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Vamos abordar a lógica condicional entre múltiplos gatilhos, bem como a lógica dentro de cada gatilho. Isso ajudará a garantir que seus funis sejam exibidos corretamente e alcancem os clientes certos. Entender como esses gatilhos funcionam é fundamental para criar funis eficientes e impactantes, adaptados a comportamentos específicos dos clientes. Os gatilhos de upsell são condições definidas no Aftersell para exibir funis de upsell com base em variáveis como o comportamento do cliente e atributos específicos do pedido. Este diagrama mostra uma visão geral da lógica condicional: Ao gerenciar as prioridades corretamente, as empresas podem garantir que seus funis mais relevantes sejam exibidos para os segmentos de clientes apropriados, otimizando assim as conversões. Painel de gatilhos de atributos do cliente ilustrando AND entre gatilhos e OR dentro de cada gatilho

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A lógica “AND” entre gatilhos

Cada gatilho habilitado é avaliado de forma independente e todos devem ser satisfeitos para que a ação pós-compra ocorra. Isso significa que todo gatilho deve retornar uma correspondência para o funil aparecer aos clientes.
  • Por exemplo, se você tem um gatilho definido para Localização do cliente = EUA e outro para Valor do pedido > $50, o pedido deve atender ambas as condições para se qualificar.

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A lógica “OR” dentro de cada gatilho

Dentro de um único gatilho, várias opções podem ser selecionadas. Essas opções são avaliadas usando uma lógica condicional OR. Isso significa que apenas uma das opções dentro de um gatilho precisa corresponder para que aquele gatilho seja satisfeito.
  • Por exemplo, se um gatilho está configurado para Categoria de produto = Sapatos, Meias ou Calças, um pedido só precisa corresponder a uma dessas categorias de produto para o funil ser ativado.
Observação: alguns gatilhos, como o gatilho de quantidade de produto, permitem alternar a lógica da condição de OR para AND. Gatilho de quantidade de produto com o dropdown Condition Logic definido como AND em destaque

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Juntando tudo

Em resumo, um pedido se qualifica quando todos os gatilhos habilitados são atendidos, e dentro de cada gatilho, pelo menos uma de suas opções corresponde ao pedido ou ao cliente. Por exemplo, configurar um funil para pedidos com ‘Valor mínimo do pedido > $100’ e ‘Método de envio = Express’ exige que ambos os critérios sejam cumpridos para a ativação. Em termos simples:
  • Cada gatilho deve ser verdadeiro (lógica AND).
  • Dentro de cada gatilho, apenas uma opção correspondente é necessária (lógica OR).
Essa configuração mantém as regras pós-compra flexíveis, precisas e fáceis de entender.
As boas práticas incluem combinar gatilhos específicos e amplos, revisar regularmente as prioridades dos funis e testar cenários quanto à precisão e eficácia. Se você tiver interesse em saber mais sobre todos os gatilhos pós-compra disponíveis, veja nosso artigo de referência completo aqui: Gatilhos pós-compra Isso inclui recursos sobre o gerenciamento de prioridades de funis e a conformidade com as boas práticas.