Skip to main content
Ulepszenia subskrypcji (Subscription Upgrades) pozwalają zaproponować obecnym subskrybentom zmianę ich aktywnej subskrypcji zaraz po checkoucie, w ramach oferty post-purchase. Możesz zmienić częstotliwość dostaw, zamienić na inny produkt subskrypcyjny, zrobić jedno i drugie lub dodać kolejny produkt do subskrypcji. Zmiana jest stosowana bezpośrednio w Recharge, Skio lub Loop, więc za samą subskrypcję nie jest wystawiany żaden zwrot ani nowe obciążenie.

​
Której funkcji potrzebujesz?

Aftersell ma trzy funkcje post-purchase współpracujące z subskrypcjami. Brzmią podobnie, ale działają zupełnie inaczej. Skorzystaj z tego schematu decyzyjnego, zanim cokolwiek skonfigurujesz.
Pomyśl o tym w ten sposób:
  1. Subscription Upgrade modyfikuje istniejącą subskrypcję w jakiś sposób — jej częstotliwość, produkt lub przez dodanie do niej pozycji.
  2. Subscription Upsell jest wyłącznie addytywny: tworzy zupełnie nową subskrypcję. Przy podłączonym dostawcy subskrypcji działa nawet na zamówieniach, które już zawierają subskrypcję, więc nie musisz już przejmować się ograniczeniem Shopify.
Aftersell obsługuje każdy scenariusz dedykowaną funkcją, dzięki czemu nie musisz myśleć bezpośrednio o regułach platformy:
  • Aby zmienić subskrypcję, którą klient już ma, użyj Subscription Upgrade. Modyfikuje ona istniejącą subskrypcję klienta bezpośrednio w Recharge, Skio lub Loop. Do zamówienia Shopify dodawany jest mały niesubskrypcyjny produkt zastępczy, aby spełnić reguły Shopify, podczas gdy prawdziwe ulepszenie odbywa się na Twojej platformie subskrypcyjnej.
  • Aby dodać zupełnie nową subskrypcję, użyj Subscription Upsell. Pierwotny produkt pozostaje w zamówieniu bez zmian, a klient otrzymuje obok niego nową cykliczną subskrypcję. Działa to niezależnie od tego, czy zamówienie już zawiera subskrypcję — zobacz upselling obecnych subskrybentów.
  • Aby zamienić produkt jednorazowy na inny, użyj Replacement Upsell. Zamiennikiem może być subskrypcyjna wersja tego samego produktu, zupełnie inny produkt albo inny wariant lub ilość tego samego produktu.
Ograniczenie „jedna subskrypcja na zamówienie” nie blokuje już upselli subskrypcyjnych. Shopify nie pozwala, aby upsell post-purchase dodał subskrypcję do zamówienia, które już jedną zawiera. Gdy połączysz Recharge, Skio lub Loop, Aftersell tworzy nową subskrypcję u Twojego dostawcy zamiast przez Shopify, więc oferty subskrypcyjne docierają także do obecnych subskrybentów. Zobacz upselling obecnych subskrybentów.
Skorzystaj z trzech poniższych pytań, aby znaleźć właściwą funkcję dla swojego scenariusza. Przejdź przez nie po kolei i zatrzymaj się na pierwszym Tak — to funkcja, której powinieneś użyć. P1: Chcesz zmienić subskrypcję, którą klient już ma?
  • Tak — użyj Subscription Upgrade. To funkcja, którą opisuje ten przewodnik. Subscription Upgrade modyfikuje istniejącą subskrypcję klienta w Recharge, Skio lub Loop, zaraz po ukończeniu przez niego checkoutu. Możesz zmienić częstotliwość dostaw lub rozliczeń, zamienić na inny produkt subskrypcyjny, zrobić jedno i drugie naraz albo dodać kolejny produkt do subskrypcji. Istniejąca subskrypcja klienta jest aktualizowana w miejscu. Za samą subskrypcję nie jest wystawiany żaden zwrot ani nowe obciążenie. Do zamówienia Shopify dodawana jest mała pozycja zastępcza („produkt oferty”) jako zapis zaakceptowanego ulepszenia.
  • Nie — przejdź do P2.
P2: Chcesz dodać zupełnie nową cykliczną subskrypcję do zamówienia, oprócz tego, co klient już kupił?
  • Tak — użyj Subscription Upsell. Subscription Upsell dodaje do zamówienia nową subskrypcję. To, co klient już kupił, pozostaje w zamówieniu, a obok dodawana jest cykliczna subskrypcja. Przy zamówieniu bez subskrypcji korzysta z API subskrypcji Shopify. Przy zamówieniu, które już zawiera subskrypcję, Aftersell tworzy nową subskrypcję u Twojego podłączonego dostawcy — zobacz upselling obecnych subskrybentów. W obu przypadkach klient otrzymuje drugą, niezależną subskrypcję.
  • Nie — przejdź do P3.
P3: Klient kupił produkt jednorazowy. Chcesz zastąpić go innym produktem — subskrypcyjną wersją tego samego produktu lub zupełnie innym produktem?
  • Tak — użyj Replacement Upsell. Replacement Upsell usuwa pierwotny produkt jednorazowy z zamówienia i dodaje w jego miejsce zamiennik. Shopify zwraca środki za pierwotną pozycję i pobiera opłatę za zamiennik. Zamiennikiem może być subskrypcyjna wersja tego samego produktu (na przykład klient kupił jednorazowo butelkę, a chcesz przenieść go na subskrypcję miesięczną) albo zupełnie inny produkt, jednorazowy lub subskrypcyjny.

​
W skrócie

​
Jak działają ulepszenia subskrypcji

Oto doświadczenie klienta od początku do końca oraz to, co dzieje się za kulisami. Ścieżka klienta to cztery krótkie kroki:
  1. Kupuje subskrypcję. Klient kończy checkout produktu, który ma subskrypcyjny plan sprzedaży.
  2. Widzi ofertę ulepszenia. Na stronie post-purchase widzi skonfigurowaną przez Ciebie ofertę ulepszenia subskrypcji.
  3. Akceptuje post-purchase. Akceptuje bez ponownego wprowadzania danych płatności ani wysyłki.
  4. Plan się aktualizuje. Jego istniejąca subskrypcja jest modyfikowana w Recharge, Skio lub Loop. Do zamówienia Shopify dodawana jest mała pozycja zastępcza („produkt oferty”) jako zapis akceptacji.
Oba systemy są powiązane z jedną akcją klienta, ale działają niezależnie:
  • W Shopify produkt oferty jest dodawany do zamówienia jako pozycja zastępcza. Jest wymagany, ponieważ API post-purchase Shopify nie może dodać drugiej subskrypcji do zamówienia, które już jedną zawiera.
  • W Recharge, Skio lub Loop istniejąca subskrypcja klienta jest aktualizowana i nie jest wystawiany żaden zwrot za pierwotną subskrypcję. W większości przypadków jest edytowana w miejscu i zachowuje swój identyfikator. Dwa scenariusze działają inaczej:
    • Konwersja na plan prepaid w Recharge lub Skio. Dostawca nie może przełączyć aktywnej subskrypcji na plan prepaid, więc Aftersell tworzy subskrypcję na nowym planie, a następnie anuluje pierwotną.
    • Ulepszenie jednej pozycji subskrypcji wielopozycyjnej w Skio lub Loop. Dostawca nie może zmienić harmonogramu pojedynczej pozycji, więc ta pozycja jest tworzona jako osobna nowa subskrypcja i usuwana z pierwotnej — Skio ustawia jej ilość na 0, a Loop usuwa pozycję całkowicie.
    W obu przypadkach ulepszony produkt trafia pod inny identyfikator subskrypcji, co ma znaczenie, jeśli masz integracje oparte na tym identyfikatorze. Zobacz Realizacja zamówień i mapowanie 3PL.
Ceny nowego planu obowiązują od kolejnego cyklu odnowienia na Twojej platformie subskrypcyjnej, a nie w zamówieniu Shopify, które klient właśnie ukończył. Jeśli wywołanie dostawcy nie powiedzie się po dodaniu produktu oferty do zamówienia, Aftersell ponawia je w procesie działającym w tle. Proces najpierw klasyfikuje niepowodzenie, więc dalszy przebieg zależy od przyczyny i typu ulepszenia:
  • Przyczyny przejściowe i limity zapytań dostawcy są ponawiane. Proces sprawdza bieżący stan u dostawcy przed ponownym uruchomieniem, więc powolne, ale udane ulepszenie nie zostanie zastosowane dwukrotnie.
  • Przyczyny, których ponowienie nie może naprawić, są kierowane do ręcznego rozliczenia.
  • Gdy zwrot jest bezpieczny — żadna modyfikacja u dostawcy się nie powiodła, a obciążona pozycja była produktem zastępczym, a nie produktem, który kupujący zachowuje — opłata jest zwracana automatycznie. Zupełnie nowe subskrypcje i ulepszenia boxów nigdy nie są zwracane w ten sposób, ponieważ w obu przypadkach kupujący otrzymuje prawdziwe produkty.
Jeśli wynikiem jest ręczne rozliczenie, skontaktuj się z pomocą techniczną i zobacz Rozwiązywanie problemów.

​
Co widzi klient

Proces ulepszenia subskrypcji dotyka dwóch systemów, a klient widzi w każdym z nich coś innego. Zrozumienie tego zapobiega zgłoszeniom o „podwójnych obciążeniach” lub „brakujących produktach”.

​
W zamówieniu Shopify

Gdy klient akceptuje ulepszenie, Aftersell nie usuwa pierwotnej pozycji subskrypcyjnej z jego zamówienia. Usunięcie jej wymagałoby zwrotu, co powoduje więcej zamieszania u klienta („Zostałem obciążony podwójnie, o co chodzi?”), niż rozwiązuje. Zamiast tego zamówienie zawiera:
  • Pierwotną pozycję subskrypcyjną, tak jak klient ją kupił.
  • Produkt oferty jako osobną pozycję zastępczą reprezentującą ulepszenie.
Z tego powodu jasne nazwanie produktu oferty jest kluczowe. Klient powinien móc spojrzeć na podsumowanie zamówienia i od razu zrozumieć, co reprezentuje druga pozycja. Dobre nazwy:
  • Upgrade to Quarterly
  • Quarterly plan upgrade
  • Switch to monthly delivery
Unikaj ogólnych nazw, takich jak Subscription Upgrade, jeśli oferujesz wiele poziomów ulepszeń. Klient nie będzie wiedział, który zaakceptował. W Shopify Admin dodaj też do produktu oferty krótki opis wyjaśniający, że reprezentuje on ulepszenie subskrypcji i że ta pozycja nie generuje dodatkowych opłat.

​
W portalu dostawcy subskrypcji

W portalu klienta Recharge, Skio lub Loop klient widzi swoją zaktualizowaną subskrypcję. To, kiedy zmiana wchodzi w życie, zależy od tego, czy użyto opcji natychmiastowego ulepszenia:
  • Domyślnie (kolejny cykl rozliczeniowy) zmiana obowiązuje od kolejnego cyklu rozliczeniowego klienta. Bieżący cykl pozostaje bez zmian, a nowy plan wchodzi w życie od następnego odnowienia.
  • Przy natychmiastowym ulepszeniu (beta, na życzenie) nowy interwał rozliczeniowy zaczyna się natychmiast, zamiast czekać na kolejne odnowienie. Istniejąca subskrypcja klienta jest nadal aktualizowana w miejscu; nie jest usuwana i tworzona od nowa.

​
Współpracuje z Recharge, Skio i Loop

Ulepszenia subskrypcji są obecnie kompatybilne wyłącznie z Recharge, Skio i Loop. Ulepszenie jest stosowane wewnątrz tej z platform, która obsługuje Twoje subskrypcje, więc połączenie jednej z nich jest wymaganym krokiem konfiguracji. Aby dowiedzieć się, czym jest integracja, które platformy są obsługiwane i jak skonfigurować token u konkretnego dostawcy, zobacz Integracje. Jeśli używasz innej aplikacji subskrypcyjnej niż te trzy, nie możesz obecnie korzystać z ulepszeń subskrypcji, ale nadal możesz używać Subscription Upsell i Replacement Upsell.

​
Kolejne kroki

Konfiguracja

Połącz dostawcę i zbuduj ofertę ulepszenia za pomocą kreatora konfiguracji.

Dodawanie produktu do subskrypcji

Rozbuduj subskrypcję, dodając do niej nowy produkt, zamiast ją zmieniać.

Testowanie

Złóż zamówienie testowe i zweryfikuj ulepszenie w Shopify i u dostawcy.

Ograniczenia i ważne uwagi

Ograniczenia i zachowania, które warto znać przed startem.

Realizacja zamówień i mapowanie 3PL

Upewnij się, że Twój 3PL wysyła właściwy produkt po ulepszeniu.

Rozwiązywanie problemów

Rozwiązania najczęstszych problemów z ulepszeniami.

Integracje

Przewodniki konfiguracji Recharge, Skio i Loop.