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Devido às limitações da API pós-compra da Shopify, um cliente pode aceitar até dois upsells pós-compra. Além disso, os clientes só podem selecionar um produto por etapa de upsell devido a restrições da plataforma. No entanto, com a configuração de várias etapas do Aftersell, você pode exibir mais de duas páginas de upsell ao cliente. As ofertas em várias etapas dividem cada página em múltiplas etapas, permitindo que os clientes potencialmente selecionem produtos em etapas diferentes. Análises Melhores práticas Design Etapas para configurar um upsell pós-compra em várias etapas

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Etapas para configurar um upsell pós-compra em várias etapas:

  • Crie um upsell Multi Product
  • Clique em Edit offer > Upsell products > Enable multi-step upsell
  • Clique em Add step
Arraste e solte um produto na nova etapa Painel Edit upsell products do Aftersell com a caixa de seleção Enable multi-step upsell e a lista de produtos

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Aceitando ou recusando uma etapa

O cliente começa na primeira etapa de uma página. Se recusar, ele passa para a próxima etapa. Se recusar a etapa final, é levado para a próxima página. Se aceitar uma etapa, é direcionado para a próxima página, onde pode considerar ofertas adicionais. Essa abordagem sequencial permite que os clientes potencialmente aceitem produtos em diferentes páginas de upsell. Diagrama de dois fluxos de clientes passando pelas etapas de upsell por caminhos de aceite e recusa até o Upsell 2 ou Downsell

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Análises

Você pode usar análises específicas por produto para medir o desempenho dos upsells pós-compra em várias etapas. Elas podem ser encontradas em Top performing products na página de análises do Aftersell ou no Product breakdown de um teste A/B. Uma impressão de um produto em um upsell de várias etapas só é registrada quando esse produto é exibido. Por exemplo, se uma Camisa Verde está na Etapa 3, mas o cliente aceita a Etapa 2 e nunca vê a Etapa 3, nenhuma impressão será registrada para a Camisa Verde. A página como um todo (por exemplo, Upsell #1) registrará exatamente 1 impressão, mesmo que haja várias etapas.

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Design

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Como adicionar texto personalizado em cada etapa:

Para mostrar textos diferentes em cada etapa, você pode usar as variáveis de texto de etapa. Essas variáveis fornecem texto que pode ser usado em outros widgets e que será atualizado automaticamente quando a etapa mudar.
  1. Clique em Step 1 > … > Show text e escreva “`{first-name}`, aproveite esta oferta nos próximos `{timer}` minutos!” em Variable `{step-header-A}`
  2. Repita para a Etapa 2 e escreva “Sem problemas, que tal esta aqui? (`{timer}`)”
  3. No widget de Timer, substitua o texto por “`{step-header-A}`”. Isso mostrará automaticamente o texto da etapa atual no timer e mudará quando o cliente for para a próxima etapa.

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Etapas com apenas um produto cada:

Para criar etapas bonitas com apenas um produto cada, você pode habilitar Edit offer > Upsell products > Layout settings > Spotlight first product. Recomendamos também habilitar o detalhamento de preço, as avaliações de produto e adicionar texto personalizado para cada produto.

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Melhores práticas

  • Qualquer página, incluindo Upsell #1, Upsell #2 ou Downsell, pode usar sequências de várias etapas. Você também pode combinar formatos diferentes, como ter um Upsell #1 de várias etapas e um Upsell #2 de etapa única. No entanto, a funcionalidade de várias etapas só está disponível para upsells Multi-Product e não é compatível com upsells Single Product.
  • Recomendamos manter o número de etapas mínimo para proporcionar uma experiência fluida ao cliente.
  • Embora o Aftersell não limite o número de etapas que você pode criar, há um teto de 12 produtos por página. Isso permite flexibilidade, como criar uma página com até 12 etapas, cada uma com um produto, ou 4 etapas com 3 produtos cada, e assim por diante.- Considere usar exibições sequenciais de ofertas para guiar os clientes por uma progressão lógica de produtos complementares.
  • Personalize o design do seu fluxo para otimizar o engajamento dos clientes com base nas relações específicas entre seus produtos.

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Perguntas frequentes

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Os clientes precisam recusar uma oferta para ver a próxima?

Ao usar upsells de várias etapas, os clientes que recusarem uma oferta passarão automaticamente para a próxima etapa da sequência. Se aceitarem uma oferta, passarão para a próxima página de upsell da sua sequência.

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Os clientes podem selecionar mais de um produto em uma única etapa?

Não, devido a restrições da plataforma, apenas um produto pode ser selecionado por etapa de upsell. É por isso que o recurso de várias etapas é valioso: ele permite que os clientes potencialmente selecionem vários produtos por meio de uma abordagem sequencial.