Skip to main content
Esta página es el catálogo de consulta completo del Order Browser de Aftersell: las columnas de la exportación CSV, cada motivo de oportunidad de mejora y de no elegibilidad, los filtros de la tabla de pedidos, todas las definiciones de estados de ofertas y embudos, y los hitos de un pedido individual. Para saber cómo navegar y usar el Order Browser, consulta la descripción general del Order Browser.

Columnas de la exportación CSV

El botón Export del Order Browser descarga la vista actual como CSV. La exportación respeta cualquier filtro que tengas activo, así que filtra primero si solo quieres un subconjunto de pedidos. El CSV incluye las siguientes columnas, en este orden: Order, Date, Eligibility, Sales channel, Total, Currency, PPU Funnels, PPU status, PPU offer 1, PPU offer 2, PPU offer 3, TYP Funnels, TYP status, Rokt Thanks status, Payment Gateway y Payment Wallet. No hay selector de columnas, por lo que cada exportación contiene las dieciséis. La columna Rokt Thanks status muestra los mismos valores que la insignia en pantalla (Accepted, Shown, not accepted, No offer shown, Not loaded). Si tu tienda no tiene Rokt Thanks habilitado, la columna se incluye pero las celdas están vacías.

Motivos de oportunidades de mejora

El panel Improvement Opportunities destaca los pedidos elegibles en los que al menos una oferta no se renderizó debido a brechas de configuración del embudo, la oferta o el producto. Se divide en dos categorías, y cada una muestra cuántos pedidos elegibles se vieron afectados por motivo. No son errores; son indicadores de que algo se puede corregir para ampliar la cobertura.

Oportunidades de embudo y oferta

Qué significa: Llegó un pedido elegible, pero ningún embudo coincidió con sus condiciones de activación.Qué hacer: Crea un embudo comodín con el disparador Show for All Customers y asígnale la prioridad más baja para que se active siempre que ningún otro embudo coincida.
Qué significa: Se ejecutó un embudo, pero uno o más espacios de oferta no tenían ninguna oferta configurada.Qué hacer: Ve al embudo y añade una oferta al espacio vacío.
Qué significa: Un embudo coincidió con el pedido, pero no tiene ofertas configuradas, así que no se pudo mostrar nada.Qué hacer: Abre el embudo y añade una oferta en al menos un espacio.
Qué significa: Tu tienda no tenía ningún embudo activo disponible para atender este pedido.Qué hacer: Crea un embudo y actívalo.
Qué significa: Había un embudo configurado que coincidió con el pedido, pero todos los productos de todos los espacios de oferta fueron filtrados por tus reglas de segmentación o de filtrado antes de que se pudiera mostrar nada.Qué hacer: Revisa los filtros de productos y las reglas de segmentación de tu embudo. Amplía los criterios de filtrado o añade productos alternativos para garantizar que al menos una oferta tenga algo elegible que mostrar.
Qué significa: Se ejecutó un espacio de oferta individual, pero todos sus productos fueron filtrados antes de que la oferta pudiera mostrarse.Qué hacer: Revisa la configuración de filtros de la oferta y añade más productos alternativos para que siempre haya algo elegible que mostrar.
Qué significa: Existe un espacio de oferta, pero no se ha elegido ningún producto para él.Qué hacer: Abre el embudo y elige un producto para ese espacio.
Qué significa: Existe un espacio de oferta, pero no se ha elegido ninguna plantilla de oferta para él.Qué hacer: Abre el embudo y elige una plantilla para ese espacio.
Qué significa: La oferta usa recomendaciones automáticas y el proveedor de recomendaciones no devolvió nada para este pedido.Qué hacer: Añade a la oferta un producto alternativo seleccionado manualmente para que siempre tenga algo que mostrar.
Qué significa: Todos los productos recomendados para el espacio estaban sin stock en el momento del pedido.Qué hacer: Repón el stock o añade productos alternativos que tengan stock de forma fiable.
Qué significa: Todos los productos candidatos estaban sin stock en las ubicaciones exigidas por el filtro de inventario por ubicación de la oferta.Qué hacer: Repón el stock en esas ubicaciones o relaja el filtro de inventario de la oferta.
Qué significa: Todos los productos recomendados para el espacio están en la lista de exclusión de recomendaciones automáticas de tu tienda.Qué hacer: Esta lista no se puede editar desde el panel; contacta con soporte para que la revisen.
Las oportunidades se marcan según el recorrido real del cliente, no según la configuración del embudo. Por ejemplo, si un embudo no tiene ninguna oferta configurada en el espacio 3, pero el cliente rechazó el espacio 2 y nunca llegó al espacio 3, no se marcará. El indicador solo aparece si el recorrido del cliente habría llegado a ese paso.Puedes hacer clic en cualquier categoría de oportunidad para filtrar la tabla de pedidos a los pedidos afectados por esa brecha concreta.

Oportunidades de producto

Qué significa: Se activó el failsafe de los upsells de reemplazo porque la tienda alcanzó su umbral de fallos de reemplazo en los últimos 7 días. Los upsells de reemplazo quedan en pausa en toda la tienda hasta que el recuento móvil de errores de 7 días baje del umbral o restablezcas el failsafe. Los pedidos atribuidos a este motivo nunca intentaron un reemplazo.Qué hacer: Ve a Settings → Replacement Upsells para ver la tarjeta de estado del failsafe y tu recuento móvil de errores actual. Una vez resuelto el problema de fondo, haz clic en Reset failsafe para reanudar. Si los errores han cesado, el failsafe también se desactiva automáticamente cuando pasa la ventana de 7 días. Si no estás seguro de la causa raíz, contacta con soporte antes de restablecerlo.
Qué significa: Ningún artículo de línea del pedido coincidió con el ID de variante del objetivo del reemplazo, así que el reemplazo se omitió.Qué hacer: Revisa la configuración del upsell de reemplazo y confirma que la variante objetivo está presente en los pedidos con los que esperas que coincida.
Qué significa: Más de un artículo de línea coincidió con el objetivo del reemplazo, así que Aftersell no pudo determinar cuál reemplazar.Qué hacer: Restringe el objetivo del reemplazo a una variante que aparezca como máximo una vez por pedido.
Qué significa: El artículo de línea al que se habría dirigido el reemplazo ya tenía un descuento aplicado, y el conmutador Allow replacement if product has discount applied de la oferta está desactivado.Qué hacer: Nada, si querías proteger las líneas con descuento. Si quieres que estos pedidos conviertan, activa ese conmutador en la configuración de la oferta.
Qué significa: Un producto recomendado se vende solo como suscripción, pero el checkout del cliente ya incluía una suscripción, así que no se pudo añadir como upsell post-compra.Qué hacer: Plantéate sustituir los productos solo de suscripción de esta oferta por alternativas sin suscripción, o mover las ofertas de suscripción a la página de agradecimiento, donde esta restricción no se aplica.
Qué significa: El producto de la oferta estaba sin stock cuando llegó el pedido.Qué hacer: Repón el stock o añade productos alternativos a la oferta.
Qué significa: El producto de la oferta se despublicó o se marcó como inactivo en Shopify.Qué hacer: Vuelve a publicar el producto o cámbialo por uno activo.
Qué significa: El producto estaba sin stock en las ubicaciones exigidas por el filtro de inventario por ubicación de la oferta.Qué hacer: Repón el stock en esas ubicaciones o relaja el filtro de inventario de la oferta.
Qué significa: El producto fue eliminado por uno de los filtros de exclusión de la oferta: por etiqueta de producto, por metacampo, por producto o por colección.Qué hacer: Abre la configuración de filtros de la oferta y comprueba si la regla es más amplia de lo que pretendías.
Qué significa: El producto candidato fue eliminado por las reglas de exclusión de colecciones a nivel de tienda: el primero cuando se excluyó una recomendación automática, el segundo cuando el marcador de posición de más caro/más barato eligió un producto excluido.Qué hacer: Estos motivos provienen de Settings → Automatic upsells, no del embudo. Revisa allí las colecciones excluidas si el conjunto de productos queda vacío.

Motivos de no elegibilidad

El panel Ineligible Post-Purchase Orders muestra los pedidos que no pudieron recibir una oferta post-compra, desglosados por motivo concreto, con recuentos exactos por motivo.
Shopify no le indica a Aftersell exactamente por qué se omitió la post-compra de un pedido. El sistema identifica los motivos probables a partir de las limitaciones documentadas de Shopify. Como un mismo pedido puede coincidir con varios motivos, la suma de los recuentos individuales no coincide con el número total de no elegibles. Por eso no se muestran porcentajes en esta sección.Puedes hacer clic en cualquier motivo de no elegibilidad para filtrar la tabla de pedidos y ver solo esos pedidos.
Qué significa: El valor del pedido fue inferior a $0.50 (p. ej., pedidos con descuento total).Qué hacer: Restricción de Shopify, sin solución. Configura upsells en la página de agradecimiento para captar estos pedidos.
Qué significa: El pedido incluía aranceles o costes de importación.Qué hacer: Restricción de Shopify, sin solución. Los upsells de TYP no se ven afectados.
Qué significa: El pedido se pagó íntegramente con una tarjeta de regalo.Qué hacer: Restricción de Shopify, sin solución. Los upsells de TYP no se ven afectados.
Qué significa: El pedido usó un método de compra ahora, paga después (Klarna, Afterpay, Shop Pay Installments).Qué hacer: Restricción de Shopify, sin solución. Los upsells de TYP no se ven afectados.
Qué significa: El pedido usó un método de entrega local no compatible con la post-compra.Qué hacer: Restricción de Shopify, sin solución. Los upsells de TYP no se ven afectados.
Qué significa: El pedido se realizó en una moneda distinta de la predeterminada de la tienda.Qué hacer: Restricción de Shopify, sin solución. Los upsells de TYP admiten varias monedas y se mostrarán a estos clientes.
Qué significa: A la dirección de envío le faltaba el código de país.Qué hacer: Normalmente es un problema de datos del pedido. No hay solución para pedidos anteriores.
Qué significa: El pedido usó un método de pago que no es tarjeta de crédito y que Shopify no admite.Qué hacer: Restricción de Shopify, sin solución. Los upsells de TYP no se ven afectados.
Qué significa: El pedido usó una pasarela de pago de terceros que no admite la post-compra.Qué hacer: Comprueba si tu pasarela admite la API post-compra de Shopify. Consulta Métodos de pago para ver la lista completa de pasarelas compatibles.
Qué significa: El pedido usó una billetera digital (Apple Pay, Google Pay, PayPal).Qué hacer: Restricción de Shopify, sin solución. Configura upsells en la página de agradecimiento para captar los pedidos con billetera; la TYP no se ve afectada.
Qué significa: Shopify omitió la post-compra para este pedido. Aftersell no tiene visibilidad del motivo; el código de error que se muestra en el detalle del pedido es no_activity.Qué hacer: Contacta directamente con el soporte de Shopify. Aftersell no puede investigarlo ni resolverlo, ya que depende por completo de la plataforma de Shopify.
Qué significa: El pedido llegó a través de un canal que no admite la post-compra (p. ej., POS o un marketplace de terceros). Las ofertas post-compra se admiten en pedidos realizados a través de la Online Store, un canal de ventas headless o personalizado compatible, o un enlace de pago de pedido borrador.Qué hacer: No hay solución. Estos pedidos omiten por completo el checkout estándar de Shopify, por lo que ni los upsells post-compra ni los de la página de agradecimiento pueden llegar a ellos.
Payment wallet y Unsupported sales channel suelen ser los mayores contribuyentes en la mayoría de las tiendas. Para las restricciones de métodos de pago, los upsells de la página de agradecimiento son la mejor forma de recuperar ese tráfico, ya que la TYP no está sujeta a las restricciones post-compra de Shopify. Para un desglose completo de los métodos de pago compatibles y no compatibles, consulta Métodos de pago.

Filtros de la tabla de pedidos

Haz clic en Add filter + para filtrar la tabla de pedidos. Se pueden combinar varios filtros; haz clic en Clear all para eliminar los filtros activos.

Definiciones de los estados de oferta

Estados de las ofertas PPU

Columnas PPU offer 1, 2, 3.

Estados del widget de TYP

La columna TYP widget. El embudo post-compra y el embudo de la página de agradecimiento de un pedido pueden ser el mismo o diferentes.

Estados de Rokt Thanks

La columna Rokt Thanks, solo visible si tu tienda tiene Rokt Thanks habilitado.

Estados de la columna de embudo

Las columnas PPU Funnel y TYP Funnel.
La insignia de la columna Funnel dice simplemente Funnel. La formulación más larga, Funnel not set up, es como se llama el mismo motivo subyacente en el panel Improvement Opportunities.
Estados que se confunden con frecuencia:
  • Customer skipped = la oferta nunca se cargó (el cliente se fue antes de que la página pudiera mostrarse)
  • No interaction = la oferta se cargó y era visible, pero el cliente no hizo clic en nada
  • Timer expired = la sesión expiró mientras la oferta estaba en pantalla
  • Ineligible = Shopify impidió que la post-compra se ejecutara para este pedido
  • No funnel triggered = el pedido era elegible, pero ningún embudo coincidió con sus reglas de activación
  • Funnel (columna Funnel) / Funnel not set up (Improvement Opportunities) = un embudo coincidió, pero no mostró ninguna oferta
  • All offers filtered out = un embudo coincidió y tenía ofertas configuradas, pero todos los productos fueron filtrados por las reglas de segmentación o de filtrado
  • Subscription upgrade issue = la oferta se aceptó y el artículo se añadió al pedido, pero la mejora de suscripción en tu proveedor falló; abre el pedido para ver la causa concreta y la solución

Hitos de un pedido individual

Hitos de Post Purchase

La pestaña Post Purchase (PPU) muestra una línea de tiempo de hitos paso a paso de la experiencia post-compra de un pedido. Si se excluyeron productos de una oferta, aparece una advertencia Products excluded debajo del hito con el motivo concreto:
Qué lo causó: Shopify bloqueó el pedido a nivel de plataforma.
Qué lo causó: Ningún embudo coincidió con las condiciones de activación de este pedido.
Qué lo causó: Todos los productos de la oferta fueron filtrados por tu configuración.
Qué lo causó: El espacio de oferta existe, pero no se ha configurado ninguna oferta.
Qué lo causó: El producto de la oferta ya estaba en el pedido original del cliente.
Qué lo causó: El producto de la oferta estaba sin stock en el momento del pedido.
Qué lo causó: El producto de la oferta estaba despublicado o inactivo en Shopify.
Qué lo causó: El producto de la oferta estaba sin stock en las ubicaciones exigidas por el filtro de inventario por ubicación de la oferta. Repón el stock en esas ubicaciones o ajusta el filtro de la estrategia de la oferta.
Qué lo causó: El producto de la oferta fue excluido por un filtro de etiqueta de producto de la estrategia de la oferta. Revisa el filtro o amplía el conjunto de productos de tu estrategia de oferta.
Qué lo causó: El producto de la oferta fue excluido por un filtro de metacampo de producto de la estrategia de la oferta. Revisa el filtro o amplía el conjunto de productos de tu estrategia de oferta.
Qué lo causó: El producto de la oferta fue excluido por un filtro de producto de la estrategia de la oferta. Revisa el filtro o amplía el conjunto de productos de tu estrategia de oferta.
Qué lo causó: El temporizador de la sesión post-compra se agotó antes de que la oferta tuviera la oportunidad de cargarse.
Si realizaste un pedido de prueba y la línea de tiempo de PPU no muestra eventos o muestra datos incompletos, puede deberse a que el ID del pedido no estaba disponible cuando se dispararon los primeros eventos. Esto se resuelve automáticamente cuando el pedido se completa.

Hitos de Thank You Page

La pestaña Thank You Page (TYP) muestra la misma estructura de hitos que la pestaña PPU, filtrada a los eventos de la página de agradecimiento. Una insignia Technical issue significa que hubo un problema al cargar la experiencia de TYP para este pedido.