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Panoramica

Le offerte post-acquisto di Aftersell aiutano ad aumentare il valore medio dell’ordine (AOV) presentando offerte di upsell pertinenti dopo l’acquisto iniziale. Queste offerte vengono mostrate subito dopo il checkout oppure sulla Thank You Page, consentendo ai clienti di acquistare di più.

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Che cos’è un’offerta post-acquisto?

Un’offerta post-acquisto è un’offerta di prodotto aggiuntiva mostrata dopo che un cliente ha completato il checkout iniziale. Le offerte possono comparire in due punti:
  • Subito dopo il checkout, prima della conferma dell’ordine. (Upsell post-acquisto)
  • Dopo la conferma dell’ordine, come parte della pagina di stato dell’ordine. (Upsell sulla Thank You Page)
In entrambi i casi, le offerte sono progettate per essere rapide e facili da accettare, il che ti aiuta a generare più fatturato senza interrompere l’esperienza di checkout del cliente.

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Come funziona la pagina post-acquisto

La pagina post-acquisto è una pagina ospitata da Shopify mostrata tra il checkout e la conferma dell’ordine. È qui che Aftersell può mostrare gli upsell post-acquisto, in base a ciò che il cliente ha appena acquistato.

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Flusso del funnel:

  1. Il cliente completa il checkout.
  2. Aftersell mostra la prima offerta di upsell.
  3. Il cliente accetta o rifiuta.
    • Se accetta, il prodotto viene aggiunto all’ordine originale e puoi impostare ulteriori follow-up “in caso di accettazione”.
    • Se rifiuta, può essere mostrata un’offerta di downsell.
  4. Il cliente viene portato alla Thank You Page.

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Come funziona la Thank You Page

La Thank You Page è la pagina finale dell’esperienza di checkout, in cui i clienti vedono il riepilogo dell’ordine e le informazioni di tracciamento. Con Aftersell, puoi trasformare questa pagina in un’ulteriore opportunità per aumentare le vendite aggiungendo:
  • Consigli di prodotto
  • FAQ
  • Testo
  • Immagini
Gli upsell sulla Thank You Page possono essere configurati in uno di questi due modi:
  • Modifica dell’ordine originale - l’upsell viene unito all’acquisto iniziale in un unico ordine.
  • Creazione di un nuovo ordine bozza - l’upsell genera un secondo ordine distinto dall’originale. Quando è configurato come nuovo ordine bozza, se il cliente abbandona il secondo checkout, l’ordine di upsell rimane in stato Bozza.
Per come configurare questi widget e l’elenco completo delle impostazioni della Thank You Page, vedi la panoramica delle estensioni della Thank You Page. Se il tuo negozio utilizza ancora l’editor legacy degli script della Thank You Page, le opzioni di gestione dell’ordine sono diverse (l’unione deve essere abilitata ed è disattivata per impostazione predefinita) — vedi la panoramica degli script della Thank You Page.

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Vantaggi principali

  • Aumenta il valore medio dell’ordine. Le offerte post-acquisto e sulla Thank You Page aiutano i clienti ad aggiungere di più al loro acquisto.
  • Accettazione sulla pagina post-acquisto. Nessun passaggio aggiuntivo o attrito.
  • Completamente nativo per Shopify. Le offerte rispecchiano il tuo brand e sono ospitate da Shopify.
  • Altamente mirato. Usa le condizioni per controllare quando e quali offerte vengono mostrate.
  • Funzionalità di supporto visivo. Attiva la barra di avanzamento sul funnel (‘Show progress bar on funnel’) per guidare i clienti attraverso i funnel multi-step.

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Come creare un funnel post-acquisto

Quando apri Post-purchase Funnels per la prima volta (o quando non hai alcun funnel), vedrai una schermata Get started con due card:
  • Guided funnel setup (contrassegnata come Consigliata) — ti guida nella configurazione, dai trigger alle offerte fino alla tua Thank You Page.
  • Start from scratch — una tela bianca in cui configuri tu stesso trigger e offerte.

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Iniziare da un template

La galleria di template pronti all’uso descritta di seguito è stata sostituita dalla configurazione guidata sopra e non viene più mostrata nella pagina dei funnel. È documentata qui per i negozi che ancora la vedono.
Dove la galleria compare, mostra queste opzioni di funnel pronte all’uso:
  • Classic upsell — Un funnel a 4 step: Upsell 1 (prodotto più costoso), Upsell 2 (4 prodotti consigliati dall’AI), Downsell 1 (prodotto più costoso) e Downsell 2 (prodotto consigliato dall’AI).
  • Bestseller bundle — Un funnel a 4 step: Upsell 1 (4 prodotti consigliati dall’AI), Upsell 2 (prodotto più costoso), Downsell 1 (prodotto più costoso) e Downsell 2 (prodotto più costoso).
  • Subscription Upgrades — Crea un funnel che propone agli abbonati esistenti una modifica post-acquisto al loro abbonamento attivo. Questo template compare solo quando la funzionalità Beta Subscription Upgrades è abilitata sul tuo account e apre una propria procedura guidata di configurazione anziché il modale di conferma descritto sotto. Vedi Subscription Upgrades.

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Modale di conferma per Classic upsell e Bestseller bundle

Quando fai clic su Use this template per Classic upsell o Bestseller bundle, si apre un modale di conferma prima della creazione del funnel. Il modale ti consente di:
  • Vedere in anteprima il flusso delle offerte — Visualizza ogni step del funnel con il tipo di prodotto e lo sconto che verranno applicati.
  • Impostare uno sconto massimo — Inserisci un numero intero da 0 a 100. La distribuzione dell’importo dipende dal template: per il Classic upsell, l’Upsell 1 riceve la metà di questo importo (arrotondata per eccesso) e gli step restanti ricevono l’importo pieno; per il Bestseller bundle, sia l’Upsell 1 sia l’Upsell 2 ricevono la metà di questo importo (arrotondata per eccesso) e gli step restanti ricevono l’importo pieno. Il valore predefinito è 30%.
  • Scegliere lo stato iniziale del funnel — Attiva o disattiva il funnel prima di salvare. Un funnel attivo inizia a essere mostrato ai clienti subito dopo la creazione.
Fai clic su Save per creare il funnel, oppure su Cancel per uscire senza creare nulla. Dopo la creazione del funnel, atterri direttamente nell’editor del funnel per personalizzare trigger, offerte e design.

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Azioni in blocco sui funnel

Puoi eseguire azioni in blocco su più funnel contemporaneamente dall’elenco Post-purchase Funnels utilizzando il pulsante More actions (l’icona del menu kebab) nella barra dei filtri.

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Abilitare o disabilitare più funnel contemporaneamente

  1. Seleziona le caselle di controllo accanto ai funnel che vuoi aggiornare. Usa la casella dell’intestazione per selezionare tutti i funnel della pagina corrente.
  2. Fai clic sul pulsante More actions (l’icona del menu kebab) nella barra dei filtri.
  3. Seleziona Enable funnel / Enable N funnels oppure Disable funnel / Disable N funnels. L’opzione è in grigio se tutti i funnel selezionati sono già in quello stato o se non è selezionato nulla.
Vengono aggiornati solo i funnel che devono cambiare — i funnel già nello stato di destinazione vengono saltati. La tua selezione viene mantenuta dopo l’operazione, così puoi concatenare azioni di abilitazione e disabilitazione senza dover riselezionare.

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Eliminare più funnel contemporaneamente

  1. Seleziona le caselle di controllo accanto ai funnel che vuoi eliminare. Usa la casella dell’intestazione per selezionare tutti i funnel della pagina corrente.
  2. Fai clic sul pulsante More actions (l’icona del menu kebab) nella barra dei filtri.
  3. Seleziona Delete funnel (singolare) o Delete N funnels (plurale, con il numero di funnel selezionati). L’opzione è disabilitata finché non è selezionato almeno un funnel.
  4. Conferma l’eliminazione nel modale che compare.
L’eliminazione di un funnel rimuove il funnel e tutti i widget associati, gli split test e i widget della Thank You Page. Questa azione non può essere annullata. I dati storici delle analytics dei funnel eliminati vengono conservati — vedi Analytics in Aftersell per i dettagli.

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Aggiungere altri funnel

Una volta che hai almeno un funnel, usa il pulsante Add funnel per creare funnel aggiuntivi. Il pulsante apre un menu a discesa in cui puoi:
  • Scegliere un template da cui partire (le stesse opzioni della galleria). La selezione di Classic upsell o Bestseller bundle apre il modale di conferma descritto sopra.
  • Selezionare Create manually per costruire un funnel da zero senza preimpostazioni.

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Passaggi di configurazione manuale

  1. Vai a Post-purchase Funnels nell’admin di Aftersell.
  2. Fai clic su Add funnel e scegli Create manually, oppure seleziona un template.
  3. Imposta le condizioni di trigger per controllare quando il funnel viene mostrato.
  4. Aggiungi le offerte di upsell.
  5. Personalizza il design e i messaggi dell’offerta.
  6. Abilita il funnel e pubblicalo.
Puoi creare più funnel e assegnare loro delle priorità per controllare quale viene eseguito quando più condizioni corrispondono. Puoi anche tracciare i trigger degli upsell post-acquisto utilizzando l’Order Browser di Aftersell, che mostra uno stato “shown” per confermare l’attivazione riuscita del funnel.
Le offerte post-acquisto e sulla Thank You Page ti offrono due modi potenti per generare più fatturato dopo la conclusione della vendita. Con Aftersell puoi creare facilmente upsell personalizzati che sembrano nativi per il tuo negozio e che hanno dimostrato di convertire. Hai bisogno di aiuto per iniziare? Visita il nostro Centro assistenza post-acquisto o le nostre guide sulla Thank You Page, oppure contatta il nostro team di supporto.