Skip to main content
Esta página é o catálogo completo de consulta por trás do Order Browser da Aftersell: as colunas da exportação CSV, todos os motivos de oportunidade de melhoria e de inelegibilidade, os filtros da tabela de pedidos, todas as definições de status de oferta e de funil e os marcos de pedidos individuais. Para saber como navegar e usar o Order Browser, veja a visão geral do Order Browser.

​
Colunas da exportação CSV

O botão Export do Order Browser baixa a visualização atual como um CSV. A exportação respeita todos os filtros ativos, então filtre primeiro se quiser apenas um subconjunto de pedidos. O CSV inclui as seguintes colunas, nesta ordem: Order, Date, Eligibility, Sales channel, Total, Currency, PPU Funnels, PPU status, PPU offer 1, PPU offer 2, PPU offer 3, TYP Funnels, TYP status, Rokt Thanks status, Payment Gateway e Payment Wallet. Não há seletor de colunas, então toda exportação contém as dezesseis. A coluna Rokt Thanks status mostra os mesmos valores do selo na tela (Accepted, Shown, not accepted, No offer shown, Not loaded). Se a sua loja não tiver o Rokt Thanks habilitado, a coluna é incluída, mas as células ficam vazias.

​
Motivos de oportunidade de melhoria

O painel Improvement Opportunities destaca pedidos elegíveis em que pelo menos uma oferta não foi renderizada devido a lacunas de configuração de funil, oferta ou produto. Ele é dividido em duas categorias, cada uma mostrando quantos pedidos elegíveis foram afetados por motivo. Isso não são erros; são sinalizações de que algo pode ser corrigido para melhorar a cobertura.

​
Oportunidades de funil e oferta

O que significa: Um pedido elegível chegou, mas nenhum funil correspondeu às suas condições de gatilho.O que fazer: Crie um funil abrangente usando o gatilho Show for All Customers e defina-o com a prioridade mais baixa para que dispare sempre que nenhum outro funil corresponder.
O que significa: Um funil foi executado, mas um ou mais slots de oferta não tinham oferta configurada.O que fazer: Vá até o funil e adicione uma oferta ao slot vazio.
O que significa: Um funil correspondeu ao pedido, mas não tem ofertas configuradas, então nada pôde ser exibido.O que fazer: Abra o funil e adicione uma oferta a pelo menos um slot.
O que significa: Sua loja não tinha nenhum funil ativo disponível para atender este pedido.O que fazer: Crie um funil e ative-o.
O que significa: Um funil estava configurado e correspondeu ao pedido, mas todos os produtos de todos os slots de oferta foram removidos pelas suas regras de segmentação ou de filtro antes que algo pudesse ser exibido.O que fazer: Revise os filtros de produto e as regras de segmentação do seu funil. Amplie os critérios de filtro ou adicione produtos alternativos para garantir que pelo menos uma oferta tenha algo elegível para exibir.
O que significa: Um slot de oferta individual foi executado, mas todos os produtos nele foram removidos pelos filtros antes que a oferta pudesse ser exibida.O que fazer: Revise as configurações de filtro da oferta e adicione mais produtos alternativos para que sempre haja algo elegível para exibir.
O que significa: Um slot de oferta existe, mas nenhum produto foi escolhido para ele.O que fazer: Abra o funil e escolha um produto para esse slot.
O que significa: Um slot de oferta existe, mas nenhum template de oferta foi escolhido para ele.O que fazer: Abra o funil e escolha um template para esse slot.
O que significa: A oferta usa recomendações automáticas e o provedor de recomendações não retornou nada para este pedido.O que fazer: Adicione um produto alternativo selecionado manualmente à oferta para que ela sempre tenha algo a exibir.
O que significa: Todos os produtos recomendados para o slot estavam fora de estoque no momento do pedido.O que fazer: Reabasteça o estoque ou adicione produtos alternativos que estejam sempre em estoque.
O que significa: Todos os produtos candidatos estavam fora de estoque nas localizações exigidas pelo filtro de estoque por localização da oferta.O que fazer: Reabasteça o estoque nessas localizações ou flexibilize o filtro de estoque da oferta.
O que significa: Todos os produtos recomendados para o slot estão na lista de exclusão de recomendações automáticas da sua loja.O que fazer: Essa lista não pode ser editada pelo painel — entre em contato com o suporte para que ela seja revisada.
As oportunidades são sinalizadas com base na jornada real do cliente, e não na configuração do funil. Por exemplo, se um funil não tiver oferta configurada no slot 3, mas o cliente recusou o slot 2 e nunca chegou ao slot 3, isso não será sinalizado. A sinalização só aparece se a jornada do cliente tivesse chegado àquela etapa.Você pode clicar em qualquer categoria de oportunidade para filtrar a tabela de pedidos pelos pedidos afetados por aquela lacuna específica.

​
Oportunidades de produto

O que significa: O failsafe de upsell de substituição foi acionado porque a loja atingiu seu limite de falhas de substituição nos últimos 7 dias. Os upsells de substituição ficam pausados em toda a loja até que a contagem móvel de erros de 7 dias caia abaixo do limite ou você redefina o failsafe. Os pedidos atribuídos a este motivo nunca tentaram uma substituição.O que fazer: Vá em Settings → Replacement Upsells para ver o card de status do failsafe e sua contagem móvel de erros atual. Depois de resolver o problema subjacente, clique em Reset failsafe para retomar. Se os erros tiverem parado, o failsafe também é liberado automaticamente quando a janela de 7 dias passar. Se você não tiver certeza da causa raiz, entre em contato com o suporte antes de redefinir.
O que significa: Nenhum item do pedido correspondeu ao ID de variante do alvo da substituição, então a substituição foi ignorada.O que fazer: Revise a configuração do upsell de substituição e confirme se a variante alvo está presente nos pedidos que você espera que ela corresponda.
O que significa: Mais de um item do pedido correspondeu ao alvo da substituição, então a Aftersell não conseguiu saber qual substituir.O que fazer: Restrinja o alvo da substituição a uma variante que apareça no máximo uma vez por pedido.
O que significa: O item que a substituição teria como alvo já tinha um desconto aplicado, e a opção Allow replacement if product has discount applied da oferta está desativada.O que fazer: Nada, se a intenção era proteger itens com desconto. Se você quiser que esses pedidos convertam, ative essa opção nas configurações da oferta.
O que significa: Um produto recomendado é vendido apenas como assinatura, mas o checkout do cliente já incluía uma assinatura, então ele não pôde ser adicionado como upsell pós-compra.O que fazer: Considere substituir os produtos somente de assinatura desta oferta por alternativas que não sejam de assinatura, ou mova as ofertas de assinatura para a página de agradecimento, onde essa restrição não se aplica.
O que significa: O produto da oferta estava fora de estoque quando o pedido chegou.O que fazer: Reabasteça o estoque ou adicione produtos alternativos à oferta.
O que significa: O produto da oferta foi despublicado ou definido como inativo na Shopify.O que fazer: Publique o produto novamente ou troque-o por um produto ativo.
O que significa: O produto estava fora de estoque nas localizações exigidas pelo filtro de estoque por localização da oferta.O que fazer: Reabasteça o estoque nessas localizações ou flexibilize o filtro de estoque da oferta.
O que significa: O produto foi removido por um dos filtros de exclusão da oferta — por tag de produto, por metafield, por produto ou por coleção.O que fazer: Abra as configurações de filtro da oferta e verifique se a regra é mais ampla do que você pretendia.
O que significa: O produto candidato foi removido pelas regras de exclusão de coleções no nível da loja — o primeiro quando uma recomendação automática foi excluída, o segundo quando o placeholder de mais caro/mais barato escolheu um produto excluído.O que fazer: Essas regras vêm de Settings → Automatic upsells, e não do funil. Revise as coleções excluídas ali se o conjunto de produtos estiver ficando vazio.

​
Motivos de inelegibilidade

O painel Ineligible Post-Purchase Orders mostra os pedidos que não puderam receber uma oferta pós-compra, divididos pelo motivo específico, com contagens exatas por motivo.
A Shopify não informa à Aftersell exatamente por que um pedido foi ignorado no pós-compra. O sistema identifica os motivos prováveis com base nas limitações documentadas da Shopify. Como um único pedido pode corresponder a vários motivos, as contagens individuais por motivo não somam o número total de inelegíveis. Por esse motivo, nenhuma porcentagem é exibida nesta seção.Você pode clicar em qualquer motivo de inelegibilidade para filtrar a tabela de pedidos apenas por esses pedidos.
O que significa: O valor do pedido era inferior a $0,50 (por exemplo, pedidos totalmente descontados).O que fazer: Restrição da Shopify — sem correção. Configure upsells na página de agradecimento para capturar esses pedidos.
O que significa: O pedido incluía taxas alfandegárias ou landed costs.O que fazer: Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
O que significa: O pedido foi pago integralmente com um vale-presente.O que fazer: Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
O que significa: O pedido usou um método BNPL (Klarna, Afterpay, Shop Pay Installments).O que fazer: Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
O que significa: O pedido usou um método de entrega local não suportado no pós-compra.O que fazer: Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
O que significa: O pedido foi feito em uma moeda diferente da moeda padrão da loja.O que fazer: Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP suportam várias moedas e serão exibidos para esses clientes.
O que significa: O endereço de entrega não tinha código de país.O que fazer: Normalmente é um problema de dados no pedido. Não há correção disponível para pedidos anteriores.
O que significa: O pedido usou um método de pagamento que não é cartão de crédito e não é suportado pela Shopify.O que fazer: Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
O que significa: O pedido usou um gateway de pagamento de terceiros que não suporta pós-compra.O que fazer: Verifique se o seu gateway suporta a API de pós-compra da Shopify. Veja Métodos de pagamento para a lista completa de gateways suportados.
O que significa: O pedido usou uma carteira digital (Apple Pay, Google Pay, PayPal).O que fazer: Restrição da Shopify — sem correção. Configure upsells na página de agradecimento para capturar os pedidos com carteira digital — a TYP não é afetada.
O que significa: A Shopify ignorou o pós-compra para este pedido. A Aftersell não tem visibilidade do motivo — o código de erro exibido no detalhe do pedido é no_activity.O que fazer: Entre em contato diretamente com o suporte da Shopify. A Aftersell não pode investigar nem resolver isso — está inteiramente dentro da plataforma da Shopify.
O que significa: O pedido veio por um canal que não suporta pós-compra (por exemplo, POS ou um marketplace de terceiros). As ofertas pós-compra são suportadas em pedidos feitos pela Online Store, por um canal de vendas headless ou personalizado suportado ou por um link de pagamento de pedido rascunho.O que fazer: Não há correção disponível. Esses pedidos ignoram completamente o checkout padrão da Shopify, então nem os upsells pós-compra nem os da página de agradecimento conseguem alcançá-los.
Payment wallet e Unsupported sales channel costumam ser os maiores contribuintes na maioria das lojas. Para restrições de método de pagamento, os upsells da página de agradecimento são a melhor forma de recuperar esse tráfego, já que a TYP não está sujeita às restrições de pós-compra da Shopify. Para um detalhamento completo dos métodos de pagamento suportados e não suportados, veja Métodos de pagamento.

​
Filtros da tabela de pedidos

Clique em Add filter + para filtrar a tabela de pedidos. Vários filtros podem ser combinados; clique em Clear all para remover os filtros ativos.

​
Definições de status de oferta

​
Status de oferta PPU

Colunas PPU offer 1, 2, 3.

​
Status do widget TYP

A coluna TYP widget. O funil Post Purchase e o funil da página de agradecimento de um pedido podem ser iguais ou diferentes.

​
Status do Rokt Thanks

A coluna Rokt Thanks, visível apenas se a sua loja tiver o Rokt Thanks habilitado.

​
Status da coluna de funil

As colunas PPU Funnel e TYP Funnel.
O selo na coluna Funnel diz simplesmente Funnel. O texto mais longo, Funnel not set up, é como o mesmo motivo subjacente é chamado no painel Improvement Opportunities.
Status que costumam ser confundidos:
  • Customer skipped = a oferta nunca carregou (o cliente saiu antes que a página pudesse ser exibida)
  • No interaction = a oferta carregou e estava visível, mas o cliente não clicou em nada
  • Timer expired = a sessão expirou enquanto a oferta estava na tela
  • Ineligible = a Shopify impediu que o pós-compra fosse executado para este pedido
  • No funnel triggered = o pedido era elegível, mas nenhum funil correspondeu às suas regras de gatilho
  • Funnel (coluna Funnel) / Funnel not set up (Improvement Opportunities) = um funil correspondeu, mas não exibiu nenhuma oferta
  • All offers filtered out = um funil correspondeu e tinha ofertas configuradas, mas todos os produtos foram removidos por regras de segmentação ou de filtro
  • Subscription upgrade issue = a oferta foi aceita e o item adicionado ao pedido, mas o upgrade de assinatura no seu provedor falhou — abra o pedido para ver a causa específica e a correção

​
Marcos de pedidos individuais

​
Marcos de Post Purchase

A aba Post Purchase (PPU) mostra uma linha do tempo, etapa por etapa, com os marcos da experiência pós-compra de um pedido. Se produtos foram excluídos de uma oferta, um aviso Products excluded aparece abaixo do marco com o motivo específico:
O que causou: A Shopify bloqueou o pedido no nível da plataforma.
O que causou: Nenhum funil correspondeu às condições de gatilho deste pedido.
O que causou: Todos os produtos da oferta foram removidos pelas suas configurações.
O que causou: O slot de oferta existe, mas nenhuma oferta foi configurada.
O que causou: O produto da oferta já estava no pedido original do cliente.
O que causou: O produto da oferta estava fora de estoque no momento do pedido.
O que causou: O produto da oferta estava despublicado ou inativo na Shopify.
O que causou: O produto da oferta estava fora de estoque nas localizações exigidas pelo filtro de estoque por localização da oferta. Reabasteça o estoque nessas localizações ou ajuste o filtro na estratégia da oferta.
O que causou: O produto da oferta foi excluído por um filtro de tag de produto na estratégia da oferta. Revise o filtro ou amplie o conjunto de produtos na estratégia da oferta.
O que causou: O produto da oferta foi excluído por um filtro de metafield de produto na estratégia da oferta. Revise o filtro ou amplie o conjunto de produtos na estratégia da oferta.
O que causou: O produto da oferta foi excluído por um filtro de produto na estratégia da oferta. Revise o filtro ou amplie o conjunto de produtos na estratégia da oferta.
O que causou: O timer da sessão pós-compra acabou antes que a oferta tivesse a chance de carregar.
Se você fez um pedido de teste e a linha do tempo do PPU não mostra eventos ou mostra dados incompletos, pode ser porque o ID do pedido não estava disponível quando os primeiros eventos dispararam. Isso se resolve automaticamente quando o pedido é concluído.

​
Marcos da página de agradecimento

A aba Thank You Page (TYP) mostra a mesma estrutura de marcos da aba PPU, filtrada para os eventos da página de agradecimento. Um selo Technical issue significa que houve um problema ao carregar a experiência TYP para este pedido.