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L’Order Browser ti offre una vista centralizzata a livello di ordine delle prestazioni di Aftersell. Usalo per vedere quali ordini erano idonei per un’offerta post-acquisto, se un’offerta è stata mostrata, come i clienti hanno interagito con ogni slot di offerta e dove ci sono gap nella tua configurazione.
L’Order Browser copre le esperienze Post-Purchase (PPU), pagina di ringraziamento (TYP) e Rokt Thanks. In arrivo: i dati della cronologia del Checkout saranno aggiunti in un aggiornamento futuro.

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Accedere all’Order Browser

Per accedervi, vai su: Apps → Aftersell → Order Browser nel tuo pannello di amministrazione Shopify. Menu di navigazione dell'app Aftersell nel pannello di amministrazione Shopify con Order Browser selezionato Puoi anche passare direttamente alla pagina di dettaglio di un ordine specifico da Shopify. Quando visualizzi un ordine nel tuo pannello di amministrazione Shopify, apri il menu More actions e seleziona Open order browser. Questo ti porta direttamente alla pagina di dettaglio Aftersell di quell’ordine senza doverlo cercare.
Nella parte superiore dell’Order Browser, tre metriche ti danno un quadro rapido delle prestazioni per l’intervallo di date selezionato. Barra di riepilogo dell'Order Browser che mostra il totale degli ordini idonei, le offerte mostrate e i ricavi da upsell L’Order Browser mostra per impostazione predefinita gli ultimi 30 giorni. Usa il selettore di date in alto a destra per regolare l’intervallo. I dati sono disponibili a partire dal 25 febbraio 2026 — il selettore non ti permetterà di scegliere una data di inizio precedente. Ogni metrica del riepilogo, incluso Total orders, riflette solo l’intervallo che hai selezionato. Usa il pulsante Export (anch’esso in alto a destra) per scaricare la vista corrente come CSV. L’esportazione rispetta i filtri attivi, quindi filtra prima se vuoi solo un sottoinsieme di ordini. Il CSV include le seguenti colonne, in questo ordine: Order, Date, Eligibility, Sales channel, Total, Currency, PPU Funnels, PPU status, PPU offer 1, PPU offer 2, PPU offer 3, TYP Funnels, TYP status, Rokt Thanks status, Payment Gateway e Payment Wallet. Non c’è un selettore di colonne, quindi ogni esportazione contiene tutte e sedici. La colonna Rokt Thanks status mostra gli stessi valori del badge sullo schermo (Accepted, Shown, not accepted, No offer shown, Not loaded). Se il tuo negozio non ha Rokt Thanks attivo, la colonna è inclusa ma le celle sono vuote.
I dati degli ordini si aggiornano ogni pochi minuti, quindi un ordine molto recente potrebbe impiegare un po’ di tempo per apparire. Ricarica la pagina se ne stai aspettando uno.

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Pannelli delle prestazioni

Sotto la barra di riepilogo, tre pannelli scompongono le tue prestazioni in maggiore dettaglio. Insieme ti aiutano a individuare rapidamente problemi di idoneità, gap di configurazione e opportunità per migliorare la copertura.

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Ordini post-acquisto idonei

Mostra il conteggio totale degli ordini idonei con un grafico a ciambella che li suddivide tra Shown e Not shown. Una proporzione elevata di “Not shown” di solito indica gap nella configurazione dei funnel, filtri sui prodotti o problemi di idoneità di Shopify. Consulta la guida alla risoluzione dei problemi dell’Order Browser per i passaggi successivi.

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Opportunità di miglioramento

Questo pannello evidenzia gli ordini idonei in cui almeno un’offerta non è stata visualizzata a causa di gap di configurazione del funnel, dell’offerta o dei prodotti. Alcuni di questi ordini potrebbero aver mostrato altre offerte — risolvere questi gap amplia la copertura complessiva. Il pannello è suddiviso in due categorie: Funnel & Offer opportunities e Product opportunities. Per ogni motivo, il pannello mostra quanti ordini idonei sono stati interessati. Funnel & Offer opportunities
Cosa significa: è arrivato un ordine idoneo ma nessun funnel corrispondeva alle sue condizioni di attivazione.Cosa fare: crea un funnel generale usando il trigger Show for All Customers e impostalo alla priorità più bassa in modo che si attivi ogni volta che nessun altro funnel corrisponde.
Cosa significa: un funnel è stato eseguito ma uno o più slot di offerta non avevano alcuna offerta configurata.Cosa fare: vai al funnel e aggiungi un’offerta allo slot vuoto.
Cosa significa: un funnel corrispondeva all’ordine ma non ha offerte configurate, quindi non è stato possibile mostrare nulla.Cosa fare: apri il funnel e aggiungi un’offerta ad almeno uno slot.
Cosa significa: il tuo negozio non aveva alcun funnel attivo disponibile per servire questo ordine.Cosa fare: crea un funnel e attivalo.
Cosa significa: un funnel era configurato e corrispondeva all’ordine, ma ogni prodotto in tutti gli slot di offerta è stato filtrato dalle tue regole di targeting o dai filtri prima che qualcosa potesse essere mostrato.Cosa fare: rivedi i filtri prodotto e le regole di targeting del tuo funnel. Amplia i criteri dei filtri o aggiungi prodotti di riserva per garantire che almeno un’offerta abbia qualcosa di idoneo da mostrare.
Cosa significa: un singolo slot di offerta è stato eseguito ma ogni prodotto al suo interno è stato filtrato prima che l’offerta potesse essere mostrata.Cosa fare: rivedi le impostazioni dei filtri dell’offerta e aggiungi più prodotti di riserva in modo che ci sia sempre qualcosa di idoneo da mostrare.
Cosa significa: esiste uno slot di offerta ma non è stato scelto alcun prodotto per esso.Cosa fare: apri il funnel e scegli un prodotto per quello slot.
Cosa significa: esiste uno slot di offerta ma non è stato scelto alcun template di offerta per esso.Cosa fare: apri il funnel e scegli un template per quello slot.
Cosa significa: l’offerta usa raccomandazioni automatiche e il provider di raccomandazioni non ha restituito nulla per questo ordine.Cosa fare: aggiungi all’offerta un prodotto di riserva selezionato manualmente in modo che abbia sempre qualcosa da mostrare.
Cosa significa: ogni prodotto raccomandato per lo slot era esaurito al momento dell’ordine.Cosa fare: rifornisci le scorte, o aggiungi prodotti di riserva che siano affidabilmente disponibili.
Cosa significa: ogni prodotto candidato era esaurito nelle sedi richieste dal filtro di inventario per sede dell’offerta.Cosa fare: rifornisci le scorte in quelle sedi, o allenta il filtro di inventario sull’offerta.
Cosa significa: ogni prodotto raccomandato per lo slot è presente nella lista di esclusione delle raccomandazioni automatiche del tuo negozio.Cosa fare: questa lista non è modificabile dalla dashboard — contatta il supporto per farla rivedere.
Le opportunità vengono contrassegnate in base al percorso effettivo del cliente, non alla configurazione del funnel. Ad esempio, se un funnel non ha un’offerta configurata nello slot 3 ma il cliente ha rifiutato lo slot 2 e non ha mai raggiunto lo slot 3, non verrà segnalato. Il flag appare solo se il percorso del cliente avrebbe raggiunto quel passaggio.Puoi cliccare su qualsiasi categoria di opportunità per filtrare la tabella degli ordini in base agli ordini interessati da quel gap specifico.
Product opportunities
Cosa significa: il failsafe degli upsell di sostituzione è stato attivato perché il negozio ha raggiunto la soglia di errori di sostituzione negli ultimi 7 giorni. Gli upsell di sostituzione sono sospesi per l’intero negozio finché il conteggio degli errori nella finestra mobile di 7 giorni non scende sotto la soglia o finché non reimposti il failsafe. Gli ordini attribuiti a questo motivo non hanno mai tentato una sostituzione.Cosa fare: vai su Settings → Replacement Upsells per vedere la scheda dello stato del failsafe e il tuo attuale conteggio degli errori. Una volta risolto il problema sottostante, clicca su Reset failsafe per riprendere. Se gli errori si sono fermati, il failsafe si cancella automaticamente anche una volta trascorsa la finestra di 7 giorni. Se non sei sicuro della causa principale, contatta il supporto prima di reimpostare.
Cosa significa: nessun articolo dell’ordine corrispondeva all’ID variante del target di sostituzione, quindi la sostituzione è stata saltata.Cosa fare: rivedi la configurazione dell’upsell di sostituzione e verifica che la variante target sia presente negli ordini in cui ti aspetti che corrisponda.
Cosa significa: più di un articolo corrispondeva al target di sostituzione, quindi Aftersell non è riuscito a stabilire quale sostituire.Cosa fare: restringi il target di sostituzione a una variante che appare al massimo una volta per ordine.
Cosa significa: l’articolo che la sostituzione avrebbe interessato aveva già uno sconto applicato, e l’interruttore Allow replacement if product has discount applied dell’offerta è disattivato.Cosa fare: nulla, se intendevi proteggere le righe scontate. Se invece vuoi che questi ordini convertano, attiva quell’interruttore nelle impostazioni dell’offerta.
Cosa significa: un prodotto raccomandato è venduto solo in abbonamento, ma il checkout del cliente includeva già un abbonamento, quindi non è stato possibile aggiungerlo come upsell post-acquisto.Cosa fare: valuta di sostituire i prodotti solo in abbonamento in questa offerta con alternative senza abbonamento, o sposta le offerte in abbonamento sulla pagina di ringraziamento, dove questa restrizione non si applica.
Cosa significa: il prodotto dell’offerta era esaurito quando è arrivato l’ordine.Cosa fare: rifornisci le scorte, o aggiungi prodotti di riserva all’offerta.
Cosa significa: il prodotto dell’offerta era stato rimosso dalla pubblicazione o impostato come inattivo in Shopify.Cosa fare: ripubblica il prodotto, o sostituiscilo con uno attivo.
Cosa significa: il prodotto era esaurito nelle sedi richieste dal filtro di inventario per sede dell’offerta.Cosa fare: rifornisci le scorte in quelle sedi, o allenta il filtro di inventario sull’offerta.
Cosa significa: il prodotto è stato rimosso da uno dei filtri di esclusione dell’offerta — per tag di prodotto, per metafield, per prodotto o per collezione.Cosa fare: apri le impostazioni dei filtri dell’offerta e verifica se la regola è più ampia di quanto intendevi.
Cosa significa: il prodotto candidato è stato rimosso dalle regole di esclusione delle collezioni a livello di negozio — la prima quando una raccomandazione automatica è stata esclusa, la seconda quando il segnaposto del prodotto più/meno costoso ha selezionato un prodotto escluso.Cosa fare: queste regole provengono da Settings → Automatic upsells, non dal funnel. Rivedi lì le collezioni escluse se il pool risulta vuoto.
Questi non sono errori. Sono segnalazioni che qualcosa può essere sistemato per migliorare la copertura.

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Ordini post-acquisto non idonei

Mostra gli ordini che non hanno potuto ricevere un’offerta post-acquisto, suddivisi per motivo specifico. Il pannello riporta i conteggi esatti per motivo, così puoi vedere dove si trovano i maggiori gap di idoneità.
Shopify non comunica ad Aftersell esattamente perché un ordine è stato saltato per il post-acquisto. Il sistema identifica i motivi probabili in base alle limitazioni documentate di Shopify. Poiché un singolo ordine può corrispondere a più motivi, i conteggi dei singoli motivi non sommano al totale degli ordini non idonei. Per questo motivo non vengono mostrate percentuali in questa sezione.Puoi cliccare su qualsiasi motivo di non idoneità per filtrare la tabella degli ordini solo su quegli ordini.
Cosa significa: il valore dell’ordine era inferiore a $0,50 (ad es. ordini interamente scontati).Cosa fare: restrizione di Shopify — nessuna soluzione. Configura gli upsell della pagina di ringraziamento per intercettare questi ordini.
Cosa significa: l’ordine includeva dazi o costi di importazione.Cosa fare: restrizione di Shopify — nessuna soluzione. Gli upsell TYP non sono interessati.
Cosa significa: l’ordine è stato pagato interamente con una carta regalo.Cosa fare: restrizione di Shopify — nessuna soluzione. Gli upsell TYP non sono interessati.
Cosa significa: l’ordine ha usato un metodo BNPL (Klarna, Afterpay, Shop Pay Installments).Cosa fare: restrizione di Shopify — nessuna soluzione. Gli upsell TYP non sono interessati.
Cosa significa: l’ordine ha usato un metodo di consegna locale non supportato per il post-acquisto.Cosa fare: restrizione di Shopify — nessuna soluzione. Gli upsell TYP non sono interessati.
Cosa significa: l’ordine è stato effettuato in una valuta diversa da quella predefinita del negozio.Cosa fare: restrizione di Shopify — nessuna soluzione. Gli upsell TYP supportano la multivaluta e verranno mostrati a questi clienti.
Cosa significa: all’indirizzo di spedizione mancava un codice paese.Cosa fare: in genere è un problema di dati sull’ordine. Nessuna soluzione disponibile per gli ordini passati.
Cosa significa: l’ordine ha usato un metodo di pagamento diverso dalla carta di credito non supportato da Shopify.Cosa fare: restrizione di Shopify — nessuna soluzione. Gli upsell TYP non sono interessati.
Cosa significa: l’ordine ha usato un gateway di pagamento di terze parti che non supporta il post-acquisto.Cosa fare: verifica se il tuo gateway supporta l’API post-purchase di Shopify. Consulta Metodi di pagamento per l’elenco completo dei gateway supportati.
Cosa significa: l’ordine ha usato un wallet digitale (Apple Pay, Google Pay, PayPal).Cosa fare: restrizione di Shopify — nessuna soluzione. Configura gli upsell della pagina di ringraziamento per intercettare gli ordini pagati tramite wallet — la TYP non è interessata.
Cosa significa: Shopify ha bypassato il post-acquisto per questo ordine. Aftersell non ha visibilità sul perché — il codice di errore mostrato nel dettaglio dell’ordine è no_activity.Cosa fare: contatta direttamente il supporto Shopify. Aftersell non può indagare né risolvere il problema — è interamente all’interno della piattaforma di Shopify.
Cosa significa: l’ordine è arrivato attraverso un canale che non supporta il post-acquisto (ad es. POS o un marketplace di terze parti). Le offerte post-acquisto sono supportate sugli ordini effettuati tramite l’Online Store, un canale di vendita headless o personalizzato supportato, o un link di pagamento di un ordine bozza.Cosa fare: nessuna soluzione disponibile. Questi ordini bypassano completamente il checkout standard di Shopify, quindi né gli upsell post-acquisto né quelli della pagina di ringraziamento possono raggiungerli.
Pannelli dell'Order Browser con un grafico a ciambella mostrate-vs-non-mostrate e la ripartizione dei motivi di non idoneità Payment wallet e Unsupported sales channel tendono a essere i maggiori contributori per la maggior parte dei negozi. Per le restrizioni sui metodi di pagamento, gli upsell della pagina di ringraziamento sono il modo migliore per recuperare quel traffico, dato che la TYP non è soggetta alle restrizioni post-acquisto di Shopify. Per una panoramica completa dei metodi di pagamento supportati e non supportati, consulta Metodi di pagamento

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La tabella degli ordini

Sotto i pannelli delle prestazioni si trova una tabella dettagliata a livello di ordine. Ogni riga è un singolo ordine. Qui puoi cercare, filtrare e approfondire esattamente cosa è successo per qualsiasi ordine.

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Colonne

PPU sta per Post-Purchase Upsell. TYP sta per Thank You Page (pagina di ringraziamento). Ogni funnel post-acquisto può avere fino a tre slot di offerta (PPU offer 1, 2 e 3), ciascuno mostrato o risolto in modo indipendente.

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Definizioni degli stati delle offerte

Stati delle offerte PPU (colonne PPU offer 1, 2, 3) Stati del widget TYP (colonna TYP widget) L’esito dell’interazione per l’offerta mostrata sulla pagina di ringraziamento. Il funnel post-acquisto e il funnel della pagina di ringraziamento per un ordine possono essere uguali o diversi. Stati di Rokt Thanks (colonna Rokt Thanks) Questa colonna è visibile solo se il tuo negozio ha Rokt Thanks attivo. Stati della colonna Funnel (colonne PPU Funnel, TYP Funnel)
Il badge nella colonna Funnel riporta semplicemente Funnel. La dicitura più lunga — Funnel not set up — è il nome dello stesso motivo sottostante nel pannello Improvement Opportunities.
Stati che vengono spesso confusi:
  • Customer skipped = l’offerta non si è mai caricata (il cliente se n’è andato prima che la pagina potesse essere mostrata)
  • No interaction = l’offerta si è caricata ed era visibile, ma il cliente non ha cliccato nulla
  • Timer expired = la sessione è scaduta mentre l’offerta era sullo schermo
  • Ineligible = Shopify ha impedito del tutto l’esecuzione del post-acquisto per questo ordine
  • No funnel triggered = l’ordine era idoneo ma nessun funnel corrispondeva alle sue regole di attivazione
  • Funnel (colonna Funnel) / Funnel not set up (Improvement Opportunities) = un funnel corrispondeva ma non ha mostrato alcuna offerta
  • All offers filtered out = un funnel corrispondeva e aveva offerte configurate, ma ogni prodotto è stato filtrato dalle regole di targeting o dai filtri
  • Subscription upgrade issue = l’offerta è stata accettata e l’articolo aggiunto all’ordine, ma l’upgrade dell’abbonamento presso il tuo provider è fallito — apri l’ordine per la causa specifica e la soluzione

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Cercare e filtrare gli ordini

Usa la barra di ricerca in alto per trovare un ordine specifico per nome.

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Filtri

Clicca su Add filter + per filtrare la tabella degli ordini. È possibile combinare più filtri per restringere i risultati. Clicca su Clear all per rimuovere i filtri attivi.

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Visualizzare un singolo ordine

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Visualizzare un singolo ordine

Clicca su qualsiasi numero d’ordine per aprire la vista di dettaglio dell’ordine, oppure usa la scorciatoia More actions → Open order browser dalla pagina dell’ordine nel tuo pannello di amministrazione Shopify. È un registro completo dell’attività di Aftersell per quell’ordine. Usa View in Shopify in alto a destra per aprire l’ordine direttamente in Shopify.
La vista dettagliata della cronologia è disponibile solo per gli ordini effettuati dopo il lancio dell’Order Browser. Gli ordini effettuati prima di quella data mostreranno dati di cronologia limitati.
Se un ordine non ha attività Aftersell registrata, la pagina di dettaglio mostra un banner informativo al posto della cronologia. In genere significa uno dei seguenti casi:
  • L’ordine è stato effettuato molto di recente e i nuovi ordini possono impiegare un po’ di tempo per apparire.
  • L’ordine è precedente all’installazione di Aftersell, quindi non c’era attività da registrare.
  • L’ordine proviene da un canale che Aftersell non traccia, come POS o abbonamenti.
La vista di dettaglio ha fino a quattro sezioni comprimibili nella colonna principale: Order Summary, Post Purchase, Thank You Page e Rokt Thanks — l’ultima è mostrata solo quando l’ordine ha attività Rokt Thanks. Order Summary è espansa per impostazione predefinita e le altre iniziano compresse; clicca sull’intestazione di una sezione (il chevron a sinistra) per espanderla o comprimerla. Ogni sezione mostra un badge di stato a colpo d’occhio, ad esempio 1 Accepted o No interaction, così puoi capire l’esito senza espanderla. La barra laterale destra contiene la navigazione delle sezioni oltre a schede separate per Customer, Payment method, Order tags e Discounts codes. Vista di dettaglio di un singolo ordine con le cronologie degli eventi Post Purchase e Thank You Page

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Riepilogo dell’ordine

Una sezione comprimibile nella colonna principale, aperta per impostazione predefinita. Elenca ogni prodotto dell’ordine — inclusi eventuali upsell accettati — con quantità e prezzi, poi il subtotale e il totale dell’ordine e infine il nome di qualsiasi funnel della pagina di ringraziamento la cui offerta è stata accettata. La barra laterale destra contiene quattro schede separate: Customer (indirizzo di spedizione, email, tag cliente), Payment method, Order tags e Discounts codes. Tutti i dati provengono direttamente da Shopify e non richiedono alcuna configurazione aggiuntiva.

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Post Purchase (scheda PPU)

Una cronologia passo dopo passo delle tappe dell’esperienza post-acquisto per questo ordine. Se dei prodotti sono stati esclusi da un’offerta, vedrai un avviso Products excluded sotto la tappa con il motivo specifico. I motivi possibili includono:
Cosa l’ha causato: Shopify ha bloccato l’ordine a livello di piattaforma.
Cosa l’ha causato: nessun funnel corrispondeva alle condizioni di attivazione di questo ordine.
Cosa l’ha causato: ogni prodotto dell’offerta è stato filtrato dalle tue impostazioni.
Cosa l’ha causato: lo slot di offerta esiste ma non è stata configurata alcuna offerta.
Cosa l’ha causato: il prodotto dell’offerta era già nell’ordine originale del cliente.
Cosa l’ha causato: il prodotto dell’offerta era esaurito al momento dell’ordine.
Cosa l’ha causato: il prodotto dell’offerta era stato rimosso dalla pubblicazione o era inattivo in Shopify.
Cosa l’ha causato: il prodotto dell’offerta era esaurito nelle sedi richieste dal filtro di inventario per sede dell’offerta. Rifornisci le scorte in quelle sedi, o modifica il filtro sulla strategia dell’offerta.
Cosa l’ha causato: il prodotto dell’offerta è stato escluso da un filtro basato sui tag di prodotto nella strategia dell’offerta. Rivedi il filtro o amplia il pool di prodotti nella tua strategia dell’offerta.
Cosa l’ha causato: il prodotto dell’offerta è stato escluso da un filtro basato sui metafield di prodotto nella strategia dell’offerta. Rivedi il filtro o amplia il pool di prodotti nella tua strategia dell’offerta.
Cosa l’ha causato: il prodotto dell’offerta è stato escluso da un filtro di prodotto nella strategia dell’offerta. Rivedi il filtro o amplia il pool di prodotti nella tua strategia dell’offerta.
Cosa l’ha causato: il timer della sessione post-acquisto è scaduto prima che l’offerta avesse la possibilità di caricarsi.
Se hai effettuato un ordine di test e la cronologia PPU non mostra eventi o mostra dati incompleti, potrebbe essere perché l’ID dell’ordine non era disponibile quando si sono verificati i primi eventi. Il problema si risolve automaticamente man mano che l’ordine viene completato.

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Pagina di ringraziamento (scheda TYP)

Mostra la stessa struttura a tappe della scheda PPU, filtrata sugli eventi della pagina di ringraziamento. Un badge Technical issue indica che c’è stato un problema nel caricamento dell’esperienza TYP per questo ordine.
Qualcosa non ti torna? Consulta la guida alla Risoluzione dei problemi dell’Order Browser, oppure contattaci via chat o scrivici a support@aftersell.app.