Najlepsze praktyki checkoutu
Widżety checkoutu są dostępne wyłącznie dla sprzedawców Shopify Plus ze względu na ograniczenia API Checkout Extensibility Shopify. Najlepsze praktyki upselli post-purchase znajdziesz w artykule Najlepsze praktyki post-purchase.
Wybierz właściwą strukturę widżetów
Kiedy używać Stron
- Increase AOV and conversion rate — Upselle, Odznaki zaufania, Opinie
- Build customer trust and reduce abandonment — Odznaki zaufania, Kontrolki koszyka, Tekst
- Promote add-ons and accessories — Upselle z polem wyboru, Obrazy, Opinie
- Encourage customers to reach free shipping threshold — Upselle (z Nagrodami), Tekst
Kiedy używać widżetów samodzielnych
Limity bloków
Strategia widżetów upsell
Wybierz właściwy tryb upsellu
- Single Product Upsell — pokaż jeden produkt z przyciskiem dodania do koszyka. Najlepszy do skupionych ofert o wysokim poziomie pewności, gdy dokładnie wiesz, czego klient prawdopodobnie chce.
- Multi-Product Upsell — pokaż wiele produktów w układzie stosu lub karuzeli. Klienci mogą zaakceptować wiele ofert. Najlepszy dla sklepów z szerokim katalogiem, gdy chcesz dać klientom wybór.
- Checkmark Upsell — pokaż pojedynczy produkt z polem wyboru zamiast przycisku dodania do koszyka. Najlepszy dla tanich dodatków, takich jak ochrona przesyłki, pakowanie na prezent czy przyspieszona realizacja, gdzie decyzja jest prosta i szybka. Uwaga: pole wyboru nie może być domyślnie zaznaczone ani automatycznie dodawać produktu do zamówienia. Shopify na to nie pozwala. Klient musi aktywnie zaznaczyć pole, aby dodać produkt.
Wybierz właściwą metodę doboru produktów
- Specific Products — ręcznie wybierz pojedyncze produkty do upsellu. Używaj, gdy chcesz mieć pełną kontrolę nad tym, co dokładnie się pojawia, na przykład podczas promocji sezonowej lub dla wyselekcjonowanych zestawień.
- Collection — wybierz kolekcję i wyświetlaj do 5 losowych produktów z niej. Produkty już znajdujące się w koszyku są automatycznie wykluczane. Używaj, gdy chcesz różnorodności w ramach wyselekcjonowanego zestawu bez ręcznego zarządzania pojedynczymi produktami.
- AI Recommendations — pozwól Aftersell automatycznie rekomendować produkty na podstawie zawartości koszyka klienta. Używaj, gdy masz duży katalog i chcesz spersonalizowanych rekomendacji bez ręcznej selekcji.
- Most Expensive Product — automatycznie proponuj najdroższy produkt z koszyka klienta. Używaj w scenariuszach cross-sell, gdy ponowne zaoferowanie flagowego produktu ma sens.
- Spend Threshold — rekomenduj produkty, które pomagają klientom osiągnąć próg darmowej wysyłki (wymaga włączonego widżetu nagród). Używaj razem z paskiem nagród, aby domknąć lukę między aktualną wartością koszyka klienta a celem darmowej wysyłki.
Zawsze dodawaj rabat do upselli w checkoucie
- Shopify pozwala tylko na jeden rabat na pozycję zamówienia dla produktu naraz. Jeśli produkt ma już zastosowany rabat, rabat upsell Aftersell nie skumuluje się na tej samej pozycji.
- Aby dwa rabaty się połączyły, oba muszą być jawnie ustawione jako „łączone” w panelu administracyjnym Shopify.
- Jeśli inna aplikacja dynamicznie modyfikuje twój checkout (na przykład przelicza ceny), rabaty Aftersell mogą nie zostać zastosowane zgodnie z oczekiwaniami.
Włącz gwiazdki opinii o produktach
Widżety treści, które zwiększają konwersję
Odznaki zaufania
- Bezpieczny checkout / szyfrowanie SSL
- Gwarancję zwrotu pieniędzy lub gwarancję satysfakcji
- Darmowe zwroty lub łatwe wymiany
- Darmową lub szybką wysyłkę
- Liczbę klientów lub zamówień („Zaufało nam ponad 50 000 klientów”)
Opinie
Pasek nagród
- Ustaw cel na podstawie Order Value lub Item Count
- Połącz go z widżetem upsell używającym typu produktu Spend Threshold, który automatycznie rekomenduje produkty pomagające klientom domknąć lukę do progu darmowej wysyłki
- Utwórz nagrodę darmowej wysyłki w Shopify, modyfikując swoje Shipping Rules tak, aby oferowały darmową wysyłkę przy docelowej wartości zamówienia
Kontrolki koszyka
Wyzwalacze
- Produkty: konkretne produkty, konkretne kolekcje, ilość konkretnego produktu
- Koszyk: suma częściowa, ilość, zakup subskrypcji
- Rabat: tytuły zastosowanych rabatów, wartość rabatu
- Klient: kraj wysyłki, język klienta, tagi klienta, typ urządzenia
- Zaawansowane: grupa wyzwalaczy (łączenie wielu wyzwalaczy dla złożonej logiki)
Zacznij od bazowego „Pokaż wszystkim”
Segmentuj wyzwalaczami produktowymi i koszykowymi
- Konkretne produkty lub kolekcje — pokazuj komplementarny upsell, gdy konkretny produkt lub kolekcja znajduje się w koszyku
- Ilość konkretnego produktu — pokazuj widżet tylko wtedy, gdy klient ma określoną ilość konkretnego produktu (na przykład pokaż upsell z rabatem ilościowym, gdy klient ma 2 lub więcej sztuk produktu)
- Suma częściowa koszyka — pokazuj pasek nagród lub upsell tylko wtedy, gdy wartość koszyka jest w pobliżu progu (na przykład pokaż pasek nagród, gdy suma częściowa wynosi między $40 a $75, jeśli darmowa wysyłka zaczyna się od $75)
- Ilość w koszyku — pokazuj lub ukrywaj widżety w zależności od liczby pozycji w koszyku
- Zakup subskrypcji — pokazuj lub ukrywaj widżety w zależności od tego, czy jakakolwiek pozycja w koszyku jest subskrypcją
Używaj wyzwalaczy klienta do personalizacji
- Kraj wysyłki — pokazuj inną treść lub oferty w zależności od kraju wysyłki klienta
- Język klienta — wyświetlaj przetłumaczone widżety klientom, których język pasuje do określonego języka. Ustaw wyzwalacz na „is French” i przetłumacz wszystkie edytowalne pola widżetu na francuski
- Tagi klienta — targetuj klientów na podstawie tagów klientów Shopify. Używaj tego dla klientów VIP, poziomów lojalnościowych, kont hurtowych lub dowolnej innej segmentacji klientów skonfigurowanej w Shopify
- Typ urządzenia — pokazuj lub ukrywaj widżety w zależności od tego, czy klient korzysta z urządzenia mobilnego, czy z komputera. To szczególnie ważne dla strategii umiejscowienia (zobacz sekcję o zachowaniu checkoutu na urządzeniach mobilnych poniżej)
Łącz wyzwalacze zaawansowaną logiką
Umiejscowienie i branding
Umieszczaj widżety z rozmysłem
- Upselle — umieszczaj nad sekcją płatności, gdzie klienci aktywnie przeglądają zamówienie. Unikaj umieszczania upselli wewnątrz sekcji podsumowania zamówienia (zobacz uwagę o urządzeniach mobilnych poniżej).
- Odznaki zaufania — umieszczaj blisko sekcji płatności, gdzie wahanie jest największe.
- Pasek nagród — umieszczaj blisko góry checkoutu, aby klienci zobaczyli zachętę wcześnie i mieli czas na reakcję.
- Opinie — umieszczaj pod upsellem jako wzmocnienie dowodu społecznego albo blisko sekcji płatności.
Umieszczanie widżetów wewnątrz wiersza opcji wysyłki
- Sekcja wysyłki nie renderuje się dla odbioru lokalnego ani dla koszyków wyłącznie cyfrowych, więc widżety umieszczone tam nie pojawią się dla tych klientów.
- Ponieważ wiersz jest wąski i wcięty pod przyciskiem radiowym, przetestuj wygląd widżetu zarówno na urządzeniu mobilnym, jak i na komputerze, zanim uruchomisz go w produkcji.
Pamiętaj o zachowaniu checkoutu na urządzeniach mobilnych
Dopasuj checkout do witryny sklepu
Testy A/B
Kluczowe pojęcia
- Testy A/B są obecnie dostępne tylko dla widżetów samodzielnych (Strony nie obsługują jeszcze testów A/B)
- Każdy widżet obsługuje dwie wersje (Wersja A i Wersja B) z automatycznym podziałem ruchu 50/50
- Testowanie porównuje treść w ramach jednego widżetu — nie możesz testować między różnymi typami widżetów ani różnymi umiejscowieniami
- Używaj terminologii Wersja A i Wersja B (nie „Layout” — to terminologia post-purchase)
Najbardziej wartościowe testy do przeprowadzenia
- Konkretny produkt vs. rekomendacje AI vs. najdroższy produkt
- Produkt komplementarny vs. ten sam produkt
- Rabat procentowy vs. rabat kwotowy
- Rabat vs. brak rabatu
- Upsell pojedynczego produktu vs. upsell z polem wyboru
- Aktywna oferta vs. Pusty (Pomiń), aby zmierzyć, czy pokazywanie upsellu pomaga, czy szkodzi ogólnej konwersji w checkoucie
- Odznaki zaufania z konkretnymi odznakami vs. bez nich
- Różne wybory opinii
- Aktywna treść vs. Pusty (Pomiń), aby zmierzyć wpływ pokazywania widżetu
Testuj jedną zmienną naraz
- Dobrze: rabat 10% vs. rabat 20% (jedna zmienna)
- Unikaj: rabat 10% + Produkt A vs. rabat 20% + Produkt B (dwie zmienne)