サンキューページアップセルは、Shopify の購入後の対象条件を満たさない注文に対する優れた回避策であり、現時点で唯一の回避策です。支払い方法、通貨、販売チャネル、注文金額、ローカルデリバリー、関税などにより注文が頻繁に対象外になる場合は、サンキューページアップセルを設定することで、それらの顧客にも確実にオファーを表示できます。商品レベルの制限(アップセルアイテムとしてのバンドル商品や、サブスクリプション同士の競合など)は、サンキューページアップセルにも適用される点にご注意ください。
まずはここから
- Shopify の 設定 → チェックアウト → 購入後ページ で、購入後アプリとして Aftersell が選択されている
- Aftersell 管理画面でファネルが公開され、アクティブになっている
- アップセル商品が Shopify で公開されており、在庫がある
- アップセル商品がバンドルではない(Shopify の制限により、バンドル商品はアップセルアイテムとして使用できません)
- アップセル商品がサブスクリプションの場合、元の注文にすでにサブスクリプションが含まれていないことを確認してください。Shopify は 1 注文につき 1 つのサブスクリプション商品のみをサポートしています。
- オファーエディターの Product Details ウィジェットで、「Skip offer if product is in original order」が有効になっていないことを確認してください。有効になっている場合、すでにその商品をカートに入れている顧客にはオファーがスキップされます
- ファネルのトリガー条件が注文に一致していることを確認してください。ファネルに複数のトリガーが追加されている場合、すべてのトリガーを満たす必要があります(トリガー間は AND ロジック)。1 つのトリガー内では、選択したオプションのうち 1 つが一致すれば十分です(トリガー内は OR ロジック)。唯一の例外は Product Quantity トリガーで、内部ロジックを OR から AND に切り替えるトグルがあります。いずれかのトリガーが一致しない場合、そのファネルはその注文に対して発火しません。詳細は購入後トリガーの条件ロジックについてをご覧ください。
各原因の詳細
- Aftersell が購入後アプリとして設定されていない
- 支払い方法がサポートされていない
- その他の Shopify の注文要件
- 商品またはオファーに問題がある
- 上記のいずれにも当てはまらない
- すべての顧客に対してこれを解決するには?
Aftersell が購入後アプリとして設定されていない
支払い方法がサポートされていない
サポート対象・対象外の支払い方法一覧
⚠️ 条件付きでサポートされている支払い方法
⚠️ 条件付きでサポートされている支払い方法
❌ サポートされていない支払い方法
❌ サポートされていない支払い方法
注文が Shopify の要件を満たしていない
注文金額が $0.50 未満
注文金額が $0.50 未満
注文は少なくとも $0.50 の金額である必要があります。全額割引の注文や無料の注文は対象外です。
注文がデフォルト以外の通貨で行われている
注文がデフォルト以外の通貨で行われている
ストアでマルチカレンシーが有効になっていて、顧客がストアのデフォルト以外の通貨でチェックアウトした場合、Shopify は購入後ページを表示しません。Shopify Markets が有効な場合、これはマーケットレベルでも適用されます。デフォルト以外のマーケットで閲覧している顧客は、支払い自体はサポートされていても、別の通貨にルーティングされることがあります。詳細と対処手順については、マルチカレンシーチェックアウトは Aftersell に影響しますか? をご覧ください。
注文に関税またはランデッドコストが含まれている
注文に関税またはランデッドコストが含まれている
関税またはランデッドコストを含む注文は対象外です。
注文がローカルデリバリー向け
注文がローカルデリバリー向け
チェックアウトで顧客がローカルデリバリーを選択した注文では、購入後ページは表示されません。
注文に配送先住所がない
注文に配送先住所がない
配送先住所なしで完了した注文(たとえば、デジタル商品のみの購入や、店頭受け取りを選択した顧客)では、購入後オファーを読み込めません。Shopify は配送先の国コードが存在することを必須としています。デジタル商品のみを含む注文で購入後オファーが表示されないのはこのためです: チェックアウトでそれらの注文には配送先住所が収集されません。注文に物理的な商品も含まれている場合は、チェックアウトで配送先住所が収集され、その注文は引き続き対象になり得ます。デジタル商品のみの注文には、代わりにサンキューページオファーをご利用ください。
サポートされていない販売チャネルから注文が行われた
サポートされていない販売チャネルから注文が行われた
購入後アップセルは、Online Store 販売チャネルまたは対象のヘッドレス/カスタムストアフロントチャネルから行われた注文でのみ機能します。POS、TikTok からの注文、およびサブスクリプション契約の更新注文では、購入後オファーは表示されません。下書き注文は対象であり、購入後オファーを表示できます。
Shopify に極端な負荷がかかっている
Shopify に極端な負荷がかかっている
フラッシュセール中や、プラットフォームの負荷が異常に高い場合、Shopify は注文の作成を一時的に遅らせることがあります。このようなシナリオでは、注文が他のすべての要件を満たしていても、購入後ページが表示されないことがあります。
商品またはオファーに問題がある
オファー商品が在庫切れ
オファー商品が在庫切れ
商品の在庫が追跡されており、在庫レベルがゼロ以下の場合、オファーは表示されません。フォールバック商品を追加するか、オファー商品に利用可能な在庫があることを確認してください。
オファー商品がバンドル
オファー商品がバンドル
Shopify の制限により、バンドル商品は購入後アップセルのアイテムとして使用できません。アップセルとして表示されるはずの商品が(読み込まれてから消えるのではなく)単に表示されない場合、最も可能性の高い原因はアップセルオファー内のバンドル商品です。バンドル商品はオファーがレンダリングされる前にフィルタリングされるため、そもそもオファーカードに表示されることはありません。オファーからバンドル商品を削除し、単体の商品に置き換えてください。元の注文でバンドルを購入した顧客がファネルをトリガーすることは引き続き可能です。この制限は、アップセルアイテム自体としてのバンドル商品にのみ適用されます。
元の注文とアップセルの両方にサブスクリプション商品が含まれている
元の注文とアップセルの両方にサブスクリプション商品が含まれている
元の注文にサブスクリプション商品が含まれていて、アップセル商品もサブスクリプションの場合、オファーはスキップされます。Shopify は 1 注文につき 1 つのサブスクリプション商品のみをサポートしています。検出方法: サブスクリプション商品を含むテスト注文を行い、アップセルが表示されずに即座にダウンセルへスキップするかどうかを確認します。そうであれば、元の注文内のサブスクリプションが、サブスクリプションのアップセルと競合しています。修正方法: サブスクリプションのアップセルを含むファネルに「Does not include subscription products」トリガーを追加します。これにより、ファネルはサブスクリプションを含まない注文に対してのみ発火し、競合を完全に防いで、適切な顧客にオファーを表示できます。
「skip if already in order」設定が有効になっている
「skip if already in order」設定が有効になっている
オファーエディターの Product Details ウィジェットには、アップセル商品が元の注文にすでに存在する場合にオファーをスキップする設定があります。これが有効になっていて、顧客がすでにその商品をカートに入れている場合、オファーは何も表示されずにスキップされます。オファーでこの設定を確認し、意図した動作と一致しているか確かめてください。
3 つの購入後オファースロットがすべて承諾済み
3 つの購入後オファースロットがすべて承諾済み
顧客がチェックアウトごとに承諾できる購入後オファーは最大 3 つです。これは Shopify プラットフォームの制限です。サンキューページは別の体験であり、追加で 1 つのオファーの承諾が可能なため、3 つの購入後オファーをすべて承諾した顧客でも、サンキューページでもう 1 つ承諾できます。購入後アップセルとサンキューページアップセルの比較をご覧ください。
上記のいずれにも当てはまらない
- ファネルのトリガー条件が注文に一致している。すべての条件は AND ロジックを使用しており、すべての条件を満たす必要があります。一致しない条件が 1 つでもあると、ファネルの発火は何の表示もなくブロックされます。購入後トリガーの設定方法と購入後トリガーの条件ロジックについてをご覧ください。
- Show this funnel for all customers のキャッチオールトリガーを最低優先度に設定したファネルが少なくとも 1 つある。これがないと、一部の注文がどのファネルにも一致しないことがあります。
- ファネルが Aftersell 管理画面で公開され、アクティブになっている。
- Shopify の 設定 → チェックアウト → 購入後ページ で、Aftersell がアクティブな購入後アプリとして確認されている。