Acquisizione del pagamento
Se il tuo negozio usa un’app di rilevamento delle frodi (ad es. NoFraud o Riskified), l’app di rilevamento delle frodi potrebbe non supportare nativamente gli upsell post-acquisto. In questi casi spesso acquisisce il pagamento dell’ordine troppo presto, prima che l’upsell post-acquisto venga aggiunto. Il pagamento dell’upsell post-acquisto verrà autorizzato, ma verrà acquisito solo il pagamento iniziale. Un ordine di questo tipo verrà mostrato come Parzialmente pagato.
Inoltre, la tempistica dell’acquisizione del pagamento da parte dell’app antifrode può interferire con la logica di pulizia degli articoli di Aftersell. Se l’app antifrode acquisisce il pagamento originale dopo che l’autorizzazione dell’upsell è fallita, Aftersell potrebbe non rimuovere l’articolo di upsell non pagato dall’ordine come previsto. Questo può far sì che i clienti ricevano il prodotto gratis.
Innanzitutto, devi confermare di stare attualmente usando l’acquisizione manuale del pagamento. In caso contrario, purtroppo il resto di questo articolo non si applica a te.
Verifica le tue impostazioni di acquisizione del pagamento
- Un trigger viene impostato per garantire che il flusso inizi solo quando è stata creata una transazione dell’ordine. La prima transazione di un ordine viene creata quando il cliente effettua l’ordine. Una transazione aggiuntiva viene creata se il cliente accetta l’upsell post-acquisto di Aftersell. Il nostro obiettivo è acquisire il pagamento sulla seconda transazione, quindi verificheremo alcune condizioni nel passaggio successivo.
- Le condizioni vengono impostate per garantire che il flusso continui solo in determinati scenari. Vogliamo che questo flusso continui solo se la transazione creata proviene da un upsell post-acquisto. Inoltre, non vogliamo eseguire questo flusso se il pagamento per l’ordine originale non è ancora stato acquisito. Questo flusso serve solo ad acquisire il pagamento aggiuntivo che è stato mancato. Se non è ancora stato acquisito alcun pagamento, allora non faremo nulla in questo flusso e assumeremo che il sistema di acquisizione dei pagamenti abituale acquisirà l’importo completo.
- Acquisisci il pagamento una volta che tutti i controlli sono stati superati. Questo acquisirà il pagamento solo per l’importo extra dell’upsell post-acquisto. Problema risolto!
Dopo aver implementato il flusso qui sopra, se usi servizi di evasione esterni, assicurati che il Flow di acquisizione del pagamento non abbia effetti indesiderati sulla tua evasione. Per maggiori dettagli sull’evasione, consulta la nostra documentazione sull’evasione.
L’acquisizione del pagamento dell’upsell post-acquisto non funziona
- Hai notato un picco improvviso di ordini Parzialmente pagati sugli upsell post-acquisto
- Solo gli ordini in cui un cliente ha accettato un upsell post-acquisto risultano parzialmente pagati
- Il pagamento dell’ordine originale viene acquisito, ma il pagamento dell’upsell è autorizzato e non acquisito
- Non hai modificato nulla nelle impostazioni del tuo negozio nel periodo in cui è iniziato il problema
Usa il template Flow di Aftersell per una configurazione in un clic. Aftersell pubblica un template Flow pronto all’uso chiamato “Capture payment when a post-purchase upsell is accepted” nella libreria di template di Shopify Flow. Puoi installarlo direttamente dall’app Flow senza costruire il flusso di lavoro manualmente. Cercalo nella libreria di template Flow nella categoria Orders.
- Trigger: “Aftersell Post Purchase Offer Accepted” - Si attiva quando un cliente accetta un’offerta di upsell post-acquisto di Aftersell e l’articolo viene aggiunto correttamente all’ordine.
- Condizione: “Order capturable is equal to True” - Garantisce che il flusso tenti di acquisire il pagamento solo quando l’ordine è in uno stato in cui l’acquisizione è possibile.
- Azione: “Capture payment” - Se la condizione è vera, il flusso acquisisce il pagamento in sospeso per l’importo dell’upsell.
<Warning>
Non aggiungere una condizione sull’importo presentment money. Alcuni negozi hanno riscontrato problemi in cui Shopify restituisce erroneamente l’importo presentment money come 0, anche quando c’è un saldo in sospeso. Aggiungere una condizione come “presentment money amount is greater than 0” può far sì che il flusso salti l’acquisizione del pagamento su ordini validi. Questo può portare i clienti a ricevere email di fattura invece che vedersi acquisire il pagamento automaticamente. Mantieni il flusso semplice: trigger, controllo di acquisibilità, acquisizione del pagamento.
</Warning>
<Info>
La tua automazione Shopify esistente per l’acquisizione del pagamento sull’ordine originale può rimanere così com’è. Questo nuovo flusso viene eseguito in parallelo e gestisce solo il pagamento dell’upsell post-acquisto.
</Info>
Dopo aver configurato il flusso
- Testa il flusso su un negozio di sviluppo o sandbox prima di attivarlo in produzione.
- Monitora i tuoi ordini per alcuni giorni dopo l’attivazione del flusso per confermare che i pagamenti vengano acquisiti come previsto e che nessuna email di fattura venga inviata ai clienti.
- Controlla il tuo flusso di lavoro di evasione. Se usi servizi di evasione esterni, assicurati che questo flusso di acquisizione del pagamento non attivi l’evasione prima che tu sia pronto. Per maggiori dettagli, consulta la nostra documentazione sull’evasione.
- Rivedi le impostazioni di blocco degli ordini. Se ti è capitato che degli ordini venissero spediti senza pagamento completato, verifica che le impostazioni di blocco degli ordini siano configurate per impedire l’evasione finché il pagamento non è completamente acquisito.
Non uso un’app antifrode. Perché i pagamenti dei miei upsell post-acquisto non vengono acquisiti?
Il nuovo flusso acquisirà l’intero importo dell’ordine o solo l’importo dell’upsell?
Cosa succede se l’ordine non è acquisibile quando il flusso viene eseguito?
Order capturable una seconda volta e acquisisce il pagamento se nel frattempo l’ordine è diventato acquisibile. Solo se non è ancora acquisibile l’esecuzione termina, con il messaggio “Order did not become capturable in time” — in ogni caso non viene tentata alcuna acquisizione troppo presto.
Un flusso costruito a mano con la sola condizione singola si ferma al primo controllo invece di riprovare.
Ho già un’automazione Shopify per l’acquisizione del pagamento. Devo modificarla?
I miei clienti ricevono email di fattura dopo aver accettato un upsell post-acquisto. Cosa sta succedendo?
Uso Riskified / NoFraud e i miei clienti ricevono prodotti gratis dagli upsell. Cosa sta succedendo?
Aftersell è coinvolto nell’acquisizione del pagamento?
Dove posso saperne di più sugli ordini parzialmente pagati?
