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교체 업셀(Replacement Upsell)을 사용하면 고객 주문에 있는 일회성 상품을 구매 후 페이지에서 다른 상품으로 교체할 수 있어요. 교체 상품은 구독이거나 일회성 구매일 수 있어요. 원래 라인 아이템은 환불되고 교체 라인 아이템이 주문에 추가돼요.
교체 업셀은 현재 베타 기능이에요. 스토어에서 사용하려면 인앱 채팅으로 지원팀에 메시지를 보내 주세요. 계정에 기능을 활성화해 드릴게요. 활성화되기 전까지는 오퍼 편집기에 Replace item in original order with upsell 토글이 표시되지 않아요.
교체를 수락하면 교체 상품의 전체 가격이 청구되고 원래 상품이 환불되므로, 순 금액은 Accept Offer 버튼과 일치하더라도 고객의 명세서에는 두 건의 거래가 표시돼요. 고객이 이중 청구되었다고 오해하지 않도록 오퍼 문구를 계획하세요.
전체 작동 방식은 고객이 보게 되는 것을 참고하세요.

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어떤 기능이 필요할까요?

구독과 관련된 세 가지 구매 후 기능은 각각 역할이 달라요. 아래 흐름을 따라 알맞은 기능을 선택하세요.
고객의 주문에 이미 구독이 포함되어 있나요?→ 예 → 구독 업그레이드를 사용하세요. Recharge, Skio, Loop 또는 Stay AI에서 고객의 기존 구독 계약을 수정해요(주기 변경, 상품 교체 또는 둘 다).→ 아니요 → 아래로 계속 진행하세요.고객이 구매한 상품을 유지하면서 정기 구독을 추가하길 원하나요, 아니면 구매한 상품을 완전히 교체하길 원하나요?→ 구매한 상품 유지 + 새 구독 추가 → 구독 업셀을 사용하세요.→ 구매한 상품을 다른 것으로 교체 → 교체 업셀(이 가이드)을 사용하세요.

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만들기 전에

교체 업셀은 몇 가지 조건이 충족될 때만 실행돼요.
  • 교체할 상품은 일회성 구매여야 해요. 기존 구독을 변경하려면 구독 업그레이드를 대신 사용하세요.
  • 지원팀이 계정에 기능을 활성화해야 해요(베타 기능이에요).
  • 동일한 구매 후 제한 사항이 적용돼요. 교체 업셀은 구매 후 업셀이므로 구매 후 업셀에 대한 Shopify 제한 사항이 그대로 적용돼요.
  • 대체용 다운셀을 설정하세요. 교체가 건너뛰어질 때마다 Aftersell은 대신 퍼널의 다운셀을 표시하려고 하므로, 고객은 여전히 오퍼를 받게 돼요.
어떤 시나리오가 지원되거나 차단되는지, 그리고 그 이유는 교체 업셀 레퍼런스를 참고하세요.

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교체 업셀 오퍼 만들기

오퍼 편집기에서 교체 업셀 설정하기
교체 업셀을 만들려면:
  1. Aftersell 대시보드에서 Post-purchase funnels로 이동하세요.
  2. 기존 퍼널을 열거나 Add Funnel을 클릭하세요.
  3. 업셀 오퍼를 추가하고 아래 단계에 따라 구성하세요.
교체 업셀에는 세 가지 상품 선택이 있으며, 교체가 실행되려면 이들이 서로 맞아야 해요:
  • 퍼널 트리거(퍼널 수준)는 어떤 주문에 오퍼가 표시될지 결정해요.
  • 업셀 상품(오퍼의 Upsell Products 섹션)은 고객이 수락하면 추가되는 상품이에요.
  • 교체할 상품(Replace item in original order with upsell 내부)은 환불되고 제거될 정확한 상품과 옵션이에요.
교체할 상품이 고객이 실제로 구매한 옵션과 일치하지 않으면, Aftersell은 제거할 라인 아이템을 찾지 못하고 교체는 조용히 실행되지 않아요.

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1단계: 퍼널 트리거 구성하기

  • 상품 트리거. 교체하려는 일회성 상품으로 설정하세요. 이 설정이 없으면 오퍼가 관련 없는 주문에서도 실행될 수 있어요.
  • 구독 트리거. do not include a subscription으로 설정하세요. 이렇게 하면 구독이 포함되지 않은 주문에만 오퍼가 표시돼요.
활성화된 모든 트리거는 AND 논리를 사용해요. 모든 조건이 충족되어야 해요.

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2단계: 업셀 상품 선택하기

  1. Add Upsell을 클릭하고 고객이 대신 받을 상품을 검색하세요.
  2. 교체 상품이 구독이라면 구매 옵션으로 Subscription only를 선택하고 셀링 플랜을 고르세요.
  3. 교체 상품이 일회성 구매라면 One-time purchase only를 선택하세요.
  4. 같은 상품의 옵션 또는 수량 교체를 하는 경우, 같은 상품을 선택하고 옵션 또는 수량 컨트롤을 조정하세요.

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3단계: 교체 업셀 활성화하기

오퍼의 고급 설정에서 Replace item in original order with upsell을 활성화하세요. 이 토글이 표준 업셀을 교체 업셀로 바꿔줘요.
오퍼 편집기의 교체 업셀 설정 및 토글
이 설정을 활성화하면 다음도 구성할 수 있어요:
  • Allow replacement when target has a discount. 기본값은 꺼짐이며, 이 경우 트리거 라인에 주문 수준 할인이 적용된 주문은 건너뛰어져요. 켜면 그런 경우에도 교체가 실행돼요(할인 처리 참고).
  • Override quantity. 교체 라인의 특정 수량을 설정해요. 단일 상품을 멀티팩으로 교체할 때 유용해요.
  • Refund shipping fee. 켜면 교체 환불 시 고객이 결제 단계에서 지불한 배송비도 함께 환불돼요. 배송비 환불은 교체된 상품과 같은 환불에 포함되며, Shopify에서 주문의 배송 라인이 환불됨으로 표시돼요. 기본값은 꺼짐이에요. 이 설정이 켜져 있으면 오퍼의 Shipping adjustment 라인에 $0.00 대신 “Shipping fee refunded” 문구가 표시돼요.

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4단계: 교체할 상품 설정하기

Edit product to replace를 클릭하고 오퍼 수락 시 제거되어야 할 정확한 상품과 옵션을 선택하세요. 고객의 장바구니에 실제로 있는 것과 일치해야 해요. 같은 상품의 옵션 교체(Small → Large)의 경우, 교체할 상품이 Small 옵션을 정확히 가리키도록 하세요. Large나 고객이 구매하지 않은 다른 옵션을 가리키면 오퍼는 오류 없이 건너뛰어져요.

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5단계: 선택적 할인 추가하기

교체 상품이 구독이라면, 오퍼를 더 매력적으로 만들기 위해 첫 결제 주기 할인을 적용할 수 있어요. 할인은 새 구독의 첫 번째 결제 주기에 적용되며, 이후 갱신은 정규 구독 가격으로 청구돼요. 일회성 교체의 경우, 할인은 이 주문의 일회성 청구에 적용돼요.

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6단계: 오퍼 문구 커스터마이징하기

오퍼 문구에서 환불 후 교체 방식을 명확히 설명하세요:
  • 제목: 교체 내용을 명확히 설명해요(예: “3팩으로 업그레이드하고 절약하세요”).
  • 설명: 원래 상품이 환불되고 교체 상품이 청구된다는 것을 설명하세요.
  • 수락 버튼: 기본적으로 순 가격을 표시해요. 동사 기반 CTA를 원하면 “구독으로 전환” 또는 “주문 업그레이드”로 커스터마이징하세요.

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교체 업셀 테스트하기

라이브로 전환하기 전에:
1

Shopify에서 실제 테스트 주문 넣기

일회성 상품을 트리거로 하는 실제 저가 테스트 주문을 넣으세요. 이 단계에서는 미리보기 모드(Preview Mode)에 의존하지 마세요. 미리보기 모드는 퍼널을 시각적으로 렌더링하고 Accept와 Decline을 클릭해 볼 수 있게 해주지만, 샌드박스 환경이에요: 주문이 생성되지 않고, 환불이 적용되지 않고, 구독이 생성되지 않고, 청구가 발생하지 않으며, 이메일이나 웹훅도 실행되지 않아요. 미리보기 모드는 레이아웃과 문구 검토에 사용하고, 전체 흐름 검증에는 실제 테스트 주문을 사용하세요.
2

구매 후 페이지에서 업셀 수락하기

체크아웃 후 구매 후 오퍼가 표시돼요. 교체 업셀을 수락해 실제 체인지셋을 트리거하세요.
3

Shopify 확인하기

Shopify Admin → Orders에서 테스트 주문을 찾으세요. 환불이 적용된 원래 라인 아이템과 추가된 교체 라인 아이템이 보여야 해요.
4

고객 명세서 확인하기

실제 카드에서 두 거래(원래 상품의 환불과 교체 상품의 청구)가 올바르게 반영되는지 확인하세요. 순액은 표시된 Accept Offer 버튼과 일치해야 해요.
5

구독 제공업체 확인하기(교체 상품이 구독인 경우)

제공업체의 대시보드에서 고객의 새 구독을 찾으세요. 주기, 다음 청구 날짜, 상품을 확인하세요. 등록에 실패해도 Aftersell 측에서 자동 재시도는 없어요. 구독이 없으면 구독 제공업체의 지원팀에 문의하세요.

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실전 예시

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시나리오 1: 일회성 커피 구매를 월간 커피 구독으로

스토어에 “Regal Roast” 커피 상품이 있으며, 일회성 구매 가격은 $25, 월간 구독 가격은 $20이에요.고객이 일회성 구매로 한 통을 구매했어요. 첫 주문에 $5 할인을 적용해 월간 구독으로 업그레이드하도록 제안하려고 해요.
  • 퍼널 트리거: 상품 트리거 → Regal Roast
  • 업셀 상품: Regal Roast
  • 구매 옵션: Subscription only.
  • 할인: $5, “Apply discount to subscriptions” 체크박스 활성화
  • 교체할 상품: Regal Roast
  • 가격: $10
  • 할인: (Save $10)
    (원래 가격 - 구독 가격) + 할인 = 총 절약 금액
    ($25 - $20) + $5 = 총 절약 금액 $10
  • 수락 버튼: Upgrade - $10 Refund
  • 정기 소계: 매월 $20.00
  • 원래 $25 일회성 팩이 환불되고 재입고돼요.
  • 첫 주기 $20으로 새 구독 라인이 추가돼요.
  • 구독 앱이 새 상품을 감지하고 구독을 시작해요.

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시나리오 2: 커피 1팩을 커피 3팩으로

스토어에 $25짜리 “Regal Roast” 커피 상품이 있어요. 단일 팩($25)과, 단일 팩 세 개를 구매하는 것보다 $10 저렴한 3팩($65)으로 판매돼요.고객이 Regal Roast 커피 1팩을 구매했어요. 추가 $5 할인과 함께 Regal Roast 커피 3팩으로 업그레이드하도록 제안하려고 해요.
  • 퍼널 트리거: 상품 트리거 → Regal Roast → Single Pack
  • 업셀 상품: Regal Roast → 3-Pack
  • 구매 옵션: One-time purchase only
  • 교체할 상품: Regal Roast → Single Pack
  • 가격: $60
  • 할인: (Save $5)
  • 수락 버튼: Upgrade $35
    새 상품 - 원래 상품 - 할인 = 순 비용
    $65 - $25 - $5 = 순 비용 $35
  • 원래 $25 단일 팩이 환불되고 재입고돼요.
  • 새 $65 3팩 상품이 주문에 추가돼요.
  • 고객은 순액 $35를 지불해요.

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교체 업셀의 작동 방식

이 기능의 전체 작동 방식은 교체 업셀 레퍼런스를 참고하세요: