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Este guia mostra como criar um Subscription Upsell (upsell de assinatura): oferecer ao cliente uma assinatura recorrente totalmente nova logo após ele concluir o checkout de um pedido avulso. Para as limitações da plataforma, o funcionamento do lado do cliente, o fulfillment e a solução de problemas, veja a referência do Subscription Upsell.
Trabalhando com assinaturas no pós-compra? O Aftersell tem três recursos relacionados a assinaturas, e o certo depende de o pedido do cliente já conter ou não uma assinatura:
  • Subscription Upsell (este guia). Adiciona um novo item de assinatura a um pedido avulso. O cliente mantém a compra avulsa e ganha uma nova assinatura recorrente por cima.
  • Subscription Upgrade. Modifica uma assinatura existente do cliente após o checkout (mudar a frequência, trocar o produto, ou ambos).
  • Replacement Upsell. Troca um produto avulso do pedido por outro produto (uma versão por assinatura, um produto avulso diferente, ou uma variante ou quantidade diferente).
Pense assim: o Subscription Upgrade modifica uma assinatura existente. O Subscription Upsell é apenas aditivo: ele cria uma assinatura totalmente nova. Ele funciona independentemente de o cliente já ter comprado uma assinatura neste pedido, se você conectar o Recharge, Skio, Loop ou Stay AI (veja upsell para assinantes existentes).

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O que é um Subscription Upsell?

O Subscription Upsell usa a API nativa de assinaturas da Shopify para adicionar uma nova assinatura recorrente ao pedido do cliente na página pós-compra. O cliente aceita com um clique, sem reinserir dados de pagamento ou envio. A compra avulsa permanece no pedido como está, e o novo item de assinatura é adicionado ao lado dela. A jornada do cliente tem quatro passos curtos:
  1. O cliente conclui o checkout de um produto avulso.
  2. Vê a oferta de Subscription Upsell na página pós-compra.
  3. Aceita sem reinserir dados de pagamento ou envio.
  4. O primeiro pedido da assinatura é enviado (a partir do pedido original), e as renovações futuras são cobradas pelo seu provedor de assinaturas na cadência que você configurou.
Ele funciona com qualquer app de assinaturas que use a API nativa de assinaturas da Shopify (Recharge, Skio, Loop e outros). Para saber como isso funciona nos bastidores, veja Como a assinatura é adicionada.
Uma assinatura por pedido. A Shopify não permite que um upsell pós-compra adicione uma assinatura a um pedido que já contém uma, a menos que você conecte o Recharge, Skio, Loop ou Stay AI. Veja Limitações da plataforma Shopify para as regras completas.

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Quando usar um Subscription Upsell

O Subscription Upsell funciona melhor quando:
  • Seu produto avulso é um consumível ou item de reposição (skincare, suplementos, ração para pets, café, produtos para casa). O cliente já vai precisar dele de novo, então a oferta recorrente soa natural.
  • O cliente acabou de demonstrar intenção de compra ao concluir o checkout, o que o torna mais receptivo do que estaria em uma landing page fria.
  • Você pode oferecer uma troca de valor clara, geralmente um desconto no primeiro ciclo, frete grátis em pedidos de assinatura ou um pequeno brinde na primeira entrega.
Evite usá-lo para produtos com padrões de uso irregulares, preços muito altos em que a fricção do compromisso supera o desconto, ou produtos que os clientes normalmente compram como presentes pontuais.

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Criando uma oferta de Subscription Upsell

Para criar um Subscription Upsell, monte uma oferta pós-compra padrão e selecione um produto que tenha planos de venda habilitados na Shopify. Não há um template separado; a oferta se adapta ao produto que você escolher.
  1. No seu painel do Aftersell, vá para Post-purchase funnels.
  2. Abra um funil existente ou clique em Add Funnel.
  3. Em um slot de oferta vazio, clique em Create your first offer (ou Create offer) e selecione o produto que deseja oferecer.
Se o produto tiver planos de venda configurados na Shopify, o editor de ofertas mostra automaticamente os controles relacionados a assinatura.

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Oferecendo produtos por assinatura após o checkout

Se um produto tem planos de venda habilitados na Shopify, você pode oferecê-lo de uma destas três formas:
  1. Vender apenas como produto avulso. Nenhuma opção de assinatura é exibida, mesmo que o produto tenha planos de venda. Escolha este modo para destacar um produto habilitado para assinatura sem comprometer a oferta com receita recorrente (por exemplo, um sampler ou tamanho de teste).
  2. Vender apenas como assinatura. O produto deve ser comprado como assinatura; as opções disponíveis vêm diretamente da Shopify. Escolha este modo para comprometer totalmente a oferta com receita recorrente.
  3. Vender como assinatura e como produto avulso. Os clientes escolhem entre compra avulsa e assinatura. Esta é a opção mais flexível e o lugar mais fácil para se apoiar em um padrão de assinatura e em um desconto no primeiro ciclo para incentivar os clientes a escolher a opção recorrente.

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Escolhendo uma opção padrão

Se você oferece as duas opções, pode decidir qual delas vem pré-selecionada quando a oferta carrega. Pré-selecionar a assinatura se apoia no viés do padrão e aumenta a aceitação, ainda permitindo que os clientes troquem antes de aceitar. Dados do setor mostram consistentemente que definir a assinatura como padrão aumenta a aceitação de assinaturas em 10 a 15 por cento em comparação com o padrão avulso. As taxas de aceitação para ofertas de assinatura pós-compra bem alinhadas normalmente ficam na faixa de 15 a 30 por cento quando combinadas com um incentivo no primeiro ciclo.
Se o seu objetivo é receita recorrente, defina o padrão como assinatura. Se o seu objetivo é otimizar a compra avulsa com a assinatura como opção para usuários avançados, defina o padrão como compra avulsa.

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Planos de assinatura permitidos

Quando um produto tem vários planos de venda, você pode restringir quais deles os clientes podem escolher com a configuração Allowed subscription plans, útil para promover frequências ou faixas de preço específicas.
  1. Abra sua oferta pós-compra no editor.
  2. Navegue até a seção Variant & Plan Options.
  3. Use o multi-select Allowed subscription plans para buscar e selecionar os planos que você quer permitir. Os planos selecionados aparecem como tags removíveis.
  4. Salve a oferta.
Se nenhum plano for selecionado, os clientes podem escolher entre todos os planos disponíveis para a variante selecionada. O editor avisa se alguma variante de assinatura não estiver coberta pela sua seleção. A lista de permissões é aplicada por variante e tem um comportamento específico de fallback e redefinição, e há algumas formas de controlar qual plano é exibido por padrão; veja Como os planos de venda são resolvidos.

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Descontos de assinatura

Quando você aplica um desconto a uma oferta de Subscription Upsell, ele vale apenas para o primeiro ciclo de cobrança; os pedidos recorrentes futuros são cobrados pelo preço normal da assinatura. Você pode definir um desconto percentual (por exemplo, 15% de desconto) ou de valor fixo (por exemplo, $5 de desconto).
O desconto só chega à assinatura se você marcar Apply discount to subscriptions. Sem isso, a assinatura é cobrada pelo preço cheio e o desconto da oferta se aplica apenas à linha avulsa.
Faixas comuns: 10 a 15 por cento de desconto no primeiro ciclo é a mais comum e produz um bom aumento sem perda significativa de margem; 20 a 25 por cento é o limite superior para produtos competitivos ou cadências curtas; um brinde grátis na primeira entrega é uma alternativa que muda a conversa de “economize dinheiro” para “ganhe algo a mais”. Fique com o desconto de primeiro ciclo na maioria dos casos, e deixe claro no texto da oferta que ele vale apenas para o primeiro ciclo. Como esses preços aparecem para o cliente (o botão Accept vs o Recurring subtotal, e o caso extremo de 100% de desconto) é explicado em Como os descontos de assinatura são exibidos.

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Exemplos práticos

Quatro cenários comuns de Subscription Upsell, com a configuração exata e a experiência do cliente.

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Cenário 1: Avulso padrão + assinatura com desconto no primeiro ciclo

Configuração. Seu cliente comprou um frasco avulso de hidratante por $30. Você quer oferecer uma assinatura mensal do mesmo produto por $25 por mês, com 20% de desconto no primeiro ciclo.
  • Opção de compra: Sell as both a subscription and a one-time product. Padrão: Subscription. Plano de venda: Mensal, $25. Desconto no primeiro ciclo: 20%.
  • O cliente vê: assinatura pré-selecionada; botão Accept Offer $20.00 (primeiro ciclo); Recurring subtotal $25.00 every 30 days.
  • Ao aceitar: a Shopify cobra $20 adicionais neste pedido; uma assinatura mensal de $25 é criada; próxima cobrança em 30 dias, de $25.
  • No pedido: frasco original $30 + primeiro ciclo da assinatura $20 = $50 no total.

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Cenário 2: Primeira entrega grátis (100% de desconto no primeiro ciclo)

Configuração. Seu cliente comprou um kit de skincare avulso. Você quer oferecer uma recarga mensal de sérum com a primeira entrega grátis.
  • Opção de compra: Only sell as a subscription. Plano de venda: Sérum mensal, $40. Desconto no primeiro ciclo: 100%.
  • O cliente vê: botão Accept Offer $0.00; Recurring subtotal $40.00 every 30 days; texto da oferta (recomendado): “Primeiro mês grátis, depois $40 a cada 30 dias. Pause ou cancele quando quiser.”
  • Ao aceitar: $0 cobrado pela linha de assinatura neste pedido; uma assinatura mensal de $40 é criada; próxima cobrança em 30 dias, de $40.
  • Atenção. Como o botão mostra $0, os clientes podem entender que é grátis para sempre. Sempre inclua o preço recorrente e a política de cancelamento no texto.

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Cenário 3: Restringindo a um plano específico (você controla a cadência)

Configuração. Você vende café com três planos de venda na Shopify (semanal, quinzenal, mensal), mas quer exibir apenas o plano mensal, que tem a melhor margem.
  • Opção de compra: Only sell as a subscription. Allowed subscription plans: Mensal (apenas).
  • O cliente vê: nome do plano exibido como texto estático (“Monthly”); sem dropdown; botão Accept Offer com o preço mensal.
  • Ao aceitar: uma assinatura mensal é criada; o cliente pode mudar a cadência depois, no portal do seu provedor.

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Cenário 4: O cliente já tem uma assinatura no carrinho

Configuração. Um cliente está comprando um sabonete facial avulso E um sérum por assinatura no mesmo pedido. Seu funil pós-compra tem um Subscription Upsell para uma assinatura de vitaminas.
  • Se um provedor estiver conectado: o Aftersell detecta a linha de assinatura existente e, ao aceitar, cria a nova assinatura no Recharge, Skio, Loop ou Stay AI. Veja upsell para assinantes existentes.
  • Se nenhum provedor estiver conectado: uma oferta apenas por assinatura é removida para este cliente; uma oferta avulsa e por assinatura é automaticamente rebaixada para apenas avulsa. (A Shopify permite apenas uma assinatura por pedido.) Você pode evitar exibi-la completamente com um gatilho de assinatura configurado como “do not include a subscription”.

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Convertendo uma compra avulsa em assinatura

Você também pode substituir uma compra avulsa por uma versão por assinatura do mesmo produto após o checkout. Funcionalmente, isso é um Replacement Upsell, não um Subscription Upsell, porque a linha avulsa original é reembolsada e substituída, então o cliente fica apenas com a assinatura. Use-o quando o pedido deve, no fim, ser recorrente e você não quer que o cliente receba dois envios do mesmo produto. Veja Replacement upsells.

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Subscription Upgrades

Para modificar uma assinatura existente do cliente após o checkout (mudar a frequência, trocar o produto, fazer os dois, ou adicionar outro item assinável), use o Subscription Upgrade. É um recurso separado porque a Shopify bloqueia adicionar uma nova assinatura a um pedido que já contém uma.

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Configuração de gatilhos para upsells de assinatura

Os gatilhos controlam quando a sua oferta dispara. Os dois mais relevantes:
  • Gatilho de produto. Configure-o para o produto avulso original que o cliente deve ter comprado para o upsell fazer sentido. Sem ele, a oferta pode disparar em pedidos não relacionados.
  • Gatilho de assinatura. Se nenhum provedor está conectado, configure-o como do not include a subscription, para que a oferta só apareça para pedidos que ainda não contêm uma assinatura. Se você tem o Recharge, Skio, Loop ou Stay AI conectado, deixe-o desligado, já que a oferta pode atender assinantes existentes e excluí-los custa conversões.
Todos os gatilhos habilitados usam lógica AND: todas as condições devem ser atendidas para o funil aparecer.
Se Show this funnel for all customers estiver habilitado, ele sobrepõe todos os outros gatilhos e a oferta dispara em todos os checkouts. Isso raramente é a configuração certa para um Subscription Upsell, porque a oferta vai disparar em pedidos que já contêm uma assinatura e ser pulada silenciosamente.

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Testando um Subscription Upsell

Antes de colocar no ar uma nova oferta de Subscription Upsell:
1

Faça um pedido de teste real na Shopify

Faça um pedido de teste real e de baixo valor na sua loja; não dependa do Preview Mode para esta etapa. O Preview Mode renderiza o funil visualmente e permite clicar em Accept e Decline, mas ele é isolado: nenhum pedido é criado, nenhuma assinatura é criada no seu provedor, nenhuma cobrança acontece e nenhum e-mail ou webhook dispara. Use o Preview Mode para revisar layout e texto, e um pedido de teste real para a verificação de ponta a ponta.
2

Aceite o upsell na página pós-compra

Após o checkout, a oferta pós-compra aparecerá. Aceite o upsell de assinatura para disparar o changeset real.
3

Verifique na Shopify

Em Shopify Admin, Orders, encontre o pedido de teste. Você deve ver os dois itens: o produto avulso original e o novo produto por assinatura, com qualquer desconto de primeiro ciclo aplicado.
4

Verifique no seu provedor de assinaturas

Encontre a nova assinatura do cliente no painel do seu provedor. Confirme a cadência, a data da próxima cobrança e o produto.
5

Dispare uma renovação no seu sandbox

Se o seu provedor de assinaturas suporta renovações de teste, adiante a data da próxima cobrança e confirme que a renovação cria um novo pedido na Shopify pelo preço normal (sem desconto).

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Referência

Para o funcionamento completo e as regras do Subscription Upsell, veja a referência do Subscription Upsell: como a assinatura é adicionada, como os planos de venda são resolvidos, o que o cliente vê, fulfillment, limitações da plataforma Shopify e solução de problemas.