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La Post-Purchase Extensions API di Shopify ha dei limiti a livello di piattaforma che determinano se un’offerta post-acquisto può essere mostrata o meno. Si applicano a tutte le app post-acquisto, non solo ad Aftersell, e Aftersell non può aggirarli. Quando un ordine non li rispetta, Shopify salta la pagina post-acquisto (l’ordine originale viene comunque completato normalmente). Questa pagina è l’elenco di riferimento di questi limiti; gli upsell della pagina di ringraziamento sono il modo standard per raggiungere i clienti i cui ordini non possono mostrarne una.
La documentazione dell’estensione di checkout post-acquisto di Shopify è la fonte autorevole per queste limitazioni e può cambiare in qualsiasi momento. Quando questa pagina e quella di Shopify non concordano, ha ragione quella di Shopify. Se noti una differenza, faccelo sapere in modo che il team della documentazione possa aggiornare questa pagina.

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Requisiti di ordine e checkout

L’ordine deve soddisfare tutti i seguenti requisiti, altrimenti Shopify non mostrerà la pagina post-acquisto:

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Restrizioni sui metodi di pagamento

L’API post-acquisto di Shopify funziona solo con metodi di pagamento specifici. I metodi non supportati fanno sì che la pagina venga saltata. Le categorie non supportate sono:
  • Buy Now, Pay Later / pagamenti rateali (Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Shop Pay Installments, Zip e simili)
  • Wallet digitali e pulsanti di pagamento accelerato (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, il pulsante PayPal, il pulsante Shop Pay)
  • Bonifici bancari (iDEAL, Bancontact, Blik, Przelewy24 e simili)
  • Provider che conservano il CVV/CVN (PayPal Payments Pro, Payflow Pro, Eway)
  • Carta regalo, pagamento alla consegna o credito del negozio Shopify (qualsiasi pagamento con carta regalo sull’ordine lo rende non idoneo, anche se parziale)
Per l’elenco completo, provider per provider, dei metodi supportati, supportati a determinate condizioni e non supportati, consulta Metodi di pagamento.

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Limiti della piattaforma

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Quando Shopify salta comunque la pagina

Anche quando un ordine soddisfa tutti i requisiti, Shopify può comunque bypassare la pagina post-acquisto:
  • Shopify l’ha saltata. Shopify occasionalmente bypassa il post-acquisto per un ordine senza comunicare alcun motivo ad Aftersell (l’Order Browser mostra il codice di errore no_activity). Questo avviene interamente all’interno della piattaforma di Shopify, quindi contatta il supporto Shopify.
  • Carico della piattaforma. Durante flash sale o in caso di carico insolitamente elevato, Shopify può ritardare la creazione degli ordini e la pagina potrebbe non comparire.

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Raggiungere gli ordini non idonei

Quando un ordine non può mostrare un’offerta post-acquisto per uno qualsiasi dei motivi sopra indicati, gli upsell della pagina di ringraziamento sono la soluzione alternativa consigliata. Vengono eseguiti sulla pagina dello stato dell’ordine e non sono soggetti ai limiti dell’API post-acquisto, quindi raggiungono metodi di pagamento, valute, canali di vendita e valori d’ordine che il post-acquisto non può raggiungere. I limiti a livello di prodotto si applicano comunque: i prodotti bundle non possono essere proposti in upsell e la regola di un abbonamento per ordine vale anche sulla pagina di ringraziamento.