Skip to main content
Gli upsell post-acquisto potrebbero non essere visualizzati a causa delle limitazioni dell’API Post-Purchase Extensions di Shopify. Per maggiori informazioni, puoi consultare la documentazione di Shopify su queste limitazioni. Sebbene gli upsell post-acquisto siano un modo potente per aumentare l’AOV, la loro disponibilità dipende in gran parte dal metodo di pagamento utilizzato al checkout e da alcune altre condizioni imposte da Shopify. Il motivo più comune per cui gli upsell post-acquisto non compaiono è l’uso di un metodo di pagamento non supportato. Nell’editor del funnel, apri lo step Triggers e passa il mouse sull’icona informativa accanto all’intestazione Triggers per un rapido riepilogo di quali metodi di pagamento saltano le offerte post-acquisto.

​
Metodi di pagamento supportati

Gli upsell post-acquisto verranno visualizzati purché l’ordine soddisfi i requisiti di Shopify e utilizzi un metodo di pagamento supportato. Ecco l’elenco completo di questi metodi di pagamento supportati:
  • Shopify payments (per le carte di credito)
  • Shop Pay
  • PayPal Express (con i Pagamenti automatici abilitati, che PayPal chiama Transazioni di riferimento)
    • Consulta l’articolo sui Pagamenti automatici PayPal per maggiori informazioni su come verificarlo.
    • NOTA: Shopify invia automaticamente per tuo conto una richiesta di approvazione per Fatturazione automatica/Transazioni di riferimento quando installi Aftersell. Di solito viene accettata entro pochi giorni, ma ti consigliamo di controllarne lo stato fino all’approvazione.
      Se la richiesta è stata rifiutata, dovrai contattare direttamente il supporto PayPal e chiedere informazioni sul rifiuto della tua richiesta di Transazioni di riferimento.
    • Esiste una limitazione nota di PayPal che riguarda le offerte post-acquisto. PayPal Express supporta un solo upsell dopo il checkout, per via del modo in cui elabora gli addebiti aggiuntivi. Di conseguenza, verrà mostrato solo il primo upsell o downsell e le offerte successive verranno saltate. Si tratta di una restrizione del sistema PayPal che Shopify e Aftersell non possono aggirare. Le impressioni per l’Upsell #2 e successivi dovrebbero comunque comparire quando si utilizzano altri metodi di pagamento supportati.
Siamo consapevoli che alcune versioni di PayPal attualmente non funzionano con le offerte post-acquisto. Il nostro team sta indagando sul problema. Ti consigliamo inoltre di contattare il supporto Shopify per qualsiasi domanda relativa a questo problema con PayPal.
  • Braintree (senza la verifica CVV abilitata)
  • Authorize.net
    • Nota: i Replacement Upsells sono un’eccezione e non sono supportati da Authorize.net. Questo perché il processo di regolamento necessario per abilitare i rimborsi delle transazioni avviene una volta al giorno, rendendo impraticabile il rimborso di un articolo appena acquistato.
  • Stripe
    • Nota: le versioni più recenti di Stripe non sono più supportate dall’API Post-Purchase di Shopify. Assicura la compatibilità utilizzando versioni di Stripe ufficialmente supportate o altri processori di carte di credito diretti completamente integrati nel flusso di checkout di Shopify.
    • È inoltre importante notare che le versioni più recenti di Stripe non sono più supportate dall’API Post-Purchase di Shopify. I merchant dovrebbero assicurare la compatibilità utilizzando versioni di Stripe ufficialmente supportate o altri processori di carte di credito diretti completamente integrati nel flusso di checkout di Shopify.
  • Adyen (pagamenti con carta di credito elaborati tramite il checkout di Shopify)
  • Pin Payments
  • Qualsiasi altro processore diretto di pagamenti con carta di credito integrato nel checkout di Shopify.

​
Metodi di pagamento non supportati

I seguenti metodi di pagamento sono attualmente non supportati per gli upsell post-acquisto:

​
Compra ora, paga dopo / Pagamenti rateali

  • Affirm, Afterpay (Clearpay), Klarna, Sezzle, Zip, Splitit, Laybuy, Scalapay, Shop Pay Installments, ecc.

​
Portafogli digitali

  • Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal Wallet

​
Accordo di fatturazione PayPal

  • Gli ordini pagati tramite l’Accordo di fatturazione PayPal saltano le offerte post-acquisto.

​
Bonifici bancari

  • iDEAL, Bancontact, PayPlus, ecc.

​
Gateway di pagamento regionali / alternativi

  • Mollie, Checkout.com, Worldpay e gateway simili che non sono integrati direttamente nel checkout di Shopify come processori di carte di credito supportati.
  • Se il gateway principale del tuo negozio non è elencato nella sezione Metodi di pagamento supportati sopra, considera che non è supportato dall’API Post-Purchase Extensions di Shopify e utilizza invece le offerte sulla pagina di ringraziamento (Thank You Page).

​
Provider che conservano il CVV/CVN

  • PayPal Payments Pro, Payflow Pro ed Eway. L’API Post-Purchase Extensions di Shopify non supporta i provider di pagamento di terze parti che richiedono la conservazione del CVN/CVV del cliente. (Braintree funziona solo con la verifica CVV disabilitata — vedi l’elenco dei Metodi di pagamento supportati sopra.)

​
Altro

  • Carte regalo — qualsiasi pagamento con carta regalo sull’ordine lo esclude, sia che la carta regalo copra l’intero totale sia solo una parte
  • Pagamento alla consegna
  • Credito del negozio Shopify
Queste limitazioni si applicano a tutte le app post-acquisto, come richiesto dall’API di Shopify.

​
Requisiti aggiuntivi di Shopify

Inoltre, gli ordini devono soddisfare le seguenti condizioni per supportare gli upsell post-acquisto:
  • Il valore dell’ordine deve essere di almeno $0,50
  • L’ordine deve essere effettuato sul canale di vendita Negozio online, su un canale di vendita headless/personalizzato supportato o tramite un link di pagamento per ordine bozza.
  • L’ordine deve essere completato nella valuta predefinita del negozio.
  • Non devono essere inclusi dazi e costi di importazione.
  • L’ordine deve avere un paese di destinazione per la spedizione — Shopify ne ha bisogno per generare la pagina post-acquisto.
  • L’ordine non deve essere per consegna locale o ritiro in negozio.

​
E se la maggior parte dei miei ordini usa metodi di pagamento non supportati?

Se i tuoi clienti usano spesso BNPL, portafogli digitali o bonifici bancari, ti consigliamo di utilizzare invece le offerte sulla Thank You Page. Gli upsell sulla Thank You Page:
  • Funzionano con tutti i metodi di pagamento
  • Non dipendono dall’API Post-Purchase di Shopify
  • Compaiono sulla pagina di ringraziamento / stato dell’ordine
Ecco come puoi configurarli:
  1. Accedi alle impostazioni del funnel
    • Apri il tuo account Aftersell.
    • Vai all’ultimo step del tuo funnel e seleziona Edit Extensions Page. Questo ti consente di configurare e aggiungere widget o consigli di prodotto per la Thank You Page.
  2. Apri l’editor Shopify
    • Nella dashboard di Aftersell, individua il banner blu e fai clic su Open Shopify Editor per aggiungere i widget di Aftersell.
  3. Aggiungi i widget a Shopify
    • Nell’editor Shopify, aggiungi i widget di Aftersell nelle seguenti posizioni:
      • Thank You Page
      • Pagina di stato dell’ordine
    • Assicurati che i widget mostrino offerte di upsell o consigli di prodotto.
  4. Salva e testa
    • Dopo aver completato la configurazione, salva le modifiche e simula un ordine utilizzando un metodo di pagamento non supportato per confermare che l’upsell sulla Thank You Page venga visualizzato.

​
Vantaggi degli upsell sulla Thank You Page

  • Compatibilità universale: gli upsell sulla Thank You Page funzionano con tutti i metodi di pagamento, aggirando le limitazioni dell’API di Shopify.
  • Processo di checkout semplificato: le offerte compaiono sulla pagina di stato dell’ordine, offrendo un’esperienza post-acquisto fluida senza modificare il meccanismo di pagamento.
  • Consigli personalizzabili: puoi mettere in evidenza consigli di prodotto pertinenti, aumentando la probabilità di acquisti aggiuntivi.

​
Risoluzione dei problemi con i metodi di pagamento

Se i tuoi funnel o le tue offerte di upsell non si attivano come previsto, considera questi passaggi:
  1. Verifica la compatibilità del metodo di pagamento: assicurati che il cliente abbia utilizzato un metodo di pagamento supportato elencato sopra.
  2. Controlla la configurazione del negozio: conferma che siano soddisfatte condizioni come valuta predefinita, canale di vendita, valore minimo dell’ordine e assenza di dazi o costi di importazione.
  3. Consulta la documentazione: fai riferimento alla nostra documentazione per aggiornamenti e linee guida. Inoltre, le offerte sulla Thank You Page sono compatibili con tutti i metodi di pagamento, il che le rende un’opzione versatile per gli ordini effettuati con metodi di pagamento non supportati, come i servizi Compra ora paga dopo o i portafogli digitali.
  4. Controlla il posizionamento dei widget: assicurati che i widget siano posizionati correttamente sulla Thank You Page e sulla pagina di stato dell’ordine tramite l’editor Shopify.
  5. Attiva le impostazioni della Thank You Page: verifica che la configurazione della tua Thank You Page sia attivata in Aftersell per evitare il reindirizzamento predefinito alla pagina prodotto.