Skip to main content
Med abonnementsopgraderinger kan du tilbyde eksisterende abonnenter en ændring af deres aktive abonnement lige efter checkout. Du kan ændre leveringsfrekvensen, skifte til et andet abonnementsprodukt, gøre begge dele eller tilføje endnu en vare til deres abonnement. Ændringen anvendes direkte i Recharge, Skio eller Loop, så der udstedes hverken refusion eller ny opkrævning for selve abonnementet.

​
Hvilken funktion har du brug for?

Aftersell har tre efterkøbsfunktioner, der fungerer med abonnementer. De lyder ens, men opfører sig meget forskelligt. Brug dette beslutningsflow, før du opsætter noget.
Tænk på det sådan her:
  1. Subscription Upgrade ændrer et eksisterende abonnement på en eller anden måde — dets frekvens, dets produkt eller ved at tilføje en vare til det.
  2. Subscription Upsell er udelukkende additiv: den opretter et helt nyt abonnement. Med en abonnementsudbyder forbundet fungerer den selv på ordrer, der allerede indeholder et abonnement, så du behøver ikke længere bekymre dig om Shopify-begrænsningen.
Aftersell håndterer hvert scenarie med en dedikeret funktion, så du ikke behøver at tænke direkte på platformens regler:
  • For at ændre et abonnement, kunden allerede har, skal du bruge Subscription Upgrade. Den ændrer kundens eksisterende abonnement direkte i Recharge, Skio eller Loop. Et lille pladsholderprodukt uden abonnement tilføjes til Shopify-ordren for at opfylde Shopifys regler, mens den rigtige opgradering sker i din abonnementsplatform.
  • For at tilføje et helt nyt abonnement, skal du bruge Subscription Upsell. Den oprindelige vare bliver i ordren, som den er, og kunden ender med et nyt tilbagevendende abonnement ved siden af. Dette fungerer, uanset om ordren allerede indeholder et abonnement eller ej — se upsell til eksisterende abonnenter.
  • For at udskifte et engangsprodukt med et andet, skal du bruge Replacement Upsell. Erstatningen kan være en abonnementsversion af det samme produkt, et helt andet produkt eller en anden variant eller mængde af det samme produkt.
Begrænsningen “ét abonnement pr. ordre” blokerer ikke længere abonnements-upsells. Shopify tillader ikke, at et efterkøbs-upsell tilføjer et abonnement til en ordre, der allerede indeholder ét. Når du forbinder Recharge, Skio eller Loop, opretter Aftersell det nye abonnement i din udbyder i stedet for gennem Shopify, så abonnementstilbud også når eksisterende abonnenter. Se upsell til eksisterende abonnenter.
Brug de tre spørgsmål nedenfor til at finde den rigtige funktion til dit scenarie. Gennemgå dem i rækkefølge, og stop ved det første Ja — det er den funktion, du skal bruge. Sp1: Vil du ændre et abonnement, kunden allerede har?
  • Ja, brug Subscription Upgrade. Det er den funktion, denne guide dækker. Subscription Upgrade ændrer kundens eksisterende abonnement i Recharge, Skio eller Loop, lige efter de har gennemført checkout. Du kan ændre leverings- eller faktureringsfrekvensen, skifte til et andet abonnementsprodukt, gøre begge dele på én gang eller tilføje endnu en vare til abonnementet. Kundens eksisterende abonnement opdateres på stedet. Der udstedes hverken refusion eller ny opkrævning for selve abonnementet. En lille pladsholder-varelinje (“tilbudsproduktet”) tilføjes til Shopify-ordren som en registrering af den accepterede opgradering.
  • Nej, gå til Sp2.
Sp2: Vil du tilføje et helt nyt tilbagevendende abonnement til deres ordre, oven i det de allerede har købt?
  • Ja, brug Subscription Upsell. Subscription Upsell tilføjer et nyt abonnement til ordren. Det, de allerede har købt, bliver i ordren, og et tilbagevendende abonnement tilføjes ved siden af. På en ordre uden abonnement bruger dette Shopifys Subscription API. På en ordre, der allerede indeholder et abonnement, opretter Aftersell i stedet det nye abonnement i din forbundne udbyder — se upsell til eksisterende abonnenter. I begge tilfælde ender kunden med et andet, uafhængigt abonnement.
  • Nej, gå til Sp3.
Sp3: Kunden købte et engangsprodukt. Vil du udskifte det med et andet produkt, enten en abonnementsversion af det samme produkt eller et helt andet produkt?
  • Ja, brug Replacement Upsell. Replacement Upsell fjerner det oprindelige engangsprodukt fra ordren og tilføjer erstatningen i stedet. Shopify refunderer den oprindelige varelinje og opkræver for erstatningen. Erstatningen kan være en abonnementsversion af det samme produkt (for eksempel: kunden købte en enkelt flaske, og du vil have dem på et månedligt abonnement i stedet) eller et helt andet produkt, engangskøb eller abonnement.

​
Kort fortalt

​
Sådan fungerer abonnementsopgraderinger

Her er kundens oplevelse fra start til slut, og hvad der sker bag kulisserne. Kunderejsen er fire korte trin:
  1. Køber abonnement. Kunden gennemfører checkout på et produkt, der har en abonnementssalgsplan.
  2. Ser opgraderingstilbud. På efterkøbssiden ser de det abonnementsopgraderingstilbud, du har konfigureret.
  3. Accepterer efter køb. De accepterer uden at genindtaste betalings- eller leveringsoplysninger.
  4. Planen opdateres. Deres eksisterende abonnement ændres i Recharge, Skio eller Loop. En lille pladsholder-varelinje (“tilbudsproduktet”) tilføjes til Shopify-ordren som en registrering af accepten.
De to systemer er forbundet til én kundehandling, men udføres uafhængigt:
  • I Shopify tilføjes tilbudsproduktet til ordren som en pladsholder-varelinje. Det er nødvendigt, fordi Shopifys efterkøbs-API ikke kan tilføje et andet abonnement til en ordre, der allerede indeholder ét.
  • I Recharge, Skio eller Loop opdateres kundens eksisterende abonnement, og der udstedes ingen refusion for det oprindelige abonnement. I de fleste tilfælde redigeres det på stedet og beholder sit ID. To varianter fungerer anderledes:
    • Konvertering til en prepaid-plan på Recharge eller Skio. Udbyderen kan ikke flytte et aktivt abonnement over på en prepaid-plan, så Aftersell opretter abonnementet på den nye plan og annullerer derefter det oprindelige.
    • Opgradering af én linje i et abonnement med flere linjer på Skio eller Loop. Udbyderen kan ikke ændre tidsplanen for en enkelt linje, så den linje oprettes som sit eget nye abonnement og fjernes fra det oprindelige — Skio sætter dens mængde til 0, Loop fjerner linjen helt.
    I begge tilfælde ender den opgraderede vare under et andet abonnements-ID, hvilket har betydning, hvis du har integrationer, der er knyttet til det. Se Fulfillment & 3PL-mapping.
Den nye plans priser gælder fra den næste tilbagevendende cyklus i din abonnementsplatform, ikke på den Shopify-ordre, kunden lige har gennemført. Hvis udbyderkaldet fejler, efter tilbudsproduktet er tilføjet til ordren, forsøger Aftersell det igen i en baggrundsworkflow. Workflowet klassificerer først fejlen, så hvad der sker herefter afhænger af årsagen og opgraderingstypen:
  • Forbigående årsager og udbyderens rate limits afspilles igen. Workflowet tjekker udbyderens aktuelle tilstand, før det kører igen, så en langsom, men vellykket opgradering ikke anvendes to gange.
  • Årsager, en gentagelse ikke kan løse, sendes i stedet til manuel afstemning.
  • Hvor en refusion er sikker — ingen udbyderændring lykkedes, og den opkrævede linje var en pladsholder snarere end et produkt, kunden beholder — refunderes opkrævningen automatisk. Helt nye abonnementer og box-opgraderinger refunderes aldrig på denne måde, fordi kunden i begge tilfælde modtager rigtige produkter.
Hvis udfaldet er manuel afstemning, skal du kontakte support og se Fejlfinding.

​
Hvad kunden ser

Abonnementsopgraderingsflowet berører to systemer, og kunden ser forskellige ting i hvert af dem. At forstå dette forebygger supporthenvendelser om “dobbeltopkrævninger” eller “manglende varer”.

​
På Shopify-ordren

Når kunden accepterer en opgradering, fjerner Aftersell ikke den oprindelige abonnements-varelinje fra deres ordre. At fjerne den ville kræve en refusion, hvilket skaber mere kundeforvirring (“Jeg blev opkrævet dobbelt, hvad sker der?”) end det løser. I stedet ender ordren med:
  • Den oprindelige abonnements-varelinje, som kunden købte den.
  • Tilbudsproduktet som en separat pladsholder-varelinje, der repræsenterer opgraderingen.
Derfor er det afgørende at navngive tilbudsproduktet tydeligt. Kunden skal kunne se på sin ordreoversigt og med det samme forstå, hvad den anden varelinje repræsenterer. Gode navne:
  • Opgradering til kvartalsvis
  • Opgradering af kvartalsplan
  • Skift til månedlig levering
Undgå generiske navne som Abonnementsopgradering, hvis du tilbyder flere opgraderingstrin. Kunden vil ikke vide, hvilket de accepterede. Tilføj også en kort beskrivelse til tilbudsproduktet i Shopify Admin, der forklarer, at det repræsenterer abonnementsopgraderingen, og at der ikke opstår yderligere opkrævninger fra denne linje.

​
I abonnementsudbyderens portal

I Recharges, Skios eller Loops kundeportal ser kunden sit opdaterede abonnement. Hvornår ændringen træder i kraft afhænger af, om muligheden for øjeblikkelig opgradering blev brugt:
  • Som standard (næste faktureringscyklus) anvendes ændringen ved kundens næste faktureringscyklus. Den aktuelle cyklus er uændret, og den nye plan træder i kraft fra næste fornyelse og fremefter.
  • Med øjeblikkelig opgradering (beta, på anmodning) starter det nye faktureringsinterval med det samme i stedet for at vente på næste fornyelse. Kundens eksisterende abonnement opdateres stadig på stedet; det slettes og genoprettes ikke.

​
Fungerer med Recharge, Skio og Loop

Abonnementsopgraderinger er i øjeblikket kun kompatible med Recharge, Skio og Loop. Opgraderingen anvendes inde i den af disse platforme, der driver dine abonnementer, så det er et påkrævet opsætningstrin at forbinde én af dem. For hvad en integration er, hvilke platforme der understøttes, og udbyderspecifik token-opsætning, se Integrationer. Hvis du bruger en anden abonnementsapp end disse tre, kan du ikke bruge abonnementsopgraderinger i øjeblikket, men du kan stadig bruge Subscription Upsell og Replacement Upsell.

​
Næste trin

Opsætning & konfiguration

Forbind din udbyder, og byg opgraderingstilbuddet med opsætningsguiden.

Tilføj en vare til et abonnement

Udvid et abonnement ved at tilføje et nyt produkt til det i stedet for at ændre det.

Test

Afgiv en testordre, og verificér opgraderingen i Shopify og din udbyder.

Begrænsninger & vigtige noter

Begrænsninger og adfærd, du bør kende, før du lancerer.

Fulfillment & 3PL-mapping

Sørg for, at din 3PL sender det rigtige produkt efter en opgradering.

Fejlfinding

Løsninger på de mest almindelige opgraderingsproblemer.

Integrationer

Opsætningsguides til Recharge, Skio og Loop.