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Dieser Leitfaden behandelt alle Einstellungen, die im Bereich Fulfillment and Payment von Aftersell verfügbar sind. Diese Einstellungen steuern, wie deine Bestellungen zurückgehalten, freigegeben und verwaltet werden, nachdem ein Post-Purchase-Upsell angeboten oder angenommen wurde. Du findest diese Einstellungen in deinem Aftersell-Adminbereich unter Settings > Fulfillment and Payment. Aftersell-Einstellungsmenü mit hervorgehobenem Bereich „Fulfillment and payment“

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Fulfillment-Holds

Eine Bestellung wird On Hold gesetzt, wenn ein Kunde noch nicht alle seine Post-Purchase-Angebote angenommen oder abgelehnt hat oder wenn er den Browser-Tab geschlossen hat, bevor er eine Entscheidung getroffen hat. Der Hold dient als Puffer zwischen Bestellerstellung und Fulfillment und stellt sicher, dass die Bestellung nicht verarbeitet wird, bevor der Kunde seine Post-Purchase-Angebote abgeschlossen hat. Der Hold wird in den folgenden Situationen automatisch freigegeben:
  • Der Kunde nimmt alle Post-Purchase-Angebote an oder lehnt sie ab — der Hold wird sofort freigegeben.
  • Die Angebots-Timer des Kunden laufen vollständig ab — der Hold wird sofort freigegeben.
  • Der Kunde hat den Tab geschlossen, ohne sich zu entscheiden — der Hold wird nach 60 Minuten automatisch freigegeben.
Die folgenden Einstellungen geben dir mehr Kontrolle darüber, wie und wann diese Holds freigegeben werden.

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Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends

Wenn ein Kunde seinen Browser auf der Post-Purchase-Seite schließt, bleibt die Bestellung standardmäßig 60 Minuten On Hold, bevor sie automatisch freigegeben wird. Ist diese Einstellung aktiviert, wird die Freigabezeit des Holds auf die Gesamtdauer der Angebots-Timer des Funnels reduziert — der Timer des ersten Angebots plus der längste Folgepfad (zusätzliche Upsells oder das Downsell). Ein einzelnes 10-Minuten-Upsell gibt den Hold nach 10 statt 60 Minuten frei; ein 10-Minuten-Upsell gefolgt von einem 10-Minuten-Downsell gibt ihn nach 20 Minuten frei.
Diese Einstellung beeinflusst nur den Freigabezeitpunkt, wenn ein Kunde den Browser mitten im Flow schließt. Wenn der Kunde alle Angebote annimmt oder ablehnt oder seine Timer ablaufen, wird der Hold unabhängig von dieser Einstellung sofort freigegeben.
Wann du das aktivieren solltest: Aktiviere diese Einstellung, wenn Bestellungen schneller ins Fulfillment gehen sollen, nachdem ein Kunde die Post-Purchase-Seite verlassen hat. Aktivierte Einstellung zum Freigeben von Fulfillment-Holds nach Ablauf des Angebots-Timers

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Release fulfillment holds when the 1-click offer never loaded for the customer

In seltenen Fällen setzt Shopify einen Fulfillment-Hold auf eine Bestellung, obwohl das Post-Purchase-Angebot dem Kunden nie angezeigt wurde, zum Beispiel wenn der Kunde seinen Browser geschlossen hat, bevor die Seite vollständig geladen war. Das ist eine gelegentliche Shopify-Eigenheit und kein häufiges Vorkommnis. Ist diese Einstellung aktiviert, wird als Sicherheitsnetz für diese Situationen ein 5-minütiges Freigabefenster geplant, das den Hold bei Bestellungen, bei denen nie ein Angebot angezeigt wurde, automatisch freigibt. Aktiviere diese Einstellung nur, wenn du tatsächlich Bestellungen siehst, die On Hold festhängen und nie ein Post-Purchase-Angebot erhalten haben. Sie ist standardmäßig deaktiviert und für die meisten Stores nicht erforderlich.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends aktiviert ist. Wenn diese Einstellung ausgeschaltet ist, wird diese Option ausgegraut angezeigt.
Einstellung zum Freigeben von Fulfillment-Holds, wenn das Angebot für den Kunden nie geladen wurde

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Allow Aftersell to hold orders with accepted 1-click offers for fraud review

Ist diese Einstellung aktiviert, setzt Aftersell einen Hold auf Bestellungen, bei denen Shopify ein Betrugsrisiko über dem von dir festgelegten Niveau erkannt hat. Das gibt dir Zeit, potenziell betrügerische Bestellungen zu prüfen, bevor sie erfüllt werden. Fraud Hold Release Du kannst den Schwellenwert für das Betrugsrisiko über das Dropdown Fraud Hold Release festlegen. Die verfügbaren Optionen sind:
  • Low Risk — Bestellungen mit mittlerem oder hohem Risiko werden zur Prüfung zurückgehalten
  • Medium Risk — Nur Bestellungen mit hohem Risiko werden zur Prüfung zurückgehalten
  • High Risk — Es werden keine Bestellungen zurückgehalten; dies deaktiviert Betrugs-Holds faktisch
Bestellungen, bei denen das von Shopify erkannte Betrugsrisiko über deinem gewählten Schwellenwert liegt, werden von Aftersell zurückgehalten, bis du sie manuell prüfst und freigibst.
Wenn du eine hohe Anzahl von Bestellungen siehst, die On Hold festhängen, überprüfe deine Einstellung für den Betrugsschwellenwert. Ein zu empfindlicher Schwellenwert kann legitime Bestellungen zurückhalten.
Einstellung für den Betrugsprüfungs-Hold mit dem auf Low Risk gesetzten Dropdown „Fraud Hold Release“

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Order Routing

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Re-run order routing on Aftersell upsells

Wenn ein Upsell nach dem Checkout zu einer Bestellung hinzugefügt wird, erstellt Shopify ein separates Fulfillment dafür, und dieses Fulfillment kann einem anderen Standort als die ursprüngliche Bestellung zugewiesen werden — ein geteiltes Fulfillment. Ist diese Einstellung aktiviert, bittet Aftersell Shopify, die Order-Routing-Regeln deines Stores erneut auf jedes Fulfillment anzuwenden, das ausschließlich Aftersell-Upsells enthält, sobald dessen Hold freigegeben wird. Ein häufiger Anwendungsfall ist, „minimize split fulfillments“ an die erste Stelle deiner Routing-Priorität zu setzen, damit das Upsell öfter zusammen mit dem Rest der Bestellung versendet wird.
Diese Einstellung benötigt die Schreib-Scopes merchant-managed fulfillment orders und third-party fulfillment orders. Bis Aftersell diese hat, ist die Checkbox ausgegraut — du kannst sie nicht aktivieren, um die Anfrage auszulösen. Erteile sie über das Banner für zusätzliche Berechtigungen auf der Seite mit dessen Schaltfläche Update App, dann wird die Checkbox verfügbar.

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Teilweise bezahlt

Eine teilweise bezahlte Bestellung kann je nach Upsell-Typ auf zwei Arten entstehen: Post-Purchase-Upsells Wenn ein Kunde ein Post-Purchase-Upsell annimmt, die Zahlung aber fehlschlägt, wird der Upsell-Artikel trotzdem zur Bestellung hinzugefügt. Die ursprünglichen Artikel sind bezahlt, aber die Zahlung für den Upsell-Artikel wurde nicht verarbeitet, was zu einer teilweise bezahlten Bestellung führt. Danke-Seiten-Upsells Wenn ein Danke-Seiten-Upsell so konfiguriert ist, dass „Modify original order“ verwendet wird, wird der Artikel der ursprünglichen Bestellung hinzugefügt, sobald er angenommen wird. Der Kunde muss jedoch weiterhin einen separaten Checkout abschließen, um ihn zu bezahlen. Verlässt er die Seite, ohne die Zahlung abzuschließen, wird die Bestellung teilweise bezahlt, da sie nun einen Artikel enthält, der nicht bezahlt wurde. Die folgenden Einstellungen steuern, wie Aftersell diese Situationen automatisch handhabt. Eine vollständige Erklärung teilweise bezahlter Bestellungen und wie du sie löst, findest du unter Teilweise bezahlte Bestellungen.

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Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders

Ist diese Einstellung aktiviert, entfernt Aftersell nach einer festgelegten Verzögerung automatisch unbezahlte Upsell-Produkte aus teilweise bezahlten Bestellungen, wenn die Zahlung nicht eingezogen werden konnte. Das verhindert, dass unbezahlte Artikel versehentlich erfüllt und versendet werden. Partially paid removal delay Steuert, wie lange Aftersell nach einer fehlgeschlagenen Zahlung wartet, bevor der unbezahlte Artikel aus der Bestellung entfernt wird. Der Standard beträgt 65 Minuten.
  • Längeres Warten gibt den Kunden mehr Zeit zum Bezahlen.
  • Kunden sehen auf der Bestellbestätigungsseite eine Zahlungsaufforderung, und Shopify sendet nach 2 Stunden eine Erinnerungs-E-Mail.
  • Danke-Seiten-Upsells werden nur entfernt, wenn das Angebot „Modify original order“ verwendet, nicht, wenn es eine separate Draft Order erstellt.
Danke-Seiten-Upsells sind von dieser Einstellung nur betroffen, wenn das Angebot für „Modify original order“ konfiguriert ist. Angebote, die eine separate Draft Order erstellen, sind nicht betroffen.
Einstellung zum automatischen Entfernen unbezahlter Upsell-Produkte mit einer Entfernungsverzögerung von 65 Minuten

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Add ‘AfterSell Upsell’ tag when payment is confirmed

Standardmäßig wird das Tag AfterSell Upsell zu einer Bestellung hinzugefügt, sobald ein Upsell angenommen wird, unabhängig davon, ob die Zahlung erfolgreich ist. Ist diese Einstellung aktiviert, wird das Tag erst hinzugefügt, nachdem die Zahlung für das Upsell erfolgreich bestätigt wurde. Das verhindert, dass Bestellungen fälschlicherweise getaggt werden, wenn die Upsell-Zahlung fehlschlägt. Wann du das aktivieren solltest: Aktiviere diese Einstellung, wenn du das Tag AfterSell Upsell verwendest, um Workflows, Berichte oder Fulfillment-Logik auszulösen, und sicherstellen möchtest, dass nur erfolgreich bezahlte Upsells getaggt werden.
Das Tag wird als AfterSell Upsell geschrieben, mit einem großen S. Wenn du in einer Shopify-Flow-Bedingung oder einer gespeicherten Bestellsuche darauf abgleichst, verwende genau diese Schreibweise.
Einstellung zum Hinzufügen des Aftersell-Upsell-Tags erst nach Zahlungsbestätigung
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