스토어에서 수동 결제 캡처(Manual Payment Capture)를 사용하고 있다면, 일부 주문이 부분 결제 상태로 표시될 수 있어요. 이 문서에서는 수동 결제 캡처 설정을 유지하면서 이 문제를 해결하는 방법을 안내해요.
스토어에서 사기 탐지 앱(예: NoFraud 또는 Riskified)을 사용하는 경우, 해당 사기 탐지 앱이 구매 후 업셀을 기본적으로 지원하지 않을 수 있어요. 이런 경우 구매 후 업셀이 추가되기 전에 주문에 대한 결제를 너무 일찍 캡처하는 경우가 많아요. 구매 후 업셀 결제는 승인되지만 최초 결제만 캡처돼요. 이러한 주문은 Partially paid로 표시돼요.
또한 사기 앱의 결제 캡처 시점이 Aftersell의 상품 정리 로직을 방해할 수 있어요. 사기 앱이 업셀 승인이 실패한 후에 원래 결제를 캡처하면, Aftersell이 예상대로 미결제 업셀 상품을 주문에서 제거하지 못할 수 있어요. 그 결과 고객이 무료로 제품을 받을 수 있어요.
먼저 현재 수동 결제 캡처를 사용 중인지 확인해야 해요. 그렇지 않다면 아쉽게도 이 문서의 나머지 내용은 해당되지 않아요.
스토어에 자동 결제 캡처 시스템이 설정되어 있어도 Shopify의 수동 결제 캡처 설정이 활성화되어 있을 수 있어요. 스토어의 결제 캡처 설정을 확인할 수 있어요:
Shopify Admin > Settings > Payments > Payment Capture Method
현재 수동 결제 캡처를 사용 중이라면 계속 읽어보세요!
주문의 모든 결제가 캡처되도록 하는 가장 간단한 해결책은 Shopify Flow를 사용하는 것이에요. 아래는 이를 달성하는 Shopify Flow의 이미지예요:
이 Flow는 3단계로 구성돼요:
- 트리거는 주문 거래가 생성되었을 때만 Flow가 시작되도록 해요. 주문의 첫 번째 거래는 고객이 주문할 때 생성돼요. 고객이 Aftersell 구매 후 업셀을 수락하면 추가 거래가 생성돼요. 우리의 목표는 두 번째 거래에서 결제를 캡처하는 것이므로 다음 단계에서 몇 가지 조건을 확인할 거예요.
- 조건은 특정 시나리오에서만 Flow가 계속되도록 해요. 생성된 거래가 구매 후 업셀에서 나온 경우에만 이 Flow가 계속되기를 원해요. 또한 원래 주문에 대한 결제가 아직 캡처되지 않았다면 이 Flow를 실행하지 않으려 해요. 이 Flow는 누락된 추가 결제만 캡처하기 위한 것이에요. 아직 캡처된 결제가 없다면, 이 Flow에서는 아무것도 하지 않고 일반 결제 캡처 시스템이 전체 금액을 캡처할 것으로 가정해요.
- 모든 확인을 통과하면 결제 캡처를 해요. 이는 구매 후 업셀의 추가 금액에 대해서만 결제를 캡처해요. 문제 해결!
위 Flow를 구현한 후, 외부 주문 처리 서비스를 사용하고 있다면 결제 캡처 Flow가 주문 처리에 의도치 않은 영향을 미치지 않는지 확인하세요. 주문 처리에 대한 자세한 내용은 주문 처리 문서를 참고하세요.
구매 후 업셀 결제 캡처가 작동하지 않는 경우
- 구매 후 업셀에서 Partially paid 주문이 갑자기 급증한 것을 발견했어요
- 고객이 구매 후 업셀을 수락한 주문만 Partially paid로 표시되고 있어요
- 원래 주문에 대한 결제는 캡처되었지만, 업셀 결제는 승인만 되고 캡처되지 않았어요
- 문제가 시작된 시점에 스토어 설정을 변경한 것이 없어요
원클릭 설정을 위해 Aftersell Flow 템플릿을 사용하세요. Aftersell은 Shopify의 Flow 템플릿 라이브러리에 **“Capture payment when a post-purchase upsell is accepted”**라는 사전 구축된 Flow 템플릿을 게시했어요. 워크플로를 수동으로 만들 필요 없이 Flow 앱에서 직접 설치할 수 있어요. Flow 템플릿 라이브러리의 Orders 카테고리에서 검색하세요.
- 트리거: “Aftersell Post Purchase Offer Accepted” - 고객이 Aftersell 구매 후 업셀 오퍼를 수락하고 상품이 주문에 성공적으로 추가되면 실행돼요.
- 조건: “Order capturable is equal to True” - 주문이 캡처 가능한 상태일 때만 Flow가 결제 캡처를 시도하도록 해요.
- 액션: “Capture payment” - 조건이 참이면 Flow가 업셀 금액에 대한 미결제 금액을 캡처해요.
<Warning>
presentment money amount 조건을 추가하지 마세요. 일부 스토어에서는 미결제 잔액이 있는데도 Shopify가 presentment money amount를 0으로 잘못 반환하는 문제를 겪었어요. “presentment money amount is greater than 0”과 같은 조건을 추가하면 유효한 주문에서 결제 캡처를 건너뛸 수 있어요. 그 결과 고객이 결제가 자동으로 캡처되는 대신 인보이스 이메일을 받게 될 수 있어요. Flow를 단순하게 유지하세요: 트리거, 캡처 가능 확인, 결제 캡처.
</Warning>
<Info>
원래 주문의 결제를 캡처하는 기존 Shopify 자동화는 그대로 유지해도 돼요. 이 새 Flow는 그와 함께 실행되며 구매 후 업셀 결제만 처리해요.
</Info>
- 프로덕션에서 활성화하기 전에 개발 또는 샌드박스 스토어에서 Flow를 테스트하세요.
- Flow를 활성화한 후 며칠 동안 주문을 모니터링하여 결제가 예상대로 캡처되고 고객에게 인보이스 이메일이 발송되지 않는지 확인하세요.
- 주문 처리 워크플로를 확인하세요. 외부 주문 처리 서비스를 사용한다면, 준비되기 전에 이 결제 캡처 Flow가 주문 처리를 트리거하지 않는지 확인하세요. 자세한 내용은 주문 처리 문서를 참고하세요.
- 주문 보류 설정을 검토하세요. 결제가 완료되지 않은 채 배송된 주문이 있었다면, 결제가 완전히 캡처되기 전까지 주문 처리를 방지하도록 주문 보류 설정이 구성되어 있는지 확인하세요.
사기 앱을 사용하지 않는데 왜 구매 후 업셀 결제가 캡처되지 않나요?
새 Flow가 전체 주문 금액을 캡처하나요, 아니면 업셀 금액만 캡처하나요?
Flow가 실행될 때 주문이 캡처 불가능하면 어떻게 되나요?
Order capturable을 두 번째로 확인하고, 그 사이에 주문이 캡처 가능해졌으면 캡처해요. 여전히 캡처할 수 없는 경우에만 “Order did not become capturable in time” 메시지와 함께 실행이 종료돼요. 어느 경우든 캡처가 너무 일찍 시도되지는 않아요.
단일 조건만 있는 수동 구축 Flow는 재시도하지 않고 첫 번째 확인에서 멈춰요.
이미 결제를 캡처하는 Shopify 자동화가 있어요. 변경해야 하나요?
고객이 구매 후 업셀 수락 후 인보이스 이메일을 받고 있어요. 무슨 일인가요?
Riskified / NoFraud를 사용하는데 고객이 업셀에서 무료 제품을 받고 있어요. 무슨 일인가요?
부분 결제 주문에 대해 어디서 더 알아볼 수 있나요?
