Evasione degli ordini

Blocchi di evasione post-acquisto Quando un cliente completa il pagamento durante il checkout, viene generato un ordine in Shopify. Se al cliente viene proposto un upsell post-acquisto, l’ordine avrà uno stato di evasione On Hold. Lo stato On Hold indica che l’evasione deve essere messa in pausa, poiché il cliente potrebbe accettare l’upsell, il che aggiungerebbe articoli all’ordine. Questo stato garantisce che l’ordine non venga elaborato prematuramente, lasciando tempo per eventuali aggiunte.

---

Rilasciare i blocchi di evasione post-acquisto Una volta rilasciato il blocco di evasione, lo stato di evasione dell’ordine cambierà in Unfulfilled: Il blocco dell’ordine verrà rilasciato automaticamente nei seguenti scenari:

• Se il cliente clicca su Accetta o Rifiuta su tutte le offerte post-acquisto.
• Se sono passati 60 minuti dalla creazione dell’ordine.

NOTA: se l’impostazione “Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends” è abilitata in Aftersell > Settings > Fulfillment and payment, il tempo di rilascio può differire. Nota per DEV: come funziona dietro le quinte l’impostazione “Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends”. Quando l’impostazione sopra è abilitata e Aftersell determina che il blocco dell’ordine deve essere rilasciato, vengono eseguite le seguenti azioni:

1. Aftersell interroga Shopify per l’ordine e recupera tutti gli ordini di evasione associati (un ordine può avere uno o più ordini di evasione).
2. Aftersell indica a Shopify di rilasciare il blocco dell’ordine per ciascun singolo ordine di evasione.

Aftersell aggiungerà un evento all’ordine per ogni blocco di evasione rilasciato, mostrando il messaggio “Aftersell Post Purchase Upsell released fulfillment for X items.”

• Nota: Aftersell non modifica il numero di evasioni.

La seguente tabella descrive la cronologia di quando il blocco di evasione post-acquisto viene rilasciato nei vari scenari cliente:

---

Quando un upsell viene accettato, Shopify aggiunge gli articoli all’ordine e crea un’evasione separata per essi. Per impostazione predefinita, quell’evasione non viene reinstradata attraverso le regole di instradamento degli ordini del tuo negozio, il che può far sì che l’upsell venga evaso da una sede diversa rispetto all’ordine originale — creando un’evasione divisa. Puoi abilitare l’interruttore Re-run order routing on Aftersell upsells in Aftersell > Settings > Fulfillment and payment > Order routing per far sì che Shopify riapplichi le regole di instradamento degli ordini del tuo negozio a qualsiasi evasione contenente solo upsell Aftersell, una volta rilasciato il suo blocco al termine del flusso post-acquisto o della pagina di ringraziamento. Un caso d’uso comune è configurare le regole di instradamento degli ordini in modo da minimizzare le evasioni divise come prima priorità, il che aiuta a ridurre il numero di ordini in cui l’upsell viene evaso separatamente dall’ordine originale.

Nota: questo interruttore richiede le autorizzazioni Shopify merchant-managed fulfillment orders e third-party fulfillment orders. Se queste autorizzazioni non sono state concesse, sulla pagina delle impostazioni apparirà un banner che ti invita a concedere l’accesso. L’interruttore è disabilitato finché entrambe le autorizzazioni non vengono concesse.

---

Alcuni servizi di evasione o flussi di lavoro personalizzati potrebbero non essere configurati per gestire lo stato On Hold per l’evasione degli ordini. Se il tuo processo non gestisce correttamente i blocchi di evasione post-acquisto, c’è il rischio di evadere parzialmente gli ordini o di generare evasioni extra non necessarie per un singolo ordine. I flussi di lavoro di evasione differiscono da negozio a negozio, così come le soluzioni per gestire gli ordini con upsell post-acquisto. Ogni ordine post-acquisto viene creato con uno stato On Hold; segui i controlli qui sotto per valutare se il tuo servizio di evasione lo gestisce correttamente:

1. L’ordine appare nel tuo servizio di evasione mentre è On Hold?
   • Sì → vai al passaggio 2.
   • No → l’ordine non si sincronizzerà finché il blocco non viene rilasciato. Una volta rilasciato il blocco, verifica se appare. Se appare, continua con il passaggio 3; se non appare mai, è necessaria una soluzione personalizzata.
2. L’ordine è contrassegnato come On Hold nel tuo servizio di evasione?
   • Sì → il servizio non lo evaderà finché il blocco non viene rilasciato. Continua con il passaggio 3.
   • No → l’ordine potrebbe essere evaso mentre è ancora On Hold, quindi potrebbe essere spedito prima dell’aggiunta degli eventuali articoli upsell accettati. Continua con il passaggio 3, ma fai attenzione alle evasioni premature.
3. Quando il blocco viene rilasciato, l’ordine si aggiorna nel tuo servizio di evasione (articoli upsell accettati e quantità sincronizzati)?
4. Tutti gli articoli e i dettagli risultano quindi corretti nel tuo servizio di evasione?
   • Sì → il tuo processo è pronto per gli upsell post-acquisto.
   • No → è necessaria una soluzione personalizzata.

Se il tuo processo di evasione richiede una soluzione personalizzata per funzionare con gli upsell post-acquisto, contatta il supporto di Aftersell per assistenza.

---

Se usi ShipStation con una connessione diretta a Shopify, il tuo processo di evasione dovrebbe integrarsi automaticamente con gli upsell post-acquisto. Tuttavia, se usi un servizio intermediario per collegare Shopify e ShipStation (come NetSuite), potresti aver bisogno di una soluzione personalizzata. Consulta la sezione successiva per verificare il formato dell’ordine previsto in ShipStation e assicurarti che tutto funzioni correttamente. Come appaiono gli ordini On Hold in ShipStation Gli ordini contrassegnati come On Hold in Shopify appariranno nella sezione On Hold di ShipStation. Questi ordini mostreranno una quantità pari a 0. La quantità mostrata in ShipStation rappresenta la quantità evadibile, che è indicata come 0 mentre l’ordine è On Hold perché nessuno degli articoli è ancora pronto per essere evaso (dato che l’ordine potrebbe ancora essere modificato con articoli upsell post-acquisto). Dopo la rimozione del blocco di evasione dell’ordine, l’ordine passerà alla scheda Awaiting Shipment in ShipStation. La quantità verrà aggiornata per riflettere accuratamente la quantità totale dell’ordine, inclusi eventuali articoli upsell post-acquisto. Questi ordini indicheranno che la quantità è stata aggiornata dal canale di vendita, che in questo caso è Shopify.

---

Se stai testando la tua integrazione con ShipStation e non vedi arrivare gli ordini immediatamente, puoi aggiornare manualmente gli ordini del tuo negozio.