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Soluzioni ai problemi di evasione

Per risolvere i problemi di evasione, dobbiamo impedire che gli ordini vengano evasi finché non siamo certi che il cliente non si trovi più sulla pagina post-acquisto. Questo garantisce che l’ordine sia nel suo stato finale e che non vengano aggiunti articoli extra. Esistono due soluzioni comuni ai problemi di evasione:
  1. (Consigliata) Cerca nel servizio di evasione un’impostazione per gestire gli ordini On hold. Se il servizio di evasione è in grado di gestire nativamente gli ordini On hold, attivare l’impostazione dovrebbe risolvere qualsiasi problema. Molti sistemi più datati però non hanno questa impostazione, nel qual caso:
  2. Usa lo stato del pagamento dell’ordine come blocco di evasione improvvisato. Quasi tutti i sistemi di evasione hanno un’opzione per non evadere gli ordini non contrassegnati come Paid. Questa soluzione è descritta in dettaglio di seguito perché non è intuitiva e in genere è più complessa.

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Usare lo stato del pagamento come blocco di evasione improvvisato

Il principio fondamentale di questa soluzione è che vogliamo contrassegnare un ordine come Paid solo quando può essere evaso (ossia, quando non c’è alcun blocco di evasione). Per impostazione predefinita, Shopify acquisisce il pagamento immediatamente quando viene effettuato un ordine. Questo significa che gli ordini verranno contrassegnati come Paid. Per cambiare questo comportamento, puoi andare in Shopify > Settings > Payments > Payment capture method > Manage e cambiare il metodo di acquisizione del pagamento in “Manually”. Finestra di dialogo Payment capture method di Shopify con l'opzione Manually selezionata Con l’acquisizione del pagamento impostata su manuale, possiamo controllare quando il pagamento viene acquisito e quindi quando l’ordine viene importato nel servizio di evasione. Per farlo, possiamo configurare uno Shopify Flow che acquisisca il pagamento quando un ordine non è più On hold. Quando il pagamento viene acquisito, l’ordine verrà contrassegnato come Paid e il sistema di evasione potrà quindi importare l’ordine finale, che includerà l’articolo dell’upsell post-acquisto. Nota che per verificare se un ordine è On hold si usa il campo “fulfillable”. Questo è il modo più semplice per verificare i blocchi in un Flow. Workflow di Shopify Flow che acquisisce il pagamento quando il campo Fulfillable di un ordine è true Gli stessi principi valgono per gli altri servizi di evasione. Se hai bisogno di aiuto per configurare tutto questo con un servizio specifico, contatta il supporto tramite la chat in-app.