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Lösungen für Fulfillment-Probleme

Um Fulfillment-Probleme zu lösen, müssen wir verhindern, dass Bestellungen ausgeführt werden, bis sicher ist, dass sich der Kunde nicht mehr auf der Post-Purchase-Seite befindet. So wird sichergestellt, dass sich die Bestellung in ihrem endgültigen Zustand befindet und keine zusätzlichen Artikel mehr hinzugefügt werden. Es gibt zwei gängige Lösungen für Fulfillment-Probleme:
  1. (Bevorzugt) Suche im Fulfillment-Dienst nach einer Einstellung zur Behandlung von On hold-Bestellungen. Wenn der Fulfillment-Dienst On hold-Bestellungen nativ behandeln kann, sollte das Aktivieren dieser Einstellung alle Probleme beheben. Viele ältere Systeme haben diese Einstellung jedoch nicht — in diesem Fall:
  2. Nutze den Zahlungsstatus der Bestellung als behelfsmäßige Fulfillment-Sperre. Fast alle Fulfillment-Systeme haben eine Option, Bestellungen nicht auszuführen, die nicht als Paid markiert sind. Diese Lösung wird unten im Detail beschrieben, da sie nicht intuitiv und in der Regel aufwendiger ist.

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Den Zahlungsstatus als behelfsmäßige Fulfillment-Sperre nutzen

Das Kernprinzip dieser Lösung ist, dass wir eine Bestellung nur dann als Paid markieren wollen, wenn sie ausgeführt werden kann (d. h. keine Fulfillment-Sperre besteht). Standardmäßig erfasst Shopify die Zahlung sofort, wenn eine Bestellung aufgegeben wird. Das bedeutet, dass Bestellungen als Paid markiert werden. Um dieses Verhalten zu ändern, kannst du zu Shopify > Settings > Payments > Payment capture method > Manage gehen und die Zahlungserfassungsmethode auf „Manually“ ändern. Shopify-Dialog „Payment capture method“ mit ausgewählter Option „Manually“ Mit der auf manuell eingestellten Zahlungserfassung können wir steuern, wann die Zahlung erfasst wird und damit wann die Bestellung in den Fulfillment-Dienst importiert wird. Dazu können wir einen Shopify Flow einrichten, der die Zahlung erfasst, wenn eine Bestellung nicht mehr On hold ist. Wenn die Zahlung erfasst wird, wird die Bestellung als Paid markiert, und das Fulfillment-System kann dann die endgültige Bestellung importieren, die den Post-Purchase-Upsell-Artikel enthält. Beachte, dass „fulfillable“ verwendet wird, um zu prüfen, ob eine Bestellung On hold ist. Das ist der einfachste Weg, in einem Flow auf Sperren zu prüfen. Shopify-Flow-Workflow, der die Zahlung erfasst, wenn das Feld „Fulfillable“ einer Bestellung true ist Dieselben Prinzipien gelten für andere Fulfillment-Dienste. Wenn du Hilfe bei der Einrichtung für einen bestimmten Dienst benötigst, kontaktiere den Support über den In-App-Chat.