Skip to main content
Esta página aborda como o Smart Funnel é avaliado e como ele se comporta, junto com as regras e casos extremos que decidem se um comprador o vê. Para saber como ativá-lo e configurá-lo, veja o guia Smart funnel.

​
Ordem de avaliação (Prioridade 0)

O Smart Funnel é avaliado com Prioridade 0. Se um comprador atender aos critérios de elegibilidade, a oferta do Smart Funnel será exibida antes de qualquer funil manual. Se um comprador vir uma oferta pós-compra do Smart Funnel, as ofertas pós-compra dos funis manuais são suprimidas por essa regra de prioridade. (Os widgets da página de agradecimento são tratados separadamente; veja Comportamento na página de agradecimento abaixo.) O Smart Funnel obtém recomendações de produtos da sua Ferramenta de Recomendação de Produtos selecionada, configurada em Settings → Automatic upsells. Em Excluded products, na mesma página, você pode excluir coleções: os produtos dessas coleções não são usados como recomendações da IA nem como o item mais caro ou mais barato do pedido. As recomendações também se baseiam umas nas outras ao longo do funil. O primeiro upsell e seu downsell são baseados no pedido original. Depois disso, o primeiro produto de cada upsell serve de base para o próximo nível: o segundo upsell e seu downsell se baseiam no produto do primeiro upsell, e o terceiro upsell se baseia no produto do segundo upsell. Se um upsell anterior for ignorado, o próximo nível volta a se basear no pedido original. Assim, os produtos que um comprador vê mais adiante no funil dependem do que lhe foi mostrado primeiro. Quando o seu produto em destaque é o primeiro produto de um upsell, ele se torna a base para as recomendações da IA no próximo nível.

​
Produto em destaque

Um produto em destaque define uma preferência, não uma garantia. O Smart Funnel o favorece ao montar as ofertas, mas a forma como ele aparece depende da oferta:
  • Ofertas com um slot de produto específico (produto único, múltiplos produtos e caixa). O seu produto em destaque preenche todos os slots de produto específico, e os demais slots da oferta são preenchidos normalmente. Em uma oferta de produto único montada com um produto específico, o seu produto em destaque é a própria oferta.
  • Ofertas montadas a partir de escolhas da IA, coleções ou do pedido original. O Smart Funnel testa diferentes layouts de oferta para descobrir o que converte melhor. Layouts cujos produtos vêm todos de recomendações da IA, de coleções ou do pedido original do comprador (como o item mais caro ou mais barato dele) não têm slot para um produto em destaque, então nunca o exibem. Espere ver o seu produto em destaque em uma parte das suas ofertas, e não em todas.
As exclusões de coleções em Settings → Automatic upsells se aplicam aos produtos que o Smart Funnel escolhe para você, não ao seu produto em destaque. Um produto em destaque que pertença a uma coleção excluída ainda pode ser oferecido.

​
Quando o seu produto em destaque não é exibido

Ele está fora de estoque. O Smart Funnel verifica a disponibilidade do produto a cada pedido. Se nenhuma das variantes estiver disponível para venda naquele momento, o Smart Funnel recorre às recomendações da IA em todos os slots do produto em destaque durante todo aquele pedido, em vez de exibir um item indisponível. Manter o produto em estoque é a forma mais eficaz de mantê-lo em rotação. O comprador já o comprou. Algumas ofertas ignoram o seu produto em destaque quando o comprador já o tem no pedido. Uma oferta de produto único é ignorada; uma oferta com vários produtos geralmente exibe os outros no lugar.

​
Requisitos de desconto

Para obter o melhor desempenho, defina um Max Discount diferente de zero, já que os templates não se ajustam dinamicamente com base no valor do campo de desconto. Um Max Discount de 0% é permitido, mas, para ofertas com 0% de desconto, um funil manual costuma ser mais adequado. Isso pode ser aprimorado no futuro. As ofertas de caixa seguem as mesmas regras de desconto das ofertas de múltiplos produtos: seus descontos percentuais, incluindo os descontos por nível, escalam com o seu Max Discount.

​
Comportamento na página de agradecimento

O Smart Funnel controla apenas os upsells pós-compra e não oferece suporte nativo a upsells da página de agradecimento (TYP). Por isso, quando os widgets TYP estão elegíveis para exibição, o sistema faz referência automaticamente ao primeiro funil manual aplicável que contém upsells TYP. Apenas os widgets TYP desse funil são exibidos, mesmo que as ofertas pós-compra desse funil não tenham sido exibidas antes na jornada do cliente. Assim, se um comprador vir uma oferta pós-compra do Smart Funnel, as ofertas pós-compra dos funis manuais são suprimidas, mas os widgets TYP ainda podem aparecer com base na elegibilidade dos funis manuais. Para continuar exibindo widgets TYP, mantenha pelo menos um funil manual que os contenha rodando junto com o Smart Funnel.

​
Idiomas suportados

O Smart Funnel exibe suas ofertas no idioma de checkout do comprador. Ele suporta os mesmos 32 idiomas das ofertas pós-compra: alemão, árabe, búlgaro, chinês, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, grego, hebraico, holandês, húngaro, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sérvio, sueco, tcheco, turco e ucraniano. O Smart Funnel lê o locale de checkout do cliente, e não o idioma padrão da sua loja. Locales regionais usam o idioma base, então um comprador que faz o checkout em francês canadense (fr-CA) vê a oferta em francês. Se o comprador fizer o checkout em um idioma que não está nesta lista, o Smart Funnel é ignorado para esse pedido e seus funis manuais são avaliados no lugar. No Order Browser, a etapa de pós-compra do pedido mostra “Smart Funnel was skipped because the buyer’s language is unsupported.” Para continuar exibindo ofertas para esses compradores, use um funil manual que corresponda a eles, como um funil catch-all ou um funil com um gatilho Customer Language.

​
Elegibilidade e poucas ou nenhuma visita

Se o seu Smart Funnel estiver ativo e com tráfego alocado, mas recebendo pouquíssimas ou nenhuma visita pós-compra, um ícone de informação (!) aparece no banner do Smart Funnel. Clicar nele rola a página até o painel de detalhes de elegibilidade, na parte inferior da página Funnels, e o expande.
Os insights de elegibilidade ainda não estão disponíveis em todas as lojas. Se você não vir o ícone de informação, entre em contato com o suporte e poderemos investigar as poucas ou nenhuma visita com você.
O ícone de insights de elegibilidade só aparece ao visualizar um intervalo de datas de 30 dias ou mais. Intervalos de datas curtos ou personalizados não fornecem dados suficientes para diagnosticar um problema.
O ícone aparece quando:
  • Seu Smart Funnel está ativo com tráfego alocado, e
  • As visitas pós-compra são 0 (qualquer alocação de tráfego), ou
  • As visitas pós-compra são menos de 10 com 50% ou mais do tráfego alocado ao Smart Funnel
Ao abrir o painel de detalhes de elegibilidade, ele lista as causas mais prováveis:
  • Limites de elegibilidade da Shopify (não corrigíveis). Alguns pedidos não podem exibir ofertas pós-compra de um clique, por exemplo, pedidos pagos com Apple Pay ou Google Pay. É uma restrição da plataforma Shopify. O painel leva à documentação de limitações da Shopify.
  • Coleções excluídas (corrigível). Se você excluiu coleções das recomendações de produtos em Settings → Automatic upsells e todos os produtos recomendados pela IA estão dentro dessas coleções excluídas, o Smart Funnel ignora a oferta completamente. O painel mostra quantas coleções você excluiu e leva diretamente às suas configurações de exclusão.
  • “Skip products in original order” combinado com exclusões (corrigível). Se você tiver “Skip products in original order” ativado e coleções excluídas configuradas, o Smart Funnel pode ignorar ofertas quando todos os produtos recomendados forem removidos por uma ou ambas as regras. O painel leva às configurações do seu Smart Funnel para que você possa ajustar essas opções.