Bedste praksis for post-purchase
Vil du have virkelige eksempler fra topbrands? Download vores Upsell Playbook for gennemprøvede strategier og casestudier, du kan anvende i din butik i dag.
Din funnel-arkitektur bestemmer, hvilke kunder der ser hvilke tilbud, og i hvilken rækkefølge. At få dette rigtigt er den enkeltstående største løftestang for post-purchase-omsætning.
Sådan fungerer post-purchase-funnel-flowet
Shopify begrænser kunder til maksimalt 3 accepterede post-purchase-tilbud pr. ordre. Der kan kun vælges ét produkt pr. upsell-trin. Planlæg din funnel-dybde med disse grænser i tankerne.
Start med dine hero-produkter
- Høj salgsvolumen og stærkt bidrag til rentabiliteten
- Markedsledende i sin kategori
- Bred kundeappel og positive anmeldelser
- Modtager dedikeret marketingindsats og promovering
Opsæt en catch-all-funnel
- Sæt triggeren til “Show for All Customers”
- Tildel den den laveste prioritet, så den kun udløses, når ingen anden funnel matcher
- Inkluder takkesides-upsells i denne funnel for fuld post-purchase-dækning
Du kan justere funnel-prioritet ved at klikke på knappen Manage Priority øverst til højre i funnel-tabellen.
Brug Smart Funnel som dit første lag
Smart Funnel understøtter i øjeblikket kun engelsk. Hvis din butik betjener kunder på andre sprog, skal du bruge manuelle funnels til de målgrupper, indtil flersproget understøttelse er tilgængelig.
Tilføj opfølgende tilbud til din funnel
- Upsell #1 - Dit primære tilbud (produkt med højest margin eller mest komplementært)
- Upsell #2 (acceptsti) - Vises, når Upsell #1 accepteres. Brug denne til endnu et komplementært produkt eller en relateret tilføjelse
- Downsell #1 (afvisningssti) - Vises, når Upsell #1 afvises. Brug denne til et billigere alternativ eller en mindre version af det oprindelige tilbud
- Takkesidestilbud - Produktanbefalinger og upsells på ordrebekræftelsessiden, som vises til alle kunder, uanset hvad der skete på post-purchase-siden
Det betyder, at hver kunde ser mindst to tilbud (ét på accept- eller afvisningsstien plus takkesiden), og kunder, der engagerer sig, ser endnu flere.
Brug AI-drevne produktanbefalings-widgets på takkesiden for at holde engagementet højt. Disse widgets viser automatisk relevante produkter baseret på, hvad kunden har købt, uden nogen manuel konfiguration.
Administrer funnel-prioritet bevidst
- Hero-produkt-funnels bør have højere prioritet end din catch-all
- Smart Funnel evalueres altid med Prioritet 0 (højest)
- Sæson- eller kampagne-funnels bør midlertidigt løftes op under kampagner
At vælge de rigtige produkter at upselle har en direkte indvirkning på konverteringsraten. Målet er relevans - kunder er langt mere tilbøjelige til at acceptere et tilbud, der føles som en naturlig forlængelse af det, de lige har købt.
At upselle et komplementært produkt (for eksempel sandaler til en kjole, et telefoncover til en telefon, en serum til en fugtighedscreme) overgår konsekvent at tilbyde det samme produkt, kunden lige har købt. Undtagelsen er forbrugsvarer eller genopfyldelige produkter, hvor det giver mening at købe en ekstra enhed.
Strategisk produktplacering gennem funnelen
- Upsell #1: Dit stærkeste, mest komplementære tilbud med den højeste forventede konverteringsrate
- Upsell #2 (acceptsti): Kunden har lige sagt ja - de er engagerede. Vis endnu en komplementær vare eller en relateret tilføjelse. Dette er et varmt publikum
- Downsell #1 (afvisningssti): Kunden sagde nej til det første tilbud. Vis et billigere alternativ, en mindre størrelse eller en anden produktkategori. Sænk forpligtelsesniveauet for at redde konverteringen
AI-anbefalinger vs. manuelt valg
- AI-anbefalinger (automatiske upsells) bruger Shopifys Recommendation API til at foreslå komplementære produkter baseret på kundens ordre. Anbefalingerne tager højde for faktorer som købskorrelation, ordrefrekvens og produktaffinitet. For butikker med meget få ordrer eller nyligt tilføjede produkter har Shopify muligvis ikke nok data til at generere anbefalinger - i så fald kan du manuelt tilføje relaterede produkter i Shopify Search & Discovery-appen. Du kan ekskludere produkter fra automatiske upsells ved at vælge kollektioner under Settings > Automatic upsells > Excluded products - produkter i de valgte kollektioner bruges ikke.
- Manuelt valg giver dig fuld kontrol over præcis, hvilke produkter der vises. Dette er bedst til kuraterede kampagner, sæsonkampagner, eller når du kender dit katalog i dybden.
Når du bruger automatiske upsells (AI-anbefalinger), kan du aktivere en indstilling, der springer tilbuddet over, hvis produktet allerede findes i den oprindelige ordre. I Smart Funnel er dette togglen “Skip Products in Original Order”. I almindelige funnels findes den i widget-indstillingerne for Product Details. Vi anbefaler at holde denne aktiveret for at undgå at tilbyde kunden et produkt, de lige har købt. Denne indstilling gælder ikke for produkttyperne Most Expensive eller Least Expensive in Cart, som er designet til at gentilbyde varer fra den oprindelige ordre.
Rabatter er en af de stærkeste løftestænger for post-purchase-konvertering, men tilgangen betyder mere end beløbet.
Tilbyd altid en rabat på post-purchase-upsells
For bedst performance skal du angive en Max Discount, der ikke er nul, for Smart Funnel. Smart Funnel-skabeloner tilpasser sig ikke dynamisk baseret på rabatfeltets værdi, så en Max Discount, der ikke er nul, har tendens til at konvertere bedst.
Brug førpriser (compare-at)
- Normalpris: $20
- Førpris: $25
- Kunden ser:
$25 $20
Den synlige rabatprocent kan afvige fra det, du angiver i upsell-indstillingerne, når “Use Compare at Price” er aktiveret, da compare-at-prisen kan puste den oplevede rabat op. Dobbelttjek altid, hvordan det vises på siden, ved at afgive en testordre.
Afrund dine rabatprocenter
Find det rigtige rabatniveau
- Mode og beklædning: 10-20 % rabat
- Kosttilskud og sundhed: 15-25 % rabat
- Skønhed og hudpleje: 10-20 % rabat
- Mad og drikke: 15-25 % rabat
- Elektronik og tilbehør: 5-15 % rabat
- Boligvarer: 10-20 % rabat
Dette er startintervaller til test - din optimale rabat afhænger af dine marginer, produktpriser og kundeadfærd.
Rabatstrategi gennem funnelen
- Upsell #1: Din standardrabat (for eksempel 15 % rabat)
- Upsell #2 (acceptsti): Kan være den samme eller lidt lavere - kunden er allerede engageret og køber
- Downsell #1 (afvisningssti): Overvej en lidt højere rabat for at redde kunden, der lige har sagt nej. En større rabat på en billigere vare kan være meget effektiv her
Hvornår skal du bruge procent- vs. fast beløbsrabat
- Procentrabatter fungerer bedre for dyrere varer, hvor besparelsen i kroner og øre føles betydelig (for eksempel giver “20 % rabat” på en vare til $100 = $20 sparet)
- Faste beløbsrabatter fungerer bedre for billigere varer, hvor en procentdel føles lille (for eksempel føles “$5 rabat” bedre end “10 % rabat” på en vare til $50)
A/B-test begge formater for at se, hvad der rammer dine kunder bedst.
Førstehåndsindtrykket er afgørende på post-purchase-sider. Kunder danner sig hurtige domme, så dit værditilbud skal være umuligt at overse.
Fremhæv nøglepunkter med fed tekst og farve
- Rabatprocenten eller rabatbeløbet
- “BEGRÆNSET TID” eller andet hastesprog
- Nedtællingstimere
- Omtale af gratis fragt
Skriv klare, fordelsfokuserede overskrifter
- Godt: “Fuldend dit look - 20 % rabat på matchende tilbehør”
- Undgå: “Du kunne måske også lide disse produkter”
Buttons-widgetten giver dig kontrol over, hvordan accept- og afvisningsknapperne opfører sig og ser ud. Shopify kræver dog, at teksten på accept- og afvisningsknapperne følger strenge retningslinjer - knapteksten kan ikke tilpasses, kun oversættes til et valgt sprog.
Hvad du kan konfigurere:
- Acceptknaptekst - Vælg mellem “Pay Now” (viser “Pay now - Product total price”) eller “Accept Offer” (viser “Accept offer - Product total price”)
- Knapsprog - Vælg blandt alle understøttede Shopify Checkout-sprogindstillinger for automatisk at oversætte både accept- og afvisningsknapteksten til kundens sprog
- Knaplayout - Vælg accept over afvis, afvis over accept eller side om side
- Afvisningsknapstil - Sekundær- eller linkformat
- Knapjustering og -bredde - Juster placeringen, så den matcher dit tilbudsdesign
- Supplerende tekst - Tilføj valgfri tekst over eller under knapperne med stylingkontroller og understøttelse af dynamiske variabler
Teksten på accept- og afvisningsknapperne kan ikke skrives frit eller tilpasses ud over de to muligheder ovenfor. Dette er en begrænsning i Shopify-platformen, ikke en Aftersell-begrænsning. Afvisningsknappens tekst angives automatisk og kan kun oversættes, ikke redigeres.
”Require Confirmation Click to Accept”
Lange vs. korte tilbudssider
- Korte sider giver kortfattet information, hurtigere indlæsningstider og en strømlinet oplevelse. De fungerer godt for billigere, impulsvenlige produkter.
- Lange sider giver detaljerede produktbeskrivelser, funktioner, fordele og ekstra billeder. De fungerer bedre for dyrere produkter, hvor kunder har brug for mere information, før de forpligter sig.
Vi anbefaler generelt at starte med det korte format og teste det lange format for dyrere varer.
Flertrins-tilbud på en enkelt side
Ikke alle ordrer kvalificerer sig til post-purchase-upsells på grund af Shopifys post-purchase-begrænsninger. Takkesides-upsells fungerer som en fallback, der sikrer, at disse kunder stadig ser et tilbud. I modsætning til post-purchase-tilbud fungerer takkesidestilbud med alle betalingsmetoder.
Inkluder takkesidestilbud i hver funnel
- Åbn din funnel i Aftersell-administrationen
- Rul til sektionen Thank You Page
- Klik på Add Widget, og vælg Product Recommendation
- Vælg din produktvalgsmetode, konfigurer din rabat, og gem
- Gentag for hver funnel, inklusive din catch-all
Vælg den rigtige produktvalgsmetode
- Automatic Upsells - Lader Aftersell anbefale produkter baseret på kundens kurvindhold. Dette er den nemmeste mulighed og har tendens til at konvertere godt, fordi anbefalingerne er personaliserede til det, kunden lige har købt. Start her, hvis du er i tvivl om, hvilke produkter du skal vise.
- Specific Products - Vælg manuelt op til 10 produkter, der skal vises. Brug dette, når du vil have fuld kontrol, for eksempel til at promovere et specifikt produkt, rydde overskudslager eller køre en sæsonkampagne.
- Collections - Vis produkter fra en specifik Shopify-kollektion. Brug dette, når du vil have variation inden for et kurateret udvalg (for eksempel ved at vise varer fra samme kollektion, som kunden købte fra).
Aktivér Hide product if purchased for at undgå at vise varer, kunden allerede har købt, og Hide out-of-stock variants for kun at vise tilgængelige produkter. Begge indstillinger findes i produktanbefalings-widgettens konfiguration.
Anvend en rabat på dine TYP-tilbud
Vælg den rigtige ordrehåndteringsmetode
- Modify original order - Tilføjer upsell-produktet til den eksisterende ordre. Gratis fragt anvendes automatisk. Brug dette for en gnidningsfri oplevelse, hvor alt sendes samlet.
- Create new draft order - Opretter en separat ordre for upsellet. Brug dette, hvis dit fulfilment-workflow kræver separate ordrer, hvis du kun vil tilbyde gratis fragt på upsellet, eller hvis dine upsells overlapper med produkter i den oprindelige ordre.
Hvis dine topsællerter også er dine primære upsell-kandidater, skal du foretrække Create new draft order - “Modify original order” skjuler i det stille upsells, hvis variant allerede findes i kundens ordre. Bundle-produkter understøttes heller ikke med “Modify original order” - Shopifys API til ordreredigering afviser dem, så bundle-upsells enten skjules eller opfyldes som en separat kladdeordre afhængigt af din fallback-adfærd. Se Ordrehåndtering for den fulde afvejning.
Brug bannertekst til at indramme tilbuddet
Tilføj app-blokken i Shopify
Dette er en af de mest almindelige årsager til, at takkesides-widgets ikke vises. Hvis dine TYP-tilbud ikke vises, skal du tjekke Shopify-editoren først, før du fejlfinder noget andet.
Upsell-strategier efter branche
A/B-test og multivariat test er de mest effektive måder at forbedre funnel-performance over tid. Se de fulde guides til Post-purchase A/B-test og Post-purchase multivariat test for detaljerede opsætningsinstruktioner.
Dette er de tests med størst effekt baseret på mønstre fra de bedst præsterende forhandlere:
- AI (dynamiske) vs. specifikke produkt-upsells (statiske) - Afgør, om automatisk produktmatchning overgår din manuelle kuratering
- Standardantal 1 vs. 2 - Særligt effektfuldt for forbrugsvarer og billigere produkter
- Lange vs. korte tilbudssider - Tester, om kunder har brug for mere information eller foretrækker en strømlinet oplevelse
- Samme produkt vs. komplementært produkt - Tester genkøb vs. krydssalg
- Enkelt produkt vs. flere produkter - Tester enkelhed vs. valgmuligheder
- Varierende rabatprocenter - Finder den mindste rabat, der er nødvendig for at fastholde konverteringsraten
A/B-test for post-purchase bruger Layout A til og med Layout E (op til 5 layouts). Du kan ikke A/B-teste én funnel mod en anden funnel - test sker inden for en enkelt funnel på tværs af layouts. A/B-test er kun tilgængelig for post-purchase-upsells og er ikke tilgængelig for takkesidestilbud. For test af checkout-widgets, se Checkout A/B-test.
Undgå disse faldgruber, når du opsætter og optimerer dine post-purchase-funnels:
❌ Ingen catch-all-funnel - nogle ordrer vil aldrig se et upsell, fordi de ikke matcher nogen funnel-triggere. Opsæt en catch-all-funnel med triggeren “Show for All Customers” med den laveste prioritet, så alle ordrer ser et tilbud.
Ret det →
❌ Ingen takkesides-upsells - ordrer, der ikke er berettigede til post-purchase-tilbud (på grund af Shopifys begrænsninger for betalingsmetoder), går uden konvertering. Tilføj takkesides-upsells til hver funnel, inklusive din catch-all. Sørg for at tilføje Aftersell TY widget-app-blokken til både takkesiden og ordrestatussiden i din Shopify-editor.
Ret det →
❌ Ingen downsell konfigureret - hvis en kunde afviser Upsell #1, og der ikke er en downsell på afvisningsstien, har du misset en ekstra chance for at konvertere. Konfigurer altid en downsell med et billigere alternativ på afvisningsstien. Du kan tilføje en downsell i funnel-editoren, når du bygger din post-purchase-funnel.
Ret det →
❌ Irrelevante upsell-tilbud - generiske tilbud, der ikke relaterer sig til det, kunden har købt, reducerer konverteringer og undergraver tilliden. Brug kollektionsbaserede triggere og komplementært produktvalg for at matche tilbud til det, kunden har købt.
Ret det →
❌ Underudnyttelse af AI-værktøjer - du går glip af dynamisk personalisering, der ofte overgår manuelt valg, især for butikker med store eller varierede kataloger. Aktivér Smart Funnel, og test AI-anbefalinger i dine manuelle funnels.
Ret det →
❌ At foretage ændringer for tidligt - optimering, før der er indsamlet nok data, fører til beslutninger baseret på støj frem for signal. Vent mindst 2 til 4 uger eller 100 til 200 visninger pr. layout, før du drager konklusioner.
Ret det →
❌ Ingen test - at køre det samme tilbud i det uendelige uden at teste efterlader performancegevinster på bordet. Kør mindst én A/B-test i kvartalet på dine funnels med mest trafik.
Ret det →
Hvis du har spørgsmål om opsætning eller optimering af din post-purchase-upsell-strategi, kan du chatte med vores supportteam via livechatten nederst til højre i appen.
