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Se il tuo negozio usa un’app di rilevamento delle frodi come NoFraud o Riskified, l’app potrebbe acquisire il pagamento prima che un upsell post-acquisto venga aggiunto all’ordine. Il pagamento dell’upsell viene solo autorizzato, quindi l’ordine risulta Parzialmente pagato. Questo articolo spiega perché succede e come acquisire il pagamento mancato dell’upsell con uno Shopify Flow.
Stai riscontrando un picco improvviso di ordini di upsell parzialmente pagati dal 31 marzo 2026 circa, con o senza un’app antifrode? La causa è una modifica a un’automazione di Shopify e la soluzione è diversa. Consulta Acquisizione manuale del pagamento.

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Verifica le tue impostazioni di acquisizione del pagamento

Questo articolo si applica solo ai negozi che usano l’acquisizione manuale del pagamento. Il tuo negozio potrebbe avere un sistema di acquisizione automatica del pagamento configurato, ma avere comunque l’impostazione di acquisizione manuale del pagamento di Shopify attiva. Verifica le impostazioni di acquisizione del pagamento del tuo negozio in: Shopify Admin > Settings > Payments > Payment Capture Method
Impostazioni di Shopify Payments che mostrano l'opzione del metodo di acquisizione del pagamento
Se non usi l’acquisizione manuale del pagamento, il resto di questo articolo non si applica a te. Consulta Ordini parzialmente pagati per altre cause.

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Perché succede

L’app di rilevamento delle frodi potrebbe non supportare nativamente gli upsell post-acquisto. In questi casi spesso acquisisce il pagamento dell’ordine troppo presto, prima che l’upsell post-acquisto venga aggiunto. Il pagamento dell’upsell post-acquisto verrà autorizzato, ma verrà acquisito solo il pagamento iniziale. Un ordine di questo tipo verrà mostrato come Parzialmente pagato. Inoltre, la tempistica dell’acquisizione del pagamento da parte dell’app antifrode può interferire con la logica di pulizia degli articoli di Aftersell. Se l’app antifrode acquisisce il pagamento originale dopo che l’autorizzazione dell’upsell è fallita, Aftersell potrebbe non rimuovere l’articolo di upsell non pagato dall’ordine come previsto. Questo può far sì che i clienti ricevano il prodotto gratis.

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Crea un flusso sulla transazione dell’ordine

La soluzione più semplice per assicurarti che tutti i pagamenti di un ordine vengano acquisiti è usare uno Shopify Flow come quello qui sotto:
Shopify Flow con un trigger di transazione dell'ordine, condizioni e azione di acquisizione del pagamento
Questo flusso ha 3 passaggi:
  1. Trigger: “Order transaction created”. Il flusso si avvia solo quando è stata creata una transazione dell’ordine. La prima transazione di un ordine viene creata quando il cliente effettua l’ordine. Una transazione aggiuntiva viene creata se il cliente accetta l’upsell post-acquisto di Aftersell. L’obiettivo è acquisire il pagamento sulla seconda transazione, quindi il passaggio successivo verifica alcune condizioni.
  2. Condizioni. Il flusso continua solo se la transazione creata proviene da un upsell post-acquisto e se il pagamento dell’ordine originale è già stato acquisito. Questo flusso serve solo ad acquisire il pagamento aggiuntivo che è stato mancato. Se non è ancora stato acquisito alcun pagamento, il flusso non fa nulla e il tuo sistema di acquisizione dei pagamenti abituale acquisisce l’importo completo.
  3. Azione: “Capture payment”. Una volta superati tutti i controlli, il flusso acquisisce il pagamento solo per l’importo extra dell’upsell post-acquisto.
Se usi servizi di evasione esterni, assicurati che questo flusso di acquisizione del pagamento non abbia effetti indesiderati sulla tua evasione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra documentazione sull’evasione.

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Domande frequenti

Quando un cliente accetta un upsell post-acquisto ma l’autorizzazione del pagamento dell’upsell fallisce, Aftersell dovrebbe rimuovere l’articolo non pagato dall’ordine dopo un determinato periodo di tempo (configurato in Aftersell > Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid). Tuttavia, se la tua app antifrode acquisisce il pagamento originale in un punto specifico della sequenza, può interferire con la logica di pulizia di Aftersell, facendo sì che l’articolo non pagato rimanga nell’ordine e venga evaso gratuitamente.Il Flow sulla transazione dell’ordine aiuta garantendo che il pagamento venga acquisito tempestivamente. Dovresti anche rivedere le impostazioni di rimozione automatica per gli ordini parzialmente pagati e le impostazioni di blocco degli ordini per impedire l’evasione prima che il pagamento sia confermato.
Il flusso acquisisce solo l’importo extra dell’upsell post-acquisto. Se il pagamento dell’ordine originale non è ancora stato acquisito, il flusso non fa nulla e il tuo sistema di acquisizione dei pagamenti abituale acquisisce l’importo completo.
No. Aftersell non è coinvolto nell’autorizzazione o nell’acquisizione del pagamento. Aftersell indica a Shopify di aggiungere il prodotto di upsell all’ordine tramite l’API post-purchase di Shopify. Shopify gestisce il resto del processo di pagamento. Lo Shopify Flow descritto in questo articolo è il modo consigliato per garantire che il pagamento venga acquisito.
Consulta il nostro articolo Ordini parzialmente pagati per i dettagli su cosa causa gli ordini parzialmente pagati e come risolverli.