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Qu’est-ce qui provoque une commande partiellement payée ?

Dans certains cas, lorsque votre client tente d’accepter un upsell post-achat, il peut recevoir un message de paiement refusé. Le paiement peut échouer pour plusieurs raisons ; les causes les plus probables d’échec de paiement sont des fonds insuffisants sur la carte ou le refus de la transaction par le processeur de paiement. Si le paiement d’un article d’upsell post-achat échoue, Shopify ajoutera quand même l’article d’upsell à la commande. Cela donne lieu à une commande partiellement payée, où les articles initiaux sont payés, mais le paiement de l’article d’upsell n’a pas été traité.

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🔖 Si vous constatez un nombre élevé de commandes partiellement payées

Un nombre élevé de commandes partiellement payées indique qu’il y a probablement un problème avec le processus de capture de paiement. L’un des points suivants s’applique-t-il à vous ?
  • Le paramètre de capture de paiement de votre boutique est réglé sur Manuel, ou
  • Vous utilisez une application de détection de fraude telle que NoFraud ou Riskified, ou
  • Vous utilisez un Shopify Flow pour capturer le paiement ou envoyer des e-mails concernant les commandes à haut risque
Si l’un des points ci-dessus s’applique à vous, apprenez-en plus sur la gestion de la capture de paiement pour les upsells post-achat ici. Si aucun des points ci-dessus ne s’applique à vous, continuez votre lecture pour apprendre comment gérer les commandes partiellement payées.

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Que voyez-vous dans l’interface administrateur Shopify pour les commandes partiellement payées ?

Dans votre interface administrateur Shopify, une commande partiellement payée peut être identifiée par le statut de paiement de la commande Partially paid, comme illustré dans l’image ci-dessous. Les commandes partiellement payées afficheront également une tentative de traitement de paiement échouée dans la chronologie de la commande.

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Que voit un client pour les commandes partiellement payées ?

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Bannière « Payment needed » sur la page de confirmation de commande

Si un client accepte un upsell post-achat et que le paiement est refusé, votre client sera redirigé vers la page de confirmation de commande. Sur la page de confirmation de commande, le client verra un message l’informant que le produit a été ajouté à la commande, mais qu’un paiement est encore requis. Le message invitera le client à payer le montant restant dû.

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E-mail de facture après 2 heures

Si le paiement de l’article d’upsell est toujours en attente après 2 heures, Shopify enverra un e-mail de facture. Si le paiement de l’article supplémentaire a déjà été reçu, ou si l’article a été retiré de la commande, cet e-mail ne sera pas envoyé. Pour plus de détails sur la résolution des commandes partiellement payées, continuez votre lecture ci-dessous.

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Résoudre et traiter une commande partiellement payée

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🚧 Une commande partiellement payée ne doit pas être traitée tant que le problème n’est pas résolu

Vous risquez de perdre de l’argent si un article d’upsell post-achat est expédié sans que le paiement de l’article ait été traité. Veuillez vous assurer de résoudre les problèmes de commandes partiellement payées en suivant les étapes ci-dessous afin d’éviter d’expédier accidentellement des articles impayés.

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Résoudre les commandes partiellement payées

Une commande partiellement payée peut être résolue de l’une des deux façons suivantes :
  1. Collecter le paiement du produit impayé. C’est le cas privilégié. Si possible, nous voulons que le client paie le produit supplémentaire en utilisant une autre carte ou un autre moyen de paiement. Cela repose sur le fait que le client clique sur le message affiché sur la page de statut de commande. Il n’est pas garanti que le client repassera par le processus de paiement pour le produit supplémentaire. Veuillez lire l’option suivante ci-dessous pour gérer les commandes où le client ne paie pas l’article supplémentaire.
  2. Retirer l’article impayé de la commande. Si le client ne choisit pas de payer l’article supplémentaire, nous voulons quand même pouvoir traiter la commande d’origine. Pour garantir que l’article supplémentaire impayé ne soit pas expédié sans paiement, nous voulons retirer l’article de la commande. Aftersell dispose d’un paramètre intégré qui automatise ce processus de suppression des articles pour vous. Pour activer cette fonctionnalité :
  • Accédez à Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • Activez « Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders ». Ce paramètre supprimera automatiquement les articles d’upsell impayés des commandes partiellement payées après le délai spécifié si le paiement n’est pas collecté. Choisissez un délai dans le menu déroulant : ASAP (moins de 3 minutes), 10, 15, 30, 45 ou 65 minutes, 1,5, 2,5, 3, 6, 12 ou 24 heures. Sélectionner un délai plus long donnera à vos clients une période plus longue pour, espérons-le, payer l’article supplémentaire. Sélectionner un délai plus court vous permettra de traiter les commandes plus rapidement, mais peut réduire le nombre de clients qui paient l’article supplémentaire.

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Considérations de traitement avec les commandes partiellement payées

Avantages de l’automatisation de la suppression des articles impayés En utilisant la fonctionnalité de suppression automatique des articles d’upsell impayés d’Aftersell, vous pouvez :
  • Éviter d’expédier par erreur des articles impayés, réduisant ainsi les pertes de revenus potentielles
  • Garantir que seules les commandes entièrement payées passent au traitement, évitant ainsi des retards inutiles
  • Gagner du temps et éviter l’effort manuel lié au suivi et à la suppression des articles impayés
Cette automatisation rationalise votre processus de gestion des commandes, vous permettant de vous concentrer davantage sur la croissance de votre entreprise. Nous ne voulons pas expédier accidentellement des articles d’upsell impayés dans les commandes partiellement payées. Comme il existe de nombreuses façons différentes de gérer le traitement des commandes, la meilleure manière de vous assurer que les commandes partiellement payées sont correctement gérées lors du traitement est de tester sur votre boutique, ou sur une boutique de test/développement.

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Tester les commandes partiellement payées

Pour tester une commande partiellement payée, nous devons simuler un échec de paiement sur la page post-achat. Pour simuler un échec de paiement, nous pouvons tirer parti d’une limitation de Shopify : Shopify ne parvient pas à traiter les transactions inférieures à 0,50 $ (USD ou CAD). Vous pouvez configurer un funnel de test sur Aftersell et appliquer une remise à un produit pour que le prix total (après taxes et livraison) soit inférieur à 0,50 $, comme illustré dans l’image ci-dessous. L’article doit coûter au moins 0,01 $, il ne peut pas être gratuit. Accepter un upsell post-achat de moins de 0,50 $ donnera lieu à une commande partiellement payée.

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Solutions aux problèmes potentiels de traitement avec les commandes partiellement payées

Si vous avez testé une commande partiellement payée et que vous rencontrez des problèmes de traitement, la solution la plus sûre est de vous assurer que les commandes ne sont pas importées dans votre service de traitement tant que le blocage de la commande n’a pas été levé et que la commande n’est pas entièrement payée. Pour plus de détails sur la personnalisation des flux de traitement, consultez l’article sur le traitement des commandes.