Skip to main content
Ten przewodnik to kompletny opis funkcji Subscription Upsell: oferowania klientowi zupełnie nowej subskrypcji cyklicznej tuż po ukończeniu checkoutu przy zamówieniu jednorazowym. Obejmuje pełny proces konfiguracji, ograniczenia platformy Shopify, które dziedziczy każda aplikacja post-purchase, to, co widzi klient, realizację zamówień, testowanie i rozwiązywanie problemów.
Pracujesz z subskrypcjami w post-purchase? Aftersell ma trzy funkcje związane z subskrypcjami, a właściwa zależy od tego, czy zamówienie klienta już zawiera subskrypcję:
  • Subscription Upsell (ten przewodnik). Dodaje nową pozycję subskrypcyjną do zamówienia jednorazowego. Klient zachowuje swój jednorazowy zakup i dodatkowo otrzymuje nową subskrypcję cykliczną.
  • Subscription Upgrade. Modyfikuje istniejącą subskrypcję klienta po checkoutcie (zmiana częstotliwości, zamiana produktu lub jedno i drugie).
  • Replacement Upsell. Zamienia jednorazowy produkt w zamówieniu na inny produkt. Zamiennikiem może być subskrypcyjna wersja tego samego produktu, inny produkt jednorazowy albo inny wariant lub ilość. Replacement Upsell nie może działać na pozycji subskrypcyjnej — jeśli zamówienie już zawiera subskrypcję, użyj zamiast tego Subscription Upgrade.
Pomyśl o tym tak: Subscription Upgrade w jakiś sposób modyfikuje istniejącą subskrypcję. Subscription Upsell jest wyłącznie addytywny — tworzy zupełnie nową subskrypcję.Subscription Upsell działa niezależnie od tego, czy klient kupił już subskrypcję w tym zamówieniu. Jeśli już ją ma, podłącz Recharge, Skio lub Loop, a Aftersell utworzy drugą subskrypcję u Twojego dostawcy — zobacz upsell dla istniejących subskrybentów.
Jedna subskrypcja na zamówienie — chyba że podłączysz dostawcę. Shopify nie pozwala, aby upsell post-purchase dodał subskrypcję do zamówienia, które już ją zawiera. Podłączenie Recharge, Skio lub Loop znosi to ograniczenie dla Subscription Upsell, ponieważ Aftersell tworzy wtedy nową subskrypcję u Twojego dostawcy zamiast przez Shopify (szczegóły). Bez podłączonego dostawcy reguła nadal obowiązuje. Tak czy inaczej, jeśli Twój lejek ma więcej niż jedną ofertę subskrypcyjną, zrealizuje się tylko pierwsza zaakceptowana — pozostałe zostaną po cichu pominięte. Zobacz Ograniczenia platformy Shopify, aby poznać pełny zestaw reguł i zalecaną konfigurację wyzwalaczy.

​
Czym jest Subscription Upsell?

Subscription Upsell wykorzystuje natywne API Subscription Shopify, aby dodać nową subskrypcję cykliczną do zamówienia klienta na stronie post-purchase. Klient akceptuje jednym kliknięciem, bez ponownego wprowadzania danych płatności ani wysyłki. Jego jednorazowy zakup pozostaje w zamówieniu bez zmian, a nowa pozycja subskrypcyjna jest dodawana obok. Ścieżka klienta to cztery krótkie kroki:
  1. Klient kończy checkout przy produkcie jednorazowym.
  2. Widzi ofertę Subscription Upsell na stronie post-purchase.
  3. Akceptuje bez ponownego wprowadzania danych płatności ani wysyłki.
  4. Wysyłane jest jego pierwsze zamówienie subskrypcyjne, a przyszłe odnowienia są rozliczane przez Twojego dostawcę subskrypcji zgodnie ze skonfigurowaną częstotliwością.
Pod maską Aftersell używa natywnego changesetu post-purchase Shopify add_subscription. Aftersell nie wywołuje bezpośrednio API Twojej aplikacji subskrypcyjnej dla tego przepływu — subskrypcja jest tworzona przez Shopify, a Twoja aplikacja subskrypcyjna przechwytuje ją przez własną integrację z Shopify. Dlatego Subscription Upsell działa z każdą aplikacją subskrypcyjną korzystającą z natywnego API Subscription Shopify. Pierwszy cykl subskrypcji jest realizowany z pierwotnego zamówienia Shopify jako zwykła pozycja. Kolejne odnowienia są zarządzane przez Twojego dostawcę subskrypcji, tak samo jak każda subskrypcja utworzona podczas zwykłego checkoutu.

​
Kiedy używać Subscription Upsell

Subscription Upsell sprawdza się najlepiej, gdy:
  • Twój produkt jednorazowy to produkt zużywalny lub uzupełniany (kosmetyki, suplementy, karma dla zwierząt, kawa, artykuły gospodarstwa domowego). Klienci i tak będą go znów potrzebować, więc oferta cykliczna wydaje się naturalna.
  • Klient właśnie zademonstrował intencję zakupu, kończąc checkout, co czyni go bardziej otwartym na powiązaną subskrypcję niż na „zimnym” landing page’u.
  • Możesz zaoferować wyraźną wymianę wartości, zazwyczaj rabat na pierwszy cykl, darmową wysyłkę zamówień subskrypcyjnych lub drobny darmowy prezent przy pierwszej dostawie.
Unikaj używania Subscription Upsell dla produktów o nieregularnych wzorcach użycia, bardzo wysokich cenach, gdzie opór przed zobowiązaniem przeważa nad rabatem, lub produktów, które klienci zwykle kupują jako jednorazowe prezenty.

​
Kompatybilne platformy subskrypcyjne

Subscription Upsell jest po stronie Aftersell całkowicie niezależny od dostawcy. Aftersell dodaje subskrypcję poprzez natywny changeset post-purchase Shopify add_subscription, a Shopify kieruje zapis do dowolnej aplikacji subskrypcyjnej zainstalowanej na Shopify Subscription API. Oznacza to, że każda aplikacja subskrypcyjna korzystająca z natywnego API Subscription Shopify będzie działać bez dodatkowej konfiguracji, w tym Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Appstle, Smartrr, Bold Subscriptions (gdy działa na natywnym API subskrypcji Shopify) oraz natywne plany sprzedaży Shopify. Plany sprzedaży utworzone w Twojej aplikacji subskrypcyjnej są automatycznie pobierane do Aftersell. Informacje o kompatybilności Subscription Upgrade, która jest inna i zależna od dostawcy, znajdziesz w Subscription Upgrades.

​
Tworzenie oferty Subscription Upsell

Aby utworzyć Subscription Upsell, zbuduj standardową ofertę post-purchase i wybierz produkt, który ma włączone plany sprzedaży w Shopify. Nie ma osobnego szablonu — oferta dostosowuje się do wybranego produktu. Aby otworzyć edytor oferty:
  1. W panelu Aftersell przejdź do Post-purchase funnels.
  2. Otwórz istniejący lejek lub kliknij Add Funnel, aby utworzyć nowy.
  3. W pustym slocie oferty kliknij Create your first offer (lub Create offer) i wybierz produkt, który chcesz zaoferować.
Jeśli produkt ma skonfigurowane plany sprzedaży w Shopify, edytor oferty automatycznie pokazuje kontrolki związane z subskrypcją.

​
Oferowanie produktów subskrypcyjnych po checkoutcie

Jeśli produkt ma włączone plany sprzedaży w Shopify, możesz zaoferować go na jeden z trzech sposobów. Wybierz odpowiedni tryb dla każdej oferty.

​
1. Sprzedawaj tylko jako produkt jednorazowy

Produkt jest oferowany jako zakup jednorazowy. Opcja subskrypcji nie jest pokazywana, mimo że produkt ma plany sprzedaży w Shopify. Doświadczenie wygląda jak typowa oferta post-purchase. Wybierz tę opcję, gdy chcesz wyeksponować produkt z włączoną subskrypcją, ale nie wiązać oferty z przychodem cyklicznym (na przykład sampler lub rozmiar próbny).

​
2. Sprzedawaj tylko jako subskrypcję

Produkt musi zostać kupiony jako subskrypcja. Klienci nie mogą wybrać zakupu jednorazowego. Dostępne opcje subskrypcji pochodzą bezpośrednio z Shopify. Wybierz tę opcję, gdy chcesz w pełni związać ofertę z przychodem cyklicznym.

​
3. Sprzedawaj zarówno jako subskrypcję, jak i produkt jednorazowy

Klienci mogą wybrać między zakupem jednorazowym a subskrypcją. Ceny i częstotliwość dostaw pochodzą z Shopify. To najbardziej elastyczna opcja i najłatwiejsze miejsce, by wykorzystać domyślną opcję subskrypcji i rabat na pierwszy cykl, aby zachęcić klientów do wyboru cyklicznego.

​
Wybór opcji domyślnej

Jeśli oferujesz zarówno opcję jednorazową, jak i subskrypcyjną, możesz zdecydować, która jest wstępnie zaznaczona przy ładowaniu oferty. Ten domyślny wybór:
  • Kieruje zachowaniem klienta. Wstępne zaznaczenie subskrypcji wykorzystuje skłonność do wyboru opcji domyślnej i zwiększa akceptację subskrypcji.
  • Eksponuje Twoją preferowaną opcję (np. subskrypcję).
  • Nadal pozwala klientom zmienić wybór przed akceptacją.
Dane branżowe konsekwentnie pokazują, że domyślne ustawienie subskrypcji zwiększa akceptację subskrypcji o 10 do 15 procent w porównaniu z domyślną opcją jednorazową. Wskaźniki akceptacji dobrze dopasowanych subskrypcyjnych ofert post-purchase zwykle mieszczą się w przedziale 15 do 30 procent w połączeniu z zachętą na pierwszy cykl.
Jeśli Twoim celem jest przychód cykliczny, ustaw subskrypcję jako domyślną. Jeśli Twoim celem jest optymalizacja zakupów jednorazowych z subskrypcją jako opcją dla zaawansowanych użytkowników, ustaw jako domyślną opcję jednorazową.

​
Dozwolone plany subskrypcji

Oferując produkty subskrypcyjne z wieloma planami sprzedaży, możesz ograniczyć, które plany klienci mogą wybierać, za pomocą ustawienia Allowed subscription plans. Jest to przydatne, gdy chcesz promować konkretne częstotliwości lub poziomy cenowe bez ujawniania każdego planu produktu.

​
Jak działają dozwolone plany subskrypcji

To ustawienie jest listą dozwolonych, stosowaną per wariant. Dla wariantu wybranego przez klienta widoczne są tylko dozwolone plany dostępne dla tego wariantu:
  • Jeśli pasuje dokładnie jeden dozwolony plan, jego nazwa jest wyświetlana jako statyczny tekst i nie ma wyboru do dokonania.
  • Jeśli pasuje kilka, klient wybiera między nimi z listy rozwijanej Purchase options.
  • Jeśli żaden nie pasuje, ten wariant wraca do wyświetlania wszystkich swoich planów.
To zakresowanie per wariant oznacza, że jedna lista dozwolonych może poprawnie obsłużyć produkt, którego warianty mają różne plany sprzedaży.

​
Konfiguracja dozwolonych planów subskrypcji

  1. Otwórz swoją ofertę post-purchase w edytorze.
  2. Przejdź do sekcji Variant & Plan Options.
  3. Użyj multiselecta Allowed subscription plans, aby wyszukać i wybrać plany, które chcesz dozwolić. Wybrane plany pojawiają się jako usuwalne tagi.
  4. Zapisz swoją ofertę.
Jeśli nie wybrano żadnych planów, klienci mogą wybierać spośród wszystkich planów dostępnych dla wybranego przez nich wariantu. Edytor ostrzega Cię, jeśli którekolwiek warianty subskrypcyjne nie są objęte Twoim wyborem — te warianty wracają do wyświetlania wszystkich swoich planów.

​
Zachowanie awaryjne

Jeśli żaden z dozwolonych planów nie jest dostępny dla wariantu — na przykład dlatego, że plan został usunięty lub wyłączony w Shopify — oferta wraca do wyświetlania wszystkich dostępnych planów dla tego wariantu, aby klienci nadal mogli dokończyć zakup.

​
Automatyczny reset

Ustawienie dozwolonych planów jest czyszczone, jeśli zmienisz opcję zakupu produktu na wyłącznie zakup jednorazowy. Zapobiega to błędom konfiguracji, gdy opcje subskrypcji zostaną usunięte.
Używaj dozwolonych planów subskrypcji, gdy chcesz ustandaryzować konkretne częstotliwości dla akwizycji post-purchase. Jeśli produkt ma plany tygodniowy, dwutygodniowy i miesięczny, możesz dozwolić tylko plan miesięczny, aby chronić marżę, mimo że strona produktu nadal oferuje wszystkie trzy.

​
Który plan sprzedaży jest wyświetlany domyślnie

Gdy w Allowed subscription plans nie wybrano żadnych planów, oferta wstępnie zaznacza pierwszy plan sprzedaży skonfigurowany dla produktu w Shopify. Jeśli dla danego wariantu dostępny jest więcej niż jeden plan, klienci mogą go zmienić z listy rozwijanej Purchase options. Aby kontrolować, który plan widzą klienci:
  • Ogranicz plany (zalecane). Użyj multiselecta Allowed subscription plans. Dozwól dokładnie jeden, a klienci zobaczą tylko ten plan, bez listy rozwijanej.
  • Zmień kolejność planów sprzedaży w Shopify. Kolejność planów sprzedaży w produkcie decyduje, który jest wyświetlany jako pierwszy.
  • Usuń nieużywane plany sprzedaży z produktu. Jeśli masz wiele częstotliwości i chcesz eksponować tylko jedną, najprostszym rozwiązaniem jest pozostawienie przy produkcie tylko właściwego planu sprzedaży.
Klienci mogą wybrać częstotliwość w ofercie zawsze, gdy dla ich wariantu obowiązuje więcej niż jeden plan. Jeśli wolisz, aby nie mogli, dozwól jeden plan — lista rozwijana zniknie, a plan będzie renderowany jako statyczny tekst. Klienci nadal mogą zmienić częstotliwość później w portalu Twojego dostawcy subskrypcji. Najważniejszym czynnikiem retencji jest dopasowanie częstotliwości do rzeczywistego użycia produktu. Subskrypcja szamponu co 30 dni, gdy butelka wystarcza na 60 dni, zostanie anulowana. Subskrypcja co 60 dni, gdy butelka wystarcza na 30 dni, będzie pomijana. Przyjrzyj się swoim danym o jednorazowych ponownych zamówieniach, aby znaleźć naturalną częstotliwość dla każdego produktu. Jeśli oferujesz wiele częstotliwości, trzy lub cztery dobrze dobrane zwykle przewyższają jedną zablokowaną częstotliwość.

​
Rabaty subskrypcyjne

Gdy stosujesz rabat do oferty Subscription Upsell, rabat dotyczy tylko pierwszego cyklu rozliczeniowego. Przyszłe zamówienia cykliczne są rozliczane po zwykłej cenie subskrypcji. Klienci widzą to w ofercie w polu Recurring subtotal, które pokazuje koszt przyszłych odnowień. Różni się to od rabatu cyklicznego używanego przez Subscription Upgrade. Zachowanie rabatów Subscription Upgrade znajdziesz w Subscription Upgrades.

​
Jaką cenę faktycznie widzi klient

To, gdzie cena pojawia się w ofercie, ma znaczenie dla tego, jak klient ją odczytuje. Oferta post-purchase pokazuje dwie odrębne ceny:
  • Przycisk Accept Offer i suma częściowa pozycji odzwierciedlają cenę pierwszego cyklu, w tym skonfigurowany przez Ciebie rabat na pierwszy cykl.
  • Pole Recurring subtotal pokazuje, ile klient zostanie obciążony przy kolejnych odnowieniach po zwykłej cenie subskrypcji.
Działa to przejrzyście dla typowych rabatów na pierwszy cykl (10 do 25 procent zniżki na pierwszą dostawę). Może być mylące, jeśli skonfigurujesz skrajny rabat na pierwszy cykl, taki jak 100% zniżki na pierwszą dostawę, ponieważ cena cykliczna (a nie cena pierwszego cyklu $0) jest bardziej widoczną liczbą w ofercie. Jeśli zamierzasz zaoferować darmową pierwszą dostawę, napisz to wprost w treści oferty („Pierwsze pudełko za darmo, potem $59,99 co 30 dni”), aby klienci zrozumieli, że widoczna cena cykliczna to stawka bieżąca.

​
Typy rabatów

Możesz skonfigurować rabaty na dwa sposoby:
  • Rabat procentowy. Obniża cenę subskrypcji o procent (na przykład 15% zniżki).
  • Rabat o stałej kwocie. Obniża cenę subskrypcji o określoną kwotę (na przykład $5 zniżki).
Rabat dotrze do subskrypcji tylko wtedy, gdy zaznaczysz “Apply discount to subscriptions”. Bez tego changeset add_subscription nie przenosi rabatu i subskrypcja jest rozliczana po pełnej cenie — rabat oferty dotyczy tylko pozycji jednorazowej.
Rabat jest przenoszony przez changeset post-purchase Shopify add_subscription, a nie stosowany przez Twoją aplikację subskrypcyjną, i wpływa tylko na subskrypcję utworzoną przez tę ofertę.

​
Jak duży rabat dać

Typowe zakresy rabatów dla subskrypcyjnych ofert post-purchase:
  • 10 do 15 procent rabatu na pierwszy cykl to najczęstszy zakres, dający solidny wzrost akceptacji bez znaczącej utraty marży.
  • 20 do 25 procent rabatu na pierwszy cykl to górna granica, używana do zwiększania akceptacji przy konkurencyjnych produktach lub gdy częstotliwość cykliczna jest krótka (tygodniowa, dwutygodniowa).
  • Darmowy prezent przy pierwszej dostawie to alternatywa, która według niektórych sprzedawców zwiększa akceptację bardziej niż rabat cenowy, ponieważ zmienia narrację z „zaoszczędź pieniądze” na „zyskaj coś ekstra”.
W większości przypadków trzymaj się rabatu na pierwszy cykl. Klienci go oczekują, a Twój dostawca subskrypcji obsługuje go bez dodatkowej pracy. Rabaty schodkowe (30% pierwszy, 20% drugi, 10% dalej) rzadko są warte złożoności, ponieważ trudno je jasno zakomunikować. Niezależnie od wybranego poziomu, spraw, aby rabat był widoczny zarówno na przycisku oferty, jak i w podsumowaniu pozycji, oraz jasno zaznacz, że dotyczy tylko pierwszego cyklu.

​
Przykłady w praktyce

Cztery częste scenariusze Subscription Upsell wraz z dokładną konfiguracją i tym, czego doświadcza klient.

​
Scenariusz 1: standardowa opcja jednorazowa + subskrypcja z rabatem na pierwszy cykl

Konfiguracja. Klient kupił jednorazową butelkę kremu nawilżającego za $30. Chcesz zaoferować mu miesięczną subskrypcję tego samego produktu za $25 miesięcznie, z 20% rabatem na pierwszy cykl jako zachętą do akceptacji. Co ustawiasz w ofercie:
  • Opcja zakupu: sprzedawaj zarówno jako subskrypcję, jak i produkt jednorazowy.
  • Opcja domyślna: subskrypcja.
  • Plan sprzedaży: miesięczny, $25.
  • Rabat na pierwszy cykl: 20% zniżki.
Co klient widzi w ofercie:
  • Opcja subskrypcji jest wstępnie zaznaczona.
  • Przycisk Accept Offer: $20,00 (pierwszy cykl, 20% zniżki od $25).
  • Recurring subtotal: $25,00 co 30 dni.
Po akceptacji:
  • Shopify obciąża klienta dodatkowymi $20 w tym zamówieniu.
  • W Twojej aplikacji subskrypcyjnej tworzona jest miesięczna subskrypcja za $25.
  • Następna płatność następuje za 30 dni w wysokości $25.
W zamówieniu:
  • Pierwotna butelka (jednorazowa): $30.
  • Butelka subskrypcyjna (pierwszy cykl): $20.
  • Suma zamówienia: $50.

​
Scenariusz 2: darmowa pierwsza dostawa (100% zniżki na pierwszy cykl)

Konfiguracja. Klient kupił jednorazowy zestaw pielęgnacyjny. Chcesz zaoferować mu miesięczne uzupełnienie serum z darmową pierwszą dostawą, aby zachęcić do wypróbowania. Co ustawiasz w ofercie:
  • Opcja zakupu: sprzedawaj tylko jako subskrypcję.
  • Plan sprzedaży: miesięczne serum, $40.
  • Rabat na pierwszy cykl: 100% zniżki.
Co klient widzi w ofercie:
  • Przycisk Accept Offer: $0,00.
  • Recurring subtotal: $40,00 co 30 dni.
  • Treść oferty (zalecana): „Pierwszy miesiąc za darmo, potem $40 co 30 dni. Wstrzymaj lub anuluj w dowolnym momencie.”
Po akceptacji:
  • Shopify pobiera $0 za pozycję subskrypcyjną w tym zamówieniu.
  • W Twojej aplikacji subskrypcyjnej tworzona jest miesięczna subskrypcja za $40.
  • Następna płatność następuje za 30 dni w wysokości $40.
Na co uważać. Ponieważ przycisk pokazuje $0, klienci mogą odczytać to jako ofertę darmową na zawsze. Zawsze umieszczaj cenę cykliczną i politykę anulowania w treści oferty.

​
Scenariusz 3: ograniczenie do konkretnego planu (Ty kontrolujesz częstotliwość)

Konfiguracja. Sprzedajesz kawę, która ma trzy plany sprzedaży skonfigurowane w Shopify: tygodniowy, dwutygodniowy i miesięczny. W ofercie post-purchase chcesz eksponować tylko plan miesięczny, ponieważ daje najlepszą marżę. Co ustawiasz w ofercie:
  • Opcja zakupu: sprzedawaj tylko jako subskrypcję.
  • Allowed subscription plans: miesięczny (tylko).
Co klient widzi w ofercie:
  • Nazwa planu wyświetlana jako statyczny tekst (“Monthly”).
  • Brak listy rozwijanej wyboru planu.
  • Przycisk Accept Offer: cena miesięczna.
Po akceptacji:
  • Tworzona jest miesięczna subskrypcja.
  • Klient może zmienić częstotliwość po akceptacji w portalu klienta Twojej aplikacji subskrypcyjnej.
Kiedy używać: zawsze, gdy chcesz ustandaryzować konkretną częstotliwość dla akwizycji post-purchase, nawet jeśli strona produktu ujawnia więcej opcji.

​
Scenariusz 4: klient ma już subskrypcję w koszyku

Konfiguracja. Klient kupuje w tym samym zamówieniu zarówno jednorazowy żel do mycia twarzy, JAK I subskrypcyjne serum. Po checkoutcie Twój lejek post-purchase ma Subscription Upsell oferujący subskrypcję witamin. Co dzieje się w czasie rzeczywistym, jeśli dostawca subskrypcji jest podłączony:
  • Aftersell wykrywa istniejącą pozycję subskrypcyjną w zamówieniu.
  • Oferta wyświetla się z nienaruszoną opcją subskrypcji, a po akceptacji nowa subskrypcja jest tworzona w Recharge, Skio lub Loop. Zobacz upsell dla istniejących subskrybentów.
Co dzieje się w czasie rzeczywistym, jeśli żaden dostawca nie jest podłączony:
  • Aftersell wykrywa istniejącą pozycję subskrypcyjną w zamówieniu.
  • Jeśli oferta jest skonfigurowana jako wyłącznie subskrypcyjna, oferta jest usuwana z lejka dla tego klienta. Nigdy jej nie zobaczy.
  • Jeśli oferta jest skonfigurowana jako jednorazowa i subskrypcyjna, oferta jest automatycznie degradowana do wyłącznie jednorazowej. Klient widzi produkt witaminowy dostępny jako zakup jednorazowy, bez opcji subskrypcji.
Dlaczego tak się dzieje. Shopify pozwala tylko na jedną subskrypcję na zamówienie. Podłączenie dostawcy pozwala Aftersell utworzyć drugą subskrypcję poza Shopify, dlatego oferta przetrwa. Bez dostawcy Aftersell elegancko obsługuje to ograniczenie w czasie rzeczywistym, a możesz całkowicie uniknąć wyświetlania oferty, ustawiając wyzwalacz Subscription na „do not include a subscription” w lejku. Najlepsza praktyka: wyzwalacze znajdują się w lejku, nie w pojedynczych ofertach — nie ma wyzwalacza Subscription na poziomie oferty. Skonfiguruj wyzwalacz Subscription lejka raz, w jego kroku Triggers. Zobacz Konfiguracja wyzwalaczy dla upselli subskrypcyjnych.

​
Co widzi klient

Gdy klient akceptuje Subscription Upsell, w dwóch systemach dzieją się trzy rzeczy.

​
W zamówieniu Shopify

Potwierdzenie zamówienia Shopify klienta będzie zawierać oba elementy:
  • Pierwotną pozycję jednorazową, którą kupił w checkoutcie.
  • Nową pozycję subskrypcyjną dodaną przez upsell, rozliczoną po obniżonej cenie pierwszego cyklu.
Klient płaci za obie pozycje w pierwotnym zamówieniu. Pierwsza realizacja subskrypcji jest wysyłana z tego zamówienia jako zwykła pozycja.

​
W e-mailowych potwierdzeniach

Shopify wysyła standardowy e-mail z potwierdzeniem zamówienia z obiema pozycjami. Twój dostawca subskrypcji zazwyczaj wysyła własny powitalny e-mail subskrypcyjny, który wyjaśnia harmonogram cykliczny i sposób zarządzania subskrypcją. Jeśli oferujesz subskrypcję, upewnij się, że powitalny e-mail dostawcy subskrypcji jest skonfigurowany do wysyłki w ciągu kilku minut od akceptacji i zawiera:
  • Imię klienta i produkt, który zasubskrybował.
  • Częstotliwość (co 30 dni, co 60 dni itd.).
  • Datę następnej płatności.
  • Bezpośredni link do portalu klienta, w którym może wstrzymać, pominąć lub anulować subskrypcję.

​
W portalu dostawcy subskrypcji

Po akceptacji klient może zarządzać nową subskrypcją w portalu klienta Twojego dostawcy subskrypcji. Zazwyczaj może:
  • Wstrzymać lub pominąć dostawę.
  • Zmienić częstotliwość.
  • Zamienić produkty.
  • Anulować subskrypcję.
Doświadczenie portalu należy do Twojego dostawcy subskrypcji, nie do Aftersell. Upewnij się, że portal jest dostępny z sekcji konta w Twoim sklepie lub przez e-mail powitalny, w przeciwnym razie klienci będą kontaktować się z supportem, aby anulować.

​
Realizacja subskrypcji

Sposób wysyłki pierwszego cyklu zależy od konfiguracji Twojego sklepu.
  • Pierwszy cykl. Pierwsze zamówienie subskrypcyjne jest częścią pierwotnego zamówienia Shopify, więc przechodzi przez dowolny proces realizacji, którego używasz dla zamówień jednorazowych (3PL, wewnętrzny, dropshipping). Pozycja subskrypcyjna jest wysyłana razem z pierwotnym zakupem jednorazowym.
  • Kolejne odnowienia. Przyszłe cykle są tworzone przez Twojego dostawcę subskrypcji zgodnie z częstotliwością odnowień. Każde odnowienie staje się nowym zamówieniem Shopify, realizowanym tak samo jak każde inne zamówienie w Twoim sklepie.
Jeśli Twój 3PL integruje się bezpośrednio z Twoim dostawcą subskrypcji, odnowienia zwykle przepływają automatycznie. Jeśli Twój 3PL synchronizuje się tylko z zamówień Shopify, nie jest potrzebna dodatkowa konfiguracja, ponieważ każde odnowienie tworzy zamówienie Shopify.

​
Konwersja zakupu jednorazowego na subskrypcję

Możesz również zastąpić zakup jednorazowy subskrypcyjną wersją tego samego produktu po checkoutcie. Funkcjonalnie jest to Replacement Upsell, a nie Subscription Upsell, ponieważ pierwotna pozycja jednorazowa jest usuwana (zwracana) i zastępowana subskrypcją. Klient kończy z wyłącznie subskrypcją, a nie z obiema pozycjami. To właściwy wybór, gdy zamówienie klienta powinno docelowo być zakupem cyklicznym, a nie jednorazowym, i nie chcesz, aby otrzymał dwie osobne wysyłki tego samego produktu. Pełny opis konfiguracji znajdziesz w Jak skonfigurować Replacement Upsell dla subskrypcji.

​
Subscription Upgrades

Subscription Upgrade to funkcja, która modyfikuje istniejącą subskrypcję klienta po checkoutcie. Użyj jej, aby zmienić częstotliwość dostaw, zamienić na inny produkt subskrypcyjny, zrobić jedno i drugie naraz lub dodać kolejną subskrybowalną pozycję do istniejącej subskrypcji. Zmiana jest stosowana bezpośrednio w Recharge, Skio lub Loop. Jest to osobna funkcja od Subscription Upsell, ponieważ Shopify blokuje dodanie nowej subskrypcji do zamówienia, które już ją zawiera. Pełny przewodnik konfiguracji znajdziesz w Subscription Upgrades.

​
Konfiguracja wyzwalaczy dla upselli subskrypcyjnych

Wyzwalacze kontrolują, kiedy Twoja subskrypcyjna oferta upsellowa się uruchamia. Dwa najważniejsze dla Subscription Upsell to:
  • Wyzwalacz Product. Ustaw go na pierwotny produkt jednorazowy, który klient powinien był kupić, aby subskrypcyjny upsell miał sens. Bez wyzwalacza produktowego oferta może uruchamiać się przy niepowiązanych zamówieniach.
  • Wyzwalacz Subscription. Jeśli żaden dostawca nie jest podłączony, ustaw go na do not include a subscription, aby oferta wyświetlała się tylko klientom, których zamówienia nie zawierają jeszcze subskrypcji. Pozwala to uniknąć wykluczania oferty w czasie rzeczywistym przez regułę Shopify „jedna subskrypcja na zamówienie”. Jeśli masz podłączone Recharge, Skio lub Loop, zostaw ten wyzwalacz wyłączony — oferta może obsłużyć istniejących subskrybentów, a wykluczenie ich kosztuje Cię te konwersje.
Wszystkie włączone wyzwalacze używają logiki AND. Każdy warunek musi być spełniony, aby lejek się wyświetlił.
Jeśli włączone jest Show this funnel for all customers, nadpisuje ono wszystkie inne wyzwalacze i oferta uruchamia się przy każdym checkoutcie. To rzadko właściwe ustawienie dla Subscription Upsell, ponieważ będzie się uruchamiać przy zamówieniach, które już zawierają subskrypcję, i po cichu je pomijać.

​
Ograniczenia platformy Shopify

Kilka reguł platformy Shopify dotyczy subskrypcyjnych ofert post-purchase niezależnie od tego, której funkcji Aftersell używasz.

​
Jedna subskrypcja na zamówienie

Shopify nie pozwala, aby upsell post-purchase dodał subskrypcję do zamówienia, które już zawiera subskrypcję. To ograniczenie jest ustanowione przez Shopify i dotyczy wszystkich aplikacji post-purchase. Podłączenie dostawcy subskrypcji znosi to ograniczenie dla Subscription Upsell. Gdy podłączony jest Recharge, Skio lub Loop, Aftersell tworzy nową subskrypcję u Twojego dostawcy, zamiast prosić Shopify o jej dodanie, więc oferty subskrypcyjne docierają do klientów, których zamówienie już zawiera subskrypcję. Zobacz upsell dla istniejących subskrybentów, aby poznać wymagania i uwagi dotyczące dostawców. Jeśli żaden dostawca nie jest podłączony, Aftersell automatycznie obsługuje przypadek „subskrypcja już w koszyku” na dwa sposoby:
  • Produkty wyłącznie subskrypcyjne w ofercie są usuwane z lejka dla tego klienta.
  • Produkty dwutrybowe (skonfigurowane jako jednorazowe + subskrypcyjne) są automatycznie degradowane do wyłącznie jednorazowych, więc oferta nadal się wyświetla, ale bez opcji subskrypcji.
Tak czy inaczej, możesz zostawić ofertę Subscription Upsell w swoim lejku bez obaw, że uruchomi się niepoprawnie przy zamówieniach zawierających już subskrypcję — oferta dostosowuje się w czasie rzeczywistym. Aby zmodyfikować subskrypcję, którą klient już ma, zamiast dodawać drugą, użyj Subscription Upgrade.

​
Produkty wyłącznie subskrypcyjne

Jeśli produkt w Twojej ofercie jest skonfigurowany do sprzedaży wyłącznie jako subskrypcja (bez opcji zakupu jednorazowego), a żaden dostawca subskrypcji nie jest podłączony, oferta zostanie pominięta zawsze, gdy zamówienie klienta już zawiera produkt subskrypcyjny. To, co pokazuje edytor lejka, zależy od Twojej konfiguracji:
  • Dostawca jest podłączony. Brak banera. Ograniczenie nie ma zastosowania, ponieważ Aftersell tworzy subskrypcję u Twojego dostawcy.
  • Żaden dostawca nie jest podłączony. Baner Unlock more reach z akcją Connect a provider, wyjaśniający, że klienci, których zamówienie już zawiera subskrypcję, nie widzą opcji subskrypcji tej oferty. Podłączenie dostawcy rozwiązuje ograniczenie, zamiast je obchodzić.
  • Lejek już wyklucza zamówienia subskrypcyjne. Brak banera, ponieważ oferta i tak nigdy nie dociera do tych klientów.
Tam, gdzie pojawia się starszy baner ostrzegawczy Subscription limitations, wymienia on dotknięte produkty i zawiera wskazówkę: ustaw wyzwalacz Subscription na do not include a subscription, aby oferta wyświetlała się tylko klientom, których zamówienia nie zawierają jeszcze subskrypcji.

​
Wiele ofert subskrypcyjnych w tym samym lejku

Jeśli więcej niż jedna oferta w Twoim lejku zawiera produkt subskrypcyjny, do zamówienia dodawana jest tylko pierwsza zaakceptowana subskrypcja. Kolejne oferty subskrypcyjne są pomijane. Edytor lejka ostrzega Cię, gdy wykryty zostanie ten konflikt, wymieniając pozostałe oferty w lejku, które również zawierają produkty subskrypcyjne. Aby uniknąć pomijanych ofert, ogranicz swój lejek do jednej oferty subskrypcyjnej lub użyj wyzwalacza Subscription, aby wykluczyć zamówienia, które już zawierają subskrypcję.

​
Testowanie Subscription Upsell

Zanim uruchomisz nową ofertę Subscription Upsell:
1

Złóż prawdziwe zamówienie testowe w Shopify

Złóż prawdziwe zamówienie testowe o niskiej cenie w swoim sklepie — nie polegaj na trybie Preview w tym kroku. Tryb Preview renderuje lejek wizualnie i pozwala klikać Accept i Decline, aby przejść przez doświadczenie klienta, ale jest to sandbox: żadne zamówienie nie jest tworzone, żadna subskrypcja nie powstaje u Twojego dostawcy subskrypcji, nie ma żadnych płatności i nie są wysyłane e-maile ani webhooki. Używaj trybu Preview do przeglądu układu i treści, a prawdziwego zamówienia testowego do weryfikacji end-to-end.
2

Zaakceptuj upsell na stronie post-purchase

Po checkoutcie pojawi się oferta post-purchase. Zaakceptuj subskrypcyjny upsell, aby uruchomić prawdziwy changeset.
3

Sprawdź Shopify

W Shopify Admin -> Orders znajdź zamówienie testowe. Powinieneś zobaczyć obie pozycje: pierwotny produkt jednorazowy i nowy produkt subskrypcyjny, z zastosowanym ewentualnym rabatem na pierwszy cykl.
4

Sprawdź swojego dostawcę subskrypcji

Znajdź nową subskrypcję klienta w panelu swojego dostawcy. Potwierdź częstotliwość, datę następnej płatności i produkt.
5

Uruchom odnowienie w swoim sandboxie

Jeśli Twój dostawca subskrypcji obsługuje testowe odnowienia, przesuń datę następnej płatności i potwierdź, że odnowienie tworzy nowe zamówienie Shopify po zwykłej (nieobniżonej) cenie.
Jeśli coś wygląda nie tak, zobacz Rozwiązywanie problemów poniżej.

​
Rozwiązywanie problemów

Aby kontrolki subskrypcji pojawiły się w edytorze oferty, wybrany przez Ciebie produkt musi mieć co najmniej jeden aktywny plan sprzedaży w Shopify. Sprawdź, czy Twoja aplikacja subskrypcyjna utworzyła plany sprzedaży dla tego produktu oraz czy plany są aktywne i przypisane do produktu.
Oferta wstępnie zaznacza pierwszy plan sprzedaży skonfigurowany dla produktu w Shopify, a klienci mogą go zmienić z listy rozwijanej Purchase options, gdy dla ich wariantu obowiązuje więcej niż jeden plan. Aby kontrolować, który plan widzą, ogranicz ofertę multiselectem Allowed subscription plans, zmień kolejność planów sprzedaży produktu w Shopify tak, aby pożądany był pierwszy, lub całkowicie usuń nieużywane plany sprzedaży z produktu. Dozwolenie dokładnie jednego planu usuwa listę rozwijaną.
Tak, gdy dla wybranego przez niego wariantu obowiązuje więcej niż jeden plan — oferta pokazuje listę rozwijaną Purchase options. Aby temu zapobiec, użyj Allowed subscription plans, aby dozwolić jeden plan; częstotliwość jest wtedy renderowana jako statyczny tekst. Klienci nadal mogą później zmienić częstotliwość w portalu Twojego dostawcy subskrypcji.
Użyj trybu One-time purchase only w ustawieniu opcji zakupu oferty. Aftersell ma trzy tryby dla produktów z włączoną subskrypcją: One-time purchase only, Subscription only oraz One-time purchase and subscription. Wybranie One-time purchase only całkowicie ukrywa opcję subskrypcji, nawet gdy produkt ma aktywne plany sprzedaży. Zobacz Oferowanie produktów subskrypcyjnych po checkoutcie, aby poznać szczegóły wszystkich trzech trybów.
To jeden z najbardziej dotkliwych trybów awarii Subscription Upsell, ponieważ klient został obciążony, ale subskrypcja nigdy nie została utworzona u Twojego dostawcy subskrypcji. Zdecydowanie najczęstszą przyczyną jest plan sprzedaży, który został dezaktywowany między wyrenderowaniem oferty a akceptacją przez klienta. Shopify akceptuje changeset, ponieważ w momencie renderowania oferty ma prawidłowy identyfikator planu sprzedaży, ale jeśli plan zostanie dezaktywowany przed akceptacją klienta, żadna subskrypcja nie jest zapisywana dalej i nie pojawia się żaden błąd.Inne częste przyczyny:
  • Webhook aplikacji subskrypcyjnej zawodzi. Każda aplikacja subskrypcyjna, która przechwytuje nowe subskrypcje z Shopify, polega na webhookach Shopify. Sprawdź stan dostarczania webhooków w logach swojej aplikacji subskrypcyjnej.
  • Plan sprzedaży został odłączony od produktu, ale nadal ma aktywny identyfikator. Shopify akceptuje changeset i pozycja trafia do zamówienia, ale dostawca subskrypcji nie ma rekordu, na którym mógłby działać.
Ważne: na natywnej ścieżce add_subscription nie ma automatycznego ponawiania — Shopify jest właścicielem zapisu, więc Aftersell nie ma czego odtworzyć. (Osobna ścieżka przez dostawcę, używana gdy zamówienie już zawiera subskrypcję, jest objęta procesem ponawiania subscription-upgrade.) Jeśli przydarzy się to klientowi:
  1. Potwierdź, że plan sprzedaży jest nadal aktywny w Shopify i przypisany do produktu.
  2. Sprawdź logi importu zamówień / webhooków swojej aplikacji subskrypcyjnej dla dotkniętego zamówienia.
  3. Jeśli subskrypcji naprawdę brakuje, zespół wsparcia Twojej aplikacji subskrypcyjnej zwykle może ręcznie zapisać klienta na podstawie identyfikatora zamówienia.
Jeśli dotkniętych jest wielu klientów, skontaktuj się ze wsparciem Aftersell, podając identyfikatory zamówień i swojego dostawcę subskrypcji, ale spodziewaj się, że poprawka nastąpi po stronie dostawcy subskrypcji, a nie w Aftersell.
Zwykle pojawia się to, gdy rabat na pierwszy cykl jest skrajny (na przykład 100% zniżki na pierwszy cykl). Przycisk Accept odzwierciedla cenę pierwszego cyklu, ale jeśli ta cena wygląda identycznie jak cena cykliczna (z powodu przypadków brzegowych lub formatowania), może wyglądać, jakby rabat nie został zastosowany. Potwierdź w podglądzie oferty, że rabat jest skonfigurowany poprawnie, i polegaj na treści oferty („Pierwsze pudełko za darmo, potem $X co Y dni”), aby warunki były dla klientów jednoznaczne.
Rabaty domyślnie dotyczą tylko pierwszego cyklu rozliczeniowego. Jeśli Twój klient pyta, dlaczego jego drugie lub trzecie zamówienie nie ma rabatu, jest to oczekiwane zachowanie. Zamówienia cykliczne są rozliczane po zwykłej cenie subskrypcji, którą klient widział jako Recurring subtotal w ofercie.
Jeśli masz podłączone Recharge, Skio lub Loop, jest to oczekiwane i oferta działa: Aftersell tworzy nową subskrypcję u Twojego dostawcy. Zobacz upsell dla istniejących subskrybentów.Jeśli żaden dostawca nie jest podłączony, Shopify blokuje dodanie drugiej subskrypcji i oferta jest po cichu pomijana w czasie rzeczywistym. Podłącz dostawcę albo powstrzymaj wyświetlanie oferty tym klientom, ustawiając wyzwalacz Subscription na do not include a subscription.
Shopify pozwala tylko na jedną subskrypcję na zamówienie. Jeśli masz wiele ofert subskrypcyjnych w tym samym lejku, wygrywa pierwsza zaakceptowana, a pozostałe są pomijane. Ogranicz swój lejek do jednej oferty subskrypcyjnej albo użyj wyzwalacza Subscription, aby wykluczyć zamówienia, które już mają subskrypcję.
Nowa subskrypcja jest zarządzana w portalu klienta Twojego dostawcy subskrypcji, a nie bezpośrednio w Shopify. Upewnij się, że portal jest podlinkowany z sekcji konta w Twoim sklepie, i potwierdź, że powitalny e-mail dostawcy subskrypcji jest skonfigurowany do wysyłki natychmiast po akceptacji.
Pierwszy cykl został opłacony jako część zamówienia Shopify, więc zwroty działają tak samo jak dla każdej innej pozycji. Anulowanie przyszłych cykli odbywa się u Twojego dostawcy subskrypcji, nie w Aftersell. Zwrócenie pozycji w Shopify nie anuluje automatycznie subskrypcji — musisz ją anulować także w portalu dostawcy.