Skip to main content
Replacement Upsell lader dig bytte et engangsprodukt i kundens ordre ud med et andet produkt på post-purchase-siden. Erstatningen kan være en abonnementsversion af det samme produkt, en anden variant eller et andet antal, eller et helt andet produkt. Kunden accepterer med ét klik, den oprindelige ordrelinje refunderes, og erstatningslinjen føjes til ordren.
Replacement Upsell er i øjeblikket en betafunktion. For at bruge den i din butik skal du skrive til support via chatten i appen, så aktiverer vi den på din konto. Knappen Replace item in original order with upsell vises ikke i tilbudseditoren, før den er blevet aktiveret.
Replacement Upsell virker kun, når den oprindelige ordrelinje er et engangskøb. Hvis kundens ordre allerede indeholder et abonnement, springes tilbuddet stille over. For at ændre et eksisterende abonnement (skift frekvens, byt produkt eller begge dele) skal du bruge Subscription Upgrade i stedet.
Når en kunde accepterer en Replacement Upsell, opkræver Aftersell den fulde pris for erstatningsproduktet og refunderer det oprindelige. Kundens kontoudtog viser to transaktioner, selvom nettobeløbet matcher den viste Accept Offer-knap. Planlæg din tilbudstekst og post-purchase-bekræftelsesmail, så kunderne ikke tror, de er blevet opkrævet dobbelt.

​
Hvilken funktion har du brug for?

Tre abonnementsnære post-purchase-funktioner, tre forskellige opgaver. Brug dette flow til at vælge den rigtige.
Indeholder kundens ordre allerede et abonnement?→ Ja → Brug Subscription Upgrade. Den ændrer kundens eksisterende abonnementskontrakt i Recharge, Skio eller Loop (skift frekvens, byt produkt eller begge dele).→ Nej → fortsæt nedenfor.Vil du have, at kunden beholder det, de har købt, OG får et løbende abonnement, eller vil du erstatte det, de har købt, helt?→ Behold det købte + tilføj et nyt abonnement ovenpå → Brug Subscription Upsell.→ Erstat det købte med noget andet (abonnementsversion, andet produkt, anden variant eller andet antal) → Brug Replacement Upsell (denne guide).

​
Hvad er en Replacement Upsell?

Når en kunde accepterer en Replacement Upsell:
  1. Den oprindelige engangsordrelinje refunderes i Shopify.
  2. Erstatningslinjen tilføjes til samme ordre, enten som et engangskøb eller et abonnement (afhængigt af hvad du har konfigureret).
  3. Kunden betaler for erstatningen på samme ordre.
  4. Deres kontoudtog viser to transaktioner: refunderingen af det oprindelige og opkrævningen for erstatningen. Den viste Accept Offer-knap afspejler nettoforskellen mellem de to priser.
Dette er implementeret via Shopifys post-purchase-API:
  • For en engangserstatning (anden variant, andet antal eller andet produkt) sender Aftersell et add_variant-changeset.
  • For en abonnementserstatning sender Aftersell et add_subscription-changeset.
  • Den oprindelige ordrelinje fjernes via Shopifys refund-API.
Aftersell kalder ikke din abonnementsapps API direkte ved abonnementserstatninger — abonnementet oprettes af Shopifys native Subscription API, og din abonnementsapp samler det op via sin egen Shopify-integration.

​
Hvad Replacement Upsell kan

Replacement Upsell understøtter fire scenarier. I hvert tilfælde skal den oprindelige ordrelinje være et engangskøb. Erstatningen kan være enten engangskøb eller abonnement.
  • Engangskøb til engangskøb, samme produkt, anden variant. Byt for eksempel Twin-størrelsen til Queen-størrelsen.
  • Engangskøb til engangskøb, samme produkt, andet antal. Byt for eksempel en enkelt flaske til en 3-pak af samme vare. Aktivér Override quantity på erstatningen for at angive det antal, der sendes.
  • Engangskøb til engangskøb, helt andet produkt. Byt for eksempel en startflaske til en fuld størrelse af en anden SKU.
  • Engangskøb til abonnement. Byt for eksempel engangsflasken til et månedligt abonnement på den samme flaske, eller til en abonnementsversion af et andet produkt. Dette er det mest almindelige anvendelsestilfælde.

​
Hvad Replacement Upsell ikke kan

Disse scenarier blokeres af Aftersell, når tilbuddet skal vises. Tilbuddet springes stille over, hvis kundens ordre matcher et af dem.
  • Abonnement til engangskøb. Fjernelse af abonnementslinjen annullerer ikke abonnementskontrakten i Recharge, Skio eller Loop. Kunden ville stadig blive opkrævet og desuden modtage erstatningen.
  • Abonnement til et andet abonnement. Samme grundlæggende årsag som ovenfor, plus Shopifys regel om “ét abonnement pr. ordre” blokerer for at tilføje et nyt abonnement til en ordre, der allerede indeholder ét.
  • Abonnement til abonnement med skift af variant eller frekvens. Samme grundlæggende årsag.
Hvis du har brug for at ændre en kundes eksisterende abonnement, skal du bruge Subscription Upgrade i stedet. Subscription Upgrade ændrer den eksisterende kontrakt i Recharge, Skio eller Loop direkte uden at forsøge at fjerne og gentilføje abonnementslinjen.
Hver gang en Replacement Upsell springes over (et blokeret scenarie ovenfor, en ikke-understøttet betalingsgateway eller en rabatteret trigger-linje), forsøger Aftersell automatisk at vise downsell-tilbuddet i samme funnel i stedet. Opsæt et downsell som fallback, hver gang du bruger Replacement Upsell, så kunden stadig ser et tilbud.

​
Hvad kunden ser

At forstå kundens perspektiv forebygger den mest almindelige supportsag: “Hvorfor blev jeg opkrævet dobbelt?”

​
I post-purchase-tilbuddet

Accept Offer-knappen viser nettoforskellen mellem det oprindelige og erstatningen. Hvis kunden for eksempel købte en flaske til $30, og du tilbyder en 3-pak til $45, viser Accept-knappen “Add $15.00 to your order.” Hvis erstatningen er billigere end det oprindelige, vises knappen som en kredit. Tilbudskortet viser erstatningsproduktets billede, titel og pris. Tilbudskortet bruger det variantspecifikke billede, når et er knyttet til varianten i Shopify. Hvis varianten ikke har noget billede knyttet, falder tilbudskortet tilbage til hovedproduktets første billede. Det betyder, at et skift mellem to varianter af samme produkt måske eller måske ikke ændrer billedet, afhængigt af om hver variant har sit eget billede sat op i Shopify.

​
På Shopify-ordren efter accept

Ordren ender med at vise begge dele:
  • Den oprindelige ordrelinje med en refundering anvendt på den.
  • Den nye ordrelinje for erstatningen, opkrævet til fuld pris.
Ordretotalen afspejler nettoresultatet, men kundens kontoudtog viser to transaktioner — én opkrævning for erstatningen og én refundering for det oprindelige. Sådan behandler Aftersell accept af Replacement Upsells på betalingsniveau. Nettobeløbet matcher den viste Accept Offer-knap. Sådan mindsker du forvirring:
  • Inkludér en linje i tilbudsteksten, der eksplicit beskriver refundér-og-erstat-mekanikken. For eksempel: “Når du accepterer, refunderer vi den oprindelige vare og opkræver for erstatningen. Du vil se to posteringer på dit kontoudtog — nettobeløbet er opgraderingsprisen, der vises på denne knap.”
  • Aktivér Aftersells automatiske refunderingsnotifikationsmail for replacement-upsells, som sender kunden en bekræftelse, der forklarer refunderingen.

​
I abonnementsudbyderens portal (når erstatningen er et abonnement)

Hvis erstatningen er et abonnement, ser kunden det nye abonnement i din abonnementsudbyders kundeportal (Recharge, Skio, Loop, Appstle, Smartrr, Stay.ai). Portalen ejes af din abonnementsudbyder, ikke af Aftersell. Sørg for, at din abonnementsudbyders velkomstmail er konfigureret til at blive sendt inden for få minutter efter accept.

​
Kompatible abonnementsplatforme

Når erstatningen er et abonnement, virker Replacement Upsell med enhver abonnementsapp, der bruger Shopifys native Subscription API. Aftersell kalder ikke udbydernes API’er direkte i dette flow — abonnementet oprettes af Shopify, og din abonnementsapp samler det op via sin egen Shopify-integration. Kompatible udbydere omfatter Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Appstle, Smartrr, Bold Subscriptions (når den kører på Shopifys native subscriptions-API) og Shopifys native selling plans. Hvis dit erstatningsmål har en forudbetalt abonnementsplan konfigureret (for eksempel hver 3. måned opkrævet på forhånd), skal du bekræfte med din abonnementsudbyder, at forudbetaling understøttes som erstatningsdestination. Håndtering af forudbetaling varierer fra udbyder til udbyder.

​
Krav til betalingsmetode

Aftersell blokerer eksplicit Replacement Upsell på nogle betalingsgateways, fordi de ikke pålideligt kan understøtte refundér-og-genopkræv-mønstret i post-purchase-vinduet:
  • Authorize.net (authorize_net). Authorize.net kræver, at transaktioner afregnes, før refunderinger kan udstedes, og afregningen har en forsinkelse, så Aftersell kan ikke pålideligt refundere det oprindelige og tilføje erstatningen på samme Shopify-ordre. Hvis Authorize.net er din betalingsudbyder, skal du i stedet lede disse kunder til takkeside-tilbud.
  • Manuelle betalingsgateways (manual). Det dækker efterkrav (cash on delivery), brugerdefinerede betalingsmetoder, draft order-checkouts og enhver anden manuel betalingsbehandler, der ikke fanger en gemt (vaulted) autorisation. Replacement Upsell kræver en aktiv gemt betaling for at udstede en opfølgende opkrævning, hvilket manuelle gateways ikke leverer.
Når ordrens betalingsgateway er en af disse, springer Replacement Upsell stille tilbuddet over. Årsagen til overspringningen vises i Aftersells ordrebrowser som “Payment gateway does not support replacement upsells.” For den bredere liste over betalingsmetoder, der påvirker alle Aftersells post-purchase-tilbud (ikke kun Replacement Upsell), se Betalingsmetoder.

​
Oprettelse af et Replacement Upsell-tilbud

Opsætning af en Replacement Upsell i tilbudseditoren
Sådan opretter du en Replacement Upsell:
  1. Gå til Post-purchase funnels i dit Aftersell-dashboard.
  2. Åbn en eksisterende funnel eller klik på Add Funnel.
  3. Tilføj et upsell-tilbud og konfigurér det.
Konfigurationen ligger inde i et standard post-purchase-tilbud, og Replacement Upsell-kontrollerne dukker op, når du aktiverer dem. Et Replacement Upsell-tilbud har tre separate produktvalg, og de skal konfigureres konsistent, for at erstatningen udløses:
  • Funnel-trigger. Indstilles på funnel-niveau. Bestemmer, hvilke ordrer der ser tilbuddet.
  • Upsell-produkt. Indstilles i tilbuddets Upsell Products-sektion. Produktet, der føjes til ordren, når kunden accepterer.
  • Produkt, der skal erstattes. Indstilles inde i sektionen Replace item in original order with upsell ved at klikke på knappen Edit product to replace. Det præcise produkt og den præcise variant i kundens kurv, der bliver refunderet og fjernet.
Hvis produktet, der skal erstattes, ikke matcher den variant, kunden faktisk købte, kan Aftersell ikke finde en matchende ordrelinje at fjerne, og erstatningen udløses stille ikke.

​
Trin 1: Konfigurér funnel-triggeren

Triggeren bestemmer, hvilke ordrer der ser tilbuddet:
  • Produkt-trigger. Sæt den til det engangsprodukt, du vil erstatte. Uden dette kan tilbuddet blive udløst på urelaterede ordrer.
  • Abonnements-trigger. Sæt den til do not include a subscription. Det sikrer, at tilbuddet kun vises for kunder, hvis ordrer ikke allerede indeholder et abonnement (hvilket ville blokere erstatningen).
Alle aktiverede triggers bruger AND-logik. Hver betingelse skal være opfyldt.

​
Trin 2: Vælg upsell-produktet

I tilbudseditoren:
  1. Klik på Add Upsell og søg efter det produkt, kunden skal modtage i stedet.
  2. Hvis erstatningen er et abonnement, skal du vælge Subscription only som købsmulighed og vælge selling plan.
  3. Hvis erstatningen er et engangskøb, skal du vælge One-time purchase only.
  4. Hvis du laver et variant- eller antalsskift af det samme produkt, skal du vælge samme produkt og justere variant- eller antalsindstillingerne.

​
Trin 3: Aktivér Replacement Upsell

Aktivér Replace item in original order with upsell i tilbuddets avancerede indstillinger. Det er denne knap, der forvandler en standard-upsell til en Replacement Upsell.
Replacement Upsell-indstillinger og -knapper i tilbudseditoren
Når dette er aktiveret, kan du også konfigurere:
  • Allow replacement when target has a discount. Når den er slået fra (standard), springer Replacement Upsell ordrer over, hvor trigger-linjen har en rabat på ordreniveau. Når den er slået til, udløses erstatningen stadig, men rabatten på den oprindelige linje refunderes sammen med den oprindelige (den overføres ikke til erstatningen). Se Rabathåndtering.
  • Override quantity. Angiv et bestemt antal for erstatningslinjen. Nyttigt, når en enkelt enhed byttes til en multipakke.

​
Trin 4: Angiv produktet, der skal erstattes

Klik på Edit product to replace og vælg det præcise produkt og den præcise variant, der skal fjernes fra kundens ordre, når tilbuddet accepteres. Det skal matche, hvad kunden faktisk har i kurven. For variantskift af samme produkt (Small → Large) skal produktet, der skal erstattes, pege specifikt på Small-varianten. Hvis du peger på Large eller på en variant, kunden ikke købte, springes tilbuddet over uden fejl.

​
Trin 5: Tilføj valgfri rabat

Hvis erstatningen er et abonnement, kan du anvende en rabat på første cyklus for at gøre tilbuddet mere attraktivt. Rabatten gælder for den første faktureringscyklus af det nye abonnement — fremtidige fornyelser opkræves til den almindelige abonnementspris. For engangserstatninger gælder rabatten for engangsopkrævningen på denne ordre.

​
Trin 6: Tilpas tilbudsteksten

Gør refundér-og-erstat-mekanikken eksplicit i tilbudsteksten. Anbefalede elementer:
  • Titel: beskriv tydeligt ombytningen (for eksempel “Opgradér til 3-pakken og spar”).
  • Beskrivelse: forklar, at det oprindelige refunderes, og at erstatningen opkræves.
  • Accept-knap: viser som standard nettoprisen — tilpas til “Skift til abonnement” eller “Opgradér min ordre”, hvis du vil have en verbumsbaseret CTA.

​
Rabathåndtering

Replacement Upsell har en særlig adfærd omkring rabatter, der ofte overrasker partnere.

​
Rabatter på den oprindelige linje overføres ikke til erstatningen

Når Aftersell refunderer den oprindelige ordrelinje, følger enhver rabat, der var anvendt på den, med. Erstatningslinjen opkræves til fuld pris (eller til din erstatningstilbuds-rabat, hvis du har konfigureret en), men kundens oprindelige rabat overføres ikke. Hvis du vil have, at kunden beholder en tilsvarende rabat, skal du konfigurere den direkte på erstatningstilbuddet.

​
Allow replacement when target has a discount

Som standard springer Replacement Upsell tilbuddet over, hvis trigger-linjen har en rabat på ordreniveau. Det er en beskyttende standardindstilling, der forebygger uoverensstemmelser i refunderingsbeløb. For at lade tilbuddet blive udløst, selv når triggeren har en rabat, skal du aktivere knappen Allow replacement when target has a discount i tilbuddets avancerede indstillinger. Når den er aktiveret, dækker refunderingen den rabatterede pris (ikke den fulde pris), og erstatningen opkræves i henhold til din tilbudskonfiguration.

​
Rabat på første cyklus ved abonnementserstatninger

Når erstatningen er et abonnement, gælder den rabat, du konfigurerer på tilbuddet, kun for den første faktureringscyklus. Fremtidige gentagne ordrer opkræves til den almindelige abonnementspris. Kunden ser den løbende pris under Recurring subtotal i tilbuddet.

​
Analyser og rapportering

Refunderinger genereret af en Replacement Upsell har noten “AfterSell Post-Purchase Replacement Upsell” i Shopify, hvilket gør erstatningsrelaterede refunderinger nemme at identificere. Aftersell-analyser trækker ikke det refunderede beløb fra upsell-værdien. Erstatning af et produkt til $100 med et produkt til $200 rapporteres som en upsell på $200, ikke $100 netto.

​
Gennemarbejdede eksempler

Tre almindelige Replacement Upsell-scenarier med den præcise konfiguration og det, kunden oplever.

​
Scenarie 1: Engangsflaske til månedligt abonnement på samme produkt

Opsætning. Din kunde købte en engangsflaske kosttilskud til $40. Du vil tilbyde et månedligt abonnement på den samme flaske til $36 pr. måned med 15% rabat på første cyklus. Hvad du indstiller i tilbuddet:
  • Funnel-trigger: Produktet er engangsflasken.
  • Upsell-produkt: den samme flaske, månedlig selling plan.
  • Købsmulighed: Subscription only.
  • Rabat på første cyklus: 15%.
  • Produkt, der skal erstattes: engangsflasken (samme variant, som kunden købte).
Hvad kunden ser i tilbuddet:
  • Accept Offer-knap: “Add $0.60 to your order” (nettoforskellen mellem $40 engangskøb og $30.60 abonnement på første cyklus efter 15% rabat af $36).
  • Recurring subtotal: $36.00 hver 30. dag.
Ved accept:
  • Den oprindelige engangsflaske til $40 refunderes.
  • En ny abonnementslinje tilføjes til $30.60 for første cyklus.
  • Et månedligt abonnement oprettes i din abonnementsapp til $36 basispris.
  • Den næste opkrævning sker om 30 dage til $36.
Kundens kontoudtog: én refundering på $40, én opkrævning på $30.60. Netto: kunden betalte $30.60 for denne levering og betaler $36 hver 30. dag fremover.

​
Scenarie 2: Enkelt flaske til 3-pak af samme produkt

Opsætning. Din kunde købte én flaske til $30. Du vil tilbyde en 3-pak til $75 (mod $90 ved individuelt køb). Hvad du indstiller i tilbuddet:
  • Funnel-trigger: Produktet er den enkelte flaske.
  • Upsell-produkt: samme produkt.
  • Override quantity: 3.
  • Købsmulighed: One-time purchase only.
  • Produkt, der skal erstattes: den enkelte flaske (samme variant).
Hvad kunden ser i tilbuddet:
  • Accept Offer-knap: “Add $45.00 to your order” (nettoforskellen mellem $30 og $75).
Ved accept:
  • Den oprindelige flaske til $30 refunderes.
  • 3 flasker tilføjes til $75 i alt.
  • Kunden betaler nettobeløbet på $45 på denne Shopify-ordre.

​
Scenarie 3: Engangsprodukt til et andet abonnementsprodukt

Opsætning. Din kunde købte et engangs-startersæt til $25. Du vil tilbyde et månedligt abonnement på din premium-produktlinje til $50 pr. måned. Hvad du indstiller i tilbuddet:
  • Funnel-trigger: Produktet er startersættet.
  • Upsell-produkt: premium-produktet.
  • Købsmulighed: Subscription only.
  • Selling plan: Månedligt, $50.
  • Produkt, der skal erstattes: startersættet (samme variant).
Hvad kunden ser i tilbuddet:
  • Accept Offer-knap: “Add $25.00 to your order” (nettoforskellen mellem $25 og $50).
  • Recurring subtotal: $50.00 hver 30. dag.
Ved accept:
  • Det oprindelige startersæt til $25 refunderes.
  • Ny abonnementslinje tilføjes til $50.
  • Månedligt abonnement oprettes i din abonnementsapp til $50.
  • Kunden betaler $25 netto på denne Shopify-ordre.

​
Funnels pr. variant

Et enkelt Replacement Upsell-tilbud målretter ét specifikt produkt og én specifik variant på hver side. Hvis dine abonnementsplaner varierer pr. variant (forskellige størrelser, varianter eller priser), kan du ikke konfigurere ét tilbud, der siger “byt den variant, kunden købte, til dens matchende abonnementsvariant.” Hver variantparring kræver sin egen funnel. Hvis du for eksempel sælger et serum i tre størrelser (Small / Medium / Large) og vil have hver af dem byttet til sin abonnementsmodpart, skal du bygge tre funnels:
  • Funnel 1: trigger = Small engangskøb, erstatning = Small abonnement.
  • Funnel 2: trigger = Medium engangskøb, erstatning = Medium abonnement.
  • Funnel 3: trigger = Large engangskøb, erstatning = Large abonnement.
Aftersell har i øjeblikket ikke en indbygget funktion til variantparring, så hvert variantpar kræver sin egen funnel.

​
Test af en Replacement Upsell

Før du går live:
1

Afgiv en rigtig testordre i Shopify

Afgiv en rigtig testordre til lav pris med engangsproduktet som trigger. Stol ikke på Preview Mode til dette trin. Preview Mode viser funnelen visuelt og lader dig klikke gennem Accept og Decline, men den er sandboxed: der oprettes ingen ordre, der anvendes ingen refundering, der oprettes intet abonnement, der sker ingen opkrævninger, og der udløses ingen e-mails eller webhooks. Brug Preview Mode til gennemgang af layout og tekst og en rigtig testordre til end-to-end-verificering.
2

Acceptér upsell'en på post-purchase-siden

Efter checkout vises post-purchase-tilbuddet. Acceptér Replacement Upsell’en for at udløse det rigtige changeset.
3

Tjek Shopify

Find testordren i Shopify Admin → Orders. Du bør se den oprindelige ordrelinje med en refundering anvendt og erstatningslinjen tilføjet.
4

Tjek kundens kontoudtog

Verificér på et rigtigt kort, at begge transaktioner (refunderingen af det oprindelige og opkrævningen for erstatningen) bogføres korrekt. Nettobeløbet skal matche den viste Accept Offer-knap.
5

Tjek din abonnementsudbyder (hvis erstatningen er et abonnement)

Find kundens nye abonnement i din udbyders dashboard. Bekræft kadencen, den næste opkrævningsdato og produktet. Der er intet automatisk gentagelsesforsøg fra Aftersells side, hvis tilmeldingen fejler — kontakt din abonnementsudbyders support, hvis abonnementet mangler.

​
Beta-failsafe

Mens Replacement Upsell er i beta, sporer Aftersell fejl på hvert tilbud og stopper med at vise tilbuddet til nye kunder, når fejlantallet krydser en tærskel. Det beskytter dig mod, at en udbredt fejlkonfiguration stille påvirker mange kunder.
Replacement Upsells beta-failsafe i Order Browser

​
Konfiguration af failsafe-tærsklen

Failsafe-tærsklen kan konfigureres i Settings → Replacement Upsells. Den tæller erstatningsfejl over et rullende 7-dages vindue og sætter replacement-upsells på pause, når din valgte tærskel nås inden for det vindue. Du kan vælge mellem:
  • Stop on any issue in the past 7 days (anbefalet — dette er standard). Tilbuddet stopper, så snart den første erstatning fejler inden for det rullende vindue.
  • Stop after 3 issues in the past 7 days.
  • Stop after 5 issues in the past 7 days.
  • Stop after 7 issues in the past 7 days (mest tilladende).
  • Custom… — viser et talfelt, hvor du kan indtaste et vilkårligt helt tal fra 1 til 100. Brug denne, hvis din butik behandler store ordremængder, og forudindstillingerne udløses for hurtigt.
Vælg en højere tærskel, hvis du er sikker på tilbuddets konfiguration og vil absorbere nogle få forbigående Shopify- eller abonnementsudbyderfejl uden at deaktivere tilbuddet. Vælg en lavere tærskel, hvis kundevendte fejl er dyre for din butik.

​
Hvad udløser failsafen

Enhver exception i erstatningsflowet tæller som en fejl inden for det rullende 7-dages vindue. De mest almindelige årsager:
  • Shopify afviser changesettet, fordi checkoutet allerede er gennemført.
  • Erstatningsproduktet blev slettet eller afpubliceret mellem opsætningen af tilbuddet og kundens accept.
  • Selling plan’en på en abonnementserstatning blev deaktiveret.
  • Et forbigående nedbrud i Shopify-API’et eller hos abonnementsudbyderen.

​
Når failsafen udløses

Når fejlantallet inden for det rullende 7-dages vindue når din tærskel, stopper tilbuddet med at blive vist for nye kunder. Du får det at vide to steder:
  • Banner på startsiden. Et advarselsbanner med titlen “Replacement upsells are paused” vises på din Aftersell-startside med en Review failsafe-knap, der linker til Settings → Replacement Upsells.
  • Failsafe-statuskort (Settings → Replacement Upsells). Et statuskort viser et Failsafe tripped-badge (gult) eller Not tripped-badge (grønt) plus dit aktuelle rullende antal og din tærskel — for eksempel “4 of 5 errors in the past 7 days”.
Fordi failsafen bruger et rullende 7-dages vindue, helbreder den sig selv: Når fejlantallet falder under din tærskel, genoptages replacement-upsells automatisk — ingen handling påkrævet.

​
Sådan nulstiller du

Du kan selv nulstille failsafen fra Settings → Replacement Upsells. Når du har løst det underliggende problem, skal du klikke på Reset failsafe og bekræfte i modalen — det rullende fejlantal ryddes med det samme, og replacement-upsells genoptages for nye ordrer. (Knappen er deaktiveret, når dit aktuelle fejlantal allerede er nul.) Nulstil kun efter at have rettet grundårsagen, ellers udløses failsafen igen, når tærsklen nås. Hvis du er usikker på, hvad der forårsagede fejlene, skal du kontakte support via chatten i appen, før du nulstiller.

​
Fejlfinding

Replacement Upsell er en betafunktion, der kræver manuel aktivering af Aftersell-support. Kontakt support via chatten i appen for at anmode om adgang. Når den er aktiveret, vises knappen Replace item in original order with upsell i tilbuddets avancerede indstillinger.
Tre årsager:
  • Funnel-trigger matcher ikke. Bekræft, at trigger-produktet er det samme produkt, som er i testordrens kurv.
  • Ordren indeholder allerede et abonnement. Replacement Upsell springer alle ordrer over, hvor trigger-linjen er et abonnement. Brug Subscription Upgrade i stedet i det tilfælde.
  • Den oprindelige linje har en rabat. Som standard springer Replacement Upsell linjer med en rabat på ordreniveau over. Aktivér Allow replacement when target has a discount i tilbuddets avancerede indstillinger.
Et Replacement Upsell-tilbud har tre separate produktvalg i editoren, og de skal konfigureres konsistent, for at erstatningen udløses:
  1. Funnel-trigger. Indstilles på funnel-niveau. Bestemmer, hvilke ordrer der ser tilbuddet.
  2. Upsell-produkt. Indstilles i tilbuddets Upsell Products-sektion. Produktet, der føjes til ordren, når kunden accepterer.
  3. Edit product to replace. Indstilles inde i sektionen Replace item in original order with upsell ved at klikke på knappen Edit product to replace. Det er det præcise produkt og den præcise variant i kundens kurv, der bliver refunderet og fjernet.
Den mest almindelige konfigurationsfejl: produktet, der skal erstattes, matcher ikke den variant, der faktisk er i kundens kurv. Når det sker, kan Aftersell ikke finde en matchende ordrelinje at fjerne, og erstatningen udløses stille ikke.Sådan retter du det:
  • Åbn Replacement Upsell-tilbuddet.
  • Klik på Edit product to replace og bekræft, at det valgte produkt og den valgte variant matcher præcist det produkt+variant, kunden burde have købt (ifølge funnel-triggeren).
  • Hvis du bytter mellem varianter af samme produkt (Small → Large), skal “produktet, der skal erstattes” pege specifikt på Small-varianten. Hvis du peger på Large eller på en variant, kunden ikke købte, springes tilbuddet over.
  • Gem og test med en rigtig ordre til lav pris, der indeholder den præcise variant, du vil bytte fra.
Det er den forventede adfærd. Den oprindelige linje refunderes, og erstatningen opkræves, så kundens kontoudtog viser to transaktioner, selvom nettobeløbet er den viste tilbudspris. Sådan mindsker du forvirring:
  • Tilføj en sætning til tilbudsteksten, der forklarer refundér-og-erstat-mekanikken.
  • Aktivér Aftersells automatiske refunderingsnotifikationsmail for replacement-upsells.
  • Træn dit supportteam i at forklare mønstret med de to posteringer, når en kunde henvender sig.
Nogle betalingsgateways (herunder Authorize.net og andre, der batch-afregner transaktioner med forsinkelse) tillader ikke refunderinger, før den oprindelige transaktion er afregnet. Fordi en Replacement Upsell opkræver erstatningen og refunderer det oprindelige umiddelbart efter checkout, kan refunderingstrinnet fejle med fejlen “Partial refunds are not allowed until the transaction is settled. Please try again later.” Aftersell gentager ikke automatisk refunderingen efter afregning, så du skal udstede refunderingen manuelt fra Shopify-ordren, når den oprindelige transaktion er afregnet (typisk inden for 24 timer, afhængigt af din gateways afregningsplan). For at undgå dette scenarie springes Replacement Upsell helt over for kendte ikke-understøttede gateways. Hvis du bliver ved med at se det på en understøttet gateway, skal du kontakte support, så vi kan undersøge det.
Når Aftersell refunderer den oprindelige ordrelinje, følger enhver rabat anvendt på den med refunderingen. Erstatningslinjen opkræves separat. Hvis du vil have, at kunden beholder rabatten, skal du konfigurere den direkte på erstatningstilbuddet med tilbuddets rabatfelt.
Nej. Hvis den oprindelige ordrelinje i ordren allerede er et abonnement, udløses Replacement Upsell ikke. Det skyldes, at fjernelse af abonnementslinjen ikke annullerer abonnementskontrakten i din abonnementsapp — kunden ville stadig blive opkrævet og desuden modtage erstatningen. For at ændre et eksisterende abonnement (skift frekvens, byt produkt eller begge dele) skal du bruge Subscription Upgrade i stedet.
Replacement Upsell sporer fejl pr. tilbud over et rullende 7-dages vindue og stopper med at vise tilbuddet, når fejlantallet krydser din konfigurerede tærskel i Settings → Replacement Upsells (standard: stop ved ethvert problem i de seneste 7 dage). Når failsafen udløses, vises et “Replacement upsells are paused”-banner på din Aftersell-startside med et Review failsafe-link til Settings → Replacement Upsells, hvor et statuskort viser dit aktuelle fejlantal, og om failsafen er udløst.Hvis der ikke længere opstår fejl, genoptages tilbuddet automatisk, når det rullende 7-dages antal falder under tærsklen. For at genoptage med det samme efter at have løst problemet skal du klikke på Reset failsafe på den indstillingsside. Hvis du er usikker på grundårsagen, skal du kontakte support via chatten i appen.
Tilbudskortet bruger det variantspecifikke billede, når et er knyttet til varianten i Shopify. Hvis varianten ikke har noget billede knyttet, falder tilbudskortet tilbage til hovedproduktets første billede. Hvis du bytter mellem varianter af samme produkt, og billedet ikke ændrer sig, skal du bekræfte, at hver variant har sit eget billede sat op i Shopify.
Byg én funnel pr. variant. Hver funnel har en produkt+variant-trigger og et tilsvarende erstatningsprodukt+variant. Aftersell har i øjeblikket ikke en indbygget funktion til variantparring.
Samme fejltilstand som ved Subscription Upsell: Oftest blev en selling plan deaktiveret mellem visningen af tilbuddet og kundens accept. Shopify accepterer changesettet, men intet abonnement bliver tilmeldt efterfølgende. Bekræft, at selling plan’en stadig er aktiv i Shopify og tildelt erstatningsproduktet. Tjek din abonnementsapps ordreimport eller webhook-logs for den berørte ordre. Hvis abonnementet mangler, kan din abonnementsapps supportteam som regel manuelt tilmelde kunden.
Aftersell håndterer ikke annullering af abonnementer. Annullering af fremtidige cyklusser sker i din abonnementsudbyders kundeportal eller af kunden selv. Shopifys refunderingsmekanisme for den første cyklus fungerer som for enhver anden ordrelinje.
Det er forventet. Authorize.net er eksplicit blokeret fra Replacement Upsell i Aftersells kode, fordi den kræver, at transaktioner afregnes, før refunderinger kan udstedes, og afregningen har en forsinkelse, der bryder det refundér-og-genopkræv-mønster, Replacement Upsell er afhængig af. Kør takkeside-tilbud for Authorize.net-kunder som et alternativ. Du kan bekræfte, at dette er årsagen, ved at åbne ordren i Aftersells ordrebrowser — årsagen til overspringningen vil lyde “Payment gateway does not support replacement upsells.”
Manuelle betalingsgateways (efterkrav, brugerdefinerede betalingsmetoder, draft order-checkouts) er eksplicit blokeret fra Replacement Upsell, fordi de ikke gemmer et kort til opfølgende opkrævninger. Ordrebrowseren viser “Payment gateway does not support replacement upsells” som årsag til overspringningen. For bredere begrænsninger af betalingsmetoder på post-purchase-tilbud, se Betalingsmetoder.