Bedste praksis for post-purchase
Leder du efter bedste praksis for checkout-widgets? Se Bedste praksis for checkout.
Funnel-arkitektur
Sådan fungerer post-purchase-funnel-flowet
Start med dine hero-produkter
- Høj salgsvolumen og stærkt bidrag til rentabiliteten
- Markedsledende i sin kategori
- Bred kundeappel og positive anmeldelser
- Modtager dedikeret marketingindsats og promovering
Opsæt en catch-all-funnel
- Sæt triggeren til “Show for All Customers”
- Tildel den den laveste prioritet, så den kun udløses, når ingen anden funnel matcher
- Inkluder takkesides-upsells i denne funnel for fuld post-purchase-dækning
Brug Smart Funnel som dit første lag
Smart Funnel understøtter i øjeblikket kun engelsk. Hvis din butik betjener kunder på andre sprog, skal du bruge manuelle funnels til de målgrupper, indtil flersproget understøttelse er tilgængelig.
Tilføj opfølgende tilbud til din funnel
- Upsell #1 - Dit primære tilbud (produkt med højest margin eller mest komplementært)
- Upsell #2 (acceptsti) - Vises, når Upsell #1 accepteres. Brug denne til endnu et komplementært produkt eller en relateret tilføjelse
- Downsell #1 (afvisningssti) - Vises, når Upsell #1 afvises. Brug denne til et billigere alternativ eller en mindre version af det oprindelige tilbud
- Takkesidestilbud - Produktanbefalinger og upsells på ordrebekræftelsessiden, som vises til alle kunder, uanset hvad der skete på post-purchase-siden
Administrer funnel-prioritet bevidst
- Hero-produkt-funnels bør have højere prioritet end din catch-all
- Smart Funnel evalueres altid med Prioritet 0 (højest)
- Sæson- eller kampagne-funnels bør midlertidigt løftes op under kampagner
Produktvalg
Komplementære produkter overgår samme-produkt-tilbud
Strategisk produktplacering gennem funnelen
- Upsell #1: Dit stærkeste, mest komplementære tilbud med den højeste forventede konverteringsrate
- Upsell #2 (acceptsti): Kunden har lige sagt ja - de er engagerede. Vis endnu en komplementær vare eller en relateret tilføjelse. Dette er et varmt publikum
- Downsell #1 (afvisningssti): Kunden sagde nej til det første tilbud. Vis et billigere alternativ, en mindre størrelse eller en anden produktkategori. Sænk forpligtelsesniveauet for at redde konverteringen
AI-anbefalinger vs. manuelt valg
- AI-anbefalinger (automatiske upsells) bruger Shopifys Recommendation API til at foreslå komplementære produkter baseret på kundens ordre. Anbefalingerne tager højde for faktorer som købskorrelation, ordrefrekvens og produktaffinitet. For butikker med meget få ordrer eller nyligt tilføjede produkter har Shopify muligvis ikke nok data til at generere anbefalinger - i så fald kan du manuelt tilføje relaterede produkter i Shopify Search & Discovery-appen. Du kan ekskludere produkter fra automatiske upsells ved at vælge kollektioner under Settings > Automatic upsells > Excluded products - produkter i de valgte kollektioner bruges ikke.
- Manuelt valg giver dig fuld kontrol over præcis, hvilke produkter der vises. Dette er bedst til kuraterede kampagner, sæsonkampagner, eller når du kender dit katalog i dybden.
Standardantal
Rabatstrategi
Tilbyd altid en rabat på post-purchase-upsells
For bedst performance skal du angive en Max Discount, der ikke er nul, for Smart Funnel. Smart Funnel-skabeloner tilpasser sig ikke dynamisk baseret på rabatfeltets værdi, så en Max Discount, der ikke er nul, har tendens til at konvertere bedst.
Brug førpriser (compare-at)
- Normalpris: $20
- Førpris: $25
- Kunden ser:
$25$20
Afrund dine rabatprocenter
Find det rigtige rabatniveau
- Mode og beklædning: 10-20 % rabat
- Kosttilskud og sundhed: 15-25 % rabat
- Skønhed og hudpleje: 10-20 % rabat
- Mad og drikke: 15-25 % rabat
- Elektronik og tilbehør: 5-15 % rabat
- Boligvarer: 10-20 % rabat
Rabatstrategi gennem funnelen
- Upsell #1: Din standardrabat (for eksempel 15 % rabat)
- Upsell #2 (acceptsti): Kan være den samme eller lidt lavere - kunden er allerede engageret og køber
- Downsell #1 (afvisningssti): Overvej en lidt højere rabat for at redde kunden, der lige har sagt nej. En større rabat på en billigere vare kan være meget effektiv her
Hvornår skal du bruge procent- vs. fast beløbsrabat
- Procentrabatter fungerer bedre for dyrere varer, hvor besparelsen i kroner og øre føles betydelig (for eksempel giver “20 % rabat” på en vare til $100 = $20 sparet)
- Faste beløbsrabatter fungerer bedre for billigere varer, hvor en procentdel føles lille (for eksempel føles “$5 rabat” bedre end “10 % rabat” på en vare til $50)
Tekst og design
Fremhæv nøglepunkter med fed tekst og farve
- Rabatprocenten eller rabatbeløbet
- “BEGRÆNSET TID” eller andet hastesprog
- Nedtællingstimere
- Omtale af gratis fragt
Skriv klare, fordelsfokuserede overskrifter
- Godt: “Fuldend dit look - 20 % rabat på matchende tilbehør”
- Undgå: “Du kunne måske også lide disse produkter”
- Acceptknaptekst - Vælg mellem “Pay Now” (viser “Pay now - Product total price”) eller “Accept Offer” (viser “Accept offer - Product total price”)
- Knapsprog - Vælg blandt alle understøttede Shopify Checkout-sprogindstillinger for automatisk at oversætte både accept- og afvisningsknapteksten til kundens sprog
- Knaplayout - Vælg accept over afvis, afvis over accept eller side om side
- Afvisningsknapstil - Sekundær- eller linkformat
- Knapjustering og -bredde - Juster placeringen, så den matcher dit tilbudsdesign
- Supplerende tekst - Tilføj valgfri tekst over eller under knapperne med stylingkontroller og understøttelse af dynamiske variabler
”Require Confirmation Click to Accept”
Lange vs. korte tilbudssider
- Korte sider giver kortfattet information, hurtigere indlæsningstider og en strømlinet oplevelse. De fungerer godt for billigere, impulsvenlige produkter.
- Lange sider giver detaljerede produktbeskrivelser, funktioner, fordele og ekstra billeder. De fungerer bedre for dyrere produkter, hvor kunder har brug for mere information, før de forpligter sig.
Flertrins-tilbud på en enkelt side
Takkesidesstrategi
Inkluder takkesidestilbud i hver funnel
- Åbn din funnel i Aftersell-administrationen
- Rul til sektionen Thank You Page
- Klik på Add Widget, og vælg Product Recommendation
- Vælg din produktvalgsmetode, konfigurer din rabat, og gem
- Gentag for hver funnel, inklusive din catch-all
Vælg den rigtige produktvalgsmetode
- Automatic Upsells - Lader Aftersell anbefale produkter baseret på kundens kurvindhold. Dette er den nemmeste mulighed og har tendens til at konvertere godt, fordi anbefalingerne er personaliserede til det, kunden lige har købt. Start her, hvis du er i tvivl om, hvilke produkter du skal vise.
- Specific Products - Vælg manuelt op til 10 produkter, der skal vises. Brug dette, når du vil have fuld kontrol, for eksempel til at promovere et specifikt produkt, rydde overskudslager eller køre en sæsonkampagne.
- Collections - Vis produkter fra en specifik Shopify-kollektion. Brug dette, når du vil have variation inden for et kurateret udvalg (for eksempel ved at vise varer fra samme kollektion, som kunden købte fra).
Anvend en rabat på dine TYP-tilbud
Vælg den rigtige ordrehåndteringsmetode
- Modify original order - Tilføjer upsell-produktet til den eksisterende ordre. Gratis fragt anvendes automatisk. Brug dette for en gnidningsfri oplevelse, hvor alt sendes samlet.
- Create new draft order - Opretter en separat ordre for upsellet. Brug dette, hvis dit fulfilment-workflow kræver separate ordrer, hvis du kun vil tilbyde gratis fragt på upsellet, eller hvis dine upsells overlapper med produkter i den oprindelige ordre.
Tilføj app-blokken i Shopify
Upsell-strategier efter branche
Test
Nøgletests at prioritere
- AI (dynamiske) vs. specifikke produkt-upsells (statiske) - Afgør, om automatisk produktmatchning overgår din manuelle kuratering
- Standardantal 1 vs. 2 - Særligt effektfuldt for forbrugsvarer og billigere produkter
- Lange vs. korte tilbudssider - Tester, om kunder har brug for mere information eller foretrækker en strømlinet oplevelse
- Samme produkt vs. komplementært produkt - Tester genkøb vs. krydssalg
- Enkelt produkt vs. flere produkter - Tester enkelhed vs. valgmuligheder
- Varierende rabatprocenter - Finder den mindste rabat, der er nødvendig for at fastholde konverteringsraten
A/B-test for post-purchase bruger Layout A til og med Layout E (op til 5 layouts). Du kan ikke A/B-teste én funnel mod en anden funnel - test sker inden for en enkelt funnel på tværs af layouts. A/B-test er kun tilgængelig for post-purchase-upsells og er ikke tilgængelig for takkesidestilbud. For test af checkout-widgets, se Checkout A/B-test.