Fulfilment

Post-purchase fulfilment-holds Wanneer een klant de betaling tijdens de checkout voltooit, wordt er een bestelling aangemaakt in Shopify. Als de klant een post-purchase upsell krijgt aangeboden, krijgt de bestelling de fulfilmentstatus On Hold. De status On Hold geeft aan dat de fulfilment moet worden gepauzeerd, omdat de klant de upsell kan accepteren, waardoor er artikelen aan de bestelling worden toegevoegd. Deze status zorgt ervoor dat de bestelling niet voortijdig wordt verwerkt en er tijd is voor mogelijke toevoegingen.

---

Post-purchase fulfilment-holds vrijgeven Zodra de fulfilment-hold is vrijgegeven, verandert de fulfilmentstatus van de bestelling naar Unfulfilled: De hold op de bestelling wordt automatisch vrijgegeven in de volgende scenario’s:

• Als de klant op Accepteren of Weigeren klikt bij alle post-purchase aanbiedingen.
• Als er 60 minuten zijn verstreken sinds het aanmaken van de bestelling.

LET OP: Als de instelling “Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends” is ingeschakeld in Aftersell > Settings > Fulfillment and payment, kan de vrijgavetijd afwijken. DEV-opmerking: hoe de instelling “Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends” achter de schermen werkt. Wanneer de bovenstaande instelling is ingeschakeld en Aftersell bepaalt dat de hold op de bestelling moet worden vrijgegeven, worden de volgende acties uitgevoerd:

1. Aftersell vraagt de bestelling op bij Shopify en haalt alle bijbehorende fulfilment-orders op (een bestelling kan een of meer fulfilment-orders hebben).
2. Aftersell geeft Shopify de opdracht om de hold op de bestelling voor elke afzonderlijke fulfilment-order vrij te geven.

Aftersell voegt voor elke vrijgegeven fulfilment-hold een event toe aan de bestelling, met het bericht “Aftersell Post Purchase Upsell released fulfillment for X items.”

• Opmerking: Aftersell wijzigt het aantal fulfilments niet.

De volgende tabel beschrijft de tijdlijn van wanneer de post-purchase fulfilment-hold wordt vrijgegeven in verschillende klantscenario’s:

---

Wanneer een upsell wordt geaccepteerd, voegt Shopify de artikelen toe aan de bestelling en maakt er een aparte fulfilment voor aan. Standaard wordt die fulfilment niet opnieuw door de orderroutingregels van je winkel geleid, waardoor de upsell mogelijk vanaf een andere locatie wordt gefulfilld dan de oorspronkelijke bestelling — met een gesplitste fulfilment als gevolg. Je kunt de schakelaar Re-run order routing on Aftersell upsells inschakelen in Aftersell > Settings > Fulfillment and payment > Order routing om Shopify de orderroutingregels van je winkel opnieuw te laten toepassen op elke fulfilment die alleen Aftersell-upsells bevat, zodra de hold wordt vrijgegeven nadat de post-purchase of bedankpagina-flow is voltooid. Een veelvoorkomende toepassing is om je orderroutingregels zo te configureren dat het minimaliseren van gesplitste fulfilments de eerste prioriteit is, wat helpt om het aantal bestellingen te verminderen waarbij de upsell apart van de oorspronkelijke bestelling wordt gefulfilld.

Opmerking: Deze schakelaar vereist de Shopify-machtigingen merchant-managed fulfillment orders en third-party fulfillment orders. Als deze machtigingen niet zijn verleend, verschijnt er een banner op de instellingenpagina met het verzoek om toegang te verlenen. De schakelaar is uitgeschakeld totdat beide machtigingen zijn verleend.

---

Bepaalde fulfilmentservices of aangepaste workflows zijn mogelijk niet geconfigureerd om de status On Hold voor orderfulfilment te verwerken. Als je proces post-purchase fulfilment-holds niet goed beheert, bestaat het risico dat bestellingen gedeeltelijk worden gefulfilld of dat er onnodige extra fulfilments voor één bestelling worden aangemaakt. Fulfilment-workflows verschillen per winkel, net als de oplossingen voor het beheren van bestellingen met post-purchase upsells. Elke post-purchase bestelling wordt aangemaakt met de status On Hold; doorloop de onderstaande controles om te beoordelen of je fulfilmentservice dat correct afhandelt:

1. Verschijnt de bestelling in je fulfilmentservice terwijl deze On Hold is?
   • Ja → ga naar stap 2.
   • Nee → de bestelling wordt pas gesynchroniseerd nadat de hold is vrijgegeven. Controleer na het vrijgeven van de hold of de bestelling verschijnt. Zo ja, ga door naar stap 3; als de bestelling nooit verschijnt, is een aangepaste oplossing nodig.
2. Is de bestelling in je fulfilmentservice gemarkeerd als On Hold?
   • Ja → de service fulfillt de bestelling pas nadat de hold is vrijgegeven. Ga door naar stap 3.
   • Nee → de bestelling kan worden gefulfilld terwijl deze nog On Hold is, waardoor deze verzonden kan worden voordat geaccepteerde upsell-artikelen zijn toegevoegd. Ga door naar stap 3, maar let op voortijdige fulfilment.
3. Wordt de bestelling bij het vrijgeven van de hold bijgewerkt in je fulfilmentservice (geaccepteerde upsell-artikelen en aantallen gesynchroniseerd)?
4. Zijn alle artikelen en gegevens vervolgens correct in je fulfilmentservice?
   • Ja → je proces is klaar voor post-purchase upsells.
   • Nee → een aangepaste oplossing is nodig.

Als je fulfilmentproces een aangepaste oplossing nodig heeft om met post-purchase upsells te werken, neem dan contact op met Aftersell Support voor hulp.

---

Als je ShipStation gebruikt met een directe koppeling met Shopify, zou je fulfilmentproces automatisch moeten integreren met post-purchase upsells. Gebruik je echter een tussenliggende service om Shopify en ShipStation te koppelen (zoals NetSuite), dan heb je mogelijk een aangepaste oplossing nodig. Raadpleeg de volgende sectie om het verwachte bestelformaat in ShipStation te bekijken en te controleren of alles correct werkt. Hoe On Hold-bestellingen eruitzien in ShipStation Bestellingen die in Shopify als On Hold zijn gemarkeerd, verschijnen in de sectie On Hold van ShipStation. Deze bestellingen tonen een aantal van 0. Het aantal dat in ShipStation wordt weergegeven, is de fulfillbare hoeveelheid, die als 0 wordt aangegeven zolang de bestelling On Hold is, omdat nog geen van de artikelen klaar is om te worden gefulfilld (de bestelling kan immers nog worden aangepast met post-purchase upsell-artikelen). Nadat de fulfilment-hold op de bestelling is opgeheven, verschuift de bestelling naar het tabblad Awaiting Shipment in ShipStation. Het aantal wordt bijgewerkt om de totale hoeveelheid van de bestelling nauwkeurig weer te geven, inclusief eventuele post-purchase upsell-artikelen. Bij deze bestellingen wordt aangegeven dat het aantal is bijgewerkt door het verkoopkanaal, in dit geval Shopify.

---

Als je je ShipStation-integratie test en bestellingen niet direct ziet binnenkomen, kun je de bestellingen voor je winkel handmatig vernieuwen.