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Os upsells automáticos são uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas, exibindo produtos relevantes no checkout, no pós-compra ou na página de agradecimento. No entanto, há momentos em que essas ofertas de upsell com IA não aparecem ou são puladas. Estes passos de solução de problemas ajudarão você a identificar e resolver problemas comuns que impedem que os upsells automáticos funcionem ou façam com que sejam pulados.

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Qual fonte de recomendações a Aftersell está usando?

A fonte de recomendações é definida em Aftersell > Settings > Automatic upsells, no menu suspenso Product Recommendations app. A opção escolhida determina de onde vêm as recomendações e onde procurar quando elas estiverem faltando.
  • Shopify (padrão). Usa a própria Recommendation API da Shopify. As recomendações são geradas a partir do histórico de pedidos da sua loja, então correlação de compras, frequência de pedidos e afinidade de produtos alimentam o que é sugerido. Recomendações ausentes ou escassas são gerenciadas no app Shopify Search & Discovery, abordado na próxima seção.
  • Nosto. Usa o algoritmo da sua conta conectada da Nosto. Requer uma chave de API da Nosto. Veja a integração com a Nosto para a configuração.
  • Constructor. Usa sua conta conectada da Constructor. Requer uma chave de API da Constructor (Index key), um token de API e um Pod ID para cada superfície (Post-Purchase, Checkout e página de agradecimento). Veja a integração com a Constructor para a configuração.
Essa configuração se aplica aos upsells de Post-Purchase, Checkout e página de agradecimento. Os Product Page Upsells sempre usam as Shopify Recommendations, independentemente da opção escolhida. O Smart Funnel usa a mesma configuração. Se você trocar de fonte, o Smart Funnel aplica a mudança automaticamente. Use o app Shopify Search & Discovery para visualizar os “Related products” na página Recommendations. Para lojas com muito poucos pedidos ou para produtos adicionados recentemente, a Shopify pode não gerar automaticamente os “Related products”. Você pode adicionar “Related products” manualmente clicando no título do produto e usando a seção “Edit related products”. Para mais detalhes sobre como os “Related products” são selecionados, veja este documento de ajuda da Shopify.

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2. Produtos excluídos na Aftersell

Vá até Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products para verificar se você excluiu produtos dos upsells automáticos. Procure por coleções selecionadas que tenham um grande número de produtos, como “All Products”. Se você excluiu produtos demais, não haverá “Related products” para exibir. Recomendamos manter a lista de exclusão pequena e excluir apenas os produtos que você definitivamente não quer oferecer como upsell. Além disso, se você selecionar a coleção “All products” como exclusão, ela excluirá todos os produtos da sua loja, desabilitando os upsells por completo. Tenha cuidado com suas configurações de exclusão, especialmente durante períodos específicos em que as exclusões estão ativas, pois elas podem impedir involuntariamente a exibição dos upsells. OBSERVAÇÃO: Mesmo que você não exclua todos os produtos da sua loja, ainda pode estar excluindo todos os itens da seção “Related products”.

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3. Loja online protegida por senha

Os upsells automáticos não funcionam em lojas que exigem senha. Isso inclui lojas de desenvolvimento e lojas protegidas por senha antes do lançamento.
  • Recomendamos testar com produtos específicos em vez de upsells automáticos nessas lojas.