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Post-Purchase-Upsells können aus verschiedenen Gründen nicht angezeigt werden. Arbeite die folgenden Schritte der Reihe nach durch, um die Ursache zu identifizieren.
Wenn ein Angebot nicht angezeigt wird, wird die ursprüngliche Bestellung immer normal verarbeitet. Auf Kundenseite geht nichts verloren.
Thank-You-Seiten-Upsells sind ein großartiger Workaround — und derzeit der einzige — für Bestellungen, die die Post-Purchase-Berechtigungsanforderungen von Shopify nicht erfüllen.Wenn Bestellungen regelmäßig aufgrund von Zahlungsmethode, Währung, Vertriebskanal, Bestellwert, lokaler Lieferung, Zöllen usw. nicht berechtigt sind, stellt das Einrichten von Thank-You-Seiten-Upsells sicher, dass diese Kunden trotzdem ein Angebot sehen.Beachte, dass Einschränkungen auf Produktebene (wie Bundle-Produkte als Upsell-Artikel und Abonnement-auf-Abonnement-Konflikte) auch für Thank-You-Seiten-Upsells gelten.

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Wo du anfangen solltest

1. Öffne den Order Browser und finde die Bestellung Gehe zu Apps → Aftersell → Order Browser und suche die betreffende Bestellung. Klicke auf die Bestellnummer, um den Post-Purchase-Abschnitt zu überprüfen. Der dort angezeigte Nichtberechtigungsgrund identifiziert, welcher Abschnitt unten zutrifft. Nutze das als Ausgangspunkt, statt alles durchzulesen. Erfahre, wie du den Order Browser verwendest → 2. Bestätige die Einrichtung
  • Aftersell ist in Shopify unter Settings → Checkout → Post-purchase page als Post-Purchase-App ausgewählt
  • Der Funnel ist im Aftersell-Admin veröffentlicht und aktiv
3. Bestätige, dass die Bestellung die Post-Purchase-Anforderungen von Shopify erfüllt Die Post-Purchase-Seite von Shopify hat spezifische Anforderungen. Wenn auch nur eine davon nicht erfüllt ist, wird das Angebot nicht angezeigt. Die vollständige Liste findest du in den Anforderungen unten. Eine Anforderung, die es sich besonders zu prüfen lohnt: Wenn Shopify Markets aktiviert ist und ein Kunde in einem nicht standardmäßigen Markt oder einer nicht standardmäßigen Währung eingekauft hat, wird das Angebot nicht angezeigt, selbst wenn die zugrunde liegende Zahlung korrekt verarbeitet wurde. Siehe Beeinflusst der Multi-Currency-Checkout Aftersell? für weitere Details. 4. Überprüfe das Angebot
  • Das Upsell-Produkt ist in Shopify veröffentlicht und vorrätig
  • Das Upsell-Produkt ist kein Bundle (Bundle-Produkte können aufgrund einer Shopify-Einschränkung nicht als Upsell-Artikel verwendet werden)
  • Wenn das Upsell-Produkt ein Abonnement ist, bestätige, dass die ursprüngliche Bestellung nicht bereits ein Abonnement enthält. Shopify unterstützt nur ein Abonnementprodukt pro Bestellung.
  • Bestätige im Angebots-Editor unter dem Widget Product Details, dass „Skip offer if product is in original order“ nicht aktiviert ist. Wenn es aktiviert ist, wird das Angebot für jeden Kunden übersprungen, der dieses Produkt bereits im Warenkorb hat
  • Bestätige, dass die Trigger-Bedingungen des Funnels zur Bestellung passen. Wenn einem Funnel mehrere Trigger hinzugefügt sind, müssen ALLE erfüllt sein (AND-Logik zwischen Triggern). Innerhalb eines einzelnen Triggers muss nur eine der ausgewählten Optionen passen (OR-Logik innerhalb eines Triggers). Die einzige Ausnahme ist der Product-Quantity-Trigger, der einen Schalter hat, um seine interne Logik von OR auf AND umzustellen. Wenn ein Trigger nicht erfüllt ist, wird der Funnel für diese Bestellung nicht ausgelöst. Siehe Bedingte Logik für Post-Purchase-Trigger verstehen für weitere Details.

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Mehr Details zu jeder Ursache

Wenn die obige Checkliste das Problem nicht gelöst hat, behandeln die folgenden Abschnitte jedes mögliche Szenario vollständig.

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Aftersell ist nicht als Post-Purchase-App festgelegt

Damit Post-Purchase-Angebote erscheinen, muss Aftersell in Shopify als aktive Post-Purchase-Seiten-App ausgewählt sein. Zur Überprüfung: Gehe zu deinem Shopify-Admin, navigiere zu Settings → Checkout und scrolle zum Abschnitt Post-purchase page. Bestätige, dass Aftersell ausgewählt ist.
Es kann immer nur eine App als Post-Purchase-Seite aktiv sein. Shopify erlaubt nur die Auswahl einer App als Post-Purchase-Extension. Wenn du mehrere Apps mit Post-Purchase-Extensions installiert hast, wird nur die in deinen Checkout-Einstellungen ausgewählte angezeigt. Andere Apps wie Thank-You-Seiten-Tools können weiterhin parallel zu Aftersell laufen, da die TYP unabhängig vom Post-Purchase-Schritt arbeitet und diese Einstellung nicht benötigt.

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Die Zahlungsmethode wird nicht unterstützt

Die Post-Purchase-API von Shopify funktioniert nur mit bestimmten Zahlungsmethoden. Wenn ein Kunde mit einer nicht unterstützten Methode bezahlt, zeigt Shopify die Post-Purchase-Seite nicht an. Dies sind von Shopify auferlegte Einschränkungen, die für jede Post-Purchase-App gelten, nicht nur für Aftersell.

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Unterstützte und nicht unterstützte Methoden auf einen Blick

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Die Bestellung erfüllt die Anforderungen von Shopify nicht

Über die Zahlungsmethode hinaus setzt Shopify zusätzliche Bedingungen durch, bevor die Post-Purchase-Seite geladen wird. All dies sind von Shopify auferlegte Einschränkungen, die für jede Post-Purchase-App gelten.
Bestellungen müssen mindestens $0,50 wert sein. Vollständig rabattierte und kostenlose Bestellungen qualifizieren sich nicht.
Wenn in deinem Store Multi-Currency aktiviert ist und der Kunde in einer anderen Währung als der Standardwährung deines Stores ausgecheckt hat, zeigt Shopify die Post-Purchase-Seite nicht an.Wenn Shopify Markets aktiviert ist, gilt dies auch auf Marktebene. Ein Kunde, der in einem nicht standardmäßigen Markt browst, kann zu einer anderen Währung geleitet werden, selbst wenn die Zahlung selbst unterstützt wird. Siehe Beeinflusst der Multi-Currency-Checkout Aftersell? für weitere Details und Schritte, um das zu beheben.
Bestellungen mit Zöllen oder Landed Costs qualifizieren sich nicht.
Bei Bestellungen, bei denen der Kunde beim Checkout lokale Lieferung ausgewählt hat, wird die Post-Purchase-Seite nicht angezeigt.
Wenn die Bestellung ohne Lieferadresse abgeschlossen wurde (zum Beispiel ein rein digitaler Kauf oder ein Kunde, der lokale Abholung gewählt hat), können Post-Purchase-Angebote nicht geladen werden. Shopify verlangt, dass ein Ziel-Ländercode vorhanden ist.Deshalb zeigen Bestellungen, die nur digitale Produkte enthalten, niemals Post-Purchase-Angebote: Der Checkout erfasst für sie keine Lieferadresse. Wenn die Bestellung auch ein physisches Produkt enthält, erfasst der Checkout eine Lieferadresse und die Bestellung kann sich trotzdem qualifizieren. Verwende für rein digitale Bestellungen stattdessen Thank-You-Seiten-Angebote.
Post-Purchase-Upsells funktionieren nur bei Bestellungen über den Vertriebskanal Online Store oder einen berechtigten Headless-/Custom-Storefront-Kanal. Bestellungen von POS, TikTok und Verlängerungsbestellungen von Abonnementverträgen zeigen keine Post-Purchase-Angebote. Bestellentwürfe sind berechtigt und können Post-Purchase-Angebote anzeigen.
Während Flash-Sales oder ungewöhnlich hoher Plattformlast kann Shopify die Bestellerstellung kurzzeitig verzögern. In diesen Szenarien erscheint die Post-Purchase-Seite möglicherweise nicht, selbst wenn die Bestellung alle anderen Anforderungen erfüllt.

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Es liegt ein Produkt- oder Angebotsproblem vor

Selbst wenn sich die Bestellung qualifiziert, kann das Angebot selbst an der Anzeige gehindert werden.
Wenn das Inventar des Produkts erfasst wird und der Lagerbestand null oder niedriger ist, wird das Angebot nicht angezeigt. Füge Ausweichprodukte hinzu oder stelle sicher, dass dein Angebotsprodukt verfügbares Inventar hat.
Bundle-Produkte können aufgrund einer Shopify-Einschränkung nicht als Post-Purchase-Upsell-Artikel verwendet werden.Wenn ein Produkt, das du als Upsell erwartest, einfach nicht erscheint (statt zu laden und dann zu verschwinden), ist die wahrscheinlichste Ursache ein Bundle-Produkt im Upsell-Angebot. Bundle-Produkte werden herausgefiltert, bevor das Angebot gerendert wird — sie erscheinen also von vornherein nicht auf der Angebotskarte. Entferne alle Bundle-Produkte aus dem Angebot und ersetze sie durch eigenständige Produkte. Ein Kunde, der in seiner ursprünglichen Bestellung ein Bundle kauft, kann trotzdem einen Funnel auslösen. Die Einschränkung gilt nur für Bundle-Produkte als Upsell-Artikel selbst.
Wenn die ursprüngliche Bestellung ein Abonnementprodukt enthält und das Upsell-Produkt ebenfalls ein Abonnement ist, wird das Angebot übersprungen. Shopify unterstützt nur ein Abonnementprodukt pro Bestellung.So erkennst du das: Gib eine Testbestellung mit einem Abonnementprodukt auf und beobachte, ob das Upsell sofort zum Downsell springt, ohne angezeigt zu werden. Wenn ja, gibt es ein Abonnement in der ursprünglichen Bestellung, das mit dem Abonnement-Upsell in Konflikt steht.So behebst du das: Füge Funnels mit Abonnement-Upsells einen „Does not include subscription products“-Trigger hinzu. So wird der Funnel nur für Bestellungen ohne Abonnement ausgelöst, was den Konflikt vollständig verhindert und das Angebot den richtigen Kunden zeigt.
Im Angebots-Editor unter dem Product-Details-Widget gibt es eine Einstellung, um das Angebot zu überspringen, wenn das Upsell-Produkt bereits in der ursprünglichen Bestellung enthalten ist. Wenn diese aktiviert ist und der Kunde das Produkt bereits im Warenkorb hat, wird das Angebot stillschweigend übersprungen. Überprüfe diese Einstellung in deinem Angebot und bestätige, dass sie deinem gewünschten Verhalten entspricht.
Ein Kunde kann maximal drei Post-Purchase-Angebote pro Checkout akzeptieren. Das ist ein Plattform-Limit von Shopify. Die Thank-You-Seite ist ein separates Erlebnis und erlaubt ein zusätzliches akzeptiertes Angebot — ein Kunde, der alle drei Post-Purchase-Angebote akzeptiert, kann also noch eines auf der Thank-You-Seite akzeptieren. Siehe Post-Purchase-Upsells vs. Thank-You-Seiten-Upsells.

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Nichts davon trifft zu

Wenn alles oben Genannte überprüft wurde und das Angebot immer noch nicht angezeigt wird, bestätige Folgendes:
  • Die Trigger-Bedingungen des Funnels passen zur Bestellung. Alle Bedingungen verwenden AND-Logik, das heißt, jede einzelne Bedingung muss erfüllt sein. Eine einzige nicht erfüllte Bedingung blockiert den Funnel unbemerkt. Siehe So konfigurierst du Post-Purchase-Trigger und Bedingte Logik für Post-Purchase-Trigger verstehen.
  • Es gibt mindestens einen Funnel mit einem Show this funnel for all customers-Auffang-Trigger mit der niedrigsten Priorität. Ohne diesen passen manche Bestellungen möglicherweise zu gar keinem Funnel.
  • Der Funnel ist im Aftersell-Admin veröffentlicht und aktiv.
  • Aftersell ist in Shopify unter Settings → Checkout → Post-purchase page als aktive Post-Purchase-App bestätigt.
Immer noch nicht gelöst? Melde dich per Chat oder schreibe uns eine E-Mail an support@aftersell.app und gib die Bestellnummer an.