Skip to main content
Автоматические апселлы — это мощный инструмент увеличения продаж за счет показа релевантных товаров в checkout, после покупки или на странице благодарности. Однако бывают случаи, когда эти AI-апселл-предложения не появляются или пропускаются. Приведенные ниже шаги по устранению неполадок помогут вам выявить и решить распространенные проблемы, из-за которых автоматические апселлы не работают или пропускаются.

​
Какой источник рекомендаций использует Aftersell?

Источник рекомендаций задается в Aftersell > Settings > Automatic upsells в выпадающем списке Product Recommendations app. Выбранная опция определяет, откуда поступают рекомендации и где искать причину, если их нет.
  • Shopify (по умолчанию). Использует собственный Recommendation API Shopify. Рекомендации формируются на основе истории заказов вашего магазина, поэтому на предложения влияют корреляция покупок, частота заказов и сходство товаров. Отсутствующие или скудные рекомендации управляются в приложении Shopify Search & Discovery, о котором рассказано в следующем разделе.
  • Nosto. Использует алгоритм вашего подключенного аккаунта Nosto. Требуется ключ API Nosto. Настройку см. в статье Интеграция Nosto.
  • Constructor. Использует ваш подключенный аккаунт Constructor. Требуются ключ API Constructor (Index key), токен API и Pod ID для каждой поверхности (Post-Purchase, Checkout и страница Thank You). Настройку см. в статье Интеграция Constructor.
Эта настройка применяется к апселлам Post-Purchase, Checkout и на странице Thank You. Апселлы на странице товара всегда используют рекомендации Shopify, независимо от выбранной опции. Smart Funnel использует ту же настройку. Если вы смените источник, Smart Funnel автоматически подхватит изменение.

​
1. Нет «Related products» в Search & Discovery

Используйте приложение Shopify Search & Discovery, чтобы просмотреть «Related products» на странице Recommendations. Для магазинов с очень небольшим количеством заказов или для недавно добавленных товаров Shopify может не генерировать «Related products» автоматически. Вы можете добавить «Related products» вручную, нажав на название товара и используя раздел «Edit related products». Подробнее о том, как выбираются «Related products», см. в этом справочном документе Shopify.

​
2. Исключенные товары в Aftersell

Перейдите в Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products, чтобы проверить, не исключили ли вы товары из автоматических апселлов. Обратите внимание на выбранные коллекции с большим количеством товаров, например «All Products». Если вы исключили слишком много товаров, то не останется «Related products» для показа. Мы рекомендуем держать список исключений небольшим и исключать только те товары, которые вы категорически не хотите предлагать в апселлах. Кроме того, если вы выберете коллекцию «All products» в качестве исключения, будут исключены все товары в вашем магазине, что фактически полностью отключит апселлы. Будьте осторожны с настройками исключений, особенно в периоды, когда исключения активны, поскольку они могут непреднамеренно препятствовать показу апселлов. ПРИМЕЧАНИЕ: даже если вы не исключаете все товары из вашего магазина, вы все равно можете исключить все позиции из раздела «Related products».

​
3. Интернет-магазин, защищенный паролем

Автоматические апселлы не работают в магазинах, требующих пароль. Это относится к магазинам для разработки и магазинам, защищенным паролем перед запуском.
  • В таких магазинах мы рекомендуем тестировать с конкретными товарами вместо автоматических апселлов.