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Les upsells post-achat peuvent ne pas s’afficher en raison de limitations de l’API Post-Purchase Extensions de Shopify. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la documentation de Shopify sur ces limitations. Bien que les upsells post-achat soient un moyen puissant d’augmenter l’AOV, leur disponibilité dépend en grande partie du moyen de paiement utilisé lors du paiement et de quelques autres conditions imposées par Shopify. La raison la plus courante pour laquelle les upsells post-achat n’apparaissent pas est l’utilisation d’un moyen de paiement non pris en charge. Dans l’éditeur de funnel, vous pouvez survoler l’icône d’information à côté de l’interrupteur actif/inactif du funnel pour voir un résumé rapide des moyens de paiement qui ignorent les offres post-achat.

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Moyens de paiement pris en charge

Les upsells post-achat s’afficheront tant que la commande répond aux exigences de Shopify et utilise un moyen de paiement pris en charge. Voici la liste complète de ces moyens de paiement pris en charge :
  • Shopify payments (pour les cartes de crédit)
  • Shop Pay
  • PayPal Pro & PayPal PayFlow (lorsqu’ils sont utilisés avec une carte de crédit)
  • PayPal Express (avec les paiements automatiques activés ; PayPal les appelle Reference Transactions)
    • Consultez l’article sur les paiements automatiques PayPal pour plus d’informations sur la façon de vérifier cela.
    • REMARQUE : Shopify envoie automatiquement en votre nom une demande d’approbation de facturation automatique/transaction de référence lorsque vous installez Aftersell. Elle est généralement acceptée en quelques jours, mais nous vous recommandons de vérifier son statut jusqu’à son approbation.
      Si vous avez été refusé, vous devrez contacter directement le support PayPal et leur demander pourquoi votre demande de Reference Transaction a été refusée.
    • Il existe une limitation connue de PayPal affectant les offres post-achat. PayPal Express ne prend en charge qu’un seul upsell après le paiement en raison de la façon dont il traite les frais supplémentaires. Par conséquent, seul le premier upsell ou downsell apparaîtra, et toute offre supplémentaire sera ignorée. Il s’agit d’une restriction du système PayPal que Shopify et Aftersell ne peuvent pas contourner. Les impressions pour l’Upsell #2 et au-delà devraient toujours apparaître avec les autres moyens de paiement pris en charge.
Nous sommes conscients que certaines versions de PayPal ne fonctionnent actuellement pas avec les offres post-achat. Notre équipe enquête sur le problème. Nous vous recommandons également de contacter le support Shopify pour toute question relative à ce problème PayPal.
  • Braintree (sans la vérification CVV activée)
  • Authorize.net
    • Remarque : les upsells de remplacement constituent une exception et ne sont pas pris en charge par Authorize.net. Cela s’explique par le fait que le processus de règlement nécessaire pour permettre les remboursements de transactions n’a lieu qu’une fois par jour, ce qui rend impossible le remboursement d’un article qui vient d’être acheté.
  • Stripe
    • Remarque : les versions plus récentes de Stripe ne sont plus prises en charge par l’API post-achat de Shopify. Assurez la compatibilité en utilisant des versions officiellement prises en charge de Stripe ou d’autres processeurs de cartes de crédit directs entièrement intégrés dans le workflow de paiement de Shopify.
    • Il est également important de noter que les versions plus récentes de Stripe ne sont plus prises en charge par l’API post-achat de Shopify. Les marchands doivent assurer la compatibilité en utilisant des versions de Stripe officiellement prises en charge ou d’autres processeurs de cartes de crédit directs entièrement intégrés au workflow de paiement de Shopify.
  • Adyen (paiements par carte de crédit traités via le paiement de Shopify)
  • Pin Payments
  • Tout autre processeur de paiement par carte de crédit direct intégré au paiement de Shopify.

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Moyens de paiement non pris en charge

Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas pris en charge pour les upsells post-achat :

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Buy Now, Pay Later / paiements échelonnés

  • Affirm, Afterpay (Clearpay), Klarna, Sezzle, Zip, Splitit, Laybuy, Scalapay, Shop Pay Installments, etc.

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Portefeuilles numériques

  • Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal Wallet

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PayPal Billing Agreement

  • Les commandes payées via PayPal Billing Agreement ignorent les offres post-achat.

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Virements bancaires

  • iDEAL, Bancontact, PayPlus, etc.

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Passerelles de paiement régionales / alternatives

  • Mollie, Checkout.com, Worldpay et les passerelles similaires qui ne sont pas intégrées directement au paiement de Shopify en tant que processeur de cartes de crédit pris en charge.
  • Si la passerelle principale de votre boutique ne figure pas dans la section Moyens de paiement pris en charge ci-dessus, considérez qu’elle n’est pas prise en charge par l’API Post-Purchase Extensions de Shopify et utilisez plutôt les offres de page de remerciement.

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Autre

  • Cartes-cadeaux (entièrement payées avec des cartes-cadeaux)
    • Les paiements partiels par carte-cadeau afficheront quand même les upsells
  • Paiement à la livraison
  • Crédit de boutique Shopify
Ces limitations s’appliquent à toutes les applications post-achat, comme l’exige l’API de Shopify.

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Exigences supplémentaires de Shopify

De plus, les commandes doivent remplir les conditions suivantes pour prendre en charge les upsells post-achat :
  • La valeur de la commande doit être d’au moins 0,50 $
  • La commande doit être passée sur le canal de vente de la boutique en ligne, un canal de vente headless/personnalisé pris en charge, ou via un lien de paiement de commande provisoire.
  • La commande doit être finalisée dans la devise par défaut de la boutique.
  • Les droits de douane et les coûts au débarquement ne doivent pas être inclus.

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Que faire si la plupart de mes commandes utilisent des moyens de paiement non pris en charge ?

Si vos clients utilisent fréquemment le BNPL, les portefeuilles ou les virements bancaires, nous vous recommandons d’utiliser plutôt les offres de page de remerciement. Les upsells de la page de remerciement :
  • Fonctionnent avec tous les moyens de paiement
  • Ne dépendent pas de l’API post-achat de Shopify
  • Apparaissent sur la page de remerciement / de statut de commande
Voici comment les configurer :
  1. Accédez aux paramètres de votre funnel
    • Ouvrez votre compte Aftersell.
    • Accédez à la dernière étape de votre funnel et sélectionnez Edit Extensions Page. Cela vous permet de configurer et d’ajouter des widgets de page de remerciement ou des recommandations de produits.
  2. Ouvrez l’éditeur Shopify
    • Dans le tableau de bord Aftersell, repérez la bannière bleue et cliquez sur Open Shopify Editor pour ajouter les widgets Aftersell.
  3. Ajoutez les widgets à Shopify
    • Dans l’éditeur Shopify, ajoutez les widgets Aftersell aux emplacements suivants :
      • Page de remerciement
      • Page de statut de commande
    • Assurez-vous que les widgets affichent des offres d’upsell ou des recommandations de produits.
  4. Enregistrez et testez
    • Après avoir terminé la configuration, enregistrez les modifications et simulez une commande en utilisant un moyen de paiement non pris en charge pour confirmer que l’upsell de la page de remerciement s’affiche.

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Avantages des upsells de la page de remerciement

  • Compatibilité universelle : les upsells de la page de remerciement fonctionnent avec tous les moyens de paiement, contournant les limitations de l’API de Shopify.
  • Processus de paiement simplifié : les offres apparaissent sur la page de statut de commande, offrant une expérience post-achat fluide sans modifier le mécanisme de paiement.
  • Recommandations personnalisables : vous pouvez mettre en avant des recommandations de produits pertinentes, augmentant ainsi la probabilité d’achats supplémentaires.

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Dépannage des problèmes de moyens de paiement

Si vos funnels ou offres d’upsell ne se déclenchent pas comme prévu, envisagez ces étapes :
  1. Vérifiez la compatibilité du moyen de paiement : assurez-vous que le client a utilisé un moyen de paiement pris en charge figurant dans la liste ci-dessus.
  2. Vérifiez la configuration de la boutique : confirmez que les conditions telles que la devise par défaut, le canal de vente, la valeur minimale de commande et l’absence de droits de douane ou de coûts au débarquement sont remplies.
  3. Consultez la documentation : consultez notre documentation pour les mises à jour et les directives. De plus, les offres de page de remerciement sont compatibles avec tous les moyens de paiement, ce qui en fait une option polyvalente pour les commandes passées avec des moyens de paiement non pris en charge, tels que les services Buy Now Pay Later ou les portefeuilles numériques.
  4. Vérifiez le placement des widgets : assurez-vous que les widgets sont correctement placés sur la page de remerciement et la page de statut de commande via l’éditeur Shopify.
  5. Activez les paramètres de la page de remerciement : vérifiez que votre configuration de page de remerciement est activée dans Aftersell afin d’éviter une redirection par défaut vers la page produit.