klantactie maar werken onafhankelijk van elkaar:
  • In Shopify wordt het aanbiedingsproduct als placeholder-orderregel aan de bestelling toegevoegd. Dit is vereist omdat de post-purchase API van Shopify geen tweede abonnement kan toevoegen aan een bestelling die er al een bevat.
  • In Recharge, Skio of Loop wordt het bestaande abonnement van de klant bijgewerkt, en er wordt geen terugbetaling gedaan voor het oorspronkelijke abonnement. In de meeste gevallen wordt het ter plekke bewerkt en behoudt het zijn ID. Twee varianten werken anders:
    • Overzetten naar een prepaid plan op Recharge of Skio. De provider kan een actief abonnement niet omzetten naar een prepaid plan, dus Aftersell maakt het abonnement aan op het nieuwe plan en annuleert vervolgens het oorspronkelijke.
    • Eén regel van een abonnement met meerdere regels upgraden op Skio of Loop. De provider kan niet één enkele regel opnieuw plannen, dus die regel wordt aangemaakt als een eigen nieuw abonnement en verwijderd uit het oorspronkelijke — Skio zet de hoeveelheid op 0, Loop verwijdert de regel volledig.
    In beide gevallen komt het geüpgradede item terecht onder een ander abonnements-ID, wat van belang is als je integraties hebt die daarop zijn gebaseerd. Zie Fulfilment & 3PL-koppeling.
De prijzen van het nieuwe plan gelden vanaf de volgende terugkerende cyclus in je abonnementsplatform, niet op de Shopify-bestelling die de klant zojuist heeft voltooid. Als de provider-aanroep mislukt nadat het aanbiedingsproduct aan de bestelling is toegevoegd, probeert Aftersell het opnieuw in een achtergrondworkflow. De workflow classificeert de fout eerst, dus wat er daarna gebeurt, hangt af van de oorzaak en het upgradetype:
  • Tijdelijke oorzaken en rate limits van de provider worden opnieuw uitgevoerd. De workflow controleert de huidige status bij de provider voordat deze opnieuw wordt uitgevoerd, zodat een trage maar geslaagde upgrade niet twee keer wordt toegepast.
  • Oorzaken die een herhaling niet kan verhelpen, worden in plaats daarvan doorgestuurd naar handmatige afstemming.
  • Waar een terugbetaling veilig is — geen enkele providerwijziging is geslaagd en de belaste regel was een placeholder in plaats van een product dat de klant houdt — wordt de afschrijving automatisch terugbetaald. Volledig nieuwe abonnementen en box-upgrades worden nooit op deze manier terugbetaald, omdat de klant in beide gevallen echte producten ontvangt.
Als de uitkomst handmatige afstemming is, neem dan contact op met support en zie Problemen oplossen.

​
Wat de klant ziet

De Subscription Upgrade-flow raakt twee systemen, en de klant ziet in elk systeem iets anders. Dit begrijpen voorkomt supporttickets over “dubbele afschrijvingen” of “ontbrekende items”.

​
Op de Shopify-bestelling

Wanneer de klant een upgrade accepteert, verwijdert Aftersell de oorspronkelijke abonnementsorderregel niet uit de bestelling. Verwijderen zou een terugbetaling vereisen, wat meer verwarring bij de klant veroorzaakt (“Ik ben dubbel belast, wat is er aan de hand?”) dan het oplost. In plaats daarvan eindigt de bestelling met:
  • De oorspronkelijke abonnementsorderregel, zoals de klant deze heeft gekocht.
  • Het aanbiedingsproduct, als aparte placeholder-orderregel die de upgrade vertegenwoordigt.
Daarom is het cruciaal om het aanbiedingsproduct een duidelijke naam te geven. De klant moet naar het besteloverzicht kunnen kijken en direct begrijpen wat de tweede orderregel voorstelt. Goede namen:
  • Upgrade naar kwartaal
  • Kwartaalplan-upgrade
  • Overstappen naar maandelijkse levering
Vermijd generieke namen zoals Subscription Upgrade als je meerdere upgradeniveaus aanbiedt. De klant weet dan niet welke hij heeft geaccepteerd. Voeg in Shopify Admin ook een korte beschrijving toe aan het aanbiedingsproduct die uitlegt dat het de abonnementsupgrade vertegenwoordigt en dat er geen extra kosten voortkomen uit deze regel.

​
In het portaal van de abonnementsprovider

In het klantportaal van Recharge, Skio of Loop ziet de klant het bijgewerkte abonnement. Wanneer de wijziging ingaat, hangt af van of de optie voor directe upgrade is gebruikt:
  • Standaard (volgende factureringscyclus) wordt de wijziging toegepast bij de volgende factureringscyclus van de klant. De huidige cyclus blijft ongewijzigd en het nieuwe plan geldt vanaf de volgende verlenging.
  • Met directe upgrade (bèta, op aanvraag) start het nieuwe factureringsinterval direct in plaats van te wachten op de volgende verlenging. Het bestaande abonnement van de klant wordt nog steeds ter plekke bijgewerkt; het wordt niet verwijderd en opnieuw aangemaakt.

​
Werkt met Recharge, Skio en Loop

Subscription Upgrades is momenteel alleen compatibel met Recharge, Skio en Loop. De upgrade wordt toegepast binnen het platform dat je abonnementen aandrijft, dus het verbinden van een van deze platforms is een vereiste installatiestap. Zie Integraties voor wat een integratie is, welke platforms worden ondersteund en providerspecifieke tokeninstellingen. Als je een andere abonnementsapp gebruikt dan deze drie, kun je Subscription Upgrades op dit moment niet gebruiken, maar je kunt nog wel Subscription Upsell en Replacement Upsell gebruiken.

​
Volgende stappen

Installatie & configuratie

Verbind je provider en bouw de upgrade-aanbieding met de installatiewizard.

Een item toevoegen aan een abonnement

Laat een abonnement groeien door er een nieuw product aan toe te voegen, in plaats van het te wijzigen.

Testen

Plaats een testbestelling en verifieer de upgrade in Shopify en je provider.

Beperkingen & belangrijke opmerkingen

Beperkingen en gedragingen om te kennen voordat je lanceert.

Fulfilment & 3PL-koppeling

Zorg ervoor dat je 3PL het juiste product verzendt na een upgrade.

Problemen oplossen

Oplossingen voor de meest voorkomende upgradeproblemen.

Integraties

Installatiehandleidingen voor Recharge, Skio en Loop.