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Questa pagina spiega come viene valutato Smart Funnel e come si comporta, insieme alle regole e ai casi limite che determinano se un acquirente lo vede. Per sapere come attivarlo e configurarlo, consulta la guida Smart funnel.

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Ordine di valutazione (Priorità 0)

Smart Funnel viene valutato a Priorità 0. Se un acquirente soddisfa i criteri di idoneità, l’offerta Smart Funnel viene mostrata prima di qualsiasi funnel manuale. Se un acquirente vede un’offerta post-acquisto di Smart Funnel, le offerte post-acquisto dei funnel manuali vengono soppresse da questa regola di priorità. (I widget della pagina di ringraziamento sono gestiti separatamente, vedi Comportamento sulla pagina di ringraziamento più sotto.) Smart Funnel ottiene le raccomandazioni di prodotto dal Product Recommendation Tool che hai selezionato, configurato in Settings → Automatic upsells. In Excluded products, nella stessa pagina, puoi escludere delle collezioni: i prodotti di quelle collezioni non vengono usati come raccomandazioni dell’IA né come articolo più o meno costoso dell’ordine. Le raccomandazioni si basano anche l’una sull’altra lungo il funnel. Il primo upsell e il relativo downsell si basano sull’ordine originale. Successivamente, il primo prodotto di ogni upsell fa da base per il livello successivo: il secondo upsell e il relativo downsell si basano sul prodotto del primo upsell, e il terzo upsell si basa sul prodotto del secondo upsell. Se un upsell precedente viene saltato, il livello successivo torna a basarsi sull’ordine originale. Quindi i prodotti che un acquirente vede più avanti nel funnel dipendono da ciò che gli è stato mostrato per primo. Quando il tuo prodotto in evidenza è il primo prodotto di un upsell, diventa la base per le raccomandazioni dell’IA al livello successivo.

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Prodotto in evidenza

Un prodotto in evidenza stabilisce una preferenza, non una garanzia. Smart Funnel lo privilegia quando crea le offerte, ma il modo in cui compare dipende dall’offerta:
  • Offerte con uno slot per un prodotto specifico (prodotto singolo, multi-prodotto e box). Il tuo prodotto in evidenza occupa ogni slot per un prodotto specifico, mentre gli altri slot dell’offerta vengono riempiti come di consueto. In un’offerta a prodotto singolo basata su un prodotto specifico, l’offerta è il tuo prodotto in evidenza.
  • Offerte create da scelte dell’IA, collezioni o dall’ordine originale. Smart Funnel testa diversi layout di offerta per trovare quello che converte meglio. I layout i cui prodotti provengono tutti dalle raccomandazioni dell’IA, dalle collezioni o dall’ordine originale dell’acquirente (ad esempio l’articolo più o meno costoso) non hanno uno slot per un prodotto in evidenza, quindi non lo mostrano mai. Aspettati di vedere il tuo prodotto in evidenza in una parte delle tue offerte, non in tutte.
Le esclusioni di collezioni in Settings → Automatic upsells si applicano ai prodotti che Smart Funnel sceglie per te, non al tuo prodotto in evidenza. Un prodotto in evidenza che appartiene a una collezione esclusa può comunque essere offerto.

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Quando il tuo prodotto in evidenza non viene mostrato

È esaurito. Smart Funnel verifica la disponibilità del prodotto per ogni ordine. Se in quel momento nessuna delle sue varianti è disponibile per la vendita, Smart Funnel ricorre alle raccomandazioni dell’IA in ogni slot del prodotto in evidenza per l’intero ordine, invece di mostrare un articolo non disponibile. Mantenere il prodotto disponibile in magazzino è il modo più efficace per mantenerlo in rotazione. L’acquirente lo ha già acquistato. Alcune offerte saltano il tuo prodotto in evidenza quando l’acquirente lo ha già nel proprio ordine. Un’offerta a prodotto singolo viene saltata; un’offerta con più prodotti di solito mostra invece gli altri.

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Requisiti di sconto

Per ottenere le migliori prestazioni, imposta un Max Discount diverso da zero, poiché i template non si adattano dinamicamente in base al valore del campo sconto. Un Max Discount dello 0% è consentito, ma per le offerte con sconto dello 0% un funnel manuale è generalmente più adatto. Questo aspetto potrebbe essere migliorato in futuro. Le offerte box seguono le stesse regole di sconto delle offerte multi-prodotto: le loro percentuali di sconto, inclusi gli sconti dei livelli, si adattano in proporzione al tuo Max Discount.

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Comportamento sulla pagina di ringraziamento

Smart Funnel gestisce solo gli upsell post-acquisto e non supporta nativamente gli upsell della pagina di ringraziamento (TYP). Per questo motivo, quando i widget TYP sono idonei per essere mostrati, il sistema fa automaticamente riferimento al primo funnel manuale applicabile che contiene upsell TYP. Vengono mostrati solo i widget TYP di quel funnel, anche se le offerte post-acquisto di quel funnel non sono state mostrate in precedenza nel percorso del cliente. Quindi, se un acquirente vede un’offerta post-acquisto di Smart Funnel, le offerte post-acquisto dei funnel manuali vengono soppresse, ma i widget TYP possono comunque comparire in base all’idoneità dei funnel manuali. Per continuare a servire i widget TYP, mantieni attivo insieme a Smart Funnel almeno un funnel manuale che li contenga.

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Visualizzazione solo in inglese

I contenuti di Smart Funnel sono attualmente disponibili solo in inglese. La distribuzione è automaticamente limitata agli acquirenti che effettuano il checkout con una lingua inglese. Il controllo riguarda la lingua del checkout del cliente, non la lingua predefinita del tuo negozio. Se una parte significativa del tuo pubblico parla altre lingue, continua a usare funnel manuali con trigger basati sulla lingua per servire quegli acquirenti. Il supporto per altre lingue è nella roadmap.

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Idoneità e visite basse o nulle

Se il tuo Smart Funnel è attivo e ha traffico allocato ma riceve pochissime o nessuna visita post-acquisto, sul banner di Smart Funnel compare un’icona informativa (!). Cliccandola si scorre fino al pannello dei dettagli sull’idoneità in fondo alla pagina Funnels, che viene espanso.
Le informazioni sull’idoneità non sono ancora disponibili su tutti i negozi. Se non vedi l’icona informativa, contatta il supporto e analizzeremo insieme a te le visite basse o nulle.
L’icona delle informazioni sull’idoneità compare solo quando visualizzi un intervallo di date di 30 giorni o più. Gli intervalli di date brevi o personalizzati non forniscono dati sufficienti per diagnosticare un problema.
L’icona compare quando:
  • Il tuo Smart Funnel è attivo con traffico allocato, e
  • Le visite post-acquisto sono 0 (qualsiasi allocazione del traffico), oppure
  • Le visite post-acquisto sono meno di 10 con il 50% o più del traffico allocato allo Smart Funnel
Quando apri il pannello dei dettagli sull’idoneità, vengono elencate le cause più probabili:
  • Limiti di idoneità di Shopify (non risolvibili). Alcuni ordini non possono mostrare offerte post-acquisto con un clic, ad esempio gli ordini pagati con Apple Pay o Google Pay. È una restrizione della piattaforma Shopify. Il pannello rimanda alla documentazione delle limitazioni di Shopify.
  • Collezioni escluse (risolvibile). Se hai escluso delle collezioni dalle raccomandazioni di prodotto in Settings → Automatic upsells e ogni prodotto raccomandato dall’IA rientra in quelle collezioni escluse, Smart Funnel salta completamente l’offerta. Il pannello mostra quante collezioni hai escluso e rimanda direttamente alle tue impostazioni di esclusione.
  • “Skip products in original order” combinato con le esclusioni (risolvibile). Se hai sia “Skip products in original order” abilitato sia collezioni escluse configurate, Smart Funnel può saltare le offerte quando ogni prodotto raccomandato viene filtrato da una o entrambe le regole. Il pannello rimanda alle impostazioni di Smart Funnel in modo che tu possa modificare queste opzioni.