Skip to main content
Апселлы после покупки могут не отображаться из-за ограничений API Post-Purchase Extensions от Shopify. Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к документации Shopify об этих ограничениях. Хотя апселлы после покупки — это мощный способ увеличить средний чек (AOV), их доступность во многом зависит от способа оплаты, использованного при оформлении заказа, и нескольких других условий, установленных Shopify. Самая распространённая причина, по которой апселлы после покупки не появляются, — использование неподдерживаемого способа оплаты. В редакторе воронки откройте шаг Triggers и наведите курсор на значок информации рядом с заголовком Triggers, чтобы увидеть краткую сводку о том, какие способы оплаты пропускают предложения после покупки.

​
Поддерживаемые способы оплаты

Апселлы после покупки будут отображаться, если заказ соответствует требованиям Shopify и использует поддерживаемый способ оплаты. Вот полный список этих поддерживаемых способов оплаты:
  • Shopify payments (для кредитных карт)
  • Shop Pay
  • PayPal Express (с включёнными автоматическими платежами; в PayPal они называются Reference Transactions — референсные транзакции)
    • Дополнительную информацию о том, как это проверить, см. в статье об автоматических платежах PayPal.
    • ПРИМЕЧАНИЕ: Shopify автоматически отправляет запрос на одобрение автоматического выставления счетов/референсных транзакций от вашего имени при установке Aftersell. Обычно он одобряется в течение нескольких дней, но мы рекомендуем проверять его статус до момента одобрения.
      Если вам отказали, вам нужно обратиться напрямую в службу поддержки PayPal и спросить их о причинах отклонения вашей заявки на референсные транзакции.
    • Существует известное ограничение PayPal, влияющее на предложения после покупки. PayPal Express поддерживает только один апселл после оформления заказа из-за особенностей обработки дополнительных списаний. В результате будет показан только первый апселл или даунселл, а все последующие предложения будут пропущены. Это системное ограничение PayPal, которое Shopify и Aftersell не могут обойти. Показы для апселла №2 и последующих по-прежнему должны появляться при использовании других поддерживаемых способов оплаты.
Нам известно, что некоторые версии PayPal в настоящее время не работают с предложениями после покупки. Наша команда изучает эту проблему. Мы также рекомендуем обращаться в службу поддержки Shopify по любым вопросам, связанным с этой проблемой PayPal.
  • Braintree (без включённой проверки CVV)
  • Authorize.net
    • Примечание: Апселлы с заменой (Replacement Upsells) являются исключением и не поддерживаются Authorize.net. Это связано с тем, что процесс расчётов, необходимый для возврата средств по транзакциям, происходит раз в день, что делает возврат средств за только что купленный товар невозможным.
  • Stripe
    • Примечание: Более новые версии Stripe больше не поддерживаются API Post-Purchase от Shopify. Обеспечьте совместимость, используя официально поддерживаемые версии Stripe или другие прямые процессоры кредитных карт, полностью встроенные в процесс оформления заказа Shopify.
    • Также важно отметить, что более новые версии Stripe больше не поддерживаются API Post-Purchase от Shopify. Продавцам следует обеспечить совместимость, используя официально поддерживаемые версии Stripe или другие полностью встроенные прямые процессоры кредитных карт в рамках процесса оформления заказа Shopify.
  • Adyen (платежи по кредитным картам, обрабатываемые через оформление заказа Shopify)
  • Pin Payments
  • Любой другой прямой процессор платежей по кредитным картам, встроенный в оформление заказа Shopify.

​
Неподдерживаемые способы оплаты

Следующие способы оплаты в настоящее время не поддерживаются для апселлов после покупки:

​
Buy Now, Pay Later / рассрочка

  • Affirm, Afterpay (Clearpay), Klarna, Sezzle, Zip, Splitit, Laybuy, Scalapay, Shop Pay Installments и т. д.

​
Цифровые кошельки

  • Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal Wallet

​
Соглашение о выставлении счетов PayPal (Billing Agreement)

  • Заказы, оплаченные через PayPal Billing Agreement, пропускают предложения после покупки.

​
Банковские переводы

  • iDEAL, Bancontact, PayPlus и т. д.

​
Региональные / альтернативные платёжные шлюзы

  • Mollie, Checkout.com, Worldpay и подобные шлюзы, которые не встроены напрямую в оформление заказа Shopify в качестве поддерживаемого процессора кредитных карт.
  • Если основной шлюз вашего магазина не указан в разделе Поддерживаемые способы оплаты выше, считайте, что он не поддерживается API Post-Purchase Extensions от Shopify, и используйте вместо этого предложения на странице благодарности (Thank You Page).

​
Провайдеры, сохраняющие CVV/CVN

  • PayPal Payments Pro, Payflow Pro и Eway. API Post-Purchase Extensions от Shopify не поддерживает сторонних платёжных провайдеров, которым требуется сохранение CVN/CVV клиента. (Braintree работает только с отключённой проверкой CVV — см. список поддерживаемых способов оплаты выше.)

​
Прочее

  • Подарочные карты — любая оплата подарочной картой в заказе исключает его, независимо от того, покрывает ли подарочная карта всю сумму или только её часть
  • Наложенный платёж (Cash on Delivery)
  • Кредит магазина Shopify (store credit)
Эти ограничения применяются ко всем приложениям для предложений после покупки, как того требует API Shopify.

​
Дополнительные требования Shopify

Кроме того, заказы должны соответствовать следующим условиям, чтобы поддерживать апселлы после покупки:
  • Сумма заказа должна составлять не менее $0.50
  • Заказ должен быть оформлен через канал продаж Online Store, поддерживаемый headless/пользовательский канал продаж или через платёжную ссылку черновика заказа (draft order).
  • Заказ должен быть оформлен в валюте магазина по умолчанию.
  • Пошлины и landed costs не должны быть включены.
  • В заказе должна быть указана страна доставки — она нужна Shopify для отображения страницы после покупки.
  • Заказ не должен быть оформлен с локальной доставкой или самовывозом.

​
Что делать, если большинство моих заказов используют неподдерживаемые способы оплаты?

Если ваши клиенты часто используют BNPL, кошельки или банковские переводы, мы рекомендуем использовать вместо этого предложения на странице благодарности (Thank You Page). Апселлы на странице благодарности:
  • Работают со всеми способами оплаты
  • Не зависят от API Post-Purchase от Shopify
  • Отображаются на странице благодарности / статуса заказа
Вот как их настроить:
  1. Откройте настройки воронки
    • Откройте свою учётную запись Aftersell.
    • Перейдите к последнему шагу воронки и выберите Edit Extensions Page. Это позволит вам настроить и добавить виджеты страницы благодарности или рекомендации товаров.
  2. Откройте редактор Shopify
    • В панели управления Aftersell найдите синий баннер и нажмите Open Shopify Editor, чтобы добавить виджеты Aftersell.
  3. Добавьте виджеты в Shopify
    • В редакторе Shopify добавьте виджеты Aftersell в следующие места:
      • Страница благодарности (Thank You Page)
      • Страница статуса заказа (Order Status Page)
    • Убедитесь, что виджеты отображают апселл-предложения или рекомендации товаров.
  4. Сохраните и протестируйте
    • После завершения настройки сохраните изменения и оформите тестовый заказ с использованием неподдерживаемого способа оплаты, чтобы убедиться, что апселл на странице благодарности отображается.

​
Преимущества апселлов на странице благодарности

  • Универсальная совместимость: апселлы на странице благодарности работают со всеми способами оплаты, обходя ограничения API Shopify.
  • Упрощённый процесс оформления заказа: предложения появляются на странице статуса заказа, обеспечивая бесшовный опыт после покупки без изменения платёжного механизма.
  • Настраиваемые рекомендации: вы можете выделить релевантные рекомендации товаров, повышая вероятность дополнительных покупок.

​
Устранение проблем со способами оплаты

Если ваши воронки или апселл-предложения не срабатывают, как ожидалось, выполните следующие шаги:
  1. Проверьте совместимость способа оплаты: убедитесь, что клиент использовал поддерживаемый способ оплаты из списка выше.
  2. Проверьте конфигурацию магазина: убедитесь, что соблюдены такие условия, как валюта по умолчанию, канал продаж, минимальная сумма заказа и отсутствие пошлин или landed costs.
  3. Изучите документацию: обратитесь к нашей документации для получения обновлений и рекомендаций. Кроме того, предложения на странице благодарности совместимы со всеми способами оплаты, что делает их универсальным вариантом для заказов, оформленных с неподдерживаемыми способами оплаты, такими как сервисы Buy Now Pay Later или цифровые кошельки.
  4. Проверьте размещение виджетов: убедитесь, что виджеты правильно размещены на странице благодарности и странице статуса заказа через редактор Shopify.
  5. Активируйте настройки страницы благодарности: убедитесь, что настройка страницы благодарности активирована в Aftersell, чтобы избежать перенаправления по умолчанию на страницу товара.