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Questa guida copre ogni impostazione disponibile nella sezione Fulfillment and Payment di Aftersell. Queste impostazioni controllano come i tuoi ordini vengono bloccati, rilasciati e gestiti dopo che un upsell post-acquisto viene proposto o accettato. Puoi trovare queste impostazioni nel tuo admin di Aftersell sotto Settings > Fulfillment and Payment. Menu Settings di Aftersell con la sezione Fulfillment and payment evidenziata

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Blocchi di evasione

Un ordine viene messo On Hold quando un cliente non ha ancora accettato o rifiutato tutte le sue offerte post-acquisto, oppure se ha chiuso la scheda del browser prima di prendere una decisione. Il blocco funge da cuscinetto tra la creazione dell’ordine e l’evasione, garantendo che l’ordine non venga elaborato prima che il cliente abbia finito con le sue offerte post-acquisto. Il blocco viene rilasciato automaticamente nelle seguenti situazioni:
  • Il cliente accetta o rifiuta tutte le offerte post-acquisto - il blocco viene rilasciato immediatamente.
  • I timer delle offerte del cliente si esauriscono completamente - il blocco viene rilasciato immediatamente.
  • Il cliente ha chiuso la scheda senza decidere - il blocco viene rilasciato automaticamente dopo 60 minuti.
Le impostazioni qui sotto ti danno maggiore controllo su come e quando quei blocchi vengono rilasciati.

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Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends

Per impostazione predefinita, se un cliente chiude il browser mentre si trova sulla pagina post-acquisto, l’ordine rimane On Hold per 60 minuti prima del rilascio automatico. Quando questa impostazione è abilitata, il tempo di rilascio del blocco viene ridotto per corrispondere alla durata totale dei timer delle offerte del funnel — il timer della prima offerta più il percorso di follow-up più lungo attraverso di esso (upsell aggiuntivi, o il downsell). Un singolo upsell da 10 minuti rilascia il blocco dopo 10 minuti invece di 60; un upsell da 10 minuti seguito da un downsell da 10 minuti lo rilascia dopo 20.
Questa impostazione influisce solo sui tempi di rilascio quando un cliente chiude il browser a metà del flusso. Se il cliente accetta o rifiuta tutte le offerte, o i suoi timer si esauriscono, il blocco viene rilasciato immediatamente indipendentemente da questa impostazione.
Quando abilitarla: abilitala se vuoi che gli ordini passino all’evasione più velocemente dopo che un cliente abbandona la pagina post-acquisto. Impostazione abilitata per rilasciare i blocchi di evasione al termine del timer dell'offerta

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Release fulfillment holds when the 1-click offer never loaded for the customer

In rari casi, Shopify applica un blocco di evasione a un ordine anche quando l’offerta post-acquisto non è mai apparsa al cliente, per esempio se il cliente ha chiuso il browser prima che la pagina si caricasse completamente. Si tratta di una stranezza occasionale di Shopify più che di un evento comune. Quando è abilitata, viene pianificata una finestra di rilascio di 5 minuti come rete di sicurezza per queste situazioni, rilasciando automaticamente il blocco sugli ordini in cui non è mai stata mostrata alcuna offerta. Abilitala solo se stai effettivamente riscontrando ordini bloccati che non hanno mai ricevuto un’offerta post-acquisto. È disabilitata per impostazione predefinita e non è necessaria per la maggior parte dei negozi.
Questa impostazione è disponibile solo quando Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends è abilitata. Se quell’impostazione è disattivata, questa opzione apparirà in grigio.
Impostazione per rilasciare i blocchi di evasione quando l'offerta non si è mai caricata per il cliente

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Allow Aftersell to hold orders with accepted 1-click offers for fraud review

Quando è abilitata, Aftersell applicherà un blocco agli ordini in cui Shopify ha rilevato un rischio di frode superiore al livello che specifichi. Questo ti dà il tempo di verificare gli ordini potenzialmente fraudolenti prima che vengano evasi. Fraud Hold Release Puoi impostare la soglia di rischio frode usando il menu a tendina Fraud Hold Release. Le opzioni disponibili sono:
  • Low Risk - Gli ordini contrassegnati come a rischio medio o alto verranno bloccati per la revisione
  • Medium Risk - Solo gli ordini contrassegnati come ad alto rischio verranno bloccati per la revisione
  • High Risk - Nessun ordine viene bloccato; questo disabilita di fatto i blocchi per frode
Gli ordini in cui il rischio di frode rilevato da Shopify è superiore alla soglia selezionata verranno messi in blocco da Aftersell finché non li verifichi e rilasci manualmente.
Se noti un numero elevato di ordini bloccati, controlla la tua impostazione della soglia di frode. Una soglia troppo sensibile potrebbe bloccare ordini legittimi.
Impostazione del blocco per revisione frodi con il menu a tendina Fraud Hold Release impostato su Low Risk

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Instradamento degli ordini

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Re-run order routing on Aftersell upsells

Quando un upsell viene aggiunto a un ordine dopo il checkout, Shopify crea un’evasione separata per esso, e quell’evasione può essere assegnata a una sede diversa rispetto all’ordine originale — un’evasione divisa. Quando questa impostazione è abilitata, Aftersell chiede a Shopify di riapplicare le regole di instradamento degli ordini del tuo negozio a qualsiasi evasione che contiene solo upsell Aftersell, una volta rilasciato il suo blocco. Un uso comune è mettere “minimize split fulfillments” al primo posto nella tua priorità di instradamento, così l’upsell viene spedito più spesso insieme al resto dell’ordine.
Questa impostazione richiede gli scope di scrittura merchant-managed fulfillment orders e third-party fulfillment orders. Finché Aftersell non li ha, la casella appare in grigio — non puoi attivarla per avviare la richiesta. Concedili dal banner delle autorizzazioni aggiuntive sulla pagina usando il suo pulsante Update App, e la casella diventerà disponibile.

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Parzialmente pagato

Un ordine parzialmente pagato può verificarsi in due modi a seconda del tipo di upsell: Upsell post-acquisto Se un cliente accetta un upsell post-acquisto ma il pagamento fallisce, l’articolo upsell viene comunque aggiunto all’ordine. Gli articoli originali sono pagati ma il pagamento dell’articolo upsell non è stato elaborato, dando luogo a un ordine parzialmente pagato. Upsell della pagina Thank You Quando un upsell della pagina Thank You è configurato per usare “Modify original order”, l’articolo viene aggiunto all’ordine originale non appena viene accettato. Tuttavia, il cliente deve comunque completare un checkout separato per pagarlo. Se esce senza completare il pagamento, l’ordine diventa parzialmente pagato poiché ora contiene un articolo che non è stato pagato. Le impostazioni qui sotto controllano come Aftersell gestisce automaticamente queste situazioni. Per una spiegazione completa degli ordini parzialmente pagati e di come risolverli, vedi Ordini parzialmente pagati.

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Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders

Quando è abilitata, Aftersell rimuoverà automaticamente i prodotti upsell non pagati dagli ordini parzialmente pagati dopo un ritardo prestabilito, se il pagamento non è stato incassato. Questo evita che articoli non pagati vengano evasi e spediti per errore. Partially paid removal delay Controlla quanto tempo Aftersell attende dopo un pagamento fallito prima di rimuovere l’articolo non pagato dall’ordine. Il valore predefinito è 65 minuti.
  • Attendere più a lungo dà ai clienti più tempo per pagare.
  • I clienti vedono una richiesta di pagamento sulla pagina di conferma dell’ordine, e Shopify invia un promemoria via email dopo 2 ore.
  • Gli upsell della pagina di ringraziamento vengono rimossi solo quando l’offerta usa “Modify original order”, non quando crea un ordine bozza separato.
Gli upsell della pagina di ringraziamento sono interessati da questa impostazione solo quando l’offerta è configurata per usare “Modify original order”. Le offerte che creano un ordine bozza separato non sono interessate.
Impostazione per rimuovere automaticamente i prodotti upsell non pagati con un ritardo di rimozione di 65 minuti

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Add ‘AfterSell Upsell’ tag when payment is confirmed

Per impostazione predefinita, il tag AfterSell Upsell viene aggiunto a un ordine non appena un upsell viene accettato, indipendentemente dal successo del pagamento. Quando questa impostazione è abilitata, il tag viene aggiunto solo dopo che il pagamento dell’upsell è stato confermato con successo. Questo evita che gli ordini vengano taggati in modo errato quando il pagamento dell’upsell fallisce. Quando abilitarla: abilitala se usi il tag AfterSell Upsell per attivare flussi di lavoro, report o logiche di evasione e vuoi assicurarti che solo gli upsell pagati con successo vengano taggati.
Il tag è scritto come AfterSell Upsell, con la S maiuscola. Se lo usi come corrispondenza in una condizione di Shopify Flow o in una ricerca salvata degli ordini, usa esattamente questa grafia.
Impostazione per aggiungere il tag Aftersell Upsell solo dopo la conferma del pagamento
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