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Os upsells pós-compra podem deixar de ser exibidos por vários motivos diferentes. Siga as etapas abaixo em ordem para identificar a causa.
Se uma oferta não for exibida, o pedido original é sempre processado normalmente. Nada é perdido do lado do cliente.
Os upsells na página de agradecimento são uma ótima alternativa, e atualmente a única alternativa, para pedidos que não atendem aos requisitos de elegibilidade pós-compra da Shopify.Se os pedidos são frequentemente inelegíveis por causa do método de pagamento, moeda, canal de vendas, valor do pedido, entrega local, taxas alfandegárias, etc., configurar upsells na página de agradecimento garante que esses clientes ainda vejam uma oferta.Observe que as limitações no nível de produto (como produtos de bundle usados como itens de upsell e conflitos de assinatura sobre assinatura) também se aplicam aos upsells da página de agradecimento.

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Por onde começar

1. Abra o Order Browser e localize o pedido Vá em Apps → Aftersell → Order Browser e localize o pedido específico. Clique no número do pedido para revisar a seção Post-purchase. O motivo de inelegibilidade mostrado ali identifica qual seção abaixo se aplica. Use isso como ponto de partida em vez de ler tudo. Saiba como usar o Order Browser → 2. Confirme a configuração
  • A Aftersell está selecionada como o app de pós-compra em Settings → Checkout → Post-purchase page na Shopify
  • O funil está publicado e ativo no admin da Aftersell
3. Confirme que o pedido atende aos requisitos pós-compra da Shopify A página pós-compra da Shopify tem requisitos específicos. Se qualquer um deles não for atendido, a oferta não será exibida. Para a lista completa, veja os requisitos abaixo. Um requisito que vale a pena verificar especificamente: se o Shopify Markets estiver ativado e um cliente navegou em um mercado ou moeda diferente do padrão, a oferta não aparecerá mesmo que o pagamento subjacente tenha sido processado corretamente. Consulte O checkout multimoeda impacta a Aftersell? para mais detalhes. 4. Revise a oferta
  • O produto de upsell está publicado e em estoque na Shopify
  • O produto de upsell não é um bundle (produtos de bundle não podem ser usados como itens de upsell devido a uma limitação da Shopify)
  • Se o produto de upsell for uma assinatura, confirme que o pedido original ainda não contém uma assinatura. A Shopify só suporta um produto de assinatura por pedido.
  • No editor de ofertas, no widget Product Details, confirme que a opção “Skip offer if product is in original order” não está ativada. Se estiver ativada, a oferta será pulada para qualquer cliente que já tenha esse produto no carrinho
  • Confirme que as condições de gatilho do funil correspondem ao pedido. Quando vários gatilhos são adicionados a um funil, TODOS eles devem ser atendidos (lógica AND entre gatilhos). Dentro de um único gatilho, apenas uma das opções selecionadas precisa corresponder (lógica OR dentro de um gatilho). A única exceção é o gatilho de Quantidade de Produtos (Product Quantity), que tem um botão para alternar sua lógica interna de OR para AND. Se algum gatilho não for correspondido, o funil não será acionado para esse pedido. Consulte Entendendo a lógica condicional dos gatilhos pós-compra para mais detalhes.

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Mais detalhes sobre cada causa

Se a lista de verificação acima não resolveu, as seções abaixo cobrem todos os cenários possíveis em detalhes.

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A Aftersell não está definida como o app de pós-compra

Para que as ofertas pós-compra apareçam, a Aftersell deve estar selecionada como o app de página pós-compra ativo na Shopify. Para verificar: acesse o admin da Shopify, navegue até Settings → Checkout e role até a seção Post-purchase page. Confirme que a Aftersell está selecionada.
Apenas um app pode estar ativo como página pós-compra por vez. A Shopify só permite que um app seja selecionado como a extensão pós-compra. Se você tiver vários apps com extensões pós-compra instalados, apenas o selecionado nas configurações do seu Checkout será exibido. Outros apps, como ferramentas de página de agradecimento, ainda podem funcionar junto com a Aftersell, já que a TYP opera separadamente da etapa pós-compra e não exige essa configuração.

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O método de pagamento não é suportado

A API pós-compra da Shopify só funciona com métodos de pagamento específicos. Se um cliente pagar com um método não suportado, a Shopify não exibirá a página pós-compra. Essas são limitações impostas pela Shopify que se aplicam a todos os apps de pós-compra, não apenas à Aftersell.

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Métodos suportados e não suportados em resumo

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O pedido não atende aos requisitos da Shopify

Além do método de pagamento, a Shopify impõe condições adicionais para que a página pós-compra seja carregada. Todas essas são limitações impostas pela Shopify que se aplicam a todos os apps de pós-compra.
Os pedidos devem valer pelo menos $0,50. Pedidos totalmente descontados e gratuitos não se qualificam.
Se a sua loja tem multimoeda ativada e o cliente finalizou a compra em uma moeda diferente da moeda padrão da sua loja, a Shopify não exibirá a página pós-compra.Se o Shopify Markets estiver ativado, isso também se aplica no nível do mercado. Um cliente navegando em um mercado não padrão pode ser direcionado a uma moeda diferente mesmo que o pagamento em si seja suportado. Consulte O checkout multimoeda impacta a Aftersell? para mais detalhes e passos para resolver isso.
Pedidos com taxas alfandegárias ou custos de importação (landed costs) não se qualificam.
Pedidos em que o cliente selecionou entrega local no checkout não exibirão a página pós-compra.
Se o pedido foi concluído sem um endereço de entrega (por exemplo, uma compra apenas digital ou um cliente que selecionou retirada local), as ofertas pós-compra não podem ser carregadas. A Shopify exige que um código de país de destino esteja presente.É por isso que pedidos contendo apenas produtos digitais nunca exibem ofertas pós-compra: o checkout não coleta um endereço de entrega para eles. Se o pedido também incluir um produto físico, o checkout coleta um endereço de entrega e o pedido ainda pode se qualificar. Para pedidos apenas digitais, use as ofertas da página de agradecimento como alternativa.
Os upsells pós-compra só funcionam para pedidos feitos pelo canal de vendas Loja Online ou por um canal de storefront headless/personalizado elegível. Pedidos de POS, TikTok e pedidos de renovação de contrato de assinatura não exibirão ofertas pós-compra. Pedidos de rascunho (draft orders) são elegíveis e podem exibir ofertas pós-compra.
Durante flash sales ou cargas incomumente altas na plataforma, a Shopify pode atrasar brevemente a criação do pedido. Nesses cenários, a página pós-compra pode não aparecer mesmo que o pedido atenda a todos os outros requisitos.

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Há um problema com o produto ou com a oferta

Mesmo quando o pedido se qualifica, a própria oferta pode ser impedida de ser exibida.
Se o estoque do produto for rastreado e o nível de estoque for zero ou inferior, a oferta não será exibida. Adicione produtos de fallback ou garanta que o produto da sua oferta tenha estoque disponível.
Produtos de bundle não podem ser usados como itens de upsell pós-compra devido a uma limitação da Shopify.Se um produto que você espera ver como upsell simplesmente não aparece (em vez de carregar e depois desaparecer), a causa mais provável é um produto de bundle na oferta de upsell. Os produtos de bundle são filtrados antes de a oferta ser renderizada, então eles nunca aparecem no cartão da oferta. Remova quaisquer produtos de bundle da oferta e substitua-os por produtos avulsos. Um cliente que compra um bundle no pedido original ainda pode acionar um funil. A restrição só se aplica a produtos de bundle como o próprio item de upsell.
Se o pedido original inclui um produto de assinatura e o produto de upsell também é uma assinatura, a oferta será pulada. A Shopify só suporta um produto de assinatura por pedido.Como detectar isso: faça um pedido de teste que inclua um produto de assinatura e observe se o upsell pula imediatamente para o downsell sem ser exibido. Se sim, há uma assinatura no pedido original em conflito com o upsell de assinatura.Para corrigir isso: adicione um gatilho “Does not include subscription products” aos funis que contêm upsells de assinatura. Isso garante que o funil só seja acionado para pedidos sem assinatura, evitando o conflito por completo e exibindo a oferta para os clientes certos.
No editor de ofertas, no widget Product Details, há uma configuração para pular a oferta se o produto de upsell já existir no pedido original. Se ela estiver ativada e o cliente já tiver esse produto no carrinho, a oferta será pulada silenciosamente. Revise essa configuração na sua oferta e confirme que ela corresponde ao comportamento desejado.
Um cliente pode aceitar no máximo três ofertas pós-compra por checkout. Este é um limite da plataforma Shopify. A página de agradecimento é uma experiência separada e permite uma oferta adicional aceita, então um cliente que aceita as três ofertas pós-compra ainda pode aceitar mais uma na página de agradecimento. Consulte Upsells pós-compra vs upsells na página de agradecimento.

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Nada acima se aplica

Se tudo o que foi listado acima já foi verificado e a oferta ainda não aparece, confirme o seguinte:
  • As condições de gatilho do funil correspondem ao pedido. Todas as condições usam lógica AND, ou seja, cada condição individual deve ser atendida. Uma única condição não correspondida bloqueia silenciosamente o acionamento do funil. Consulte Como configurar gatilhos pós-compra e Entendendo a lógica condicional dos gatilhos pós-compra.
  • Existe pelo menos um funil com um gatilho abrangente Show this funnel for all customers definido com a prioridade mais baixa. Sem isso, alguns pedidos podem não corresponder a nenhum funil.
  • O funil está publicado e ativo no admin da Aftersell.
  • A Aftersell está confirmada como o app de pós-compra ativo em Settings → Checkout → Post-purchase page na Shopify.
Ainda não resolveu? Entre em contato pelo chat ou envie um e-mail para support@aftersell.app incluindo o número do pedido.