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Si votre boutique utilise Shopify Shop Promise et que les articles post-achat sont expédiés séparément de la commande d’origine, c’est parce que les upsells post-achat ne sont pas pris en charge par Shop Promise.

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Commandes concernées

Les commandes couvertes par la Shop Promise Guarantee sont concernées par ce problème. Vous pouvez déterminer si une commande est couverte par une Shop Promise en consultant la commande dans l’onglet Orders de la console d’administration de votre boutique et en recherchant deux éléments :
  1. Le logo Shop Promise sur les informations d’expédition
  2. Un message dans la chronologie vous informant que la commande est couverte par une Shop Promise Guarantee