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Gli upsell automatici sono uno strumento potente per aumentare le vendite mostrando prodotti pertinenti nel checkout, nel post-acquisto o nella pagina di ringraziamento. Tuttavia, ci sono casi in cui queste offerte di upsell AI non compaiono o vengono saltate. Questi passaggi di risoluzione dei problemi ti aiuteranno a identificare e risolvere i problemi comuni che impediscono agli upsell automatici di funzionare o ne causano l’esclusione.

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Quale fonte di raccomandazioni sta usando Aftersell?

La fonte di raccomandazioni si imposta in Aftersell > Settings > Automatic upsells nel menu a tendina Product Recommendations app. L’opzione che scegli determina da dove provengono le raccomandazioni e dove cercare quando mancano.
  • Shopify (predefinita). Usa la Recommendation API di Shopify. Le raccomandazioni vengono generate dalla cronologia degli ordini del tuo negozio, quindi la correlazione degli acquisti, la frequenza degli ordini e l’affinità tra prodotti contribuiscono tutte a ciò che viene suggerito. Le raccomandazioni mancanti o scarse si gestiscono nell’app Shopify Search & Discovery, trattata nella sezione successiva.
  • Nosto. Usa l’algoritmo del tuo account Nosto collegato. Richiede una chiave API Nosto. Vedi l’integrazione Nosto per la configurazione.
  • Constructor. Usa il tuo account Constructor collegato. Richiede una chiave API Constructor (Index key), un token API e un Pod ID per ogni superficie (Post-Purchase, Checkout e pagina di ringraziamento). Vedi l’integrazione Constructor per la configurazione.
Questa impostazione si applica agli upsell Post-Purchase, Checkout e della pagina di ringraziamento. I Product Page Upsells usano sempre le raccomandazioni Shopify, indipendentemente dall’opzione che scegli. Smart Funnel attinge dalla stessa impostazione. Se cambi fonte, Smart Funnel rileva la modifica automaticamente. Usa l’app Shopify Search & Discovery per visualizzare i “Related products” nella pagina Recommendations. Per i negozi con pochissimi ordini o per i prodotti aggiunti di recente, Shopify potrebbe non generare automaticamente i “Related products”. Puoi aggiungere manualmente i “Related products” cliccando sul titolo del prodotto e usando la sezione intitolata “Edit related products”. Per maggiori dettagli su come vengono selezionati i “Related products”, consulta questo documento di assistenza Shopify.

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2. Prodotti esclusi in Aftersell

Vai su Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products per verificare se hai escluso prodotti dagli upsell automatici. Cerca collezioni selezionate che contengono un gran numero di prodotti, come “All Products”. Se hai escluso troppi prodotti, non ci saranno “Related products” da mostrare. Ti consigliamo di mantenere l’elenco delle esclusioni ridotto ed escludere solo i prodotti che assolutamente non vuoi proporre in upsell. Inoltre, se selezioni la collezione “All products” come esclusione, escluderà ogni prodotto del tuo negozio, disabilitando di fatto completamente gli upsell. Fai attenzione alle tue impostazioni di esclusione, soprattutto durante periodi specifici in cui le esclusioni sono attive, perché potrebbero impedire involontariamente la visualizzazione degli upsell. NOTA: Anche se non escludi tutti i prodotti del tuo negozio, potresti comunque star escludendo tutti gli articoli presenti nella sezione “Related products”.

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3. Negozio online protetto da password

Per impostazione predefinita, gli upsell automatici che usano i consigli di Shopify non funzionano sui negozi protetti da password. L’endpoint pubblico dei consigli di Shopify restituisce una pagina della password invece dei dati del prodotto, quindi gli upsell vengono saltati. Per usare i consigli di Shopify su un negozio protetto da password:
  1. Vai su Aftersell > Settings > Automatic upsells.
  2. Assicurati che Product recommendations app sia impostato su Shopify. L’impostazione Shopify AI recommendations compare solo quando è selezionato Shopify.
  3. Se vedi un pulsante Grant Shopify product access sotto la casella Use the Storefront API for Shopify AI recommendations, fai clic su di esso per concedere l’accesso. La casella resta disabilitata finché l’accesso non viene concesso.
  4. Seleziona Use the Storefront API for Shopify AI recommendations, quindi fai clic su Save changes.
Aftersell verifica l’accesso prima di salvare. Se la verifica non riesce, un banner Storefront API setup failed ti chiede di controllare l’accesso e riprovare. Se preferisci non abilitare questa opzione, testa con prodotti specifici invece degli upsell automatici.