Replacement Upsell jest obecnie funkcją w wersji Beta. Aby korzystać z niej w swoim sklepie, napisz do pomocy technicznej przez czat w aplikacji, a włączymy ją na Twoim koncie. Przełącznik Replace item in original order with upsell nie pojawi się w edytorze ofert, dopóki funkcja nie zostanie włączona.
Której funkcji potrzebujesz?
Czy zamówienie klienta zawiera już subskrypcję?→ Tak → użyj Subscription Upgrade. Modyfikuje istniejącą umowę subskrypcyjną klienta w Recharge, Skio lub Loop (zmiana częstotliwości, wymiana produktu lub jedno i drugie).→ Nie → czytaj dalej.Czy chcesz, aby klient zachował to, co kupił, I otrzymał cykliczną subskrypcję, czy całkowicie zastąpić to, co kupił?→ Zachować zakup + dodać do niego nową subskrypcję → użyj Subscription Upsell.→ Zastąpić zakup czymś innym (wersją subskrypcyjną, innym produktem, innym wariantem lub ilością) → użyj Replacement Upsell (ten przewodnik).
Czym jest Replacement Upsell?
- Pierwotna jednorazowa pozycja zamówienia jest zwracana w Shopify.
- Pozycja zastępcza jest dodawana do tego samego zamówienia — jako zakup jednorazowy lub subskrypcja (w zależności od konfiguracji).
- Klient płaci za zamiennik w ramach tego samego zamówienia.
- Na jego wyciągu widoczne są dwie transakcje: zwrot za pierwotny produkt i obciążenie za zamiennik. Wyświetlany przycisk Accept Offer odzwierciedla różnicę netto między dwiema cenami.
- W przypadku jednorazowego zamiennika (inny wariant, ilość lub produkt) Aftersell wysyła changeset
add_variant. - W przypadku zamiennika subskrypcyjnego Aftersell wysyła changeset
add_subscription. - Pierwotna pozycja zamówienia jest usuwana przez API zwrotów Shopify.
Co potrafi Replacement Upsell
- Z jednorazowego na jednorazowy, ten sam produkt, inny wariant. Na przykład wymiana rozmiaru Twin na rozmiar Queen.
- Z jednorazowego na jednorazowy, ten sam produkt, inna ilość. Na przykład wymiana pojedynczej butelki na 3-pak tego samego produktu. Włącz Override quantity na zamienniku, aby ustawić ilość, która zostanie wysłana.
- Z jednorazowego na jednorazowy, zupełnie inny produkt. Na przykład wymiana butelki startowej na pełnowymiarową wersję innego SKU.
- Z jednorazowego na subskrypcję. Na przykład wymiana jednorazowej butelki na miesięczną subskrypcję tej samej butelki lub na subskrypcyjną wersję innego produktu. To najczęstszy przypadek użycia.
Czego Replacement Upsell nie potrafi
- Z subskrypcji na zakup jednorazowy. Usunięcie pozycji subskrypcyjnej nie anuluje umowy subskrypcyjnej w Recharge, Skio ani Loop. Klient nadal byłby obciążany, a dodatkowo otrzymałby zamiennik.
- Z subskrypcji na inną subskrypcję. Ta sama przyczyna co powyżej, a ponadto reguła Shopify „jedna subskrypcja na zamówienie” blokuje dodanie nowej subskrypcji do zamówienia, które już ją zawiera.
- Z subskrypcji na inny wariant subskrypcji lub inną częstotliwość. Ta sama przyczyna.
Co widzi klient
W ofercie post-purchase
W zamówieniu Shopify po akceptacji
- Pierwotną pozycję z zastosowanym zwrotem.
- Nową pozycję dla zamiennika, obciążoną pełną ceną.
- Umieść w treści oferty zdanie, które wprost opisuje mechanikę zwrotu i wymiany. Na przykład: „Gdy zaakceptujesz, zwrócimy koszt pierwotnego produktu i obciążymy Cię za zamiennik. Na wyciągu zobaczysz dwie pozycje — kwota netto to cena podana na tym przycisku.”
- Włącz automatyczny e-mail Aftersell z powiadomieniem o zwrocie dla upselli zastępujących, który wysyła klientowi potwierdzenie wyjaśniające zwrot.
W portalu dostawcy subskrypcji (gdy zamiennik jest subskrypcją)
Zgodne platformy subskrypcyjne
Wymagania dotyczące metod płatności
- Authorize.net (
authorize_net). Authorize.net wymaga rozliczenia transakcji przed wystawieniem zwrotu, a rozliczenie następuje z opóźnieniem, więc Aftersell nie może niezawodnie zwrócić kosztu oryginału i dodać zamiennika w ramach tego samego zamówienia Shopify. Jeśli Authorize.net jest Twoim procesorem płatności, kieruj tych klientów zamiast tego do ofert na stronie podziękowania. - Ręczne bramki płatności (
manual). Obejmuje to płatność przy odbiorze, niestandardowe metody płatności, checkouty z zamówień roboczych oraz każdy inny ręczny procesor płatności, który nie przechwytuje zapisanej autoryzacji. Replacement Upsell potrzebuje aktywnej zapisanej płatności, aby wystawić kolejne obciążenie, czego ręczne bramki nie zapewniają.
Tworzenie oferty Replacement Upsell
- W panelu Aftersell przejdź do Post-purchase funnels.
- Otwórz istniejący lejek lub kliknij Add Funnel.
- Dodaj ofertę upsell i skonfiguruj ją.
- Wyzwalacz lejka. Ustawiany na poziomie lejka. Określa, które zamówienia widzą ofertę.
- Produkt upsell. Ustawiany w sekcji Upsell Products oferty. Produkt, który zostaje dodany do zamówienia, gdy klient zaakceptuje.
- Produkt do zastąpienia. Ustawiany w sekcji Replace item in original order with upsell, przez kliknięcie przycisku Edit product to replace. Dokładny produkt i wariant w koszyku klienta, który zostanie zwrócony i usunięty.
Krok 1: skonfiguruj wyzwalacz lejka
- Wyzwalacz produktu. Ustaw na jednorazowy produkt, który chcesz zastąpić. Bez tego oferta może uruchamiać się na niepowiązanych zamówieniach.
- Wyzwalacz subskrypcji. Ustaw na do not include a subscription. Zapewnia to, że oferta pokazuje się tylko klientom, których zamówienia nie zawierają już subskrypcji (która blokowałaby zamianę).
Krok 2: wybierz produkt upsell
- Kliknij Add Upsell i wyszukaj produkt, który klient ma otrzymać w zamian.
- Jeśli zamiennik jest subskrypcją, wybierz Subscription only jako opcję zakupu i wskaż plan sprzedaży.
- Jeśli zamiennik jest zakupem jednorazowym, wybierz One-time purchase only.
- Jeśli wykonujesz wymianę wariantu lub ilości tego samego produktu, wybierz ten sam produkt i dostosuj kontrolki wariantu lub ilości.
Krok 3: włącz Replacement Upsell
- Allow replacement when target has a discount. Gdy jest wyłączone (domyślnie), Replacement Upsell pomija zamówienia, w których pozycja wyzwalająca ma rabat na poziomie zamówienia. Gdy jest włączone, zamiana nadal się uruchamia, ale rabat na pierwotnej pozycji jest zwracany razem z oryginałem (nie przenosi się na zamiennik). Zobacz Obsługa rabatów.
- Override quantity. Ustaw konkretną ilość dla pozycji zastępczej. Przydatne przy wymianie pojedynczej sztuki na wielopak.
Krok 4: ustaw produkt do zastąpienia
Krok 5: dodaj opcjonalny rabat
Krok 6: dostosuj treść oferty
- Tytuł: jasno opisuje zamianę (na przykład „Przejdź na 3-pak i oszczędzaj”).
- Opis: wyjaśnij, że oryginał jest zwracany, a zamiennik obciążany.
- Przycisk akceptacji: domyślnie pokazuje cenę netto — dostosuj do „Switch to subscription” lub „Upgrade my order”, jeśli wolisz CTA oparte na czasowniku.
Obsługa rabatów
Rabaty na pierwotnej pozycji nie przenoszą się na zamiennik
Allow replacement when target has a discount
Rabat na pierwszy cykl w zamiennikach subskrypcyjnych
Analityka i raportowanie
Przykłady krok po kroku
Scenariusz 1: jednorazowa butelka na miesięczną subskrypcję tego samego produktu
- Wyzwalacz lejka: produktem jest jednorazowa butelka.
- Produkt upsell: ta sama butelka, miesięczny plan sprzedaży.
- Opcja zakupu: Subscription only.
- Rabat na pierwszy cykl: 15%.
- Produkt do zastąpienia: jednorazowa butelka (ten sam wariant, który klient kupił).
- Przycisk Accept Offer: „Add $0.60 to your order” (różnica netto między jednorazowym $40 a pierwszym cyklem subskrypcji $30.60 po 15% rabatu od $36).
- Recurring subtotal: $36.00 co 30 dni.
- Pierwotna jednorazowa butelka za $40 jest zwracana.
- Nowa pozycja subskrypcyjna jest dodawana po $30.60 za pierwszy cykl.
- W Twojej aplikacji subskrypcyjnej tworzona jest miesięczna subskrypcja z ceną bazową $36.
- Kolejne obciążenie następuje za 30 dni w kwocie $36.
Scenariusz 2: pojedyncza butelka na 3-pak tego samego produktu
- Wyzwalacz lejka: produktem jest pojedyncza butelka.
- Produkt upsell: ten sam produkt.
- Override quantity: 3.
- Opcja zakupu: One-time purchase only.
- Produkt do zastąpienia: pojedyncza butelka (ten sam wariant).
- Przycisk Accept Offer: „Add $45.00 to your order” (różnica netto między $30 a $75).
- Pierwotna butelka za $30 jest zwracana.
- Dodawane są 3 butelki za łącznie $75.
- Klient płaci netto $45 w tym zamówieniu Shopify.
Scenariusz 3: jednorazowy produkt na subskrypcję innego produktu
- Wyzwalacz lejka: produktem jest zestaw startowy.
- Produkt upsell: produkt premium.
- Opcja zakupu: Subscription only.
- Plan sprzedaży: miesięczny, $50.
- Produkt do zastąpienia: zestaw startowy (ten sam wariant).
- Przycisk Accept Offer: „Add $25.00 to your order” (różnica netto między $25 a $50).
- Recurring subtotal: $50.00 co 30 dni.
- Pierwotny zestaw startowy za $25 jest zwracany.
- Dodawana jest nowa pozycja subskrypcyjna za $50.
- W Twojej aplikacji subskrypcyjnej tworzona jest miesięczna subskrypcja za $50.
- Klient płaci netto $25 w tym zamówieniu Shopify.
Lejki dla poszczególnych wariantów
- Lejek 1: wyzwalacz = Small jednorazowy, zamiennik = Small subskrypcja.
- Lejek 2: wyzwalacz = Medium jednorazowy, zamiennik = Medium subskrypcja.
- Lejek 3: wyzwalacz = Large jednorazowy, zamiennik = Large subskrypcja.
Testowanie Replacement Upsell
1
Złóż prawdziwe zamówienie testowe w Shopify
Złóż prawdziwe zamówienie testowe o niskiej cenie z jednorazowym produktem jako wyzwalaczem. Nie polegaj na trybie podglądu w tym kroku. Tryb podglądu renderuje lejek wizualnie i pozwala przeklikać Accept oraz Decline, ale jest odizolowany: nie powstaje żadne zamówienie, nie jest stosowany żaden zwrot, nie jest tworzona subskrypcja, nie następują obciążenia, nie są wysyłane e-maile ani webhooki. Używaj trybu podglądu do przeglądu układu i treści, a prawdziwego zamówienia testowego do weryfikacji end-to-end.
2
Zaakceptuj upsell na stronie post-purchase
Po checkoucie pojawi się oferta post-purchase. Zaakceptuj Replacement Upsell, aby wyzwolić prawdziwy changeset.
3
Sprawdź Shopify
W Shopify Admin → Orders znajdź zamówienie testowe. Powinieneś zobaczyć pierwotną pozycję z zastosowanym zwrotem oraz dodaną pozycję zastępczą.
4
Sprawdź wyciąg klienta
Na prawdziwej karcie zweryfikuj, że obie transakcje (zwrot za oryginał i obciążenie za zamiennik) księgują się prawidłowo. Kwota netto powinna odpowiadać wyświetlanemu przyciskowi Accept Offer.
5
Sprawdź dostawcę subskrypcji (jeśli zamiennik jest subskrypcją)
Znajdź nową subskrypcję klienta w panelu swojego dostawcy. Potwierdź częstotliwość, datę kolejnego obciążenia i produkt. Po stronie Aftersell nie ma automatycznego ponawiania, jeśli rejestracja się nie powiedzie — jeśli subskrypcji brakuje, skontaktuj się z pomocą techniczną swojego dostawcy subskrypcji.
Bezpiecznik wersji Beta
Konfigurowanie progu bezpiecznika
- Stop on any issue in the past 7 days (zalecane — to ustawienie domyślne). Oferta zostaje zatrzymana, gdy tylko pierwsza zamiana nie powiedzie się w kroczącym oknie.
- Stop after 3 issues in the past 7 days.
- Stop after 5 issues in the past 7 days.
- Stop after 7 issues in the past 7 days (najbardziej liberalne).
- Custom… — odsłania pole liczbowe, w którym możesz wpisać dowolną liczbę całkowitą od 1 do 100. Użyj go, jeśli Twój sklep przetwarza duże wolumeny zamówień, a ustawienia predefiniowane zadziałają zbyt szybko.
Co uruchamia bezpiecznik
- Shopify odrzuca changeset, ponieważ checkout został już zakończony.
- Produkt zastępczy został usunięty lub cofnięty z publikacji między konfiguracją oferty a akceptacją przez klienta.
- Plan sprzedaży dla zamiennika subskrypcyjnego został dezaktywowany.
- Przejściowa awaria API Shopify lub dostawcy subskrypcji.
Kiedy bezpiecznik się uruchamia
- Baner na stronie głównej. Na stronie głównej Aftersell pojawia się baner ostrzegawczy zatytułowany „Replacement upsells are paused” z przyciskiem Review failsafe prowadzącym do Settings → Replacement Upsells.
- Karta statusu bezpiecznika (Settings → Replacement Upsells). Karta statusu pokazuje odznakę Failsafe tripped (bursztynową) lub Not tripped (zieloną), plus Twój aktualny kroczący licznik i próg — na przykład „4 of 5 errors in the past 7 days”.
Jak zresetować
Rozwiązywanie problemów
Typ oferty Replacement Upsell nie pojawia się w moim edytorze lejka
Typ oferty Replacement Upsell nie pojawia się w moim edytorze lejka
Replacement Upsell to funkcja Beta wymagająca ręcznego włączenia przez pomoc techniczną Aftersell. Skontaktuj się z pomocą przez czat w aplikacji, aby poprosić o dostęp. Po włączeniu przełącznik Replace item in original order with upsell pojawi się w ustawieniach zaawansowanych oferty.
Oferta nie pokazuje się na zamówieniach testowych
Oferta nie pokazuje się na zamówieniach testowych
Trzy przyczyny:
- Niezgodność wyzwalacza lejka. Potwierdź, że produkt wyzwalający jest tym samym produktem, który znajduje się w koszyku zamówienia testowego.
- Zamówienie zawiera już subskrypcję. Replacement Upsell pomija każde zamówienie, w którym pozycja wyzwalająca jest subskrypcją. W takim przypadku użyj zamiast tego Subscription Upgrade.
- Pierwotna pozycja ma rabat. Domyślnie Replacement Upsell pomija pozycje z rabatem na poziomie zamówienia. Włącz Allow replacement when target has a discount w ustawieniach zaawansowanych oferty.
Oferta się pokazuje, ale zamiana faktycznie nie następuje (lub klient otrzymał pierwotny produkt)
Oferta się pokazuje, ale zamiana faktycznie nie następuje (lub klient otrzymał pierwotny produkt)
Oferta Replacement Upsell ma w edytorze trzy osobne wybory produktów, które muszą być skonfigurowane spójnie, aby zamiana zadziałała:
- Wyzwalacz lejka. Ustawiany na poziomie lejka. Określa, które zamówienia widzą ofertę.
- Produkt upsell. Ustawiany w sekcji Upsell Products oferty. Produkt, który zostaje dodany do zamówienia, gdy klient zaakceptuje.
- Edit product to replace. Ustawiany w sekcji Replace item in original order with upsell, przez kliknięcie przycisku Edit product to replace. To dokładny produkt i wariant w koszyku klienta, który zostanie zwrócony i usunięty.
- Otwórz ofertę Replacement Upsell.
- Kliknij Edit product to replace i potwierdź, że wybrany produkt i wariant dokładnie odpowiadają produktowi i wariantowi, które klient powinien był kupić (zgodnie z wyzwalaczem lejka).
- Jeśli wymieniasz warianty tego samego produktu (Small → Large), „produkt do zastąpienia” musi wskazywać konkretnie wariant Small. Jeśli wskażesz Large lub jakikolwiek wariant, którego klient nie kupił, oferta zostanie pominięta.
- Zapisz i przetestuj prawdziwym zamówieniem o niskiej cenie, zawierającym dokładnie ten wariant, z którego chcesz wymieniać.
Mój klient myśli, że został obciążony podwójnie
Mój klient myśli, że został obciążony podwójnie
To oczekiwane zachowanie. Pierwotna pozycja jest zwracana, a zamiennik obciążany, więc wyciąg bankowy klienta pokazuje dwie transakcje, mimo że kwota netto to wyświetlana cena oferty. Aby ograniczyć zamieszanie:
- Dodaj do treści oferty zdanie wyjaśniające mechanikę zwrotu i wymiany.
- Włącz automatyczny e-mail Aftersell z powiadomieniem o zwrocie dla upselli zastępujących.
- Przeszkol swój zespół wsparcia, aby wyjaśniał wzorzec dwóch pozycji na wyciągu, gdy klient się zgłosi.
Widzę „Partial refunds are not allowed until the transaction is settled”
Widzę „Partial refunds are not allowed until the transaction is settled”
Niektóre bramki płatności (w tym Authorize.net i inne, które rozliczają transakcje wsadowo z opóźnieniem) nie pozwalają na zwroty, dopóki pierwotna transakcja nie zostanie rozliczona. Ponieważ Replacement Upsell obciąża za zamiennik i zwraca za oryginał natychmiast po checkoucie, krok zwrotu może zakończyć się błędem „Partial refunds are not allowed until the transaction is settled. Please try again later.” Aftersell nie ponawia automatycznie zwrotu po rozliczeniu, więc musisz wystawić zwrot ręcznie z zamówienia Shopify, gdy pierwotna transakcja się rozliczy (zwykle w ciągu 24 godzin, w zależności od harmonogramu rozliczeń Twojej bramki). Aby uniknąć tego scenariusza, Replacement Upsell jest całkowicie pomijany dla znanych nieobsługiwanych bramek. Jeśli nadal widzisz ten błąd na obsługiwanej bramce, skontaktuj się z pomocą techniczną, abyśmy mogli to zbadać.
Rabat z pierwotnego zamówienia zniknął po zamianie
Rabat z pierwotnego zamówienia zniknął po zamianie
Gdy Aftersell zwraca pierwotną pozycję zamówienia, każdy zastosowany do niej rabat znika razem ze zwrotem. Pozycja zastępcza jest obciążana osobno. Jeśli chcesz, aby klient zachował rabat, skonfiguruj go bezpośrednio w ofercie zamiany, używając pola rabatu oferty.
Czy Replacement Upsell może wymienić subskrypcję na inną subskrypcję?
Czy Replacement Upsell może wymienić subskrypcję na inną subskrypcję?
Nie. Jeśli pierwotna pozycja w zamówieniu jest już subskrypcją, Replacement Upsell się nie uruchomi. Dzieje się tak dlatego, że usunięcie pozycji subskrypcyjnej nie anuluje umowy subskrypcyjnej w Twojej aplikacji subskrypcyjnej — klient nadal byłby obciążany, a dodatkowo otrzymałby zamiennik. Aby zmodyfikować istniejącą subskrypcję (zmienić częstotliwość, wymienić produkt lub jedno i drugie), użyj zamiast tego Subscription Upgrade.
Moja oferta Replacement Upsell nagle przestała się uruchamiać
Moja oferta Replacement Upsell nagle przestała się uruchamiać
Replacement Upsell śledzi błędy dla każdej oferty w kroczącym oknie 7 dni i przestaje pokazywać ofertę, gdy liczba błędów przekroczy skonfigurowany próg w Settings → Replacement Upsells (domyślnie: zatrzymaj przy jakimkolwiek problemie w ciągu ostatnich 7 dni). Gdy bezpiecznik się uruchomi, na stronie głównej Aftersell pojawia się baner „Replacement upsells are paused” z linkiem Review failsafe do Settings → Replacement Upsells, gdzie karta statusu pokazuje Twój aktualny licznik błędów i to, czy bezpiecznik jest uruchomiony.Jeśli błędy już nie występują, oferta wznawia się automatycznie, gdy kroczący licznik 7-dniowy spadnie poniżej progu. Aby wznowić natychmiast po naprawieniu problemu, kliknij Reset failsafe na tej stronie ustawień. Jeśli nie masz pewności co do przyczyny źródłowej, skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w aplikacji.
Zdjęcie produktu zastępczego jest błędne lub ogólne
Zdjęcie produktu zastępczego jest błędne lub ogólne
Karta oferty używa zdjęcia przypisanego do konkretnego wariantu, jeśli takie zostało oznaczone przy wariancie w Shopify. Jeśli wariant nie ma przypisanego zdjęcia, karta oferty korzysta z pierwszego zdjęcia produktu nadrzędnego. Jeśli wymieniasz warianty tego samego produktu, a zdjęcie się nie zmienia, potwierdź, że każdy wariant ma własne zdjęcie skonfigurowane w Shopify.
Chcę skonfigurować Replacement Upsell dla wielu wariantów produktu
Chcę skonfigurować Replacement Upsell dla wielu wariantów produktu
Zbuduj jeden lejek na wariant. Każdy lejek ma wyzwalacz produkt+wariant i odpowiadający mu zastępczy produkt+wariant. Aftersell nie oferuje obecnie wbudowanej funkcji parowania wariantów.
Klient zaakceptował, ale nowej subskrypcji nie ma w mojej aplikacji subskrypcyjnej
Klient zaakceptował, ale nowej subskrypcji nie ma w mojej aplikacji subskrypcyjnej
Ten sam tryb awarii co w Subscription Upsell: najczęściej plan sprzedaży został dezaktywowany między wyrenderowaniem oferty a akceptacją przez klienta. Shopify akceptuje changeset, ale żadna subskrypcja nie jest rejestrowana dalej. Potwierdź, że plan sprzedaży jest nadal aktywny w Shopify i przypisany do produktu zastępczego. Sprawdź logi importu zamówień lub webhooków swojej aplikacji subskrypcyjnej dla danego zamówienia. Jeśli subskrypcji brakuje, zespół wsparcia Twojej aplikacji subskrypcyjnej zwykle może ręcznie zarejestrować klienta.
Chcę anulować nową subskrypcję po akceptacji przez klienta
Chcę anulować nową subskrypcję po akceptacji przez klienta
Aftersell nie zarządza anulowaniem subskrypcji. Anulowanie przyszłych cykli odbywa się w portalu klienta Twojego dostawcy subskrypcji lub przez samego klienta. Mechanizm zwrotu Shopify dla pierwszego cyklu działa tak samo jak dla każdej innej pozycji.
Moi klienci płacący przy odbiorze lub przez zamówienia robocze nie widzą oferty
Moi klienci płacący przy odbiorze lub przez zamówienia robocze nie widzą oferty
Ręczne bramki płatności (płatność przy odbiorze, niestandardowe metody płatności, checkouty z zamówień roboczych) są jawnie zablokowane dla Replacement Upsell, ponieważ nie zapisują karty do kolejnych obciążeń. Przeglądarka zamówień pokaże „Payment gateway does not support replacement upsells” jako powód pominięcia. Szersze ograniczenia metod płatności dla ofert post-purchase znajdziesz w artykule Metody płatności.