Order Browser probleemoplossing

Gebruik deze gids om onverwachte statussen of hiaten te onderzoeken die je ziet in de Order Browser. Als je aanbieding helemaal niet wordt weergegeven nog voordat je bij de Order Browser komt, begin dan met Waarom wordt mijn post-purchase aanbieding niet weergegeven? of Widget wordt niet weergegeven op de bedankpagina. Niet-geschikte bestellingen worden volledig bepaald door Shopify, niet door Aftersell. De meest voorkomende oorzaken zijn niet-ondersteunde betaalmethoden (digitale wallets, BNPL, volledige betaling met cadeaubon), bestellingen onder $0,50, meerdere valuta’s en invoerrechten of landed costs. Om dit te onderzoeken: gebruik het filter Ineligibility reason in de besteltabel om bestellingen per specifieke reden te groeperen. Klik vervolgens op een individuele bestelling om de betaalmethode of bestelgegevens erachter te bevestigen. Voor een volledig overzicht van elke reden van ongeschiktheid en wat je eraan kunt doen, zie het Order Browser-overzicht. Voor ondersteunde en niet-ondersteunde betaalmethoden specifiek, zie Betaalmethoden.

Tip: Als een groot deel van je bestellingen niet geschikt is vanwege de betaalmethode, is het instellen van bedankpagina-upsells de beste manier om dat verkeer terug te winnen, omdat TYP niet onderhevig is aan de post-purchase beperkingen van Shopify.

---

Not configured betekent dat een funnel een aanbiedingsslot heeft (bijv. Offer 2) dat bestaat, maar waarin nog geen aanbieding is ingesteld. Om het op te lossen: klik op de link PPU Funnel in de besteltabel om rechtstreeks naar die funnel te gaan en voeg vervolgens een aanbieding toe aan het lege slot.

---

Products excluded op een PPU-aanbiedingsslot betekent dat elk product in je aanbieding was uitgesloten op het moment van die bestelling. Klik op de bestelling en open het PPU-tabblad; de tijdlijn toont een Products excluded-waarschuwing met de specifieke reden eronder.

• Product already in order: het aanbiedingsproduct zat al in de winkelwagen van de klant. Zet “Hide offer if already purchased” uit in je aanbiedingsinstellingen, of voeg andere producten toe aan de aanbieding.
• Product OOS: het aanbiedingsproduct was niet op voorraad. Voeg meer producten toe zodat er altijd iets beschikbaar is om te tonen.
• Product Inactive: het aanbiedingsproduct was gedepubliceerd of gedeactiveerd in Shopify. Publiceer het product opnieuw of vervang het door een actief product.
• All products filtered: elk product was uitgesloten door een combinatie van regels. Controleer de filterinstellingen van je aanbieding en vergroot de pool van geschikte producten.

Tip: Om dit op termijn te verminderen, voeg je meer producten toe aan elke aanbieding als fallback en controleer je regelmatig of je aanbiedingsproducten op voorraad en gepubliceerd zijn.

---

No interaction betekent dat de aanbieding werd getoond, maar de klant vertrok zonder op Accept of Decline te klikken. Een deel hiervan is normaal gedrag, maar een consequent hoog percentage kan wijzen op problemen met het aanbiedingsontwerp. Een paar dingen die helpen:

• Minder producten per aanbieding. Meer dan vier items in één aanbieding kan keuzestress veroorzaken. Houd het gericht en relevant voor wat de klant zojuist heeft gekocht.
• Schakel Require Confirmation Click to Accept in in je aanbiedingsinstellingen. Dit maakt de Accept/Decline-actie bewuster en levert doorgaans schonere conversiedata op.
• Controleer de relevantie van de aanbieding. Als de aanbieding niet aansluit bij de oorspronkelijke aankoop, negeren klanten deze eerder.

Opmerking over fulfilment-holds: Wanneer een bestelling ‘No interaction’ toont, wordt er een fulfilment-hold geplaatst voor maximaal 60 minuten. De hold wordt opgeheven wanneer de klant accepteert, weigert of de sessie sluit. Zie het Fulfilment-artikel voor meer details.

---

Niet per se. Customer skipped betekent dat de klant de browser heeft gesloten of is vertrokken voordat de post-purchase pagina kon laden. Veelvoorkomende oorzaken:

• De klant navigeerde direct na de checkout weg
• De browser werd gesloten voordat de post-purchase redirect was voltooid
• De checkout werd afgerond via een versnelde flow die de post-purchase stap oversloeg

Als je een ongewoon hoog aantal skips ziet, controleer dan of er recent wijzigingen zijn geweest in je checkout-configuratie, of dat een specifiek verkoopkanaal meer skips genereert dan andere.

---

No funnel triggered betekent dat de bestelling geschikt was, maar geen enkele funnel overeenkwam met de triggervoorwaarden. Veelvoorkomende oorzaken:

• Geen enkele funnel heeft een trigger ingesteld op “All orders” als vangnet
• De triggervoorwaarden van de funnel (producttags, klanttags, bestelwaarde) komen niet meer overeen met de binnenkomende bestellingen
• Meerdere funnels concurreren en de verwachte funnel verloor de prioriteit

Om dit structureel op te lossen: zorg dat je minstens één funnel met lage prioriteit hebt met een trigger ingesteld op alle bestellingen, zodat er altijd een fallback is. Klik op de link PPU Funnel in de besteltabel (of de gebeurtenis Funnel triggered in de besteltijdlijn) om je triggerlogica direct te bekijken en bij te werken.

---

Funnel & Offer opportunities betekent dat een of meer van je funnels een niet-geconfigureerd of ontbrekend aanbiedingsslot heeft. Gebruik het filter Offer opportunities in de besteltabel om de specifieke bestellingen te vinden en klik vervolgens door naar de funnel om de ontbrekende aanbieding in te stellen. Product opportunities betekent dat een aanbieding is geconfigureerd, maar de producten ervan vaak worden uitgefilterd of niet beschikbaar zijn. Gebruik het filter Product opportunities om die bestellingen te tonen, bekijk welke producten het hiaat veroorzaken en vervang ze of versoepel de filterinstellingen.

---

Timer expired betekent dat de sessieklok van de post-purchase pagina afliep terwijl de aanbieding op het scherm stond. De post-purchase pagina van Shopify heeft een tijdslimiet, en als de klant te lang op de pagina was zonder interactie, verloopt de sessie. Dit is te verwachten voor een klein percentage van de bestellingen. Als je het vaak ziet, controleer dan of je aanbieding een ongewoon groot aantal producten of stappen heeft die het laden of beoordelen kunnen vertragen.

---

Als je een testbestelling hebt geplaatst en het PPU-tabblad geen gebeurtenissen of gedeeltelijke data toont, komt dat waarschijnlijk doordat het bestellings-ID niet beschikbaar was toen de vroegste gebeurtenissen plaatsvonden. Dit lost zichzelf automatisch op naarmate de bestelling wordt voltooid - geef het een paar minuten en vernieuw de pagina.

---

Technical issue betekent dat de post-purchase ervaring niet kon laden voor deze bestelling. Dit is iets anders dan Ineligible (waarbij Shopify de bestelling blokkeerde) — de sessie is gestart, maar iets verhinderde dat de pagina werd weergegeven. Veelvoorkomende oorzaken zijn browserproblemen aan de kant van de klant, een netwerkonderbreking tijdens de redirect, of een tijdelijke fout in het Shopify-platform. Het wordt doorgaans niet veroorzaakt door je Aftersell-configuratie. Als je Not loaded ziet bij een klein aantal bestellingen, is er geen actie nodig. Zie je het consequent bij veel bestellingen, neem dan contact op met support en deel de bestelnummers, zodat het team kan onderzoeken of er een probleem op platformniveau is.

---

Shopify skipped betekent dat Shopify de post-purchase pagina voor deze bestelling op platformniveau heeft overgeslagen. Wanneer je op de bestelling klikt en het PPU-tabblad opent, zie je:

Shopify skipped kan in meer situaties voorkomen dan alleen bij extreme platformbelasting - waaronder op development stores. Als je test op een dev store en deze status ziet, is dat verwacht gedrag. Zie je het in hoge volumes op een live winkel zonder duidelijke oorzaak, kaart het dan rechtstreeks aan bij Shopify, want het kan wijzen op een probleem met het Shopify-platform.

Voordat je contact opneemt met Shopify, gebruik je het filter Ineligibility reason in de Order Browser en selecteer je Skipped by Shopify om alleen die bestellingen te isoleren. Veel niet-geschikte bestellingen hebben een duidelijke reden (betaalmethode, invoerrechten, minimale bestelwaarde, enz.) die kan worden opgelost zonder Shopify erbij te betrekken. Alleen bestellingen die specifiek zijn gemarkeerd als Shopify skipped zijn bestellingen waarbij Aftersell geen inzicht heeft en Shopify moet worden gecontacteerd. Zodra je hebt bevestigd dat de bestellingen echt Shopify skipped zijn, gebruik je de knop See Shopify docs in de detailweergave van de bestelling of neem je rechtstreeks contact op met Shopify support voor meer context.

---

Pending conversion betekent dat de bedankpagina-aanbieding werd weergegeven, maar er nog geen definitieve beslissing is geregistreerd. De meest voorkomende oorzaak is dat de pagina nog open staat in de browser van de klant. Het lost doorgaans op naar Accepted of No interaction zodra de sessie sluit.

---

No products found betekent dat de bedankpagina-ervaring geen producten kon laden om weer te geven. Dit is iets anders dan Products filtered out (waarbij producten bestaan maar door een regel werden uitgesloten), Out of stock / unavailable (waarbij varianten werden teruggegeven maar allemaal niet beschikbaar zijn), en Selected variant unavailable (waarbij een geconfigureerde variant niet meer via Shopify kan worden opgehaald). No products found wijst meestal op een configuratieprobleem met de TYP-aanbieding zelf, zoals dat alle producten gedepubliceerd of niet beschikbaar zijn. Om het op te lossen: controleer de productselectie van je TYP-aanbieding en zorg dat minstens één product gepubliceerd en op voorraad is.

---

Technical issue betekent dat er een probleem was bij het laden van de bedankpagina-ervaring voor die bestelling. Dit verschijnt als een badge in het TYP-tabblad van de detailweergave van de bestelling. Net als Not loaded op PPU wordt dit meestal veroorzaakt door een tijdelijke weergave- of platformfout in plaats van een configuratieprobleem. Als het een klein aantal bestellingen betreft, is er geen actie nodig. Zie je het consequent, neem dan contact op met support met de betreffende bestelnummers.

---

Als een bestelling die via Smart Funnel liep geen producten toont in de Order Browser, had de AI geen geschikte kandidaten om weer te geven op het moment dat de aanbieding werd geactiveerd. Smart Funnel heeft geen eigen productcatalogus — het haalt kandidaten uit de aanbevelingsbron die je hebt geconfigureerd onder Settings → Automatic Upsells, en past daar bovenop de Shopify-geschiktheid en jouw uitsluitingsregels toe. Veelvoorkomende oorzaken:

• Alle kandidaatproducten zijn uitgefilterd. Alle SKU’s die je hebt uitgesloten onder Settings → Automatic Upsells worden uit de pool verwijderd. Als je uitsluitingslijst breed is, kan de resterende pool voor sommige bestellingen leeg zijn.
• Kandidaatproducten waren niet op voorraad of gedepubliceerd. Producten die OOS, inactief of niet gepubliceerd zijn naar het Online Store-verkoopkanaal worden verwijderd voordat de aanbieding wordt weergegeven. Als je uitgelichte product niet beschikbaar is, probeert Smart Funnel het te vervangen — maar als er ook geen geschikte fallbacks zijn, wordt er niets weergegeven.
• Niet-Engelse checkout-locale. Smart Funnel draait alleen wanneer de checkout-locale van de shopper Engels is — het leest de locale die Shopify met de bestelling meestuurt, niet de primaire taal van je winkel. Een Engelstalige winkel slaat Smart Funnel nog steeds over voor een shopper die in een andere taal heeft afgerekend, en die bestellingen vallen in plaats daarvan terug op je reguliere funnels.
• Maximale korting van 0%. Een maximale korting van 0 zorgt er niet voor dat Smart Funnel stopt met draaien — het veld accepteert 0–99 en de waarde schaalt alleen de procentuele korting van de aanbieding. Ingesteld op 0 wordt het product nog steeds aangeboden, alleen tegen de volle prijs, wat meestal slecht converteert. Verhoog de maximale korting als Smart Funnel-aanbiedingen wel worden getoond maar zelden worden geaccepteerd.
• De bestelling was niet geschikt op Shopify-niveau. Controleer of de bestelling niet is gemarkeerd met een Shopify-reden van ongeschiktheid (betaalwallet, meerdere valuta’s, cadeaubon, BNPL, enz.) — in dat geval heeft de post-purchase pagina nooit de kans gehad om te laden. Zie de redenen van ongeschiktheid in het Order Browser-overzicht.

Om dit te onderzoeken: open de individuele bestelling in de Order Browser en controleer de PPU-tijdlijn op een Products excluded-waarschuwing — deze noemt de specifieke reden (bijv. Product OOS, Product Inactive, All products filtered). Verklein vervolgens de uitsluitingslijst voor aanbevelingen, publiceer de betreffende producten opnieuw of vul de voorraad aan, of voeg meer fallbacks toe om de pool te verbreden. Voor details over hoe Smart Funnel producten selecteert en vervangt, zie Smart Funnel.

---

Out of stock / unavailable betekent dat de productaanbevelingswidget op de bedankpagina varianten vond voor het aanbiedingsproduct, maar elke variant als niet beschikbaar terugkwam voor die koper. Dit is meestal echt geen voorraad, maar het kan ook worden veroorzaakt door beschikbaarheidsbeperkingen per regio, markt of verkoopkanaal. Om het op te lossen: controleer of het aanbiedingsproduct op voorraad is en gepubliceerd naar het verkoopkanaal dat je winkel gebruikt. Als het product beschikbaar is in je Shopify-beheer maar deze status nog steeds toont, is het mogelijk beperkt tot een specifieke markt of verkoopkanaal dat niet overeenkomt met de context van de koper.

---

Selected variant unavailable betekent dat de specifieke variant die in je aanbieding is geconfigureerd niet meer via Shopify kan worden opgehaald — deze is waarschijnlijk verwijderd of vervangen nadat de aanbieding was ingesteld. Om het op te lossen: open de aanbieding in Aftersell, ga naar de productselectie voor die aanbieding, selecteer opnieuw het product en de variant die je wilt tonen, en sla op. Dit vernieuwt de productconfiguratie van de aanbieding en verwijdert de verouderde verwijzing.

---

Products filtered out op de TYP-widget betekent dat de bedankpagina-aanbieding producten had geconfigureerd, maar dat ze allemaal werden uitgesloten voordat de widget iets kon weergeven. Dit is iets anders dan No products found (waarbij er helemaal geen producten konden worden geladen). Products filtered out betekent specifiek dat de producten bestaan, maar dat je aanbiedingsinstellingen ze allemaal hebben uitgesloten. Om het op te lossen: controleer de filterinstellingen van je TYP-aanbieding - let op “hide if already purchased”, uitsluitingen voor niet-voorradige producten of tag-gebaseerde filters die mogelijk alle beschikbare producten elimineren. Voeg meer fallback-producten toe aan de aanbieding, zodat er altijd iets geschikts is om te tonen.

---

Kom je er nog steeds niet uit? Neem contact op via de chat of mail ons op support@aftersell.app.