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Post-Purchase-Upsells werden möglicherweise aufgrund von Einschränkungen der Post-Purchase-Extensions-API von Shopify nicht angezeigt. Weitere Informationen zu diesen Einschränkungen findest du in der Shopify-Dokumentation. Post-Purchase-Upsells sind zwar eine wirkungsvolle Methode, um den AOV zu steigern, ihre Verfügbarkeit hängt jedoch maßgeblich von der im Checkout verwendeten Zahlungsmethode und einigen weiteren von Shopify erzwungenen Bedingungen ab. Der häufigste Grund, warum Post-Purchase-Upsells nicht erscheinen, ist die Verwendung einer nicht unterstützten Zahlungsmethode. Öffne im Funnel-Editor den Schritt Triggers und fahre mit der Maus über das Info-Symbol neben der Überschrift Triggers, um eine kurze Übersicht zu erhalten, welche Zahlungsmethoden Post-Purchase-Angebote überspringen.

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Unterstützte Zahlungsmethoden

Post-Purchase-Upsells werden angezeigt, solange die Bestellung die Shopify-Anforderungen erfüllt und eine unterstützte Zahlungsmethode verwendet. Hier ist die vollständige Liste dieser unterstützten Zahlungsmethoden:
  • Shopify Payments (für Kreditkarten)
  • Shop Pay
  • PayPal Express (mit aktivierten automatischen Zahlungen, bei PayPal als Reference Transactions bekannt)
    • Weitere Informationen dazu, wie du das überprüfst, findest du im Artikel Automatische Zahlungen mit PayPal.
    • HINWEIS: Shopify sendet automatisch in deinem Namen eine Anfrage zur Genehmigung von Automatic Billing/Reference Transactions, wenn du Aftersell installierst. Sie wird in der Regel innerhalb weniger Tage angenommen, aber wir empfehlen, den Status zu überprüfen, bis sie genehmigt ist.
      Wenn du abgelehnt wurdest, musst du dich direkt an den PayPal-Support wenden und nach der Ablehnung deines Reference-Transaction-Antrags fragen.
    • Es gibt eine bekannte PayPal-Einschränkung, die Post-Purchase-Angebote betrifft. PayPal Express unterstützt aufgrund der Art, wie zusätzliche Belastungen verarbeitet werden, nur ein Upsell nach dem Checkout. Daher erscheint nur das erste Upsell oder Downsell, und alle weiteren Angebote werden übersprungen. Das ist eine Systembeschränkung von PayPal, die Shopify und Aftersell nicht umgehen können. Impressionen für Upsell #2 und darüber hinaus sollten bei anderen unterstützten Zahlungsmethoden weiterhin erscheinen.
Uns ist bekannt, dass einige PayPal-Versionen derzeit nicht mit Post-Purchase-Angeboten funktionieren. Unser Team untersucht das Problem. Wir empfehlen außerdem, bei Fragen zu diesem PayPal-Problem den Shopify-Support zu kontaktieren.
  • Braintree (ohne aktivierte CVV-Verifizierung)
  • Authorize.net
    • Hinweis: Replacement-Upsells sind eine Ausnahme und werden von Authorize.net nicht unterstützt. Das liegt daran, dass der Abrechnungsprozess, der für Transaktionsrückerstattungen erforderlich ist, nur einmal täglich stattfindet, was die Rückerstattung eines gerade gekauften Artikels unmöglich macht.
  • Stripe
    • Hinweis: Neuere Stripe-Versionen werden von der Post-Purchase-API von Shopify nicht mehr unterstützt. Stelle die Kompatibilität sicher, indem du offiziell unterstützte Stripe-Versionen oder andere direkte Kreditkartenabwickler verwendest, die vollständig in den Checkout-Workflow von Shopify eingebettet sind.
    • Wichtig ist außerdem, dass neuere Stripe-Versionen von der Post-Purchase-API von Shopify nicht mehr unterstützt werden. Händler sollten die Kompatibilität sicherstellen, indem sie offiziell unterstützte Stripe-Versionen oder andere vollständig eingebettete direkte Kreditkartenabwickler innerhalb des Checkout-Workflows von Shopify verwenden.
  • Adyen (über den Checkout von Shopify verarbeitete Kreditkartenzahlungen)
  • Pin Payments
  • Jeder andere direkte Kreditkarten-Zahlungsabwickler, der in den Checkout von Shopify eingebettet ist.

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Nicht unterstützte Zahlungsmethoden

Die folgenden Zahlungsmethoden werden derzeit für Post-Purchase-Upsells nicht unterstützt:

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Buy Now, Pay Later / Ratenzahlung

  • Affirm, Afterpay (Clearpay), Klarna, Sezzle, Zip, Splitit, Laybuy, Scalapay, Shop Pay Installments usw.

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Digitale Wallets

  • Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal Wallet

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PayPal Billing Agreement

  • Bestellungen, die über ein PayPal Billing Agreement bezahlt werden, überspringen Post-Purchase-Angebote.

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Banküberweisungen

  • iDEAL, Bancontact, PayPlus usw.

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Regionale / alternative Zahlungs-Gateways

  • Mollie, Checkout.com, Worldpay und ähnliche Gateways, die nicht direkt als unterstützter Kreditkartenabwickler in den Checkout von Shopify eingebettet sind.
  • Wenn das primäre Gateway deines Stores nicht im obigen Abschnitt Unterstützte Zahlungsmethoden aufgeführt ist, gehe davon aus, dass es von der Post-Purchase-Extensions-API von Shopify nicht unterstützt wird, und verwende stattdessen Thank-You-Page-Angebote.

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Anbieter, die CVV/CVN speichern

  • PayPal Payments Pro, Payflow Pro und Eway. Die Post-Purchase-Extensions-API von Shopify unterstützt keine Drittanbieter-Zahlungsdienstleister, die das Speichern der CVN/CVV des Kunden erfordern. (Braintree funktioniert nur mit deaktivierter CVV-Verifizierung — siehe die Liste der unterstützten Zahlungsmethoden oben.)

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Sonstiges

  • Geschenkkarten — jede Geschenkkartenzahlung in der Bestellung disqualifiziert sie, unabhängig davon, ob die Geschenkkarte den gesamten Betrag oder nur einen Teil davon abdeckt
  • Nachnahme
  • Shopify-Guthaben
Diese Einschränkungen gelten für alle Post-Purchase-Apps, wie von der Shopify-API vorgeschrieben.

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Zusätzliche Shopify-Anforderungen

Zusätzlich müssen Bestellungen die folgenden Bedingungen erfüllen, um Post-Purchase-Upsells zu unterstützen:
  • Der Bestellwert muss mindestens $0,50 betragen
  • Die Bestellung muss über den Online-Store-Vertriebskanal, einen unterstützten Headless-/benutzerdefinierten Vertriebskanal oder über einen Zahlungslink für Entwurfsbestellungen aufgegeben werden.
  • Die Bestellung muss in der Standardwährung des Stores abgeschlossen werden.
  • Zölle und Landed Costs dürfen nicht enthalten sein.
  • Die Bestellung muss ein Versandzielland haben — Shopify benötigt eines, um die Post-Purchase-Seite zu rendern.
  • Die Bestellung darf nicht für lokale Lieferung oder lokale Abholung bestimmt sein.

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Was ist, wenn die meisten meiner Bestellungen nicht unterstützte Zahlungsmethoden verwenden?

Wenn deine Kunden häufig BNPL, Wallets oder Banküberweisungen verwenden, empfehlen wir stattdessen die Verwendung von Thank-You-Page-Angeboten. Thank-You-Page-Upsells:
  • Funktionieren mit allen Zahlungsmethoden
  • Sind nicht auf die Post-Purchase-API von Shopify angewiesen
  • Erscheinen auf der Thank-You-/Bestellstatusseite
So richtest du sie ein:
  1. Greife auf deine Funnel-Einstellungen zu
    • Öffne dein Aftersell-Konto.
    • Navigiere zum letzten Schritt deines Funnels und wähle Edit Extensions Page. Damit kannst du Thank-You-Page-Widgets oder Produktempfehlungen konfigurieren und hinzufügen.
  2. Öffne den Shopify-Editor
    • Suche im Aftersell-Dashboard das blaue Banner und klicke auf Open Shopify Editor, um Aftersell-Widgets hinzuzufügen.
  3. Füge Widgets in Shopify hinzu
    • Füge im Shopify-Editor die Aftersell-Widgets an den folgenden Stellen hinzu:
      • Thank You Page
      • Bestellstatusseite
    • Stelle sicher, dass die Widgets Upsell-Angebote oder Produktempfehlungen anzeigen.
  4. Speichern und testen
    • Speichere nach Abschluss der Konfiguration die Änderungen und simuliere eine Bestellung mit einer nicht unterstützten Zahlungsmethode, um zu bestätigen, dass das Thank-You-Page-Upsell angezeigt wird.

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Vorteile von Thank-You-Page-Upsells

  • Universelle Kompatibilität: Thank-You-Page-Upsells funktionieren mit allen Zahlungsmethoden und umgehen die API-Einschränkungen von Shopify.
  • Vereinfachter Checkout-Prozess: Angebote erscheinen auf der Bestellstatusseite und bieten ein nahtloses Post-Purchase-Erlebnis, ohne den Zahlungsmechanismus zu verändern.
  • Anpassbare Empfehlungen: Du kannst relevante Produktempfehlungen hervorheben und so die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Käufe erhöhen.

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Fehlerbehebung bei Problemen mit Zahlungsmethoden

Wenn deine Funnels oder Upsell-Angebote nicht wie erwartet ausgelöst werden, ziehe folgende Schritte in Betracht:
  1. Überprüfe die Kompatibilität der Zahlungsmethode: Stelle sicher, dass der Kunde eine der oben aufgeführten unterstützten Zahlungsmethoden verwendet hat.
  2. Prüfe die Store-Konfiguration: Bestätige, dass Bedingungen wie Standardwährung, Vertriebskanal, Mindestbestellwert und das Fehlen von Zöllen oder Landed Costs erfüllt sind.
  3. Sieh in der Dokumentation nach: Konsultiere unsere Dokumentation für Aktualisierungen und Richtlinien. Thank-You-Page-Angebote sind zudem mit allen Zahlungsmethoden kompatibel und damit eine vielseitige Option für Bestellungen mit nicht unterstützten Zahlungsmethoden wie Buy-Now-Pay-Later-Diensten oder digitalen Wallets.
  4. Prüfe die Widget-Platzierung: Stelle sicher, dass die Widgets über den Shopify-Editor korrekt auf der Thank You Page und der Bestellstatusseite platziert sind.
  5. Aktiviere die Thank-You-Page-Einstellungen: Vergewissere dich, dass deine Thank-You-Page-Einrichtung in Aftersell aktiviert ist, um eine standardmäßige Weiterleitung zur Produktseite zu vermeiden.