Skip to main content
Post-purchase апселлы могут не отображаться по нескольким разным причинам. Пройдите по шагам ниже по порядку, чтобы определить причину.
Если предложение не отображается, исходный заказ всегда обрабатывается как обычно. Со стороны покупателя ничего не теряется.
Апселлы на странице Thank You — отличный обходной путь, и на данный момент единственный, для заказов, не соответствующих требованиям Shopify к post-purchase.Если заказы регулярно не проходят по требованиям из-за способа оплаты, валюты, канала продаж, стоимости заказа, локальной доставки, пошлин и т. д., настройка апселлов на странице Thank You гарантирует, что эти покупатели всё равно увидят предложение.Обратите внимание, что ограничения на уровне товаров (например, товары-наборы (bundle) в качестве апселл-товаров и конфликты «подписка поверх подписки») распространяются и на апселлы на странице Thank You.

​
С чего начать

1. Откройте Order Browser и найдите заказ Перейдите в Apps → Aftersell → Order Browser и найдите конкретный заказ. Нажмите на номер заказа, чтобы просмотреть раздел Post-purchase. Указанная там причина несоответствия требованиям подскажет, какой из разделов ниже применим. Используйте её как отправную точку, а не читайте всё подряд. Узнайте, как пользоваться Order Browser → 2. Проверьте настройку
  • Aftersell выбран в качестве post-purchase приложения в Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page
  • Воронка опубликована и активна в админ-панели Aftersell
3. Убедитесь, что заказ соответствует требованиям Shopify к post-purchase Страница post-purchase в Shopify имеет конкретные требования. Если хотя бы одно из них не выполнено, предложение не отобразится. Полный список см. в статье Ограничения post-purchase API Shopify. Одно требование стоит проверить отдельно: если включён Shopify Markets и покупатель просматривал магазин в рынке или валюте, отличных от установленных по умолчанию, предложение не покажется, даже если сам платёж был обработан корректно. Подробнее см. Влияет ли мультивалютный checkout на Aftersell? 4. Проверьте предложение
  • Апселл-товар опубликован и есть в наличии в Shopify
  • Апселл-товар не является набором (bundle) — товары-наборы нельзя использовать как апселл-товары из-за ограничения Shopify
  • Если апселл-товар — подписка, убедитесь, что исходный заказ ещё не содержит подписку. Shopify поддерживает только один товар-подписку на заказ.
  • В редакторе предложения в виджете Product Details убедитесь, что настройка «Skip offer if product is in original order» не включена. Если она включена, предложение будет пропущено для любого покупателя, у которого этот товар уже есть в корзине
  • Убедитесь, что условия триггеров воронки соответствуют заказу. Когда к воронке добавлено несколько триггеров, ВСЕ они должны быть выполнены (логика И между триггерами). Внутри одного триггера достаточно совпадения только одного из выбранных вариантов (логика ИЛИ внутри триггера). Единственное исключение — триггер Product Quantity, у которого есть переключатель для смены внутренней логики с ИЛИ на И. Если хотя бы один триггер не совпал, воронка не сработает для этого заказа. Подробнее см. Понимание условной логики триггеров post-purchase.

​
Подробнее о каждой причине

Если чек-лист выше не помог, разделы ниже полностью охватывают все возможные сценарии.

​
Aftersell не задан как post-purchase приложение

Чтобы post-purchase предложения появлялись, Aftersell должен быть выбран в качестве активного приложения страницы post-purchase в Shopify. Как проверить: зайдите в админ-панель Shopify, перейдите в Settings → Checkout и прокрутите до раздела Post-purchase page. Убедитесь, что выбран Aftersell.
Только одно приложение может быть активно в качестве страницы post-purchase одновременно. Shopify позволяет выбрать только одно приложение в качестве расширения post-purchase. Если у вас установлено несколько приложений с расширениями post-purchase, отображаться будет только то, которое выбрано в настройках Checkout. Другие приложения, например инструменты для страницы Thank You, могут работать параллельно с Aftersell, поскольку TYP работает отдельно от шага post-purchase и не требует этой настройки.

​
Способ оплаты не поддерживается

API post-purchase от Shopify работает только с определёнными способами оплаты. Если покупатель платит неподдерживаемым способом, Shopify не покажет страницу post-purchase. Это ограничения, установленные Shopify, которые распространяются на все post-purchase приложения, а не только на Aftersell. Полный список ограничений уровня платформы см. в статье Ограничения post-purchase API Shopify.

​
Поддерживаемые и неподдерживаемые способы вкратце

​
Заказ не соответствует требованиям Shopify

Помимо способа оплаты, Shopify устанавливает дополнительные условия для загрузки страницы post-purchase. Все они являются ограничениями Shopify и распространяются на все post-purchase приложения. Полный справочник см. в статье Ограничения post-purchase API Shopify.
Заказы должны стоить не менее $0,50. Полностью дисконтированные и бесплатные заказы не подходят.
Если в вашем магазине включена мультивалютность и покупатель оформил заказ в валюте, отличной от валюты магазина по умолчанию, Shopify не покажет страницу post-purchase.Если включён Shopify Markets, это применяется и на уровне рынка. Покупатель, просматривающий магазин в рынке, отличном от рынка по умолчанию, может быть направлен на другую валюту, даже если сам платёж поддерживается. Подробнее и шаги по решению см. Влияет ли мультивалютный checkout на Aftersell?
Заказы с пошлинами или landed costs не подходят.
Заказы, в которых покупатель выбрал локальную доставку при оформлении, не покажут страницу post-purchase.
Если заказ был оформлен без адреса доставки (например, покупка только цифровых товаров или покупатель выбрал самовывоз), post-purchase предложения не могут загрузиться. Shopify требует наличия кода страны назначения.Именно поэтому заказы, содержащие только цифровые товары, никогда не показывают post-purchase предложения: checkout не собирает для них адрес доставки. Если заказ также включает физический товар, checkout собирает адрес доставки, и заказ всё ещё может подойти. Для заказов только с цифровыми товарами используйте предложения на странице Thank You.
Post-purchase апселлы работают только для заказов, размещённых через канал продаж Online Store или подходящий headless/кастомный канал витрины. Заказы из POS, TikTok и заказы продления подписочных контрактов не покажут post-purchase предложения. Черновые заказы (draft orders) подходят и могут показывать post-purchase предложения.
Во время флеш-распродаж или необычно высокой нагрузки на платформу Shopify может ненадолго задерживать создание заказа. В таких сценариях страница post-purchase может не появиться, даже если заказ соответствует всем остальным требованиям.

​
Проблема с товаром или предложением

Даже когда заказ подходит, само предложение может быть заблокировано от отображения.
Если у товара отслеживаются запасы и уровень запасов равен нулю или ниже, предложение не отобразится. Добавьте резервные товары или убедитесь, что у товара предложения есть доступные запасы.
Товары-наборы нельзя использовать в качестве post-purchase апселл-товаров из-за ограничения Shopify.Если товар, который вы ожидаете увидеть в качестве апселла, просто не появляется (а не загружается и затем исчезает), наиболее вероятная причина — товар-набор в апселл-предложении. Товары-наборы отфильтровываются до отображения предложения, поэтому они вообще не появляются на карточке предложения. Удалите все товары-наборы из предложения и замените их отдельными товарами. Покупатель, покупающий набор в своём исходном заказе, всё равно может запустить воронку. Ограничение касается только товаров-наборов в качестве самого апселл-товара.
Если исходный заказ включает товар-подписку и апселл-товар тоже является подпиской, предложение будет пропущено. Shopify поддерживает только один товар-подписку на заказ.Как это обнаружить: разместите тестовый заказ, включающий товар-подписку, и посмотрите, пропускается ли апселл сразу на даунселл без показа. Если да, значит подписка в исходном заказе конфликтует с апселлом-подпиской.Как исправить: добавьте триггер «Does not include subscription products» в воронки, содержащие апселлы-подписки. Это гарантирует, что воронка срабатывает только для заказов без подписки, полностью предотвращая конфликт и показывая предложение нужным покупателям.
В редакторе предложения в виджете Product Details есть настройка пропуска предложения, если апселл-товар уже присутствует в исходном заказе. Если она включена и у покупателя этот товар уже есть в корзине, предложение будет незаметно пропущено. Проверьте эту настройку в своём предложении и убедитесь, что она соответствует желаемому поведению.
Покупатель может принять максимум три post-purchase предложения за одно оформление заказа. Это ограничение платформы Shopify. Страница Thank You — отдельный опыт, допускающий ещё одно принятое предложение, поэтому покупатель, принявший все три post-purchase предложения, может принять ещё одно на странице Thank You. См. Post-purchase апселлы и апселлы на странице Thank You.

​
Ничего из перечисленного не подходит

Если всё вышеперечисленное проверено, а предложение всё ещё не отображается, проверьте следующее:
  • Условия триггеров воронки соответствуют заказу. Все условия используют логику И, то есть каждое условие должно быть выполнено. Одно несовпавшее условие незаметно блокирует срабатывание воронки. См. Как настроить триггеры post-purchase и Понимание условной логики триггеров post-purchase.
  • Существует хотя бы одна воронка с универсальным триггером Show this funnel for all customers, установленным на самый низкий приоритет. Без этого некоторые заказы могут вообще не соответствовать ни одной воронке.
  • Воронка опубликована и активна в админ-панели Aftersell.
  • Aftersell подтверждён как активное post-purchase приложение в Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page.
Проблема всё ещё не решена? Свяжитесь с нами через чат или напишите на support@aftersell.app, указав номер заказа.