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Die Post-Purchase Extensions API von Shopify hat plattformseitige Grenzen, die entscheiden, ob ein Post-Purchase-Angebot überhaupt erscheinen kann. Sie gelten für jede Post-Purchase-App, nicht nur für Aftersell, und Aftersell kann sie nicht außer Kraft setzen. Wenn eine Bestellung sie nicht erfüllt, überspringt Shopify die Post-Purchase-Seite (die ursprüngliche Bestellung wird trotzdem normal abgeschlossen). Diese Seite ist die maßgebliche Liste dieser Grenzen; Thank-you-Seiten-Upsells sind der Standardweg, um Kunden zu erreichen, deren Bestellungen kein Post-Purchase-Angebot anzeigen können.
Shopifys eigene Dokumentation zur Post-Purchase-Checkout-Extension ist die maßgebliche Quelle für diese Einschränkungen und kann sich jederzeit ändern. Wenn diese Seite und die von Shopify voneinander abweichen, gilt die von Shopify. Wenn dir ein Unterschied auffällt, gib dem Docs-Team Bescheid, damit wir diese Seite aktualisieren können.

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Anforderungen an Bestellung und Checkout

Die Bestellung muss alle folgenden Anforderungen erfüllen, sonst zeigt Shopify die Post-Purchase-Seite nicht an:

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Einschränkungen bei Zahlungsmethoden

Die Post-Purchase-API von Shopify funktioniert nur mit bestimmten Zahlungsmethoden. Nicht unterstützte Methoden führen dazu, dass die Seite übersprungen wird. Die nicht unterstützten Kategorien sind:
  • Buy Now, Pay Later / Ratenzahlung (Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Shop Pay Installments, Zip und ähnliche)
  • Digitale Wallets und Express-Buttons (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, der PayPal-Button, der Shop-Pay-Button)
  • Banküberweisungen (iDEAL, Bancontact, Blik, Przelewy24 und ähnliche)
  • Anbieter, die die CVV/CVN speichern (PayPal Payments Pro, Payflow Pro, Eway)
  • Geschenkkarte, Nachnahme oder Shopify-Guthaben (jede Zahlung per Geschenkkarte in der Bestellung schließt sie aus, auch eine teilweise)
Die vollständige Liste unterstützter, bedingt unterstützter und nicht unterstützter Methoden nach Anbieter findest du unter Zahlungsmethoden.

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Plattformlimits

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Wenn Shopify die Seite trotzdem überspringt

Selbst wenn eine Bestellung alle Anforderungen erfüllt, kann Shopify die Post-Purchase-Seite dennoch umgehen:
  • Shopify hat sie übersprungen. Shopify umgeht Post-Purchase gelegentlich für eine Bestellung, ohne Aftersell einen Grund mitzuteilen (der Order Browser zeigt den Fehlercode no_activity). Das liegt vollständig innerhalb der Shopify-Plattform, kontaktiere daher den Shopify-Support.
  • Plattformauslastung. Bei Flash-Sales oder ungewöhnlich hoher Last kann Shopify die Bestellerstellung verzögern, und die Seite erscheint möglicherweise nicht.

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Nicht berechtigte Bestellungen erreichen

Wenn eine Bestellung aus einem der oben genannten Gründe kein Post-Purchase-Angebot anzeigen kann, sind Thank-you-Seiten-Upsells die empfohlene Lösung. Sie laufen auf der Bestellstatusseite und unterliegen nicht den Grenzen der Post-Purchase-API, sodass sie Zahlungsmethoden, Währungen, Vertriebskanäle und Bestellwerte erreichen, die Post-Purchase nicht erreichen kann. Einschränkungen auf Produktebene gelten weiterhin: Bundle-Produkte können nicht als Upsell angeboten werden, und die Regel “ein Abo pro Bestellung” gilt auch auf der Thank-you-Seite.