Skip to main content

​
Что вызывает частично оплаченный заказ?

В некоторых случаях, когда ваш клиент пытается принять послепродажный апселл, он может получить сообщение payment declined (платёж отклонён). Платёж может не пройти по ряду причин; наиболее вероятные — недостаток средств на карте или отказ платёжного процессора провести транзакцию. Если оплата за товар послепродажного апселла не проходит, Shopify всё равно добавляет товар апселла в заказ. Это приводит к частично оплаченному заказу (Partially paid), где первоначальные товары оплачены, а оплата за товар апселла не была обработана.

​
🔖 Если вы видите большое количество частично оплаченных заказов

Большое количество частично оплаченных заказов указывает на вероятную проблему в процессе захвата платежей. Относится ли к вам что-либо из следующего?
  • Настройка Payment capture вашего магазина установлена на Manual, или
  • Вы используете приложение для обнаружения мошенничества, такое как NoFraud или Riskified, или
  • Вы используете Shopify Flow для захвата платежей или отправки писем о заказах с высоким риском
Если какой-либо из перечисленных пунктов относится к вам, прочитайте больше о работе с захватом платежей для послепродажных апселлов здесь. Если ни один из пунктов к вам не относится, продолжайте читать, чтобы узнать, как работать с частично оплаченными заказами.

​
Что вы видите в админ-панели Shopify для частично оплаченных заказов?

В вашей админ-панели Shopify частично оплаченный заказ можно определить по статусу оплаты заказа Partially paid, как показано на изображении ниже. Список заказов Shopify с одним заказом со статусом Partially paid и другим со статусом Paid Частично оплаченные заказы также показывают неудачную попытку обработки платежа в таймлайне заказа. Таймлайн заказа с неудачной попыткой оплаты под записью о редактировании заказа AfterSell

​
Что видит клиент при частично оплаченном заказе?

​
Баннер «Payment needed» на странице подтверждения заказа

Если клиент принимает послепродажный апселл и платёж отклоняется, клиент будет перенаправлен на страницу подтверждения заказа. На странице подтверждения заказа клиент увидит сообщение о том, что продукт был добавлен в заказ, но оплата всё ещё требуется. Сообщение предложит клиенту оплатить оставшуюся сумму. Страница подтверждения заказа с баннером о необходимости оплаты и кнопкой Pay now

​
Письмо со счётом через 2 часа

Если оплата за товар апселла остаётся непогашенной спустя 2 часа, Shopify отправит письмо со счётом. Если оплата за дополнительный товар уже получена или товар был удалён из заказа, это письмо не отправляется. Подробнее о разрешении частично оплаченных заказов читайте ниже. Письмо со счётом Shopify во входящих с запросом оплаты оставшейся суммы Страница счёта Shopify с суммой к оплате, кнопкой Pay now и сводкой заказа

​
Разрешение и фулфилмент частично оплаченного заказа

​
🚧 Частично оплаченный заказ не следует отправлять в фулфилмент, пока проблема не разрешена

Вы можете потерять деньги, если товар послепродажного апселла будет отгружен без обработки его оплаты. Пожалуйста, убедитесь, что вы разрешаете проблемы частично оплаченных заказов по шагам ниже, чтобы случайно не отправить неоплаченные товары.

​
Разрешение частично оплаченных заказов

Частично оплаченный заказ можно разрешить одним из двух способов:
  1. Получение оплаты за неоплаченный продукт. Это предпочтительный вариант. По возможности мы хотим, чтобы клиент оплатил дополнительный продукт другой картой или способом оплаты. Это зависит от того, нажмёт ли клиент на сообщение на странице статуса заказа. Нет гарантии, что клиент снова пройдёт процесс оплаты за дополнительный продукт. Пожалуйста, прочитайте следующий пункт, чтобы обработать заказы, в которых клиент не оплачивает дополнительный товар.
  2. Удаление неоплаченного товара из заказа. Если клиент не решает оплатить дополнительный товар, мы всё равно хотим иметь возможность выполнить исходный заказ. Чтобы неоплаченный дополнительный товар не был отгружен без оплаты, мы хотим удалить его из заказа. В Aftersell есть встроенная настройка, которая автоматизирует этот процесс удаления товаров за вас, и она включена по умолчанию. Чтобы проверить её или изменить задержку:
  • Перейдите в Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • Убедитесь, что опция «Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders» включена — она включена по умолчанию в каждом магазине, включая магазины, созданные до появления этой настройки. Она автоматически удаляет неоплаченные товары апселлов из частично оплаченных заказов после указанной задержки, если оплата не была получена. Выберите задержку из выпадающего списка: ASAP (менее 3 минут), 10, 15, 30, 45 или 65 минут, 1.5, 2.5, 3, 6, 12 или 24 часа. Более длинная задержка даст вашим клиентам больше времени на оплату дополнительного товара. Более короткая задержка позволит быстрее выполнять заказы, но может привести к тому, что меньше клиентов оплатят дополнительный товар.
Включение автоматического удаления неоплаченных товаров апселлов в настройках фулфилмента Aftersell

​
Особенности фулфилмента частично оплаченных заказов

Преимущества автоматизации удаления неоплаченных товаров. Используя функцию автоматического удаления неоплаченных товаров апселлов в Aftersell, вы можете:
  • Избежать ошибочной отгрузки неоплаченных товаров, снижая потенциальные потери выручки
  • Гарантировать, что в фулфилмент попадают только полностью оплаченные заказы, избегая лишних задержек
  • Сэкономить время и ручной труд на отслеживание и удаление неоплаченных товаров
Эта автоматизация упрощает управление заказами, позволяя вам больше сосредоточиться на развитии бизнеса. Мы не хотим случайно отгружать неоплаченные товары апселлов в частично оплаченных заказах. Поскольку способов организации фулфилмента много, лучший способ убедиться, что частично оплаченные заказы правильно обрабатываются в фулфилменте, — это протестировать в своём магазине или в тестовом/development-магазине.

​
Тестирование частично оплаченных заказов

Чтобы протестировать частично оплаченный заказ, нужно смоделировать неудачный платёж на послепродажной странице. Для этого можно воспользоваться ограничением Shopify: Shopify не обрабатывает транзакции менее $0.50 (USD или CAD). Вы можете настроить тестовую воронку в Aftersell и назначить продукту скидку так, чтобы итоговая цена (после налогов и доставки) была меньше $0.50, как показано на изображении ниже. Товар должен стоить не менее $0.01, он не может быть бесплатным. Принятие послепродажного апселла на сумму менее $0.50 приведёт к частично оплаченному заказу. Послепродажное апселл-предложение с продуктом, уценённым до десяти центов для тестирования

​
Решения возможных проблем фулфилмента с частично оплаченными заказами

Если вы протестировали частично оплаченный заказ и столкнулись с проблемами фулфилмента, самое безопасное решение — обеспечить, чтобы заказы не импортировались в ваш сервис фулфилмента, пока задержка заказа не снята и заказ не оплачен полностью. Подробности о настройке рабочих процессов фулфилмента см. в статье о фулфилменте.