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Automatische Upsells sind ein leistungsstarkes Werkzeug zur Umsatzsteigerung, indem relevante Produkte im Checkout, nach dem Kauf oder auf der Danke-Seite angezeigt werden. Es kann jedoch vorkommen, dass diese KI-Upsell-Angebote nicht erscheinen oder übersprungen werden. Diese Schritte zur Fehlerbehebung helfen dir, häufige Probleme zu identifizieren und zu beheben, die verhindern, dass automatische Upsells funktionieren, oder dazu führen, dass sie übersprungen werden.

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Welche Empfehlungsquelle verwendet Aftersell?

Die Empfehlungsquelle wird unter Aftersell > Settings > Automatic upsells im Dropdown-Menü Product Recommendations app festgelegt. Die gewählte Option bestimmt, woher die Empfehlungen kommen — und wo du nachsehen musst, wenn sie fehlen.
  • Shopify (Standard). Verwendet Shopifys eigene Recommendation API. Empfehlungen werden aus dem Bestellverlauf deines Stores generiert, sodass Kaufkorrelation, Bestellhäufigkeit und Produktaffinität in die Vorschläge einfließen. Fehlende oder spärliche Empfehlungen werden in der Shopify Search & Discovery-App verwaltet, siehe nächster Abschnitt.
  • Nosto. Verwendet den Algorithmus deines verbundenen Nosto-Kontos. Erfordert einen Nosto-API-Schlüssel. Zur Einrichtung siehe Nosto-Integration.
  • Constructor. Verwendet dein verbundenes Constructor-Konto. Erfordert einen Constructor API key (Index key), ein API token und eine Pod-ID für jede Oberfläche (Post-Purchase, Checkout und Danke-Seite). Zur Einrichtung siehe Constructor-Integration.
Diese Einstellung gilt für Post-Purchase-, Checkout- und Danke-Seiten-Upsells. Product Page Upsells verwenden immer Shopify Recommendations, unabhängig von der gewählten Option. Smart Funnel greift auf dieselbe Einstellung zu. Wenn du die Quelle wechselst, übernimmt Smart Funnel die Änderung automatisch. Verwende die Shopify Search & Discovery-App, um “Related products” auf der Seite Recommendations anzusehen. Bei Stores mit sehr wenigen Bestellungen oder bei kürzlich hinzugefügten Produkten generiert Shopify möglicherweise keine “Related products” automatisch. Du kannst “Related products” manuell hinzufügen, indem du auf den Produkttitel klickst und den Abschnitt “Edit related products” verwendest. Weitere Details dazu, wie “Related products” ausgewählt werden, findest du in diesem Shopify-Hilfedokument.

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2. Ausgeschlossene Produkte in Aftersell

Gehe zu Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products, um zu prüfen, ob du Produkte von automatischen Upsells ausgeschlossen hast. Achte auf ausgewählte Kollektionen mit einer großen Anzahl von Produkten, wie z. B. “All Products”. Wenn du zu viele Produkte ausgeschlossen hast, gibt es keine “Related products” mehr, die angezeigt werden können. Wir empfehlen, die Ausschlussliste klein zu halten und nur Produkte auszuschließen, die du auf keinen Fall als Upsell anbieten möchtest. Wenn du außerdem die “All products collection” als Ausschluss auswählst, wird jedes Produkt in deinem Store ausgeschlossen, wodurch Upsells effektiv vollständig deaktiviert werden. Sei vorsichtig mit deinen Ausschlusseinstellungen, besonders in Zeiträumen, in denen Ausschlüsse aktiv sind, da sie unbeabsichtigt verhindern können, dass Upsells angezeigt werden. HINWEIS: Auch wenn du nicht jedes Produkt deines Stores ausschließt, kann es sein, dass du trotzdem alle Artikel im Abschnitt “Related products” ausschließt.

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3. Passwortgeschützter Onlineshop

Standardmäßig funktionieren automatische Upsells mit Shopify-Empfehlungen nicht in passwortgeschützten Stores. Der öffentliche Empfehlungs-Endpunkt von Shopify gibt statt Produktdaten eine Passwortseite zurück, daher werden Upsells übersprungen. So verwendest du Shopify-Empfehlungen in einem passwortgeschützten Store:
  1. Gehe zu Aftersell > Settings > Automatic upsells.
  2. Stelle sicher, dass Product recommendations app auf Shopify eingestellt ist. Die Einstellung Shopify AI recommendations erscheint nur, wenn Shopify ausgewählt ist.
  3. Wenn du unter dem Kontrollkästchen Use the Storefront API for Shopify AI recommendations eine Schaltfläche Grant Shopify product access siehst, klicke darauf, um den Zugriff zu gewähren. Das Kontrollkästchen bleibt deaktiviert, bis der Zugriff gewährt wurde.
  4. Aktiviere Use the Storefront API for Shopify AI recommendations und klicke dann auf Save changes.
Aftersell überprüft den Zugriff vor dem Speichern. Wenn die Überprüfung fehlschlägt, fordert dich ein Banner Storefront API setup failed auf, den Zugriff zu prüfen und es erneut zu versuchen. Wenn du dies nicht aktivieren möchtest, teste mit bestimmten Produkten statt mit automatischen Upsells.