Wenn dein Store die manuelle Zahlungserfassung verwendet, siehst du möglicherweise einige Bestellungen im Status „teilweise bezahlt“. Dieser Artikel zeigt dir, wie du dieses Problem löst und dabei deine Einstellungen zur manuellen Zahlungserfassung beibehältst.
Wenn dein Store eine Betrugserkennungs-App verwendet (z. B. NoFraud oder Riskified), unterstützt die Betrugserkennungs-App Post-Purchase-Upsells möglicherweise nicht nativ. In diesen Fällen erfasst sie die Zahlung für die Bestellung oft zu früh, bevor das Post-Purchase-Upsell hinzugefügt wird. Die Zahlung für das Post-Purchase-Upsell wird autorisiert, aber nur die ursprüngliche Zahlung wird erfasst. Eine solche Bestellung wird als Partially paid angezeigt.
Zudem kann der Zeitpunkt der Zahlungserfassung durch die Betrugs-App die Artikel-Bereinigungslogik von Aftersell stören. Wenn die Betrugs-App die ursprüngliche Zahlung erfasst, nachdem die Upsell-Autorisierung fehlgeschlagen ist, entfernt Aftersell den unbezahlten Upsell-Artikel möglicherweise nicht wie erwartet aus der Bestellung. Das kann dazu führen, dass Kunden Produkte kostenlos erhalten.
Zuerst musst du bestätigen, dass du derzeit die manuelle Zahlungserfassung verwendest. Falls nicht, trifft der Rest dieses Artikels leider nicht auf dich zu.
Bestätige deine Zahlungserfassungs-Einstellungen
Einen Shopify Flow erstellen
- Ein Trigger sorgt dafür, dass der Flow nur startet, wenn eine Bestelltransaktion erstellt wurde. Die erste Transaktion einer Bestellung wird erstellt, wenn der Kunde die Bestellung aufgibt. Eine zusätzliche Transaktion wird erstellt, wenn der Kunde das Aftersell-Post-Purchase-Upsell annimmt. Unser Ziel ist es, die Zahlung der zweiten Transaktion zu erfassen, daher prüfen wir im nächsten Schritt einige Bedingungen.
- Bedingungen stellen sicher, dass der Flow nur in bestimmten Szenarien fortgesetzt wird. Wir wollen, dass dieser Flow nur fortgesetzt wird, wenn die erstellte Transaktion von einem Post-Purchase-Upsell stammt. Außerdem wollen wir diesen Flow nicht ausführen, wenn die Zahlung für die ursprüngliche Bestellung noch nicht erfasst wurde. Dieser Flow soll nur zusätzliche Zahlungen erfassen, die verpasst wurden. Wenn noch keine Zahlung erfasst wurde, tun wir in diesem Flow nichts und gehen davon aus, dass das reguläre Zahlungserfassungssystem den vollen Betrag erfasst.
- Zahlung erfassen, sobald alle deine Prüfungen bestanden sind. Damit wird nur die Zahlung für den zusätzlichen Betrag aus dem Post-Purchase-Upsell erfasst. Problem gelöst!
Wenn du externe Fulfillment-Dienste verwendest, stelle nach der Implementierung des obigen Flows bitte sicher, dass der Zahlungserfassungs-Flow keine unbeabsichtigten Auswirkungen auf dein Fulfillment hat. Weitere Details zum Fulfillment findest du in unserer Fulfillment-Dokumentation.
Zahlungserfassung bei Post-Purchase-Upsells funktioniert nicht
- Dir ein plötzlicher Anstieg von Partially paid-Bestellungen bei Post-Purchase-Upsells aufgefallen ist
- Nur Bestellungen, bei denen ein Kunde ein Post-Purchase-Upsell angenommen hat, als teilweise bezahlt angezeigt werden
- Die Zahlung für die ursprüngliche Bestellung erfasst wird, die Upsell-Zahlung aber autorisiert und nicht erfasst ist
- Du um den Zeitpunkt des Problembeginns nichts an deinen Store-Einstellungen geändert hast
Verwende die Aftersell-Flow-Vorlage für eine Ein-Klick-Einrichtung. Aftersell veröffentlicht eine vorgefertigte Flow-Vorlage namens „Capture payment when a post-purchase upsell is accepted“ in der Flow-Vorlagenbibliothek von Shopify. Du kannst sie direkt aus der Flow-App installieren, ohne den Workflow manuell zu erstellen. Suche in der Flow-Vorlagenbibliothek in der Kategorie Orders danach.
- Trigger: „Aftersell Post Purchase Offer Accepted“ – Dieser wird ausgelöst, wenn ein Kunde ein Aftersell-Post-Purchase-Upsell-Angebot annimmt und der Artikel erfolgreich zur Bestellung hinzugefügt wird.
- Bedingung: „Order capturable is equal to True“ – Damit versucht der Flow nur dann, die Zahlung zu erfassen, wenn sich die Bestellung in einem Zustand befindet, in dem die Erfassung möglich ist.
- Aktion: „Capture payment“ – Wenn die Bedingung erfüllt ist, erfasst der Flow die ausstehende Zahlung für den Upsell-Betrag.
<Warning>
Füge keine Bedingung für den Presentment-Money-Betrag hinzu. Einige Stores hatten Probleme, bei denen Shopify den Presentment-Money-Betrag fälschlicherweise als 0 zurückgibt, obwohl ein ausstehender Saldo besteht. Eine Bedingung wie „presentment money amount is greater than 0“ kann dazu führen, dass der Flow die Zahlungserfassung bei gültigen Bestellungen überspringt. Das kann dazu führen, dass Kunden Rechnungs-E-Mails erhalten, statt dass ihre Zahlung automatisch erfasst wird. Halte den Flow einfach: Trigger, Capturable-Prüfung, Zahlung erfassen.
</Warning>
<Info>
Deine bestehende Shopify-Automatisierung zur Zahlungserfassung für die ursprüngliche Bestellung kann unverändert bleiben. Dieser neue Flow läuft parallel dazu und behandelt nur die Post-Purchase-Upsell-Zahlung.
</Info>
Nach dem Einrichten des Flows
- Teste den Flow in einem Entwicklungs- oder Sandbox-Store, bevor du ihn in der Produktion aktivierst.
- Überwache deine Bestellungen einige Tage nach der Aktivierung des Flows, um zu bestätigen, dass Zahlungen wie erwartet erfasst werden und keine Rechnungs-E-Mails an Kunden gesendet werden.
- Prüfe deinen Fulfillment-Workflow. Wenn du externe Fulfillment-Dienste verwendest, stelle sicher, dass dieser Zahlungserfassungs-Flow das Fulfillment nicht auslöst, bevor du bereit bist. Weitere Details findest du in unserer Fulfillment-Dokumentation.
- Überprüfe deine Bestellsperre-Einstellungen. Wenn Bestellungen ohne abgeschlossene Zahlung versandt wurden, bestätige, dass deine Bestellsperre-Einstellungen so konfiguriert sind, dass das Fulfillment verhindert wird, bis die Zahlung vollständig erfasst ist.
Ich verwende keine Betrugs-App. Warum werden meine Post-Purchase-Upsell-Zahlungen nicht erfasst?
Erfasst der neue Flow den vollen Bestellbetrag oder nur den Upsell-Betrag?
Was passiert, wenn die Bestellung beim Ausführen des Flows nicht erfassbar ist?
Order capturable ein zweites Mal und erfasst die Zahlung, wenn die Bestellung in der Zwischenzeit erfassbar geworden ist. Nur wenn sie immer noch nicht erfassbar ist, endet der Durchlauf mit der Meldung „Order did not become capturable in time“ — in keinem Fall wird eine Erfassung zu früh versucht.
Ein manuell erstellter Flow mit nur der einen Bedingung stoppt bei der ersten Prüfung, statt es erneut zu versuchen.
Ich habe bereits eine Shopify-Automatisierung zur Zahlungserfassung. Muss ich sie ändern?
Meine Kunden erhalten Rechnungs-E-Mails, nachdem sie ein Post-Purchase-Upsell angenommen haben. Was passiert da?
Ich verwende Riskified / NoFraud und meine Kunden erhalten Produkte aus Upsells kostenlos. Was passiert da?
Ist Aftersell an der Zahlungserfassung beteiligt?
Wo kann ich mehr über teilweise bezahlte Bestellungen erfahren?
