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Gli upsell post-acquisto possono non essere visualizzati per diversi motivi. Segui i passaggi qui sotto in ordine per identificare la causa.
Se un’offerta non viene visualizzata, l’ordine originale viene comunque elaborato normalmente. Il cliente non perde nulla.
Gli upsell della pagina Thank You sono un’ottima soluzione alternativa, e attualmente l’unica, per gli ordini che non soddisfano i requisiti di idoneità post-acquisto di Shopify.Se gli ordini risultano regolarmente non idonei a causa di metodo di pagamento, valuta, canale di vendita, valore dell’ordine, consegna locale, dazi, ecc., configurare gli upsell della pagina Thank You garantisce che quei clienti vedano comunque un’offerta.Nota che le limitazioni a livello di prodotto (come i prodotti bundle come articoli di upsell e i conflitti tra abbonamenti) si applicano anche agli upsell della pagina Thank You.

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Da dove iniziare

1. Apri l’Order Browser e trova l’ordine Vai su Apps → Aftersell → Order Browser e individua l’ordine specifico. Clicca sul numero d’ordine per esaminare la sezione Post-purchase. Il motivo di non idoneità mostrato lì indica quale sezione qui sotto si applica. Usalo come punto di partenza invece di leggere tutto. Scopri come usare l’Order Browser → 2. Verifica la configurazione
  • Aftersell è selezionata come app post-acquisto in Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page
  • Il funnel è pubblicato e attivo nell’admin di Aftersell
3. Verifica che l’ordine soddisfi i requisiti post-acquisto di Shopify La pagina post-acquisto di Shopify ha requisiti specifici. Se anche uno solo non è soddisfatto, l’offerta non verrà visualizzata. Per l’elenco completo, consulta i requisiti qui sotto. Un requisito che vale la pena controllare in modo specifico: se Shopify Markets è attivo e un cliente ha navigato in un mercato o una valuta diversi da quelli predefiniti, l’offerta non verrà mostrata anche se il pagamento sottostante è stato elaborato correttamente. Vedi Il checkout multi-valuta influisce su Aftersell? per maggiori dettagli. 4. Rivedi l’offerta
  • Il prodotto di upsell è pubblicato e disponibile a magazzino in Shopify
  • Il prodotto di upsell non è un bundle (i prodotti bundle non possono essere usati come articoli di upsell a causa di una limitazione di Shopify)
  • Se il prodotto di upsell è un abbonamento, verifica che l’ordine originale non contenga già un abbonamento. Shopify supporta un solo prodotto in abbonamento per ordine.
  • Nell’editor dell’offerta, sotto il widget Product Details, verifica che “Skip offer if product is in original order” non sia attivo. Se è attivo, l’offerta verrà saltata per qualsiasi cliente che ha già quel prodotto nel carrello
  • Verifica che le condizioni di trigger del funnel corrispondano all’ordine. Quando più trigger vengono aggiunti a un funnel, TUTTI devono essere soddisfatti (logica AND tra i trigger). All’interno di un singolo trigger, basta che una sola delle opzioni selezionate corrisponda (logica OR all’interno di un trigger). L’unica eccezione è il trigger Product Quantity, che ha un interruttore per cambiare la sua logica interna da OR ad AND. Se anche un solo trigger non corrisponde, il funnel non si attiverà per quell’ordine. Vedi Comprendere la logica condizionale per i trigger post-acquisto per maggiori dettagli.

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Maggiori dettagli su ogni causa

Se la checklist qui sopra non ha risolto il problema, le sezioni seguenti coprono in dettaglio ogni possibile scenario.

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Aftersell non è impostata come app post-acquisto

Perché le offerte post-acquisto appaiano, Aftersell deve essere selezionata come app attiva per la pagina post-acquisto in Shopify. Per verificare: vai nel tuo admin di Shopify, apri Settings → Checkout e scorri fino alla sezione Post-purchase page. Verifica che Aftersell sia selezionata.
Solo un’app alla volta può essere attiva come pagina post-acquisto. Shopify consente di selezionare una sola app come estensione post-acquisto. Se hai installato più app con estensioni post-acquisto, verrà mostrata solo quella selezionata nelle impostazioni del Checkout. Altre app come gli strumenti per la pagina Thank You possono comunque funzionare insieme ad Aftersell, poiché la TYP opera separatamente dallo step post-acquisto e non richiede questa impostazione.

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Il metodo di pagamento non è supportato

L’API post-acquisto di Shopify funziona solo con metodi di pagamento specifici. Se un cliente paga con un metodo non supportato, Shopify non mostrerà la pagina post-acquisto. Si tratta di limitazioni imposte da Shopify che si applicano a tutte le app post-acquisto, non solo ad Aftersell.

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Metodi supportati e non supportati a colpo d’occhio

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L’ordine non soddisfa i requisiti di Shopify

Oltre al metodo di pagamento, Shopify impone condizioni aggiuntive prima che la pagina post-acquisto venga caricata. Tutte queste sono limitazioni imposte da Shopify che si applicano a ogni app post-acquisto.
Gli ordini devono valere almeno $0.50. Gli ordini interamente scontati e gratuiti non sono idonei.
Se il tuo negozio ha il multi-valuta attivo e il cliente ha completato il checkout in una valuta diversa da quella predefinita del negozio, Shopify non mostrerà la pagina post-acquisto.Se Shopify Markets è attivo, questo vale anche a livello di mercato. Un cliente che naviga in un mercato non predefinito può essere indirizzato a una valuta diversa anche se il pagamento in sé è supportato. Vedi Il checkout multi-valuta influisce su Aftersell? per maggiori dettagli e i passaggi per risolvere.
Gli ordini con dazi o costi doganali non sono idonei.
Gli ordini in cui il cliente ha selezionato la consegna locale al checkout non mostreranno la pagina post-acquisto.
Se l’ordine è stato completato senza un indirizzo di spedizione (ad esempio, un acquisto solo digitale o un cliente che ha selezionato il ritiro locale), le offerte post-acquisto non possono essere caricate. Shopify richiede la presenza di un codice paese di destinazione.Ecco perché gli ordini che contengono solo prodotti digitali non mostrano mai offerte post-acquisto: il checkout non raccoglie un indirizzo di spedizione per essi. Se l’ordine include anche un prodotto fisico, il checkout raccoglie un indirizzo di spedizione e l’ordine può comunque essere idoneo. Per gli ordini solo digitali, usa invece le offerte della pagina Thank You.
Gli upsell post-acquisto funzionano solo per gli ordini effettuati tramite il canale di vendita Online Store o un canale headless/vetrina personalizzata idoneo. Gli ordini da POS, TikTok e gli ordini di rinnovo di contratti in abbonamento non mostreranno offerte post-acquisto. Gli ordini in bozza sono idonei e possono mostrare offerte post-acquisto.
Durante le flash sale o carichi insolitamente elevati della piattaforma, Shopify può ritardare brevemente la creazione dell’ordine. In questi scenari la pagina post-acquisto potrebbe non apparire anche se l’ordine soddisfa tutti gli altri requisiti.

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C’è un problema con il prodotto o con l’offerta

Anche quando l’ordine è idoneo, l’offerta stessa potrebbe essere bloccata dalla visualizzazione.
Se l’inventario del prodotto è tracciato e il livello di scorte è pari o inferiore a zero, l’offerta non verrà mostrata. Aggiungi prodotti di riserva o assicurati che il prodotto della tua offerta abbia inventario disponibile.
I prodotti bundle non possono essere usati come articoli di upsell post-acquisto a causa di una limitazione di Shopify.Se un prodotto che ti aspetti di vedere come upsell semplicemente non appare (invece di caricarsi e poi scomparire), la causa più probabile è un prodotto bundle nell’offerta di upsell. I prodotti bundle vengono filtrati prima che l’offerta venga renderizzata, quindi non compaiono mai sulla scheda dell’offerta. Rimuovi eventuali prodotti bundle dall’offerta e sostituiscili con prodotti singoli. Un cliente che acquista un bundle nell’ordine originale può comunque attivare un funnel. La restrizione si applica solo ai prodotti bundle come articolo di upsell in sé.
Se l’ordine originale include un prodotto in abbonamento e anche il prodotto di upsell è un abbonamento, l’offerta verrà saltata. Shopify supporta un solo prodotto in abbonamento per ordine.Come rilevarlo: effettua un ordine di prova che includa un prodotto in abbonamento e osserva se l’upsell salta immediatamente al downsell senza essere mostrato. In tal caso, c’è un abbonamento nell’ordine originale in conflitto con l’upsell in abbonamento.Per risolvere: aggiungi un trigger “Does not include subscription products” ai funnel che contengono upsell in abbonamento. Questo garantisce che il funnel si attivi solo per gli ordini senza abbonamento, prevenendo completamente il conflitto e mostrando l’offerta ai clienti giusti.
Nell’editor dell’offerta, sotto il widget Product Details, c’è un’impostazione per saltare l’offerta se il prodotto di upsell è già presente nell’ordine originale. Se è attiva e il cliente ha già quel prodotto nel carrello, l’offerta verrà saltata silenziosamente. Rivedi questa impostazione nella tua offerta e verifica che corrisponda al comportamento desiderato.
Un cliente può accettare un massimo di tre offerte post-acquisto per checkout. Questo è un limite della piattaforma Shopify. La pagina Thank You è un’esperienza separata e consente un’ulteriore offerta accettata, quindi un cliente che accetta tutte e tre le offerte post-acquisto può accettarne un’altra sulla pagina Thank You. Vedi Upsell post-acquisto vs upsell della pagina Thank You.

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Nessuno dei casi precedenti si applica

Se hai controllato tutto quanto sopra e l’offerta continua a non apparire, verifica quanto segue:
  • Le condizioni di trigger del funnel corrispondono all’ordine. Tutte le condizioni usano la logica AND, il che significa che ogni singola condizione deve essere soddisfatta. Una sola condizione non corrispondente blocca silenziosamente l’attivazione del funnel. Vedi Come configurare i trigger post-acquisto e Comprendere la logica condizionale per i trigger post-acquisto.
  • Esiste almeno un funnel con un trigger generico Show this funnel for all customers impostato alla priorità più bassa. Senza di esso, alcuni ordini potrebbero non corrispondere a nessun funnel.
  • Il funnel è pubblicato e attivo nell’admin di Aftersell.
  • Aftersell è confermata come app post-acquisto attiva in Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page.
Ancora non risolto? Contattaci via chat o scrivici a support@aftersell.app e includi il numero d’ordine.