Skip to main content
Rozwiązania najczęstszych problemów z ulepszeniami subskrypcji. Jeśli po ich wypróbowaniu nadal masz problem, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając dane wymienione w sekcji Testowanie i weryfikacja.

​
Monitorowanie nieudanych ulepszeń

Aftersell monitoruje ostateczne niepowodzenia ulepszeń w kroczącym oknie 7-dniowym. Jeśli liczba niepowodzeń przekroczy próg alertu, na Twojej stronie głównej pojawi się baner ostrzegawczy informujący, ile ulepszeń się nie powiodło i w ciągu ilu dni. Ten sam alert pojawia się także w panelu Needs attention na stronie głównej. Alert zawiera przycisk Review orders, który przenosi Cię bezpośrednio do przeglądarki zamówień odfiltrowanej do problemów z ulepszeniami subskrypcji, dzięki czemu możesz zobaczyć dotknięte zamówienia i konkretną przyczynę każdego niepowodzenia. Alert znika automatycznie, gdy liczba niepowodzeń spadnie poniżej progu w kroczącym oknie. Jeśli widzisz ten alert, otwórz przeglądarkę zamówień, sprawdź przyczynę pokazaną przy każdym dotkniętym zamówieniu, a następnie skorzystaj z odpowiednich kroków rozwiązywania problemów poniżej.
Szablon Subscription Upgrade nigdy nie jest ukryty — jest zawsze widoczny w sekcji Add Funnel, niezależnie od konfiguracji dostawcy. Blokuje Cię weryfikacja połączenia w Kroku 1: przycisk Continue pozostaje nieaktywny, dopóki Test API key nie zwróci API key verified z zielonym znacznikiem.Dwa różne wyniki wyświetlają tę samą czerwoną ikonę anulowania, więc przeczytaj komunikat obok niej:
  • Twój dostawca odrzucił klucz. Tokenowi brakuje wymaganych zakresów uprawnień lub został unieważniony, a komunikat wskazuje konkretny problem. Wydaj nowy token w panelu dostawcy z zakresami wymienionymi w artykule Konfiguracja, wklej go i przetestuj ponownie.
  • Aftersell nie mógł połączyć się z dostawcą — „Could not verify the API key. Please try again.” Z tokenem niekoniecznie jest coś nie tak; samo wywołanie się nie powiodło. Kliknij ponownie Test API key.
Edycja dostawcy lub tokenu czyści poprzedni wynik, więc po każdej zmianie przetestuj ponownie.
To oczekiwane zachowanie. Ten produkt to produkt oferty — pozycja zastępcza dodana do zamówienia Shopify jako zapis zaakceptowanego ulepszenia. Aby ograniczyć nieporozumienia, zmień nazwę produktu oferty na coś jasnego i dodaj w Shopify Admin opis wyjaśniający, co on reprezentuje. Zobacz Co widzi klient.
Zestaw zmian w Shopify i wywołanie API dostawcy są od siebie niezależne. Jeśli produkt oferty został dodany do zamówienia, ale subskrypcja nie została zmieniona, najczęstsze przyczyny to:
  • Twój token API dostawcy wygasł lub brakuje mu wymaganych uprawnień. W przypadku Recharge token musi mieć zakresy read_orders, read_subscriptions, write_subscriptions i read_plans. Przejdź do Kroku 1: Połącz dostawcę, ponownie przetestuj klucz i sprawdź w komunikacie błędu konkretne brakujące zakresy.
  • Kwalifikujący się produkt w lejku nie odpowiada temu, co klient faktycznie subskrybował.
  • W przypadku Loop docelowy plan sprzedaży nie istnieje w Twoim panelu Loop dla skonfigurowanej częstotliwości.
  • Proces ponawiania może wciąż realizować swój harmonogram: po nieudanym wywołaniu próbuje ponownie po +1 godzinie, a następnie po +24 godzinach. Dotyczy to każdego dostawcy — również Loop, którego wywołania ulepszeń są synchroniczne i po powodzeniu od razu widoczne w panelu.
Aftersell automatycznie ponawia nieudane wywołania dostawcy w procesie działającym w tle. Proces sprawdza bieżący stan u dostawcy przed ponownym uruchomieniem, więc udane, ale powolne ulepszenie nie zostanie zastosowane dwukrotnie.Jeśli ponowienie nie może naprawić przyczyny, proces albo zwraca opłatę — gdy żadna modyfikacja u dostawcy się nie powiodła, a obciążona pozycja była produktem zastępczym — albo oznacza ulepszenie do ręcznego rozliczenia, pozostawiając zamówienie bez zmian. Zupełnie nowe subskrypcje i ulepszenia boxów nigdy nie są automatycznie zwracane, ponieważ kupujący otrzymuje prawdziwe produkty. Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając dane wymienione w sekcji Testowanie i weryfikacja.
Opcja „Use an existing selling plan” pobiera plany bezpośrednio z Recharge, Skio lub Loop. Jeśli lista jest pusta:
  • Potwierdź, że plany sprzedaży są skonfigurowane w panelu dostawcy.
  • Upewnij się, że Twój token API ma dostęp do odczytu Plans (Recharge: zakres read_plans) lub odpowiednie zakresy (Skio, Loop).
  • Wróć do Kroku 1: Połącz dostawcę, ponownie przetestuj klucz API i kontynuuj.
To oczekiwane zachowanie. W Loop pole Billing frequency w ogóle nie jest wyświetlane — tylko Delivery frequency, z adnotacją „Loop syncs billing to delivery — customers are charged on each renewal”. Cokolwiek ustawisz jako częstotliwość dostaw, jest też częstotliwością rozliczeń.Właśnie dlatego subskrypcje prepaid — z częstotliwością rozliczeń dłuższą niż częstotliwość dostaw — nie są obsługiwane w Loop: integracja odrzuca je wprost, zamiast oferować pole, którego nie możesz użyć. Pozostali dostawcy pokazują oba pola.
Produkt oferty jest dostępny wyłącznie w subskrypcji — sam produkt lub wszystkie jego warianty — a checkout klienta zawierał już subskrypcję. Shopify nie pozwala na drugą subskrypcję w tym samym zamówieniu, więc oferta została pominięta.Panel szczegółów zamówienia precyzuje, który to był przypadek: „The customer’s checkout already has a subscription, and the offer product is subscription-only” albo „All variants of the offer product are subscriptions, and the customer’s checkout already has one.” Oba naprawia się tak samo — edytuj wybór produktu w ofercie i podmień na produkt do zakupu jednorazowego, albo użyj opcji Create new w Kroku 4: Produkt oferty, aby wygenerować produkt zastępczy.
  • Sprawdź, czy opcja Show this funnel for all customers nie jest włączona. Nadpisuje ona wszystkie inne wyzwalacze.
  • Sprawdź wyzwalacz Variant on subscription. Wyświetla on lejek tylko wtedy, gdy zamówienie zawiera jeden z wybranych produktów kupionych w subskrypcji. W lejku z ofertą ulepszenia subskrypcji kreator zarządza tym wyzwalaczem i utrzymuje go w synchronizacji z ulepszanym produktem, więc jest on tylko do odczytu — panel wyświetla „Managed by this funnel’s subscription upgrade offer.” Jeśli celuje w niewłaściwe produkty, popraw produkt wyzwalający oferty ulepszenia, a nie sam wyzwalacz.
  • Sprawdź priorytet lejków. Lejek o wyższym priorytecie z szerszymi wyzwalaczami może uruchamiać się jako pierwszy.
Nie próbuj odtwarzać tego za pomocą osobnego wyzwalacza produktowego w połączeniu z wyzwalaczem subskrypcyjnym. To połączenie jest dokładnie tym, co zastąpił Variant on subscription: oba warunki były dopasowywane niezależnie, więc zamówienie zawierające Twój produkt wyzwalający jako zakup jednorazowy oraz niepowiązany produkt subskrypcyjny spełniało oba, uruchamiało lejek, a ulepszenie kończyło się później błędem. Jeden wyzwalacz, dopasowujący jednocześnie produkt i stan subskrypcji, to wspierana konfiguracja.