Skip to main content
Met Replacement Upsell kun je een eenmalig product in de bestelling van de klant op de post-purchase pagina omruilen voor een ander product. De vervanging kan een abonnementsversie van hetzelfde product zijn, een andere variant of ander aantal, of een compleet ander product. De klant accepteert met één klik, het oorspronkelijke regelartikel wordt terugbetaald en het vervangende regelartikel wordt aan de bestelling toegevoegd.
Replacement Upsell is momenteel een bètafunctie. Om deze in je winkel te gebruiken, stuur je een bericht naar support via de in-app chat en schakelen wij deze in op je account. De schakelaar Replace item in original order with upsell verschijnt pas in de aanbiedingseditor nadat deze is ingeschakeld.
Replacement Upsell werkt alleen wanneer het oorspronkelijke regelartikel een eenmalige aankoop is. Als de bestelling van de klant al een abonnement bevat, wordt de aanbieding stilzwijgend overgeslagen. Om een bestaand abonnement aan te passen (frequentie wijzigen, product wisselen of beide), gebruik je in plaats daarvan Subscription Upgrade.
Wanneer een klant een Replacement Upsell accepteert, brengt Aftersell de volledige prijs van het vervangende product in rekening en betaalt het oorspronkelijke product terug. Op het bankafschrift van de klant staan twee transacties, ook al komt het nettobedrag overeen met de weergegeven Accept Offer-knop. Stem je aanbiedingsteksten en post-purchase bevestigingsmail hierop af, zodat klanten niet denken dat ze dubbel zijn belast.

​
Welke functie heb je nodig?

Drie abonnementsgerelateerde post-purchase functies, drie verschillende taken. Gebruik deze flow om de juiste te kiezen.
Bevat de bestelling van de klant al een abonnement?→ Ja → Gebruik Subscription Upgrade. Deze past het bestaande abonnementscontract van de klant aan in Recharge, Skio of Loop (frequentie wijzigen, product wisselen of beide).→ Nee → ga hieronder verder.Wil je dat de klant houdt wat hij heeft gekocht ÉN er een terugkerend abonnement bij krijgt, of wil je de aankoop volledig vervangen?→ Behouden wat is gekocht + een nieuw abonnement erbovenop → Gebruik Subscription Upsell.→ De aankoop vervangen door iets anders (abonnementsversie, ander product, andere variant of ander aantal) → Gebruik Replacement Upsell (deze gids).

​
Wat is een Replacement Upsell?

Wanneer een klant een Replacement Upsell accepteert:
  1. Wordt het oorspronkelijke eenmalige regelartikel terugbetaald in Shopify.
  2. Wordt het vervangende regelartikel toegevoegd aan dezelfde bestelling, als eenmalige aankoop of als abonnement (afhankelijk van wat je hebt geconfigureerd).
  3. Betaalt de klant voor de vervanging op dezelfde bestelling.
  4. Toont het afschrift twee transacties: de terugbetaling van het origineel en de afschrijving voor de vervanging. De weergegeven Accept Offer-knop toont het nettoverschil tussen de twee prijzen.
Dit is geïmplementeerd met de post-purchase API van Shopify:
  • Voor een eenmalige vervanging (andere variant, ander aantal of ander product) stuurt Aftersell een add_variant-changeset.
  • Voor een abonnementsvervanging stuurt Aftersell een add_subscription-changeset.
  • Het oorspronkelijke regelartikel wordt verwijderd via de refund-API van Shopify.
Aftersell roept voor abonnementsvervangingen niet rechtstreeks de API van je abonnementsapp aan; het abonnement wordt aangemaakt door de native Subscription API van Shopify en je abonnementsapp pikt het op via zijn eigen Shopify-integratie.

​
Wat Replacement Upsell kan doen

Replacement Upsell ondersteunt vier scenario’s. In elk geval moet het oorspronkelijke regelartikel een eenmalige aankoop zijn. De vervanging kan eenmalig of een abonnement zijn.
  • Eenmalig naar eenmalig, hetzelfde product, andere variant. Bijvoorbeeld de Twin-maat omruilen voor de Queen-maat.
  • Eenmalig naar eenmalig, hetzelfde product, ander aantal. Bijvoorbeeld één fles omruilen voor een 3-pack van hetzelfde artikel. Schakel Override quantity in op de vervanging om het aantal in te stellen dat wordt verzonden.
  • Eenmalig naar eenmalig, een compleet ander product. Bijvoorbeeld een starterfles omruilen voor een full-size versie van een andere SKU.
  • Eenmalig naar abonnement. Bijvoorbeeld de eenmalige fles omruilen voor een maandelijks abonnement op dezelfde fles, of voor een abonnementsversie van een ander product. Dit is de meest voorkomende use case.

​
Wat Replacement Upsell niet kan doen

Deze scenario’s worden door Aftersell geblokkeerd op het moment dat de aanbieding wordt getoond. De aanbieding wordt stilzwijgend overgeslagen als de bestelling van de klant aan een van deze scenario’s voldoet.
  • Abonnement naar eenmalig. Het verwijderen van het abonnementsregelartikel annuleert het abonnementscontract in Recharge, Skio of Loop niet. De klant zou nog steeds worden gefactureerd én de vervanging ontvangen.
  • Abonnement naar een ander abonnement. Zelfde onderliggende oorzaak als hierboven, plus de regel van Shopify “één abonnement per bestelling” blokkeert het toevoegen van een nieuw abonnement aan een bestelling die er al een bevat.
  • Abonnement naar een variant- of frequentiewissel van het abonnement. Zelfde onderliggende oorzaak.
Als je het bestaande abonnement van een klant moet wijzigen, gebruik dan in plaats daarvan Subscription Upgrade. Subscription Upgrade wijzigt het bestaande contract in Recharge, Skio of Loop rechtstreeks, zonder te proberen de abonnementsregel te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
Wanneer een Replacement Upsell wordt overgeslagen (een geblokkeerd scenario hierboven, een niet-ondersteunde betaalgateway of een triggerregel met korting), probeert Aftersell automatisch de downsell-aanbieding in dezelfde funnel te tonen. Stel altijd een downsell in als fallback wanneer je Replacement Upsell gebruikt, zodat de shopper toch een aanbieding te zien krijgt.

​
Wat de klant ziet

Inzicht in wat de klant ziet, voorkomt het meest voorkomende supportticket: “Waarom ben ik dubbel belast?”

​
In de post-purchase aanbieding

De Accept Offer-knop toont het nettoverschil tussen het origineel en de vervanging. Als de klant bijvoorbeeld een fles van $30 heeft gekocht en je een 3-pack van $45 aanbiedt, toont de Accept-knop “Add $15.00 to your order.” Als de vervanging goedkoper is dan het origineel, toont de knop een tegoed. De aanbiedingskaart toont de afbeelding, titel en prijs van het vervangende product. De aanbiedingskaart gebruikt de variantspecifieke afbeelding wanneer er een aan de variant in Shopify is gekoppeld. Als de variant geen gekoppelde afbeelding heeft, valt de aanbiedingskaart terug op de eerste afbeelding van het bovenliggende product. Dit betekent dat wisselen tussen twee varianten van hetzelfde product de afbeelding wel of niet kan veranderen, afhankelijk van of elke variant een eigen afbeelding in Shopify heeft.

​
Op de Shopify-bestelling na acceptatie

De bestelling toont uiteindelijk beide:
  • Het oorspronkelijke regelartikel met een terugbetaling erop toegepast.
  • Het nieuwe regelartikel voor de vervanging, tegen de volledige prijs in rekening gebracht.
Het besteltotaal weerspiegelt het nettoresultaat, maar op het bankafschrift van de klant staan twee transacties: één afschrijving voor de vervanging en één terugbetaling voor het origineel. Zo verwerkt Aftersell acceptaties van Replacement Upsells op betalingsniveau. Het nettobedrag komt overeen met de weergegeven Accept Offer-knop. Om verwarring te verminderen:
  • Neem een regel op in de aanbiedingstekst die het terugbetalen-en-vervangen-mechanisme expliciet beschrijft. Bijvoorbeeld: “Wanneer je accepteert, betalen we het oorspronkelijke artikel terug en brengen we de vervanging in rekening. Je ziet twee regels op je afschrift; het netto is de upgradeprijs die op deze knop staat.”
  • Schakel de automatische terugbetalingsnotificatiemail van Aftersell voor replacement upsells in, die de klant een bevestiging stuurt met uitleg over de terugbetaling.

​
In het portaal van de abonnementsprovider (wanneer de vervanging een abonnement is)

Als de vervanging een abonnement is, ziet de klant het nieuwe abonnement in het klantportaal van je abonnementsprovider (Recharge, Skio, Loop, Appstle, Smartrr, Stay.ai). Het portaal is eigendom van je abonnementsprovider, niet van Aftersell. Zorg ervoor dat de welkomstmail van je abonnementsprovider is geconfigureerd om binnen enkele minuten na acceptatie te worden verzonden.

​
Compatibele abonnementsplatforms

Wanneer de vervanging een abonnement is, werkt Replacement Upsell met elke abonnementsapp die de native Subscription API van Shopify gebruikt. Aftersell roept voor deze flow niet rechtstreeks provider-API’s aan; het abonnement wordt aangemaakt door Shopify en je abonnementsapp pikt het op via zijn eigen Shopify-integratie. Compatibele providers zijn onder meer Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Appstle, Smartrr, Bold Subscriptions (wanneer deze draait op de native subscriptions-API van Shopify) en de native selling plans van Shopify. Als je vervangingsdoel een prepaid abonnementsplan heeft geconfigureerd (bijvoorbeeld elke 3 maanden vooraf gefactureerd), controleer dan bij je abonnementsprovider of prepaid wordt ondersteund als vervangingsbestemming. De afhandeling van prepaid verschilt per provider.

​
Vereisten voor betaalmethoden

Aftersell blokkeert Replacement Upsell expliciet op sommige betaalgateways omdat deze het terugbetalen-en-opnieuw-belasten-patroon in het post-purchase venster niet betrouwbaar kunnen ondersteunen:
  • Authorize.net (authorize_net). Authorize.net vereist dat transacties zijn afgewikkeld voordat terugbetalingen kunnen worden uitgevoerd, en die afwikkeling heeft een vertraging, waardoor Aftersell het origineel niet betrouwbaar kan terugbetalen en de vervanging aan dezelfde Shopify-bestelling kan toevoegen. Als Authorize.net je betaalverwerker is, leid die klanten dan in plaats daarvan naar bedankpagina-aanbiedingen.
  • Handmatige betaalgateways (manual). Dit omvat rembours, aangepaste betaalmethoden, checkouts via conceptorders en elke andere handmatige betaalverwerker die geen opgeslagen autorisatie vastlegt. Replacement Upsell heeft een actieve opgeslagen betaling nodig om een vervolgafschrijving uit te voeren, wat handmatige gateways niet bieden.
Wanneer de betaalgateway van de bestelling een van deze is, slaat Replacement Upsell de aanbieding stilzwijgend over. De reden voor het overslaan verschijnt in de Aftersell-orderbrowser als “Payment gateway does not support replacement upsells.” Voor de bredere lijst met betaalmethoden die van invloed zijn op alle post-purchase aanbiedingen van Aftersell (niet alleen Replacement Upsell), zie Betaalmethoden.

​
Een Replacement Upsell-aanbieding maken

Een Replacement Upsell instellen in de aanbiedingseditor
Zo maak je een Replacement Upsell:
  1. Ga in je Aftersell-dashboard naar Post-purchase funnels.
  2. Open een bestaande funnel of klik op Add Funnel.
  3. Voeg een upsell-aanbieding toe en configureer deze.
De configuratie zit in een standaard post-purchase aanbieding, waarbij de Replacement Upsell-opties verschijnen wanneer je ze inschakelt. Een Replacement Upsell-aanbieding heeft drie afzonderlijke productselecties, en ze moeten consistent worden geconfigureerd om de vervanging te laten werken:
  • Funneltrigger. Ingesteld op funnelniveau. Bepaalt welke bestellingen de aanbieding zien.
  • Upsellproduct. Ingesteld in de sectie Upsell Products van de aanbieding. Het product dat aan de bestelling wordt toegevoegd wanneer de klant accepteert.
  • Te vervangen product. Ingesteld in de sectie Replace item in original order with upsell, door op de knop Edit product to replace te klikken. Het exacte product en de variant in de winkelwagen van de klant die worden terugbetaald en verwijderd.
Als het te vervangen product niet overeenkomt met de variant die de klant daadwerkelijk heeft gekocht, kan Aftersell geen overeenkomend regelartikel vinden om te verwijderen en wordt de vervanging stilzwijgend niet uitgevoerd.

​
Stap 1: Configureer de funneltrigger

De trigger bepaalt welke bestellingen de aanbieding zien:
  • Producttrigger. Stel deze in op het eenmalige product dat je wilt vervangen. Zonder deze trigger kan de aanbieding worden geactiveerd bij niet-gerelateerde bestellingen.
  • Abonnementstrigger. Stel deze in op do not include a subscription. Zo wordt de aanbieding alleen getoond aan klanten van wie de bestelling nog geen abonnement bevat (wat de vervanging zou blokkeren).
Alle ingeschakelde triggers gebruiken EN-logica. Aan elke voorwaarde moet worden voldaan.

​
Stap 2: Kies het upsellproduct

In de aanbiedingseditor:
  1. Klik op Add Upsell en zoek het product dat de klant in plaats daarvan moet ontvangen.
  2. Als de vervanging een abonnement is, selecteer je Subscription only als aankoopoptie en kies je het selling plan.
  3. Als de vervanging een eenmalige aankoop is, selecteer je One-time purchase only.
  4. Als je een variant- of aantalwissel van hetzelfde product doet, kies je hetzelfde product en pas je de variant- of aantalinstellingen aan.

​
Stap 3: Schakel Replacement Upsell in

Schakel in de geavanceerde instellingen van de aanbieding Replace item in original order with upsell in. Dit is de schakelaar die van een standaard upsell een Replacement Upsell maakt.
Replacement Upsell-instellingen en schakelaars in de aanbiedingseditor
Wanneer deze is ingeschakeld, kun je ook het volgende configureren:
  • Allow replacement when target has a discount. Wanneer uitgeschakeld (standaard), slaat Replacement Upsell bestellingen over waarbij de triggerregel een korting op bestellingsniveau heeft. Wanneer ingeschakeld, wordt de vervanging alsnog uitgevoerd, maar wordt de korting op de oorspronkelijke regel samen met het origineel terugbetaald (deze gaat niet mee naar de vervanging). Zie Kortingsafhandeling.
  • Override quantity. Stel een specifiek aantal in voor het vervangende regelartikel. Handig bij het omruilen van één stuk voor een multipack.

​
Stap 4: Stel het te vervangen product in

Klik op Edit product to replace en kies het exacte product en de variant die uit de bestelling van de klant moeten worden verwijderd wanneer de aanbieding wordt geaccepteerd. Dit moet overeenkomen met wat de klant daadwerkelijk in de winkelwagen heeft. Bij variantwissels van hetzelfde product (Small → Large) moet het te vervangen product specifiek naar de Small-variant verwijzen. Als je het naar Large laat verwijzen of naar een variant die de klant niet heeft gekocht, wordt de aanbieding zonder foutmelding overgeslagen.

​
Stap 5: Voeg optioneel een korting toe

Als de vervanging een abonnement is, kun je een korting op de eerste cyclus toepassen om de aanbieding aantrekkelijker te maken. De korting geldt voor de eerste factureringscyclus van het nieuwe abonnement; toekomstige verlengingen worden tegen de reguliere abonnementsprijs in rekening gebracht. Bij eenmalige vervangingen geldt de korting voor de eenmalige afschrijving op deze bestelling.

​
Stap 6: Pas de aanbiedingstekst aan

Maak het terugbetalen-en-vervangen-mechanisme expliciet in de aanbiedingstekst. Aanbevolen elementen:
  • Titel: beschrijft duidelijk de wissel (bijvoorbeeld “Upgrade naar het 3-pack en bespaar”).
  • Beschrijving: leg uit dat het origineel wordt terugbetaald en de vervanging in rekening wordt gebracht.
  • Accepteerknop: toont standaard de nettoprijs; pas deze aan naar “Switch to subscription” of “Upgrade my order” als je een werkwoordgerichte CTA wilt.

​
Kortingsafhandeling

Replacement Upsell heeft specifiek gedrag rond kortingen dat partners kan verrassen.

​
Kortingen op de oorspronkelijke regel gaan niet mee naar de vervanging

Wanneer Aftersell het oorspronkelijke regelartikel terugbetaalt, gaat elke korting die erop was toegepast mee. De vervangende regel wordt tegen de volledige prijs in rekening gebracht (of tegen de korting van je vervangingsaanbieding, als je die hebt geconfigureerd), maar de oorspronkelijke korting van de klant wordt niet overgedragen. Als je wilt dat de klant een vergelijkbare korting behoudt, configureer deze dan rechtstreeks op de vervangingsaanbieding.

​
Allow replacement when target has a discount

Standaard slaat Replacement Upsell de aanbieding over als de triggerregel een korting op bestellingsniveau heeft. Dit is een beschermende standaardinstelling om verschillen in terugbetalingsbedragen te voorkomen. Om de aanbieding toch te laten werken wanneer de trigger een korting heeft, schakel je de schakelaar Allow replacement when target has a discount in de geavanceerde instellingen van de aanbieding in. Wanneer ingeschakeld, dekt de terugbetaling de kortingsprijs (niet de volledige prijs) en wordt de vervanging in rekening gebracht volgens je aanbiedingsconfiguratie.

​
Korting op de eerste cyclus bij abonnementsvervangingen

Wanneer de vervanging een abonnement is, geldt de korting die je op de aanbieding configureert alleen voor de eerste factureringscyclus. Toekomstige terugkerende bestellingen worden tegen de reguliere abonnementsprijs in rekening gebracht. De klant ziet de terugkerende prijs onder Recurring subtotal in de aanbieding.

​
Analytics en rapportage

Terugbetalingen die door een Replacement Upsell worden gegenereerd, dragen de notitie “AfterSell Post-Purchase Replacement Upsell” in Shopify, waardoor vervangingsgerelateerde terugbetalingen eenvoudig te herkennen zijn. Aftersell-analytics trekt het terugbetaalde bedrag niet af van de upsellwaarde. Het vervangen van een product van $100 door een product van $200 wordt gerapporteerd als een upsell van $200, niet als $100 netto.

​
Uitgewerkte voorbeelden

Drie veelvoorkomende Replacement Upsell-scenario’s, met de exacte configuratie en wat de klant ervaart.

​
Scenario 1: Eenmalige fles naar maandelijks abonnement op hetzelfde product

Situatie. Je klant heeft eenmalig een fles supplement gekocht voor $40. Je wilt een maandelijks abonnement op dezelfde fles aanbieden voor $36 per maand, met 15% korting op de eerste cyclus. Wat je in de aanbieding instelt:
  • Funneltrigger: Product is de eenmalige fles.
  • Upsellproduct: dezelfde fles, maandelijks selling plan.
  • Aankoopoptie: Subscription only.
  • Korting eerste cyclus: 15%.
  • Te vervangen product: de eenmalige fles (dezelfde variant die de klant heeft gekocht).
Wat de klant in de aanbieding ziet:
  • Accept Offer-knop: “Add $0.60 to your order” (nettoverschil tussen $40 eenmalig en $30.60 voor de eerste abonnementscyclus na 15% korting op $36).
  • Recurring subtotal: $36.00 elke 30 dagen.
Bij acceptatie:
  • De oorspronkelijke eenmalige fles van $40 wordt terugbetaald.
  • Een nieuwe abonnementsregel wordt toegevoegd voor $30.60 voor de eerste cyclus.
  • Een maandelijks abonnement wordt aangemaakt in je abonnementsapp met een basisprijs van $36.
  • De volgende afschrijving vindt over 30 dagen plaats voor $36.
Afschrift van de klant: één terugbetaling van $40, één afschrijving van $30.60. Netto: de klant betaalde $30.60 voor deze levering en betaalt voortaan elke 30 dagen $36.

​
Scenario 2: Eén fles naar 3-pack van hetzelfde product

Situatie. Je klant heeft één fles van $30 gekocht. Je wilt een 3-pack aanbieden voor $75 (vs. $90 bij losse aankoop). Wat je in de aanbieding instelt:
  • Funneltrigger: Product is de losse fles.
  • Upsellproduct: hetzelfde product.
  • Override quantity: 3.
  • Aankoopoptie: One-time purchase only.
  • Te vervangen product: de losse fles (dezelfde variant).
Wat de klant in de aanbieding ziet:
  • Accept Offer-knop: “Add $45.00 to your order” (nettoverschil tussen $30 en $75).
Bij acceptatie:
  • De oorspronkelijke fles van $30 wordt terugbetaald.
  • 3 flessen worden toegevoegd voor in totaal $75.
  • De klant betaalt netto $45 op deze Shopify-bestelling.

​
Scenario 3: Eenmalig product naar een ander abonnementsproduct

Situatie. Je klant heeft eenmalig een starterkit van $25 gekocht. Je wilt een maandelijks abonnement op je premium productlijn aanbieden voor $50 per maand. Wat je in de aanbieding instelt:
  • Funneltrigger: Product is de starterkit.
  • Upsellproduct: het premium product.
  • Aankoopoptie: Subscription only.
  • Selling plan: Maandelijks, $50.
  • Te vervangen product: de starterkit (dezelfde variant).
Wat de klant in de aanbieding ziet:
  • Accept Offer-knop: “Add $25.00 to your order” (nettoverschil tussen $25 en $50).
  • Recurring subtotal: $50.00 elke 30 dagen.
Bij acceptatie:
  • De oorspronkelijke starterkit van $25 wordt terugbetaald.
  • Een nieuwe abonnementsregel wordt toegevoegd voor $50.
  • Maandelijks abonnement aangemaakt in je abonnementsapp voor $50.
  • De klant betaalt netto $25 op deze Shopify-bestelling.

​
Funnels per variant

Eén Replacement Upsell-aanbieding richt zich op één specifiek product en één variant aan elke kant. Als je abonnementsplannen per variant verschillen (verschillende maten, smaken of prijzen), kun je niet één aanbieding configureren die zegt “wissel de variant die de klant heeft gekocht om naar de bijbehorende abonnementsvariant.” Elke variantcombinatie heeft een eigen funnel nodig. Als je bijvoorbeeld een serum in drie maten verkoopt (Small / Medium / Large) en elke maat wilt laten wisselen naar de abonnementstegenhanger, bouw je drie funnels:
  • Funnel 1: trigger = Small eenmalig, vervanging = Small abonnement.
  • Funnel 2: trigger = Medium eenmalig, vervanging = Medium abonnement.
  • Funnel 3: trigger = Large eenmalig, vervanging = Large abonnement.
Aftersell heeft momenteel geen ingebouwde functie voor het koppelen van varianten, dus elke variantcombinatie heeft een eigen funnel nodig.

​
Een Replacement Upsell testen

Voordat je live gaat:
1

Plaats een echte testbestelling in Shopify

Plaats een echte testbestelling met lage prijs, met het eenmalige product als trigger. Vertrouw voor deze stap niet op de Preview Mode. Preview Mode toont de funnel visueel en laat je door Accept en Decline klikken, maar is een sandbox: er wordt geen bestelling aangemaakt, geen terugbetaling toegepast, geen abonnement aangemaakt, er vinden geen afschrijvingen plaats en er worden geen e-mails of webhooks verstuurd. Gebruik Preview Mode voor het beoordelen van lay-out en tekst, en een echte testbestelling voor end-to-end verificatie.
2

Accepteer de upsell op de post-purchase pagina

Na de checkout verschijnt de post-purchase aanbieding. Accepteer de Replacement Upsell om de echte changeset te activeren.
3

Controleer Shopify

Zoek de testbestelling in Shopify Admin → Orders. Je zou het oorspronkelijke regelartikel met een toegepaste terugbetaling moeten zien, en het toegevoegde vervangende regelartikel.
4

Controleer het afschrift van de klant

Controleer op een echte kaart of beide transacties (de terugbetaling van het origineel en de afschrijving voor de vervanging) correct worden geboekt. Het netto moet overeenkomen met de weergegeven Accept Offer-knop.
5

Controleer je abonnementsprovider (als de vervanging een abonnement is)

Zoek het nieuwe abonnement van de klant in het dashboard van je provider. Bevestig de frequentie, de volgende afschrijvingsdatum en het product. Er is geen automatische nieuwe poging aan de kant van Aftersell als de inschrijving mislukt; neem contact op met de support van je abonnementsprovider als het abonnement ontbreekt.

​
Bèta-failsafe

Zolang Replacement Upsell in bèta is, houdt Aftersell fouten per aanbieding bij en stopt met het tonen van de aanbieding aan nieuwe klanten zodra het aantal fouten een drempel overschrijdt. Dit beschermt je tegen een wijdverspreide verkeerde configuratie die ongemerkt veel klanten treft.
Replacement Upsell bèta-failsafe in de Order Browser

​
De failsafe-drempel configureren

De failsafe-drempel is configureerbaar in Settings → Replacement Upsells. Deze telt vervangingsfouten over een voortschrijdend venster van 7 dagen en pauzeert replacement upsells zodra je gekozen drempel binnen dat venster wordt bereikt. Je kunt kiezen uit:
  • Stop on any issue in the past 7 days (aanbevolen — dit is de standaard). De aanbieding stopt zodra de eerste vervanging binnen het voortschrijdende venster mislukt.
  • Stop after 3 issues in the past 7 days.
  • Stop after 5 issues in the past 7 days.
  • Stop after 7 issues in the past 7 days (meest tolerant).
  • Custom… — toont een getalveld waarin je elk geheel getal van 1 tot 100 kunt invoeren. Gebruik dit als je winkel hoge bestelvolumes verwerkt en de presets te snel afgaan.
Kies een hogere drempel als je vertrouwen hebt in de configuratie van de aanbieding en een paar tijdelijke fouten van Shopify of de abonnementsprovider wilt opvangen zonder de aanbieding uit te schakelen. Kies een lagere drempel als klantgerichte fouten voor jouw winkel grote gevolgen hebben.

​
Wat de failsafe activeert

Elke uitzondering in de vervangingsflow telt als fout binnen het voortschrijdende venster van 7 dagen. De meest voorkomende oorzaken:
  • Shopify wijst de changeset af omdat de checkout al is voltooid.
  • Het vervangende product is verwijderd of gedepubliceerd tussen het instellen van de aanbieding en het accepteren door de klant.
  • Het selling plan van een abonnementsvervanging is gedeactiveerd.
  • Een tijdelijke storing van de Shopify-API of de abonnementsprovider.

​
Wanneer de failsafe afgaat

Wanneer het aantal fouten binnen het voortschrijdende venster van 7 dagen je drempel bereikt, wordt de aanbieding niet meer getoond aan nieuwe klanten. Je merkt dit op twee plekken:
  • Banner op de homepage. Een waarschuwingsbanner met de titel “Replacement upsells are paused” verschijnt op je Aftersell-homepage, met een knop Review failsafe die naar Settings → Replacement Upsells linkt.
  • Failsafe-statuskaart (Settings → Replacement Upsells). Een statuskaart toont een badge Failsafe tripped (oranje) of Not tripped (groen), plus je huidige voortschrijdende telling en drempel — bijvoorbeeld “4 of 5 errors in the past 7 days”.
Omdat de failsafe een voortschrijdend venster van 7 dagen gebruikt, herstelt deze zichzelf: zodra het aantal fouten onder je drempel zakt, worden replacement upsells automatisch hervat — je hoeft niets te doen.

​
Hoe te resetten

Je kunt de failsafe zelf resetten via Settings → Replacement Upsells. Zodra je het onderliggende probleem hebt opgelost, klik je op Reset failsafe en bevestig je in het venster — de voortschrijdende fouttelling wordt direct gewist en replacement upsells worden hervat voor nieuwe bestellingen. (De knop is uitgeschakeld wanneer je huidige fouttelling al nul is.) Reset pas nadat je de onderliggende oorzaak hebt verholpen, anders gaat de failsafe opnieuw af zodra de drempel wordt bereikt. Weet je niet zeker wat de fouten heeft veroorzaakt, neem dan contact op met support via de in-app chat voordat je reset.

​
Probleemoplossing

Replacement Upsell is een bètafunctie die handmatig door Aftersell-support moet worden ingeschakeld. Neem contact op met support via de in-app chat om toegang aan te vragen. Zodra ingeschakeld, verschijnt de schakelaar Replace item in original order with upsell in de geavanceerde instellingen van de aanbieding.
Drie oorzaken:
  • Funneltrigger komt niet overeen. Controleer of het triggerproduct hetzelfde product is als in de winkelwagen van de testbestelling.
  • De bestelling bevat al een abonnement. Replacement Upsell slaat elke bestelling over waarbij de triggerregel een abonnement is. Gebruik in dat geval Subscription Upgrade.
  • De oorspronkelijke regel heeft een korting. Standaard slaat Replacement Upsell regels met een korting op bestellingsniveau over. Schakel Allow replacement when target has a discount in de geavanceerde instellingen van de aanbieding in.
Een Replacement Upsell-aanbieding heeft drie afzonderlijke productselecties in de editor, en ze moeten consistent worden geconfigureerd om de vervanging te laten werken:
  1. Funneltrigger. Ingesteld op funnelniveau. Bepaalt welke bestellingen de aanbieding zien.
  2. Upsellproduct. Ingesteld in de sectie Upsell Products van de aanbieding. Het product dat aan de bestelling wordt toegevoegd wanneer de klant accepteert.
  3. Edit product to replace. Ingesteld in de sectie Replace item in original order with upsell, door op de knop Edit product to replace te klikken. Dit is het exacte product en de variant in de winkelwagen van de klant die worden terugbetaald en verwijderd.
De meest voorkomende configuratiefout: het te vervangen product komt niet overeen met de variant die daadwerkelijk in de winkelwagen van de klant zit. Wanneer dat gebeurt, kan Aftersell geen overeenkomend regelartikel vinden om te verwijderen en wordt de vervanging stilzwijgend niet uitgevoerd.Zo los je dit op:
  • Open de Replacement Upsell-aanbieding.
  • Klik op Edit product to replace en controleer of het geselecteerde product en de variant exact overeenkomen met het product+variant dat de klant zou moeten hebben gekocht (volgens de funneltrigger).
  • Wissel je tussen varianten van hetzelfde product (Small → Large), dan moet het “te vervangen product” specifiek naar de Small-variant verwijzen. Verwijs je naar Large of naar een variant die de klant niet heeft gekocht, dan wordt de aanbieding overgeslagen.
  • Sla op en test met een echte bestelling met lage prijs die exact de variant bevat waarvan je wilt wisselen.
Dit is het verwachte gedrag. De oorspronkelijke regel wordt terugbetaald en de vervanging wordt in rekening gebracht, dus op het bankafschrift van de klant staan twee transacties, ook al is het nettobedrag de weergegeven aanbiedingsprijs. Om verwarring te verminderen:
  • Voeg een zin toe aan de aanbiedingstekst die het terugbetalen-en-vervangen-mechanisme uitlegt.
  • Schakel de automatische terugbetalingsnotificatiemail van Aftersell voor replacement upsells in.
  • Train je supportteam om het patroon van twee regels op het afschrift uit te leggen wanneer een klant contact opneemt.
Sommige betaalgateways (waaronder Authorize.net en andere die transacties met vertraging in batches afwikkelen) staan geen terugbetalingen toe totdat de oorspronkelijke transactie is afgewikkeld. Omdat een Replacement Upsell de vervanging in rekening brengt en het origineel direct na de checkout terugbetaalt, kan de terugbetalingsstap mislukken met de fout “Partial refunds are not allowed until the transaction is settled. Please try again later.” Aftersell probeert de terugbetaling na de afwikkeling niet automatisch opnieuw, dus je moet de terugbetaling handmatig uitvoeren vanuit de Shopify-bestelling zodra de oorspronkelijke transactie is afgewikkeld (meestal binnen 24 uur, afhankelijk van het afwikkelingsschema van je gateway). Om dit scenario te vermijden, wordt Replacement Upsell volledig overgeslagen voor bekende niet-ondersteunde gateways. Blijf je dit zien bij een ondersteunde gateway, neem dan contact op met support zodat we kunnen onderzoeken.
Wanneer Aftersell het oorspronkelijke regelartikel terugbetaalt, gaat elke korting die erop was toegepast mee met de terugbetaling. De vervangende regel wordt apart in rekening gebracht. Wil je dat de klant de korting behoudt, configureer deze dan rechtstreeks op de vervangingsaanbieding met het kortingsveld van de aanbieding.
Nee. Als het oorspronkelijke regelartikel in de bestelling al een abonnement is, wordt Replacement Upsell niet uitgevoerd. Dit komt doordat het verwijderen van het abonnementsregelartikel het abonnementscontract in je abonnementsapp niet annuleert; de klant zou nog steeds worden gefactureerd én de vervanging ontvangen. Om een bestaand abonnement aan te passen (frequentie wijzigen, product wisselen of beide), gebruik je in plaats daarvan Subscription Upgrade.
Replacement Upsell houdt fouten per aanbieding bij over een voortschrijdend venster van 7 dagen en stopt met het tonen van de aanbieding zodra het aantal fouten je geconfigureerde drempel in Settings → Replacement Upsells overschrijdt (standaard: stoppen bij elk probleem in de afgelopen 7 dagen). Wanneer de failsafe afgaat, verschijnt een banner “Replacement upsells are paused” op je Aftersell-homepage met een link Review failsafe naar Settings → Replacement Upsells, waar een statuskaart je huidige fouttelling toont en of de failsafe is geactiveerd.Als er geen fouten meer optreden, wordt de aanbieding automatisch hervat zodra de voortschrijdende 7-daagse telling onder de drempel zakt. Om direct te hervatten na het oplossen van het probleem, klik je op Reset failsafe op die instellingenpagina. Weet je de onderliggende oorzaak niet zeker, neem dan contact op met support via de in-app chat.
De aanbiedingskaart gebruikt de variantspecifieke afbeelding wanneer er een aan de variant in Shopify is gekoppeld. Als de variant geen gekoppelde afbeelding heeft, valt de aanbiedingskaart terug op de eerste afbeelding van het bovenliggende product. Wissel je tussen varianten van hetzelfde product en verandert de afbeelding niet, controleer dan of elke variant een eigen afbeelding in Shopify heeft.
Bouw één funnel per variant. Elke funnel heeft een product+variant-trigger en een bijbehorend vervangend product+variant. Aftersell heeft momenteel geen ingebouwde functie voor het koppelen van varianten.
Zelfde faalwijze als bij Subscription Upsell: meestal is een selling plan gedeactiveerd tussen het weergeven van de aanbieding en het accepteren door de klant. Shopify accepteert de changeset, maar er wordt verderop geen abonnement ingeschreven. Controleer of het selling plan nog actief is in Shopify en aan het vervangende product is toegewezen. Controleer de orderimport- of webhook-logboeken van je abonnementsapp voor de betreffende bestelling. Als het abonnement ontbreekt, kan het supportteam van je abonnementsapp de klant meestal handmatig inschrijven.
Aftersell beheert geen abonnementsannuleringen. Annulering van toekomstige cycli gebeurt in het klantportaal van je abonnementsprovider of door de klant zelf. Het Shopify-terugbetalingsmechanisme voor de eerste cyclus werkt hetzelfde als bij elk ander regelartikel.
Dit is verwacht gedrag. Authorize.net wordt in de code van Aftersell expliciet geblokkeerd voor Replacement Upsell, omdat het vereist dat transacties zijn afgewikkeld voordat terugbetalingen kunnen worden uitgevoerd, en die afwikkeling heeft een vertraging die het terugbetalen-en-opnieuw-belasten-patroon breekt waarop Replacement Upsell steunt. Gebruik bedankpagina-aanbiedingen voor Authorize.net-klanten als alternatief. Je kunt bevestigen dat dit de oorzaak is door de bestelling te openen in de Aftersell-orderbrowser; de reden voor het overslaan luidt dan “Payment gateway does not support replacement upsells.”
Handmatige betaalgateways (rembours, aangepaste betaalmethoden, checkouts via conceptorders) worden expliciet geblokkeerd voor Replacement Upsell omdat ze geen kaart opslaan voor vervolgafschrijvingen. De orderbrowser toont “Payment gateway does not support replacement upsells” als reden voor het overslaan. Voor bredere beperkingen van betaalmethoden bij post-purchase aanbiedingen, zie Betaalmethoden.