Skip to main content

​
Cosa causa un ordine parzialmente pagato?

In alcuni casi, quando il tuo cliente prova ad accettare un upsell post-acquisto, potrebbe ricevere un messaggio di pagamento rifiutato. Il pagamento può fallire per diversi motivi: le cause più probabili sono fondi insufficienti sulla carta o il rifiuto della transazione da parte del processore di pagamento. Se il pagamento di un articolo di upsell post-acquisto fallisce, Shopify aggiungerà comunque l’articolo di upsell all’ordine. Questo produce un ordine parzialmente pagato, in cui gli articoli iniziali sono pagati ma il pagamento per l’articolo di upsell non è stato elaborato.

​
🔖 Se vedi un numero elevato di ordini parzialmente pagati

Un numero elevato di ordini parzialmente pagati indica che probabilmente c’è un problema con il processo di acquisizione del pagamento. Uno dei seguenti casi si applica a te?
  • L’impostazione di acquisizione del pagamento del tuo negozio è impostata su Manuale, oppure
  • Usi un’app di rilevamento delle frodi come NoFraud o Riskified, oppure
  • Usi uno Shopify Flow per acquisire il pagamento o inviare email sugli ordini ad alto rischio
Se uno dei punti sopra si applica a te, leggi di più su come gestire l’acquisizione del pagamento per gli upsell post-acquisto qui. Se nessuno dei punti sopra si applica a te, continua a leggere per scoprire come gestire gli ordini parzialmente pagati.

​
Cosa vedi nel pannello di amministrazione Shopify per gli ordini parzialmente pagati?

Nel tuo pannello di amministrazione Shopify, un ordine parzialmente pagato può essere identificato dallo stato di pagamento dell’ordine Parzialmente pagato, come mostrato nell’immagine qui sotto. Elenco degli ordini Shopify che mostra un ordine contrassegnato come Parzialmente pagato e un altro contrassegnato come Pagato Gli ordini parzialmente pagati mostreranno anche un tentativo di elaborazione del pagamento fallito nella cronologia dell’ordine. Cronologia dell'ordine che mostra un tentativo di pagamento fallito sotto la voce di modifica dell'ordine di AfterSell

​
Cosa vede un cliente per gli ordini parzialmente pagati?

Se un cliente accetta un upsell post-acquisto e il pagamento viene rifiutato, il cliente verrà reindirizzato alla pagina di conferma dell’ordine. Nella pagina di conferma dell’ordine, il cliente vedrà un messaggio che lo informa che il prodotto è stato aggiunto all’ordine, ma che il pagamento è ancora richiesto. Il messaggio inviterà il cliente a pagare l’importo dovuto. Pagina di conferma dell'ordine con un banner di pagamento richiesto e il pulsante Paga ora

​
Email di fattura dopo 2 ore

Se il pagamento per l’articolo di upsell è ancora in sospeso dopo 2 ore, Shopify invierà un’email di fattura. Se il pagamento per l’articolo aggiuntivo è già stato ricevuto, o l’articolo è stato rimosso dall’ordine, questa email non verrà inviata. Per maggiori dettagli sulla risoluzione degli ordini parzialmente pagati, continua a leggere qui sotto. Email di fattura Shopify nella casella di posta che richiede il pagamento dell'importo dovuto Pagina della fattura Shopify che mostra l'importo dovuto, il pulsante Paga ora e il riepilogo dell'ordine

​
Risolvere ed evadere un ordine parzialmente pagato

​
🚧 Un ordine parzialmente pagato non dovrebbe essere evaso finché il problema non è risolto

Potresti perdere denaro se un articolo di upsell post-acquisto viene evaso senza aver elaborato il pagamento per l’articolo. Assicurati di risolvere i problemi degli ordini parzialmente pagati seguendo i passaggi qui sotto, per evitare di spedire accidentalmente articoli non pagati.

​
Risolvere gli ordini parzialmente pagati

Un ordine parzialmente pagato può essere risolto in uno di due modi:
  1. Incassare il pagamento per il prodotto non pagato. Questo è il caso preferibile. Se possibile, vogliamo che il cliente paghi il prodotto aggiuntivo usando una carta o un metodo di pagamento diverso. Questo dipende dal fatto che il cliente clicchi sul messaggio nella pagina dello stato dell’ordine. Non è garantito che il cliente ripeta il processo di pagamento per il prodotto aggiuntivo. Leggi l’opzione successiva qui sotto per gestire gli ordini in cui il cliente non paga l’articolo aggiuntivo.
  2. Rimuovere l’articolo non pagato dall’ordine. Se il cliente sceglie di non pagare l’articolo aggiuntivo, vogliamo comunque poter evadere l’ordine originale. Per assicurarci che l’articolo aggiuntivo non pagato non venga evaso senza pagamento, vogliamo rimuovere l’articolo dall’ordine. Aftersell dispone di un’impostazione integrata che automatizza questo processo di rimozione degli articoli per te, ed è attiva per impostazione predefinita. Per verificarla o modificare il ritardo:
  • Vai su Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • Verifica che “Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders” sia attivo — è abilitato per impostazione predefinita su ogni negozio, inclusi i negozi precedenti all’introduzione dell’impostazione. Questa opzione rimuove automaticamente gli articoli di upsell non pagati dagli ordini parzialmente pagati dopo il ritardo specificato, se il pagamento non viene incassato. Scegli un ritardo dal menu a tendina: ASAP (meno di 3 minuti), 10, 15, 30, 45 o 65 minuti, 1,5, 2,5, 3, 6, 12 o 24 ore. Selezionando un ritardo più lungo darai ai tuoi clienti più tempo per pagare, si spera, l’articolo aggiuntivo. Selezionando un ritardo più breve potrai evadere gli ordini più rapidamente, ma potrebbe risultare in un numero minore di clienti che pagano l’articolo aggiuntivo.
Attivazione della rimozione automatica degli articoli di upsell non pagati nelle impostazioni di evasione di Aftersell

​
Considerazioni sull’evasione con gli ordini parzialmente pagati

Vantaggi dell’automazione della rimozione degli articoli non pagati Usando la funzione di rimozione automatica di Aftersell per gli articoli di upsell non pagati, puoi:
  • Evitare di spedire per errore articoli non pagati, riducendo potenziali perdite di ricavi
  • Assicurarti che solo gli ordini completamente pagati procedano all’evasione, evitando ritardi inutili
  • Risparmiare tempo e sforzo manuale nel tracciare e rimuovere gli articoli non pagati
Questa automazione semplifica il tuo processo di gestione degli ordini, permettendoti di concentrarti di più sulla crescita della tua attività. Non vogliamo evadere accidentalmente articoli di upsell non pagati negli ordini parzialmente pagati. Poiché esistono molti modi diversi di gestire l’evasione, il modo migliore per assicurarti che gli ordini parzialmente pagati vengano gestiti correttamente in fase di evasione è testare sul tuo negozio o su un negozio sandbox/di sviluppo.

​
Testare gli ordini parzialmente pagati

Per testare un ordine parzialmente pagato, dobbiamo simulare un pagamento fallito nella pagina post-acquisto. Per simulare un pagamento fallito, possiamo sfruttare una limitazione di Shopify: Shopify non riesce a elaborare transazioni inferiori a $0,50 (USD o CAD). Puoi configurare un funnel di test su Aftersell e scontare un prodotto in modo che il prezzo totale (dopo tasse e spedizione) sia inferiore a $0,50, come mostrato nell’immagine qui sotto. L’articolo deve costare almeno $0,01, non può essere gratuito. Accettare un upsell post-acquisto per meno di $0,50 produrrà un ordine parzialmente pagato. Offerta di upsell post-acquisto con un prodotto scontato a dieci centesimi per i test

​
Soluzioni a potenziali problemi di evasione con gli ordini parzialmente pagati

Se hai testato un ordine parzialmente pagato e riscontri problemi con l’evasione, la soluzione più sicura è assicurarti che gli ordini non vengano importati nel tuo servizio di evasione finché il blocco dell’ordine non è stato rilasciato e l’ordine non è completamente pagato. Per i dettagli sulla personalizzazione dei flussi di lavoro di evasione, consulta l’articolo sull’evasione.